Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Авиатор]

Инфо от самих атристов и моё личное.

Ну тогда это ОМС - один музыкант сказал..., а точнее МАС - много артистов сказало...

Сообщение отредактировал Навигатор: 02.08.2007, 19:26:48

[Cross Way]

...
ну и наконец очень сочувствую людям, которые берут рейс на другой самолет, не учитывая задержек рейсов ЭА. на моих глазах столько людей из-за этого опоздало на свои след самолеты. ребят, не забывайте нашу особенность: всегда везде опаздывать (это касается и самолетов)

ну поэтому многие до сих пор, например, в Америку летают Аэрофлотом из Бишкека, чтобы одной компанией, а не ЭА или Трансаэро из Алматы

[Авиатор]

АВИАКОМПАНИИ LUFTHANSA И AIR ASTANA ОБЪЯВЛЯЮТ О СОТРУДНИЧЕСТВЕ

/AVIA.RU/ 14 August 2007
Авиакомпании Lufthansa и национальный авиаперевозчик Казахстана Air Astana планируют взаимовыгодное сотрудничество c целью расширить возможности пассажиров обеих компаний.

Соответствующий меморандум о взаимопонимании был подписан сегодня, во второй половине дня, в Астане - столице Казахстана, представителями обеих компаний - Питером Фостером (Peter Foster), президентом авиакомпании Air Astana, и Гётцом Амельманном (Gotz Ahmelmann), вице-президентом по альянсам, стратегии и дочерним предприятиям пассажирской авиакомпании Lufthansa.

Начиная с 2008 года, авиакомпании начнут выполнять рейсы в рамках код-шерингового соглашения, а также предложат своим клиентам согласованное расписание, таким образом, в распоряжении пассажиров будет еще больше рейсов между Германией и Казахстаном. Более того, пассажиры авиакомпании Lufthansa смогут в полной мере оценить удобные стыковки с рейсами внутри Казахстана и Центральной Азии. С другой стороны, пассажирам авиакомпании Air Astana данное сотрудничество обеспечит стыковки на рейсы авиакомпании Lufthansa практически по всему миру, в особенности в Европу, США и Канаду.

Кроме того, данное сотрудничество предполагает взаимодействие в рамках программ для часто летающих пассажиров обеих авиакомпаний, что расширит возможности по накоплению и использованию премиальных миль. Уже в конце октября этого года участники программы Miles & More смогут накапливать мили, летая авиакомпанией Air Astana.
Подробнее: http://www.avia.ru/pr/?id=9407

[Dirk Diggler]

и что это даст? более низкие цены? я бы на это не ставил. с кем угодно только не с астаной (черт бы их побрал почему они дос их пор не обанкротились как их предшественники). все таки надеюсь дожить до свободного рынка услуг авиа перевозок. у меня ничем не подтвержденное ощущение что сюда с удовольствием летали бы и air france и какая нибуть американская компания и еще много кто.

[Manzzana]

Я теперь люблю Эйр Астану, после того, как за три дня полетала 4 раза с Трансаеро! По доброй воле никогда не полечу с ТР-ро, самолеты старые, обслуживание плохое, а как все красиво начиналось-то много лет назад...

[Farmer]

Я теперь люблю Эйр Астану, после того, как за три дня полетала 4 раза с Трансаеро! По доброй воле никогда не полечу с ТР-ро, самолеты старые, обслуживание плохое, а как все красиво начиналось-то много лет назад...

Только что с коллегой зашли в офис Трансаэро в Алматы - у него был билет до Москвы на завтра и ему нужно было поменять билет на день позже. В наличии было только одно место в бизнесклассе за 230 000 тенге. Когда я перевел коллеге в доллары (он россиянин) он на пару минут потерял дар речи, потом сказал что за эти деньги наверно полагается весь полет трахать весь экипаж включая командира... развернулись и купили билет в Аирастане

[Ingerman]

него был билет до Москвы на завтра и ему нужно было поменять билет на день позже

За сколько, только честно и тоже в бизнес-классе?

Я за 2 дня до отлета в астану покупал за 48000 местных баксов (толко туда и экономом).

[Куросанчик]

Прилетели с Багкока в ночь с 9 сентября на 10. Полет был ужасный. У стюардессы попрасили плед, она в ответ как обычно в наличаее нет, загрузили все 60 пледов, я не виновата, но когда весь самолет начал голдеть по поводу пледов, где то нашли. Это раз
Когда идет мимо зовешь девушка (пить очень хотелось) она мимо даже не смотрит в твою стороны, вызываешь по кнопочке, раз 5 надо нажимать и ждать, ждать, ждать. Просто кошмар. А когда пришла с таким видом мне даже перехотелсь пить, и в ответ на просьбу ответ был сщас. Это два.
Есть три и четыре, но письмо будет слишком длинным и на последок когда прилетели 1.5 -2 часа ждали багаж. Сказали что выгружают какой то груз, а наши сумки выгрузят только когда выгрузят погаж. Хотели прям там написать жалобу, народ волновался, но к счастью несколько сумок достали и наши в том числе были. А вот сколько еще народ там тусовался я не знаю

[Авиатор]

Что касается претензий по рейсу - вам сюда: http://airastana.com/kaz/ru/contact
Помогите выявить недобросовестных работников и улучшить сервис ( только с фактами, без выдуманных историй)
Касательно багажа - претензии к Аэропорту Алма-Аты, может после постройки нового терминала ситуация улучшится...

[Куросанчик]

Что касается претензий по рейсу - вам сюда: http://airastana.com/kaz/ru/contact
Помогите выявить недобросовестных работников и улучшить сервис ( только с фактами, без выдуманных историй)
Касательно багажа - претензии к Аэропорту Алма-Аты, может после постройки нового терминала ситуация улучшится...

Я не люблю писать жалобы, выяснять, хотя надо, я согласна, для улучшения качества обслуживания, но если честно ломает писать жалобы. Так если просто поделиться. Раз на раз не приходится, бывает не только плохо, но и хорошо, так как туда вроде долетели хорошо.

[Manzzana]

Вот вы не пишите жалобы и персонал наглеет.
Я когда уходила из кмобайла, им такую оду написала, без матов, конечно, но их было несложно между строк прочесть - и пар выпустила, и может, это кого-то наспряжет, и девочки будут повежливее.

[Авиатор]

Я не люблю писать жалобы, выяснять, хотя надо, я согласна, для улучшения качества обслуживания, но если честно ломает писать жалобы. Так если просто поделиться. Раз на раз не приходится, бывает не только плохо, но и хорошо, так как туда вроде долетели хорошо.

Я не пойму - Вас заставляют идти в эту контору и писать на бумаге петицию?
Откройте страничку по заранее указанной ссылке и напишите что Вам понравилось, а что нет...
В этой ветке не в лом же писать было... либо вообще тогда писать не стоило...

[Авиатор]

Глюк

Сообщение отредактировал Навигатор: 21.09.2007, 08:48:40

[Farmer]

него был билет до Москвы на завтра и ему нужно было поменять билет на день позже

За сколько, только честно и тоже в бизнес-классе?

Я за 2 дня до отлета в астану покупал за 48000 местных баксов (толко туда и экономом).

Что то порядка $500 но в экономе, бизнеса не было.

[GUSRV]

Что касается претензий по рейсу - вам сюда: http://airastana.com/kaz/ru/contact
Помогите выявить недобросовестных работников и улучшить сервис ( только с фактами, без выдуманных историй)
Касательно багажа - претензии к Аэропорту Алма-Аты, может после постройки нового терминала ситуация улучшится...

В среду написал (попросил телефонный номер) по вышеуказанному адресу относительно инцидента произошедшего 10 сентября 2007 года на рейсе АКТАУ-АЛМАТЫ, а ответ тишина -

Сообщение отредактировал GUSRV: 21.09.2007, 22:52:29

[Roxi]

ЭА в очередной раз учудила. теперь за пледы они берут посадочные талоны. о..ть, как говорится, дайте две. мне стыдно за наших .

[Остин Пауэрс]

ЭА в очередной раз учудила. теперь за пледы они берут посадочные талоны. о..ть, как говорится, дайте две. мне стыдно за наших .

систа, ну что делать. воруют-с
на моей памяти в аэропорту петропавловска поймали мужика укравшего спасательный жилет с фоккера

теперь мои впечатления об ЭА :

в силу производственной необходимости с июня прошлого года налетал порядка 250 часов. могу отметить следующее:
1. наземные службы - портят впечатление так сказать с вешалки
2. сервис на борту лучше чем у трансавиа однозначно
3. питание на борту - выше всяких похвал, единственно, что для тех кто часто летает, осточертели зеленые макароны и говядина с картофелем пюре можно ли как нить меню разнообразить? потом теплое пиво это не есть правильно . и эта, хотя б в бизнес-классе можно ли заменить амстел на какое нить другое пивко?
4. борт проводники часто бывают грубы, хотя это касается только "бизнеспрогорел класса"
5. частные задержки, причом нет объяснений от экипажа почему рейс задержали
6. необходимо усиление контроля за службой БП. возможно, хоть это и затратно, необходимо привлечение "таинственных покупателей"
7. у вас есть привелегии для часто летающих пассажиров?

ЗЫ в понидельник пришел на посадку на рейс Алматы-Астана, посадка в 12-55 я пришел в 12-10 и что же?
оказывается что борт заменили, и мест в БК на четыре меньше. посадили в эконом, дали ваучер на сто баксов и по прилету вернули разницу в цене.

ЗЗЫ необходимо воздействовать на отрар тревел чтоб они увеличили количество продажников в офисе в астане, а то постоянные очереди к одной-двум продажницам в то время как старших менеджеров 4 штуки, и эта...нет табличек, где у них сидят продажники, где бронировщики и ваще хамски себя ведут

[Остин Пауэрс]

керосин не поставил Омск т.к. тары не было

вот это зря с тарой проблем нету, проблемы со сливом к примеру в алмате максимум могут слить 12 бочек в СУТКИ что есть грубо 600 мт, а потребности куда больше, но увеличивать эстакаду не хотят, из-за этого постоянные затоварки ст. Алматы 1, как следствие конвекционные запреты на отгрузку
мы и омск тут не причом

[Manzzana]

систа, ну что делать. воруют-с
на моей памяти в аэропорту петропавловска поймали мужика укравшего спасательный жилет с фоккера

О--ть! Воры везде!
Хотя с другой стороны, разве этот жалкий синтетический плед не входит в стоимость дорогущих билетов?
Экономят на всем, даже на конфетках, иногда раздают только в начале или только в конце полета.

[Manzzana]

http://www.transaero...pany/index.html

Что-то я не поняла, где обратная связь, как можно жалобу-то накатать?