Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[_Илья_]

Кто нибудь вкурсе насчет скидочных билетов?
Смотрела билеты на октябрь в Лондон туда обратно 129тыс с копейками
это было мое лицо

в рекламе сказано при броне и выкупе билетов минимум за 2 мес. а тут за больший срок и цены больше

Была акция "Весна в воздухе", где при бронировании на м/унар рейсах за 60 дней, а на внутр. за 21 действовали скидки.
Но весна уже близится к завершению.........

я тоже интересовался Лондоном по скидке ... но акция "весна" действительна с датой вылета до 30 сентября ...

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

Напоминаю всем о п. 2.2.11 Правил

[Sheila]

Кто нибудь вкурсе насчет скидочных билетов?
Смотрела билеты на октябрь в Лондон туда обратно 129тыс с копейками
это было мое лицо

в рекламе сказано при броне и выкупе билетов минимум за 2 мес. а тут за больший срок и цены больше

Была акция "Весна в воздухе", где при бронировании на м/унар рейсах за 60 дней, а на внутр. за 21 действовали скидки.
Но весна уже близится к завершению.........

я тоже интересовался Лондоном по скидке ... но акция "весна" действительна с датой вылета до 30 сентября ...

...но выкупить билет надо было за 60дней до 31 мая ....

[Cheeky]

что они замутили на этом сайте ихнем,прям зла не хватает.

билеты можно купить не только через сайт

Это я знаю даже Вам могу посоветовать если надо,но там они дороже.Дядечка англичанин мне всё пережевал Как раньше было хорошо и всё просто а сейчас прям ужас какой то.

Сообщение отредактировал Cheeky: 18.05.2009, 05:27:37

[Nikk]

спокойно сесть в самолет в Ате и выйти из самолета в Лондоне, чем мыкаться по пересадкам Трансаэро в Москве, где сами знаете, как таможенники относятся к транзитникам и их вещам... сомнительная экономия однако...

КАК относятся?

Незнаю,как в аэропортах Москвы,я этот город избегаю много лет уже.

Тут речь шла о Трансаэро, они летают через Домодедово, а это один из лучших аэропортов не только в СНГ, но и в Европе.

[Egorych]

Слышал, что с 15 июня открыта продажа из Астаны в Новосибирск на Фоккере, 3 раза в неделю.

Открыта

Откуда информация? В расписании висят только Сибирь, она же S7 со 2 июня, и Атлант-Союз с 8 июня, только с Алматы обе.

Уже на сайте есть инфа

не нашел , дайте ссылку хоть

[Проходимец из Аты]

2 Nikk.Хоть трижды пусть будет лучше любой московский аэропорт.Не люблю я летать через Москву,хоть тресни.Каждому своё.А ЭА летал раза 2-3.Было по разному и хорошо и не очень.Удовлетворительно.

[Cheeky]

Их сайт кошмар и нетолько.Короче полный ужас у меня слов просто нет одни маты.

[persepolis]

не соглашусь. по мне так вполне удобный. в чем конкретно суть претензии?

[xlive]

Их сайт кошмар и нетолько.Короче полный ужас у меня слов просто нет одни маты.

а можете привести аргументы к своим словам? На мой взгляд юзабилити на сайте очень даже ничего... Одна из основных функций (выбор рейса) работает идеально

[Юнона]

Их сайт кошмар и нетолько.

нормальный сайт, вполне удобный и читабельный

[Т-219]

Очередная плюха в адрес бортпроводников эйр-астаны.

Вчера.
Вечерний рейс Алматы-Астана.
Борт - широкий боинг 767 с двумя проходами между кресел. Мое место было в среднем ряду
Самолет полный
Позавтракать не успел, обедать было некогда, думал, что нормально поужинаю в самолете
Аха.
Щасс
Нет, сначала все было нормально - еще до взлета меню принесли, потом девочка спросила, что я хочу на горячее. Я честно признался, что хочу курицу
Она записала заказ с номером моего места и ушла
Эту девочку я больше не видел
После взлета все как всегда - напитки, орешки, а жрать охота все больше и больше.
Наконец еду начали носить
Слева принесли, сзади, спереди. Мне нет.
В соседнем проходе другая девушка спрашивает моего соседа - вы курицу заказывали ? На что он честно ответил что нет. Он заказывал рыбу
Другая девушка принесла соседу рыбу и тоже пропала.
В общем еду принесли всем кроме меня.
Мне это активно не нравится и я начинаю нажимать махонькую кнопку вызова бортпроводника.
А никто не идет
Песня

Ровно за 2 минуты до начала снижения ко мне все таки подошли и задумчиво спросили - а Вы что-то заказывали ?
Да - говорю - курицу, но ее еще видимо не поймали и не ощипали
Борт начал снижение когда я наконец начал ужинать
Курица была превосходная но к эйр-астане это отношения не имеет.
Телегу-то на бригаду я конечно накатаю, но впечатление было подпорчено сильно

[GoR79]

To: T-219. А разве горячее питание на рейсах ALA-TSE не отменяли?!?

Сообщение отредактировал GoR79: 20.05.2009, 20:15:02

[mymiyden]

To: T-219. А разве горячее питание на рейсах ALA-TSE не отменяли?!?

в бизнес классе - ничего не отменяли

[GoR79]

Пардон, не обратил внимание на фразу "принесли меню", сам постоянно летаю в столицу бывает и бизнес классом бывает и экономом. Но возвращаясь к теме, коль в бизнес классе забыли принести горячее, даже при условии, что бизнес 767 был полон, это косяк конечно.

Да, кстати что касается нового рейса Астана - Новосибирск, зашел на сайт эйр астаны, забил даты вылета прилета и вот что мне дает по стоимости перелета, где расстояние меньше 1000 км. Самый дешевый тариф 39 834 в оба конца (ну это терпимо, прямо как между Астаной и Алматой), затем 52 532 и 73 532, сначало было подумал, что это бизнес....аааа.....нет там тип ВС стоит Факер, т.е. Фокер. Нда 500 гринов туда-обратно, практически как тот же бизнес на рейсе алматы - астана - алматы

[Cheeky]

Их сайт кошмар и нетолько.Короче полный ужас у меня слов просто нет одни маты.

а можете привести аргументы к своим словам? На мой взгляд юзабилити на сайте очень даже ничего... Одна из основных функций (выбор рейса) работает идеально

Выбор рейса это нормально,платёжка нет. Извините брать только 3 вида карт и из них одна только для пользователей казкомерцбанка .В этом я разозлилась,раньше брали все карты.Да чёрт с этим, билеты куплены но в компании в лондоне и я уже спокойна.

[pavn]

Их сайт кошмар и нетолько.Короче полный ужас у меня слов просто нет одни маты.

а можете привести аргументы к своим словам? На мой взгляд юзабилити на сайте очень даже ничего... Одна из основных функций (выбор рейса) работает идеально

Выбор рейса это нормально,платёжка нет. Извините брать только 3 вида карт и из них одна только для пользователей казкомерцбанка .В этом я разозлилась,раньше брали все карты.Да чёрт с этим, билеты куплены но в компании в лондоне и я уже спокойна.

Простите, а Вы Diners Club или может JCB хотели заплатить? 3 основных бренда (их использование финансово оправдано на рынке РК) присутсвуют и оплатить можно картами любого банка. Касательно 4го Cirrus Maestro. Эти карты, как и Visa Electron вообще не предназначены для оплаты в виртуальной среде. Единственное, почему принимают Cirrus эмитированные ККБ, это существующая возможность проверки личности владельца карты. Попробуйте оплатить цирусом или электронной через интернет, билет любой другой авиакомпании.

[Cheeky]

Их сайт кошмар и нетолько.Короче полный ужас у меня слов просто нет одни маты.

а можете привести аргументы к своим словам? На мой взгляд юзабилити на сайте очень даже ничего... Одна из основных функций (выбор рейса) работает идеально

Выбор рейса это нормально,платёжка нет. Извините брать только 3 вида карт и из них одна только для пользователей казкомерцбанка .В этом я разозлилась,раньше брали все карты.Да чёрт с этим, билеты куплены но в компании в лондоне и я уже спокойна.

Простите, а Вы Diners Club или может JCB хотели заплатить? 3 основных бренда (их использование финансово оправдано на рынке РК) присутсвуют и оплатить можно картами любого банка. Касательно 4го Cirrus Maestro. Эти карты, как и Visa Electron вообще не предназначены для оплаты в виртуальной среде. Единственное, почему принимают Cirrus эмитированные ККБ, это существующая возможность проверки личности владельца карты. Попробуйте оплатить цирусом или электронной через интернет, билет любой другой авиакомпании.

Нет хотела оплатить Maestro которой уже как 6 лет всё плачу т.к. это моя дебитка моего банка RBS или AMEX которой оплату брали 2 года назад air astana. Maestro билеты оплачевала, а мне например Visa вообще не нужна т.к. она не катируется в UK. Ничего я уже оплатила только по телефону и так же приняли Маэстро. А пробывать мне не надо,платила раньше и сейчас оплатила.

[pavn]

Нет хотела оплатить Maestro которой уже как 6 лет всё плачу т.к. это моя дебитка моего банка RBS или AMEX которой оплату брали 2 года назад air astana. Maestro билеты оплачевала, а мне например Visa вообще не нужна т.к. она не катируется в UK. Ничего я уже оплатила только по телефону и так же приняли Маэстро. А пробывать мне не надо,платила раньше и сейчас оплатила.

С Цирусом все ясно. Но, что случилось с Amexом? чем был мотивирован отказ. По системе, все карты проходят.

Сообщение отредактировал pavn: 22.05.2009, 10:32:12

[Cheeky]

Нет хотела оплатить Maestro которой уже как 6 лет всё плачу т.к. это моя дебитка моего банка RBS или AMEX которой оплату брали 2 года назад air astana. Maestro билеты оплачевала, а мне например Visa вообще не нужна т.к. она не катируется в UK. Ничего я уже оплатила только по телефону и так же приняли Маэстро. А пробывать мне не надо,платила раньше и сейчас оплатила.

С Цирусом все ясно. Но, что случилось с Amexом? чем был мотивирован отказ. По системе, все карты проходят.

Они не принимают теперь оплату амехом.