Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

A380 - предупреждение по п. 3 Локальных Правил

[Natella]

А что толку, они даже скидки не дают не то что перелет бесплатный, на коленях их умолять что ли, пусть дальше зарабатывают на больных детях, жаль с ними никто не конкурирует!

Мы писали письма на имя первого руководителя компании; на заместителю, ни менеджеру, а президенту компании, ибо только он может принимать подобные решения. Умолять не умолять... когда у людей НЕТ возможности самостоятельно купить билет на самолет, а ребенка СРОЧНО нужно везти на лечение - родители идут на все, тут не до гордости уже... Хотя мы все понимаем, что могут отказать без объяснения причин - лично в моей практике детям, срочно нуждающимся в лечении за границей, ни разу не отказали в бесплатном перелете.
Ну а если бы мы не написали ни одного письма - какой смысл ругать компанию и ее руководителя, если они даже не знают о том, что кому-то нужна помощь.

[Natella]

Но вот лично для себя, не поднялась рука просить дополнительную скидку или бесплатный билет, хотя ехать нужно в целях восстановления здоровья маленькому ребенку. Во первых, потому что сами в состоянии купить билет (хоть в долги залазить, но все же не идти на поклон), а во вторых, потому что у нас ситуация, Слава Богу, не настолько критическая.
Но когда видишь дикий ужас в глазах матери, теряющей ребенка, и возможный шанс жить ему могут дать только врачи за границей - тут пойдешь на любой "поклон"; причем вопрос должен быть решен в максимально кратчайшие сроки (сегодня наши врачи "расписались" - завтра лететь, до послезавтра ребенок просто не доживет), но у семьи НЕТ возможности купить билет, хоть последние штаны сними - все равно не хватит.... Я не видела, чтоб ЭА кому-то отказала в такой ситуации....

[Milau]

кто-нибудь заказывал электонные билеты через сайт www.ebookers.com??
там есть возможность купить билеты направления Алматы-Москва-Алматы рейса Айрастаны, вот интересно - у них с Айрастаной есть договоренность и не получится ли так, что заказав на этом сайте билет, бронь в итоге окажется не действительной????

[A380]

Цитата(Raksolana @ 21.07.2009, 17:56)

А что толку, они даже скидки не дают не то что перелет бесплатный, на коленях их умолять что ли, пусть дальше зарабатывают на больных детях, жаль с ними никто не конкурирует!


Мы писали письма на имя первого руководителя компании; на заместителю, ни менеджеру, а президенту компании, ибо только он может принимать подобные решения. Умолять не умолять... когда у людей НЕТ возможности самостоятельно купить билет на самолет, а ребенка СРОЧНО нужно везти на лечение - родители идут на все, тут не до гордости уже... Хотя мы все понимаем, что могут отказать без объяснения причин - лично в моей практике детям, срочно нуждающимся в лечении за границей, ни разу не отказали в бесплатном перелете.
Ну а если бы мы не написали ни одного письма - какой смысл ругать компанию и ее руководителя, если они даже не знают о том, что кому-то нужна помощь.

Думаю Нателла права. На вряд ли в компетенции менеджера принимать решения вне налаженной системы тарифов. И даже наоборот, менеджер там и поставлен, чтобы следить за тем, чтобы эта система не давала сбоев.

А вот принятие подобного решения это как минимум уровень вице-президента. Написать это вовсе не означает умолять на коленях, просто если хотите чтобы Вам помогли об этом как минимум должны узнать компетентные люди ИМХО.

[Nikk]

кто-нибудь заказывал электонные билеты через сайт www.ebookers.com??
там есть возможность купить билеты направления Алматы-Москва-Алматы рейса Айрастаны, вот интересно - у них с Айрастаной есть договоренность и не получится ли так, что заказав на этом сайте билет, бронь в итоге окажется не действительной????

Все билеты всех авиакомпаний продаются через единую систему. Кажется, она называется amadeus. Поэтому нет никакой разницы, на каком сайте вы купите билет - airastana.com, ebookers.com, expedia.com и т.д. База данных все равно одна.

[Milau]

Все билеты всех авиакомпаний продаются через единую систему. Кажется, она называется amadeus. Поэтому нет никакой разницы, на каком сайте вы купите билет - airastana.com, ebookers.com, expedia.com и т.д. База данных все равно одна.

просто как - то подозрительно, что цена на сайте ebookers.com дешевле проценотв на 10, чем на airastana.com на один и тот же рейс

[Raksolana]

Доходили мы и до вице-президента, не помню в каких годах давно было, все равно отказали, с тех пор больше не унижались! Просто интересно стало сдвинулось ли что нибуть с мертвой точки, поэтому на днях поитересовалась на счет скидок, по моему Национальний перевозчик обязан предоставлять подобные льготы инвалидам, вспомним Аэрофлот, это было закономерно и без всяких молений вышего состава руководства!

[Natella]

Доходили мы и до вице-президента, не помню в каких годах давно было, все равно отказали, с тех пор больше не унижались! Просто интересно стало сдвинулось ли что нибуть с мертвой точки,

Попробуйте написать письмо, лучше от руки с приложением всех документов, и отнесите его непосредственно в офис. Только делайте это не через отдел по работе с клиентами Я сейчас пыталась решить маааалюююсенький вопрос, написав письмо по электронке - настолько глупого ответа даже представить не могла Такое чувство, что в этом отделе сидят роботы, для которых шаг влево шаг вправо сроди расстрелу В общем этот отдел просто для отписки, но не для решения каких-либо вопросов, пусть даже самых мелких и незначительных (не связанных с изменением установленного тарифа на билет)

поэтому на днях поитересовалась на счет скидок, по моему Национальний перевозчик обязан предоставлять подобные льготы инвалидам, вспомним Аэрофлот, это было закономерно и без всяких молений вышего состава руководства!

Какой смысл вспомниать Аэрофлот, тогда все было государственное, и квартиры выдавало государство, и садики и школы и ВУЗы были бесплатные... И Аэрофлот был государственный, компанию не волновало сколько народу летит на борту, хоть пустой самолет - государство в любом случае заправит самолету полные баки, выплатит всем зарплату, и будет следить за надлежащим тех. состоянием судов. Сейчас на все это авиакомпания тратит свои средства, поэтому обязать их на какие-то льготы гос-во не может. Отсюда и решения по поводу льгот может принимать только руководство компании
Замечу! Я не сотрудник компании и не заинтересованное лицо компании Air Astana, просто трезвый взгляд со стороны - не более. Нам никто ничем не обязан, и если нам нужна помощь - мы можем только ПОПРОСИТЬ, а не потребовать.

Сообщение отредактировал Natella: 22.07.2009, 15:09:11

[A380]

Доходили мы и до вице-президента, не помню в каких годах давно было, все равно отказали, с тех пор больше не унижались! Просто интересно стало сдвинулось ли что нибуть с мертвой точки, поэтому на днях поитересовалась на счет скидок, по моему Национальний перевозчик обязан предоставлять подобные льготы инвалидам, вспомним Аэрофлот, это было закономерно и без всяких молений вышего состава руководства!

Не хочу показаться назойливым, но все же мне кажется что не стоит так категорично судить о всей компании основываясь на решении какого то человека принятом в неизвестно какие годы. Напишите мне в личку ситуацию. может я смогу помочь с письмом и доставкой его правильным а самое главное компетентным людям.

на счет обязаны предоставлять потому что нац перевозчик - не думаю. вот если была бы Нац компания, то может быть.

[737]

2 Ingermann

Про то, что Эйр Астана "Еле-еле выползли из списка с большими ограничениями......", в защиту национального переводчика скажу, что никаких больших ограничений у нас нет. Единственное - выполнение полетов только на имеющемся парке, по сути ограничением не является. Просто именно эти самолеты подвергались аудитам и именно их состояние не вызывает никаких опасений у европейских инспекторов. При расширении парка мы просто продемонстрируем. что новые самолеты обслуживаются по тем же самым стандартам и с тем же качеством, что и все прочие и у нас нет никаких сомнений, что список быдет легко расширен. Про то что "выползли" так же не соглашусь. Положение у нас было устойчивое, поскольку в компании жестко выдерживались все правила и стандарты, предписываемые европейскими законами. Системы контроля качества, обеспечения летной деятельности не вызывали никаких нареканий. IOSA аудит, пройденный буквально за несколько дней до Брюссельской встречи был пройден с феноменальным результатом, который, безусловно, позволяет гордиться собственными результатами. Все это позволило нам держаться в Брюсселе уверенно с готовностью постоять за себя. А за страну обидно. Жаль так же, что наши предложения почти никогда не встречали поддержки комитета. Более того, компания могла бы сделать дл авиации страны куда больше, если бы нам не то что бы помогали, а хотя бы не мешали....
Помню как по зимним событиям в Актау, один из первых лиц от авиации, вместо того, что бы беспристрастно прокомментировать ситуацию, произнес про нашу авиакомпанию примерно следующее:-" понавыдумывала тут правил...." Кто был прав, а кто, мягко говоря, не очень - показало Брюссельское решение ИКАО. Выводы делайте сами.

[NIGMETJAN]

кто-нибудь заказывал электонные билеты через сайт www.ebookers.com??
там есть возможность купить билеты направления Алматы-Москва-Алматы рейса Айрастаны, вот интересно - у них с Айрастаной есть договоренность и не получится ли так, что заказав на этом сайте билет, бронь в итоге окажется не действительной????

Все билеты всех авиакомпаний продаются через единую систему. Кажется, она называется amadeus. Поэтому нет никакой разницы, на каком сайте вы купите билет - airastana.com, ebookers.com, expedia.com и т.д. База данных все равно одна.

к сожелению через cистему amadeus билеты на эйрастану купить невозможно, наверное нету договоренности.

[Вонка]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Звоните на 2598135, ждете ответа оператора, просите соединить с отделом по работе с клиентами. Или просто пишите на адрес http://www.airastana.../kaz/ru/contact. Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Есть другие номера? Этот нерабочий, или же я как-то неправильно набираю?

[Ingerman]

To 737
Поскольку своим постом Вы представляетесь как сотрудник ЭА, причем много знающий хотелось бы задать Вам вопрос о будущих перпективах - какие маршруты Вы собираетесь развивать и каких напралениях ,парк - когда начнут поступать заказанные 320 (или 319) и в силе ли заказ на 787 ну ит.п. Все-таки очень мало Ваша а/к пиарит себя по таким вопросам - ну согласитесь пара Е195 в 2011 да возможые полеты в Е-бург - это все-таки не тот уровень для того чтобы быть у всех на устах. Собирается ли ЭА снова осваивать Германию?
И еще

Более того, компания могла бы сделать дл авиации страны куда больше, если бы нам не то что бы помогали, а хотя бы не мешали....

хто посмел?

[polytheme pam]

хто посмел?

КГА тот же. их послушать, так ЭА - враг номер один для них. согласитесь, странная позиция.

[A380]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Звоните на 2598135, ждете ответа оператора, просите соединить с отделом по работе с клиентами. Или просто пишите на адрес http://www.airastana.../kaz/ru/contact. Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Есть другие номера? Этот нерабочий, или же я как-то неправильно набираю?

2584136 или 2584135

[GREA]

Доходили мы и до вице-президента, не помню в каких годах давно было, все равно отказали, с тех пор больше не унижались! Просто интересно стало сдвинулось ли что нибуть с мертвой точки, поэтому на днях поитересовалась на счет скидок, по моему Национальний перевозчик обязан предоставлять подобные льготы инвалидам, вспомним Аэрофлот, это было закономерно и без всяких молений вышего состава руководства!

Ну на сколько я знаю,у Эйр Астаны есть льготные билеты и для пенсионеров и для молодёжи.. есть и дешевле тарифы.. но.. их заказывают заранее,а сейчас акция идёт.. в любой город Казахстана(где летает Эйр Астана) за 50% туда и обратно слетать,но эти билеты не меняются и не здаются.. как говориться купи и лети.. так что.. заходите чаще на сайт эйр Астаны..

[SnegoVitek]

летал в пятницу в Астану и обратно. попробовал новый сервис - онлайн регистрация. классная вещь! правда, у меня не было багажа - только ручная кладь. спокойно пришел в аэропорт, получил штамп при прохождении сканирования - и сразу на посадку. причем сел сам на выбранное мною место. цивилизация, блин. советую проходить онлайн-регистрацию даже тем, у кого есть багаж и у кого нет принтера распечатать посадочный талон - по крайней мере можно самому место выбрать

Сообщение отредактировал Гаргантюа: 29.07.2009, 16:23:53

[Natella]

у кого есть багаж и у кого нет принтера распечатать посадочный талон - по крайней мере можно самому место выбрать

Нееее, место не всегда можно выбрать К сожалению даже когда берешь билет почти за два месяца до вылета и он-лайн.

[SnegoVitek]

при чем тут два месяца? онлайн-бронирование проходишь максимум за сутки до вылета