Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Hondachka]

Кто знает- к 8 марта будут скидки на билеты для женщин в частности на рейсы в Дубаи?

[Рулевой]

Сегодня в 8-30 утра рейс на Стамбул 911, вылетел, но через 2 минуты 2-й пилот доложил диспетчеру ALA-Control, что у них не закрылся багажный люк и что они запрашивают аварийную посадку. Но поскольку у них посадочный перегруз по массе, то диспетчер посоветовавшись, дал указание экипажу вырабатывать топливо, до достижения максимально допустимой посадочной массы. 2-й пилот доложил, что им понадобится 2 часа для этого. Диспетчера поставили их кружить в районе на высоте 1500м. Через час десять ожидается посадка.
Пассажирам летевшим на Стамбул, сегодня немного не повезло.

[Рулевой]

В порту готовятся к аварийной посадке, стягивают пожарных и аварийные трапы.

[Рулевой]

Посадка через 40 минут.

[Рулевой]

После посадки, поставят на 47-ю стоянку, буду высаживать пассажиров и менять питание.

[Рулевой]

Спорят, возможно не будут высаживать пассажиров, а только сменят питание (еду) и снова взлетят на Стамбул с задержкой.
Пока кружили над турарским районом, пассажиры позавтракали. Сейчас посоветуются и решат, будут ли ждать 1,5 часа новое питание, или догрузят только напитки и улетят на легке. После посадки решат окончательно. Посадка через 30 минут.

Сообщение отредактировал Рулевой: 08.02.2010, 09:58:20

[Рулевой]

А ведь всего-то навсего сработала сигнализация о не закрытии одной из багажных дверей (люка). Из-за такой вот мелочи, столько кипиша и срыва расписания. А у кого-то, возможно стыковка рейсов в Стамбуле. Ну значит обломись, немножко не повезло тут.
З.Ы. Кстати, разбившийся в 2008 в Бишкеке Боинг-737, вылетел и тоже почти сразу же вернулся, и именно из-за сработавшей сигнализации о не закрытии двери.

[carioka]

Спорят, возможно не будут высаживать пассажиров...

Что за хроники? Вы откуда вещаете?

[NETS]

народ, подскажите плз...

в прошлый понедельник вечерним рейсом летел через москву (а.астана) в киев (аэрофлот). при подлете к шереметьево капитан сообщил что из за плохой погоды (обледенение полосы) шереметьерво закрыт на прилет и нас направили в питер. пока мы слетали в питер, посидели в порту (к счастью не выходя из самолета) и прилетели обратно, естественно я опоздал на рейс аэрофлота. аэрофлот перебронировать мой билет отказался, т.к. я опоздал не по их вине. пришлось покупать новый билет, а еще останавливаться в гостинице, т.к. время до следующего рейса было еще много.

вопрос, могу ли я что нибудь предъявить эйр астане за опоздание прилета в пункт назначения (задержка составила примерно 5 часов), и как следствие за дополнительные расходы на покупку билета/гостиницы?

[Рулевой]

...Вы откуда вещаете?

Прямо с района событий.

[carioka]

я опоздал на рейс аэрофлота. аэрофлот перебронировать мой билет отказался, т.к. я опоздал не по их вине. пришлось покупать новый билет, а еще останавливаться в гостинице, т.к. время до следующего рейса было еще много.

вопрос, могу ли я что нибудь предъявить эйр астане за опоздание прилета в пункт назначения (задержка составила примерно 5 часов), и как следствие за дополнительные расходы на покупку билета/гостиницы?

Вряд ли. Это же погода, а не злой умысел пилота.

А что за тариф билета у Вас был, что не смогли, хотя бы со штрафом, перестикировать билет?

Всегда надо предусматривать такой вариант. Или не летать Аэрофлотом, если у них так все плохо

В Киев ходят прекрасные поезда. 8 часов и Вы там.

Господа, сейчас же зима, никто не отменял еще погодных условий. Мой папа всю дорогу в советское время летал по командировкам и начиная с осени, примерно с октября, никогда не прилетал вовремя. Бывало и всю ночь сидят, бывает пару часов. Но чтобы вовремя - никогда такого не было на моей памяти. Так что сейчас у нас сплошной прогресс.

[Рулевой]

2-й пилот рейса 911 доложил, что планируют ещё кружок и будут заходить по схеме "круга" на посадку (ВПП 05L), минут через 18-20. Просят обслужить вне очереди, заправку просят 19 тонн и быструю смену плана полёта.

Сообщение отредактировал Рулевой: 08.02.2010, 10:17:09

[Рулевой]

Диспетчер запросил 911-го, но тот почему то не ответил.
Время UTC 04-19

[carioka]

...Вы откуда вещаете?

Прямо с района событий.

Вы там Карлсоном работаете?

[Рулевой]

Ответил рейс 911, сейчас выстраивается вторым на посадку.

[Nativer]

Уважаемый, вам свобода надоела?

[Рулевой]

Всё, Дисп центра сообщил пилотам, что 911-й борт оставляют тут на расследование и этот борт не полетит сегодня на Стамбул.
Пассажиров перегрузят.

Сообщение отредактировал Рулевой: 08.02.2010, 10:26:26

[Рулевой]

Уважаемый, вам свобода надоела?

А вот это уже совершенно не ваше дело!

[Рулевой]

В новостях о5 как всегда, все подробности скроют от народа.

[Рулевой]

911-й, удаление 25 км, выстраиваются и подходят к глиссаде.