Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Shtrossmayer]

Возможно! Блин...., если полечу опять Air Astana обязательно перечитаю тот журнальчики с пристрастием, ну а если не полечу,то попрошу друзей что б вытащили с борта для ознакомления

[Dave]

мде...
P4-GAS - 1996 год
P4-MAS - 1997 год
P4-EAS - 1998 год
P4-FAS - 1998 год
для самолета - это свежак, к Вашему сведению, а два года - новье.
средний возраст всех 21 бортов - примерно 10 лет. у Люфтганзы - 13 лет. да, фокеры, это не лучшее приобретение компании, но надо было чем-то заполнять на начальном этапе регионы,тем более, что обещают их заменить, опять же, новыми бортами EMB-170/190.

[Nikk]

2 Гаргантюа:
Объясните мне пожалуйста, чем с точки зрения пассажира 14-летний Боинг-767 хуже нового? Если пассажирский салон заменен на новый, а ресурс самолета еще не выработан?

[SnegoVitek]

а с чего вы взяли, что я вообще против старых самолетов? это господин (или госпожа) Dave не хочет летать на старых, хотя 15-летний "боинг" для него (или неё) оказывается очень даже лучше "ила" или "тушки" такого же возраста

[Dave]

уважаемый, 15-летних "тушек" и "илов" нету. давайте не будем здесь спорить о том, какой самолет лучше или хуже, есть желание - расскажу в личке разницу между ними. да, не хочу на хламе летать! более того, никому не посоветую!

[q1w2e3]

да и 757 на дальние рейсы надо под нож пустить, поганый самолет, вечно забитый под самое не хочу, как в маршрутке

[Dave]

дык не вопрос, закажите чартер или летите в бизнес-классе. кто запрещает?

[Sveta_y]

Господа, давайте без флейма.

[Vovanchik]

А все таки возвращаясь к нашим баранам... Может кто знает, может можно оформить страховку в сторонней компании, на форс-мажорные ситуации? Может есть такой вид страховки, а мы об этом не знаем? Ну раз не хочет ЭА на этом этапе оформлять страховые обязательства (хотя судя по отчетам о задержках у компании все в ажуре, может не так все радужно? Ибо где нет больших рисков - страховой бизнес расцветает и цветет как роза) может страховые компании покрывают такие риски? Скажем, я оформлял медицинскую страховку улетая в Малазию, заплатил 2500 тенге и не боялся что приступ острого аппендицита подрубит мой бюджет на корню, и я бы еще с удовольствием заплатил 2500 тенге, если бы был уверен, что прилетев в Алматы и предоставив все финансовые документы (покупка новых билетов+ отель) мне бы выплатили затраченную сумму при форс-мажоре...

[Dave]

наверное, в обычных страховых компаниях и можно оформить такого рода страховку, только, боюсь, стоить она будет далеко не 2500... а на порядок выше... не распространенная у нас в стране страховка, однако...

[Shtrossmayer]

Насчет страховки приведу собственный пример:при получении кредитной карты AmEx в Казкоммерце дали в "нагрузку" страховку AIG Assistant,действует та страховка за пределами РК, но при условии покупки авиабилета кредиткой:обещали даже мое бренное тело вернуть в KZ в случае форс-мажора за границей. Когда лечу за пределы РК билет приобретаю кредиткой.
На мой вопрос о том,что америкотовский AIG банкрот, менеждер по клиентам ответил уверенно, что на казахстанском офисе это никоим образом не отразилось

[Vovanchik]

Ну да-ну да... это точно... Узнают какой компанией летим и в разы цены повысят, что бы не попасть на выплатах... Для примера подобная страховка в Эир Азии стоит в эквиваленте около 4 долларов США, видать они не бояться, что разорятся на выплатах... Потому что не опаздывают... И еще билет Эир Азией в оба конца от Куала Лумпура до Лондона стоит около 700 баксов, только вот лететь долговато...

Shtrossmayer у меня тоже есть подобная страховка, только незадача, что задержка произошла именно в стране проживания, и это не попадает под страховой случай...

Сообщение отредактировал Vovanchik: 04.02.2010, 16:22:31

[carioka]

Насчет страховки приведу собственный пример:при получении кредитной карты AmEx в Казкоммерце дали в "нагрузку" страховку AIG Assistant,действует та страховка за пределами РК, но при условии покупки авиабилета кредиткой:обещали даже мое бренное тело вернуть в KZ в случае форс-мажора за границей. Когда лечу за пределы РК билет приобретаю кредиткой.
На мой вопрос о том,что америкотовский AIG банкрот, менеждер по клиентам ответил уверенно, что на казахстанском офисе это никоим образом не отразилось

Неправильно.
При оплате хотя бы чего-нибудь в стране пребывания кредиткой.

У нас была травма в Тае по приезду. ПОзвонили в страховую, сказали, что надо какую-то покупку сделать кредиткой. В итоге махнули рукой - не до покупок было.

Правда, карта была от московского банка.

[Shtrossmayer]

Да!Только за заграницей!

[bypass]

прекрасная погода в центре города - далеко не всегда прекрасная погода в районе аэродрома. сколько раз выезжал из дома - ничего не видно, к саяхату поднимаешься - солнышко....

1.я не говорил о погоде в центре города
на всякий случай уточню - в аэропорту, благо это узнать нетрудно через справочную

2. о том что бортов не хватает у эйрастаны, я услышал от сотрудников авиакомпании,
борт которой подменил эйрастану, м.б. они злопыхатели, но я им поверил,
ибо опыт задержек рейсов на/из уральск и актобе у меня большой,
и тогда картина частых задержек приоткрылась.

[KEX]

Приятно удивила возможность online-регистрации на сайте.
Есть возможность выбора мест.
Хорошая экономия времени и нервов.
Уже распечатал посадочные талоны,
останется только сдать багаж без очереди и идти на паспортный контроль.

p.s.
Удивлен, что рейс на Куалу не задерживается

Как обычно, опять задержка

Сообщение отредактировал KEX: 05.02.2010, 23:12:46

[yerzhik777]

Приятно удивила возможность online-регистрации на сайте.
Есть возможность выбора мест.
Хорошая экономия времени и нервов.
Уже распечатал посадочные талоны,
останется только сдать багаж без очереди и идти на паспортный контроль.

p.s.
Удивлен, что рейс на Куалу не задерживается (Бог есть!)

Рейс на Куалу задерживается (((

ЭЙР АСТАНА
KC 935 КУАЛА-ЛУМПУР 2010.02.06
00:55 2010.02.06
02:50 ПОЗД.ПРИБ

на 2 часа!!!

[yerzhik777]

http://ru.alaport.co...departures.html

[KEX]

Спасибо блин за новость,
аирСатана в своем репертуаре
Уроды!!!

[Vovanchik]

Приятно удивила возможность online-регистрации на сайте.
Есть возможность выбора мест.
Хорошая экономия времени и нервов.
Уже распечатал посадочные талоны,
останется только сдать багаж без очереди и идти на паспортный контроль.

Угу мы зарегистрировались из дома онлайн... распечатали посадочные... Пришли сдавать багаж, нам заново распечатали посадочные, с ними и пошли в самолет... Нафига из дома регистрировались так и не понял...