Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[A380]

2.Как АО "Айр Астана" не виновата в наземном обслуживании аэропортов? у Вас нет сотрудников которые следят за качеством наземного обслуживания аэропортов? Ведь Вы платите деньги за сервис аэропорта, да? так значит "Пороть нужно их (аэропорты) ремнем или рублем".

Ха ха ха. Простите больше ничего в голову не приходит. Аэропорт, причем не только алматинский - это монополист. Причем находящийся в частном владении. Не хочешь платить не летай! приземляйся в степи. построй свой собственный терминал (как здесь уже было предложено) и т.п. Вот и весь ответ. В прошлом году, зимой, Boeing 767 сошел с рулежки по причине корки льда ее покрывающей (не в Алмате). При этом пилот несколько раз запросил и получил подтверждение от Аэропорта (и это подтверждено показаниями бортовых регистраторов) что рулежка в порядке. В результате происшествия, передняя стойка закопалась в землю примерно на 80 см под 60 тонной тяжестью ВС. для того чтобы достать самолет понадобилось 2 дня. и еще два дня чтобы привести в порядок. Думаете Аэропорт признал вину? Были просто использованы чьи то большие связи для давления на Комитет, который проводил расследование, В результате чего Комитет вынес решение что то наподобие "несчастный случай" никто не виноват. Каждый несет свои расходы сам. А вы говорите обслуживание пассажиров..

[A380]

У меня никогда не было проблем с Люфтганзой и КЛМ. Все быстро, качественно. Цена соответствует качеству предоставляемых услуг. В любом аэропорту в котором вышеназванные авиак-нии встречают или провожают ни разу не встречалась с такими проблемами, с которыми встречаюсь тут в родном Казахстане с Эйр Астаной!!!

Я летаю много и часто. Из тех компаний которыми летал больше всего понравились Korean Air рейс Сеул - Бангкок на Boeing 747, Emirates рейс Дубаи-Сидней на Boeing 777. До этих компаний согласен, ЭА еще работать и работать над своим сервисом. KLM тогда еще своим Boeing 767 на рейсе Амстердам - Алматы ничем вообще не удивил и надо сказать что ЭА ничем не хуже. Аэрофлот даже разочаровал рейс Москва-Лондон тогда еще на ИЛ86.
То что Аэропорты Франкфурта, Амстердама, Дубаев и пр работают лучше чем Алматинский ну это конечно бесспорный факт. А на счет сервиса на борту ЭА молодцы и ничем не хуже многих авиагигантов. Есть такое понятие - стереотип. Вот вдолбили себе многие в голову, что наше Казахстанское - это плохо и надо его хаять и не выбьешь же этого никак. А вот заграничное - это классно! И не важно, что может даже никогда не пользовался ни тем ни другим, но будет кричать об этом везде где ни попади.

[Master Hedin]

Да понятно про аэропорты. Про стюардес лучше расскажите - почему туда самых хамовитых берут.

Пассажиры не знают (и не должны знать про ваши высокие тех.чества, IATA и т.д.), они судят прежде всего по посадкам и по стюардессам. Они - сервисный персонал, все что они должны говорить это спасибо \ пожалуйста. Пусть хоть что им говорят - они должны улыбаться и извиняться- работа такая. Хотят хамить - вон барахолка, там им в этом поле простор.

А они в ответ на вопрос или возмущение часто хамят. Такой стиль совковых продавщиц - задали вопрос - нахами в ответ.

Было при мне лично (не со мной):

Пассажир - "Куда мне сумку поставить?"
Стюардесса - "Может мне на голову".

Стюардесса - "Убери сумку"
Пассажир - "Прошу обращаться ко мне на "Вы", а не "тыкать".
Стюардесса - "Как хочу так и обращаюсь".

Пассажир - "Когда приземлимся?"
Стюардесса - "Когда надо". (комеди клаб прямо )

И т.д. и т.п.

Вопросы:

1. Откуда берете таких маргиналок?
2. На полеты их берут только во время ПМС?
3. Проверяют ли стюардесс на неврастеничность и истеричность при обучении?

[$olny6ko]

Уважаемый господин А380.
Как говорится у каждого свое ИМХО. У меня свое, у Вас свое.
Я ни коем разом не утверждаю что ЭА это вообще полное Г во всем мире.
Я высказала свои жалобы относительно своего последнего полета. И если Вам все нравится, да Бог с Вами, летайте и наслаждайтесь. Мне не нравится и я об этом громко сказала. Если товарищи граждане пассажиры, клиенты Эйр Астаны, так и будут молчать, не говорить громко об огрехах перевозчика, то я думаю мы не скоро увидим отличный сервис национального перевозчика. Вы сами сказали что им еще работать и работать над этим, так вот пусть работают основываясь на жалобах обывателей. Если не так, то каким образом ЭА делать работу над ошибками????? чтобы быть лучшим среди лучших надо упорно трудится, а не только сдирать деньги с клиентов, и считать что их можно обхамить , напоить теплым кофе, и многое многое другое.
И вообще я не могу понять что за понятие аэропорт сам по себе, авиаперевозчик сам по себе??????????? Если на то пошло дело, надо пересматривать партнерские отношения, и вводить какие изменения в обслуживание пассажиров в аэропортах. А то приходишь на рейс, и такое ощущение что ты пришел попросить денег или пожрать на крайняк!!! ИМХО

[Estay]

Такой вопрос, захожу один раз в самолет, подхожу к своему месту а ручную кладь уже некуда поставить. В итоге пришлось кидать под ногу.
Имеет ли право пассажир на одно место багажа на верхней полке?
А то знаю я умников которые не сдают свои баулы в багаж а предпочитают занимать два места на полке.

[Farmer]

Имеет ли право пассажир на одно место багажа на верхней полке?

Хм.. вот чем никогда не заморачивался, так это борьбой за место на полке Есть место надо мной - хорошо. Нет - нашел любое свободное и кинул туда.. Какие проблемы?

[Estay]

Хм.. вот чем никогда не заморачивался, так это борьбой за место на полке Есть место надо мной - хорошо. Нет - нашел любое свободное и кинул туда.. Какие проблемы?

Часто бывает когда самолет полный то мест на полке нет.
А кидать вещи под ноги не не удобно спать.
Я один раз отдал свои вещи стюардессе, она не нашев свободного места, унесла багаж в сторону кухни. При прилете выдала обратно.

[Kuca_AJIuca]

да тоже с таким сталкивалась
но дабы избежать таких недоразумений прихожу заранее на регистрацию или регистрируюсь онлайн и стараюсь в первых рядах попасть в самолет

[GUSRV]

Уважаемый "А380", я не пойму, Вы сотрудник АО "Айр Астана"?
если, да, то ответьте на мои 3-ие и 4-ие вопросы.
С уважением, Я

[A380]

Уважаемый господин А380.
Как говорится у каждого свое ИМХО. У меня свое, у Вас свое.
Я ни коем разом не утверждаю что ЭА это вообще полное Г во всем мире.
Я высказала свои жалобы относительно своего последнего полета. И если Вам все нравится, да Бог с Вами, летайте и наслаждайтесь. Мне не нравится и я об этом громко сказала. Если товарищи граждане пассажиры, клиенты Эйр Астаны, так и будут молчать, не говорить громко об огрехах перевозчика, то я думаю мы не скоро увидим отличный сервис национального перевозчика. Вы сами сказали что им еще работать и работать над этим, так вот пусть работают основываясь на жалобах обывателей. Если не так, то каким образом ЭА делать работу над ошибками????? чтобы быть лучшим среди лучших надо упорно трудится, а не только сдирать деньги с клиентов, и считать что их можно обхамить , напоить теплым кофе, и многое многое другое.
И вообще я не могу понять что за понятие аэропорт сам по себе, авиаперевозчик сам по себе??????????? Если на то пошло дело, надо пересматривать партнерские отношения, и вводить какие изменения в обслуживание пассажиров в аэропортах. А то приходишь на рейс, и такое ощущение что ты пришел попросить денег или пожрать на крайняк!!! ИМХО

$olny6ko,
Конечно, уважаю Ваше право на ИМХО. Просто если Вы пишите людям об их ошибках, чтобы они их исправляли, то нужно это делать так, чтобы использованные слова работали соответственно. А Ваших топиках, я прочитал больше желание набрать, как больше фактов для того, чтобы как можно ниже опустить компанию. Сложилось такое впечатление, что в связи с тем что рейс не задался изначально, каждая следующая мелочь Вас все больше раздражала и в какой то момент Вы потеряли контроль над адекватным реагированием. А так как судя по всему количество мелких неприятностей случившихся с Вами за один рейс превышало всякое человеческое терпение, то по прилету родился Ваш отчет по полетам. Ну а в связи с тем что деньги заплатили Вы именно ЭА то и спрос хотите иметь именно с ЭА, что совершенно понятно, логично и естественно для человека.
Я ведь тоже не сказал что мне все нравится. Просто я в каком смысле патриот. Может с советских времен осталось. Могу понять любую справедливую критику и всегда стараюсь быть справедливым в комментариях, но просто ухо режет когда кто-то начинает говорить что наше - это как всегда полное Г, только потому что оно наше. А вот ихнее это супер пупер, даже если оно такое же Г только потому что оно ихнее. Да ГА авиация Казахстана не самая лучшая ГА. И слава Богу есть куда расти и развиваться. Так давайте строить вместе?!

[mymiyden]

Намедни приезжали партнеры с Тайваня и нескольких городов России.
Люди деловые и проводящие большую часть жизни в разъездах, причем разъездах по всему миру.

Вечерело зашел разговор о Авиакомпаниях.
И знаете что, я никогда не слышал столько лестных слов о ЭА.
Эти люди действительно говорят, что ЭА одна из лучших авиакомпаний в мире.Что такого сервиса редко где встретишь и т.д.
И знаете я с ними полностью согласен. А тут все сидят и хаят и хаят, причем большинство хает имея минимальный налет.
Не стыдно ли,а ?)))

Сообщение отредактировал mymiyden: 26.08.2009, 13:31:56

[$olny6ko]

А380
Если нужна хоть какая то наша никчемная пассажирская помощь чтобы вывести нашу страну на мировую арену авиаперевозчиков, всегда пожалуйста.
Я не патриот, но то что вижу когда летаю мне не нравится!!!

[A380]

Уважаемый "А380", я не пойму, Вы сотрудник АО "Айр Астана"?
если, да, то ответьте на мои 3-ие и 4-ие вопросы.
С уважением, Я

Как сотрудник АО "Эйр Астана" Вам ответит 737. Я как гражданин Казахстана, тесно связанный с Гражданской авиацией Казахстана, просото могу прокомментировать что вопросы то в общем то построенны на весьма субъективных утверждениях. Ведь Вы же просто физически не можете присутствовать на всех рейсахи потому не можете утверждать что никогда. Cудите исходя из своего опыта. А может это Ваше тотальное невезение? Люди разные бывают даже если они в ЭА работают. Хамство - это все же больше вопрос (проблема) личности, а не политики компании. Но с любым хамством есть инструменты борьбы. К примеру телефоны выше.

[GUSRV]

Айналайын "Mymiyden"!
Да, я не каждый день летаю самолетами АО "Айр Астана", но и не раз в месяц!
Я не хаю, а говорю факты, ведь просто требую нормального сервиса на борту, я плачу за это деньги, правильно?
Не нужно тут умничать или покрывать сотрудников АО "Айр Астана".

[mymiyden]

Не нужно тут умничать или покрывать сотрудников АО "Айр Астана".

С вами никто не умничает, нужно больно

Если есть конкретные претензии к конкретным людям, то телефон и емейл указан выше.
В остальном, поливать помоями все в чем не разбирается большинство, предел не самых умных людей



У меня вот только одна претензия, что цены все таки понизить бы или дать возможность открыться лоукосту.
Что бы появился хоть какой то выбор и что бы у "умников" была возможность сравнивать

[Минеко]

По поводу хамства в самолетах. Лично мне никогда не хамили в ЭА Я думаю, что это происходит потому что я сама очень вежливо разговариваю, будь то стюардесса или официант. Они такие же люди как и мы и разговаривать с ними тоже следует на вы, а не тыкать. Человек просто не сможет нахомить. если с ним говорят по человечески

[A380]

Пассажиры не знают (и не должны знать про ваши высокие тех.чества, IATA и т.д.), они судят прежде всего по посадкам и по стюардессам.

В смысле это Вам как пассажиру по фиг на сколько соблюдена безопасность? Не разделяю Вашего мнения .

Они - сервисный персонал, все что они должны говорить это спасибо \ пожалуйста. Пусть хоть что им говорят - они должны улыбаться и извиняться- работа такая. Хотят хамить - вон барахолка, там им в этом поле простор.

Я уже писал ранее, что приоритетная функция стюардесс это спасение жизней человека. Случись что на борту, и Вы увидите как бортпроводница из сервисного персонала превратится лидера, командам которого, Вам придется следовать, если конечно хотите выжить. Посему проводницы не позволяют пассажирам лишнего, иначе потеряв лицо в мирной ситуации ей будет очень сложно не допустить хаоса в критической.
Судя по топику Вам хамят очень часто и сдается мне что не на пустом месте это происходит. Вы и вправду считаете что работники сервиса должны только улыбаться и извиняться несмотря ни на что? Это похоже на комплекс.

[A380]

Не нужно тут умничать или покрывать сотрудников АО "Айр Астана".

С вами никто не умничает, нужно больно

Если есть конкретные претензии к конкретным людям, то телефон и емейл указан выше.
В остальном, поливать помоями все в чем не разбирается большинство, предел не самых умных людей



У меня вот только одна претензия, что цены все таки понизить бы или дать возможность открыться лоукосту.
Что бы появился хоть какой то выбор и что бы у "умников" была возможность сравнивать

Цены действительно высокие в соотношении уровня доходности нашего населения с уровнем доходности западного. Над снижением цен необходимо работать в комплексе. Авиакомпания к сожалению определяет очень маленький процент себестомости полета. А в основном это платежи лизингодателю, топливо, сборы аэропортов, тех обслуживание, ну и стандартный набор накладных расходов (типа здания, зарплата сотрудников и т.п.). Вот к примеру вопрос снижения тарифов за счет снижения цены казахстанского авиатоплива для казахстанских авиаперевозчиков или снижения тарифов казахстанских аэропортов за обслуживание ВС казахстанских авиакомпаний, вопрос был бы вполне решаемым в случае существования в РК сильных авиационных властей, способных твердым решением повлиять на ситуацию. Ну какой монополист скажите в наше время добровольно согласится получать меньшую прибыль ради того чтобы население республики могло летать дешевле?

[ariuss]

Намедни приезжали партнеры с Тайваня и нескольких городов России.
Люди деловые и проводящие большую часть жизни в разъездах, причем разъездах по всему миру.

Вечерело зашел разговор о Авиакомпаниях.
И знаете что, я никогда не слышал столько лестных слов о ЭА.
Эти люди действительно говорят, что ЭА одна из лучших авиакомпаний в мире.Что такого сервиса редко где встретишь и т.д.
И знаете я с ними полностью согласен. А тут все сидят и хаят и хаят, причем большинство хает имея минимальный налет.
Не стыдно ли,а ?)))

Вот вот, я тоже не редко слышу положительные отзывы относительно ЭА от европейских представителей. Даже россияне говорят что наша ЭА нравится им больше чем росс. перевозщики и персонал очень вежливый, обходительный!

[ariuss]

Хм.. вот чем никогда не заморачивался, так это борьбой за место на полке Есть место надо мной - хорошо. Нет - нашел любое свободное и кинул туда.. Какие проблемы?

Уже несколько раз сталкивалась с тем что свободных мест нет (захожу не последней) и в соседних полках тоже. На международных рейсах сумку под кресло не поставишь (очень неудобно)