Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Lord Fame]

сравнивая Эйр Астану с Аэрофлотом, Трансаэро и Алиталией - могу смело заявить - наши - лучшие!
При прочих равных условиях, на бортах оппонентов - нет системы развлечений (во всяком случае на которых летал), максимум - журналы. Плюс пиво или вино не подтягивают по запросу, как у нас, а продают за евро и доллары (аэрофлот, трансаэро) или вообще не дают (алиталия, внутр. рейсы). . А уж рейс Алматы-Москва вообще не сравнить с Трансаэровским - наш намного предпочтительней. И наши стюардессы намного вежливее, чем у трансаэро, там мегер каких-то набирают в основном... Так что не всегда Эйр Астана - плохая, начинаешь сравнивать и, порой, приходишь к обратному выводу.

[Nikk]

На счет Алматы - Москва согласен. ЭА намного лучше, чем Трансаэро, начиная от возраста самолетов и заканчивая обслуживанием))) Минус только один, ЭА летает в Шереметьево, откуда очень неудобно добираться. А Трансаэро - в Домодедово, откуда идет прямая электричка в Москву.
Про Аэрофлот не согласен, летал Москва - Петербург, очень понравилось. Никак не хуже, чем у нас на линии Алматы - Астана.
Из западных - могу сказать, что Swiss значительно превосходит ЭА, в том числе по количеству и качеству спиртного в экономе )))

[Lord Fame]

указанный минус - и не минус уже вовсе.
с шарика точно также прекрасно ходит аэроэкспресс, только не на павелецкий, а на савеловский вокзал.
Кстати, иногда Трансаэро летает и в шереметьево почему-то, сталкивался с этим уже.

Аэрофлотом летал Москва-Милан-Москва, все указанные минусы с этого рейса. хотя, в целом, оба полета понравились, правда в Милане пилот выравнивал самолет до самой полосы, так и думал, что крылом чиркнем по ней. но ничего, сели

ну, чтобы совсем не оффтопить, про сабж - крайний раз летел с нашей единственной женщиной-кэпом. притерла 321-й к полосе - любо-дорого!

Сообщение отредактировал Lord Fame: 03.06.2009, 12:07:21

[Nikk]

Чтобы доехать от терминала С до терминала 2, откуда уходит Аэроэкспресс, уходит минимум полчаса. Плюс с чемоданом нужно залезать в автобус, что не всегда просто.

[Lord Fame]

Чтобы доехать от терминала С до терминала 2, откуда уходит Аэроэкспресс, уходит минимум полчаса. Плюс с чемоданом нужно залезать в автобус, что не всегда просто.

здесь согласен, несколько неудобно, даж несмотря на бесплатный шаттл между терминалами. Жаль, что Эйр Астану не приписали ко второму терминалу.

[xanum]

сравнивая Эйр Астану с Аэрофлотом, Трансаэро и Алиталией - могу смело заявить - наши - лучшие!
При прочих равных условиях, на бортах оппонентов - нет системы развлечений (во всяком случае на которых летал), максимум - журналы. Плюс пиво или вино не подтягивают по запросу, как у нас, а продают за евро и доллары (аэрофлот, трансаэро) или вообще не дают (алиталия, внутр. рейсы). ...

могу в ваш список добавить Туркишей...питание так себе, девочки в основном грубоватые
наши мне нравились всегда...

[А-Лилу-Я]

товарищи, куда летят цены Айрастаны???? Алм-БКК-Алм на 28 июня 192 000 тенге!!!!!!!!!!!!!!!!

[japancar]

товарищи, куда летят цены Айрастаны???? Алм-БКК-Алм на 28 июня 192 000 тенге!!!!!!!!!!!!!!!!

А куда они катятся? Просто не надо клювом щелкать и билеты пораньше выкупать, как был самый дешевый тариф 99 тыс. тенге так он и остался, с 3-го ИЮЛЯ по 12-Е есть самые дешевые билеты.
так что можно воздух и не сотрясать понапрасну.

[o-la-la]

[quote name='japancar' date='05.06.2009, 17:37' post='8841115']
[/quote]
А куда они катятся? Просто не надо клювом щелкать и билеты пораньше выкупать, как был самый дешевый тариф 99 тыс. тенге так он и остался, с 3-го ИЮЛЯ по 12-Е есть самые дешевые билеты.
так что можно воздух и не сотрясать понапрасну.
[/quote]

А мы прощелкали клювом акцию билеты в Тай по 45000 без налогов(((

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

o-la-la - предупреждение по п. 3 Локальных Правил

[XSMAX]

Чтобы доехать от терминала С до терминала 2, откуда уходит Аэроэкспресс, уходит минимум полчаса. Плюс с чемоданом нужно залезать в автобус, что не всегда просто.

здесь согласен, несколько неудобно, даж несмотря на бесплатный шаттл между терминалами. Жаль, что Эйр Астану не приписали ко второму терминалу.

Не фига себе бесплатный, мы платили по 50 руров с че-ка, считаю это недороботкой для своих клиентов ЭА, даже Киргизы оплачивали, не то, что шатл, а аэроэкспресс из Домодедово

[Lord Fame]

Не фига себе бесплатный, мы платили по 50 руров с че-ка, считаю это недороботкой для своих клиентов ЭА, даже Киргизы оплачивали, не то, что шатл, а аэроэкспресс из Домодедово

трансаэро пару лет назад тож оплачивала электричку из домодедово. сейчас - нет.

по поводу шаттла - не знаю как раньше, а сейчас он совершенно бесплатный. никто не спрашивает про билеты или оплату, проверяли в мае. На сайте так и указано: От железнодорожного терминала Шереметьево-2 до терминалов Шереметьево-1 и С можно добраться на бесплатных автобусах-шаттлах. От терминалов автобусы отправляются каждые 20 минут. Была пересадка у нас с аэрофлота на эйр астану, так вполне удобно добрались. Таксисты, кстати, предлгают довезти за 500-600-700 рубликов

[NETS]

в четверг возвращался с москвы утренним рейсом - вылет задержали более чем на час из за... ОПОЗДАНИЯ ЭКИПАЖА слышал много причин задержки, но с такой столкнулся впервые. сам полет нормальный, самолет в алмате посадили очень мягко.

[Ingerman]

Чтобы доехать от терминала С до терминала 2, откуда уходит Аэроэкспресс, уходит минимум полчаса. Плюс с чемоданом нужно залезать в автобус, что не всегда просто.

здесь согласен, несколько неудобно, даж несмотря на бесплатный шаттл между терминалами. Жаль, что Эйр Астану не приписали ко второму терминалу.

Так вроде всех СНГ а/к летающие в СВО летают в Т-С, ну кроме белорусов они считаются как внутрироссийские и поэтому в Т-1. Да и потом в терминалы не припысывают, можешь в любой подходящий летать, ну кроме терминала внутренних линий, главное плати деньги. А в Т-С наверное дешевле чем в Т2 который наверное и берет повышенный коэффицент по сборам в том числе и за наличие Аэроэкспресса.
А в Т-2 все иностранцы еще и наверное по привычке, ведь в советские времена это были главные и единственные ворота страны . Когда введут Т-3 и туда уйдет Аэрофлот и SkyTeam наверное допустят ЭА в Т2 или Т2А.
Или ЭА вступит в SkyTeam и уйдет в Т3. Ничего не слышно берут куда-нибудь ЭА? Вот узбеки уже вовсю стремятся в Скай.

[AlexTur]

сижу в Уральске, жду рейс в Астану. Задержка 3 часа Что это за загадочные технические причины по которым рейс так задерживается?
Хорошо хоть не по метеоусловиям

[SnegoVitek]

Алматы (Алма-Ата). 9 июня. ИНТЕРФАКС-КАЗАХСТАН - Авиакомпания "Эйр Астана" (Air Astana) 15 июня открывает регулярное авиасообщение с Новосибирском (Россия).
"15 июня мы открываем новый беспосадочный рейс из Астаны в Новосибирск.
Первым рейсом из Новосибирска вылетит группа из пяти врачей-кардиологов и кардиохирургов из института имени Мешалкина, которые примут участие в нашей благотворительной акции", - сообщил вице-президент по финансам АО "Эйр Астана" Асхат Бейсенбаев на пресс-конференции во вторник в пресс-центре агентства "Интерфакс-Казахстан" в Алматы.
По его словам, в рамках данной благотворительной акции "16 июня в Астане и 17-18 июня в Алматы российские врачи обследуют более 300 детей с заболеваниями сердечно-сосудистой системы". "Кроме того, они проведут обучающие семинары для своих казахстанских коллег", - отметил А.Бейсенбаев.
Он рассказал, что полеты по маршруту Астана-Новосибирск-Астана будут выполняться на самолете "Фоккер-50" три раза в неделю: по понедельникам, средам и пятницам.
"Для пассажиров данного маршрута будут предусмотрены удобные стыковки (в аэропорту Астаны рейсов. - "ИФ-К") в Алматы и регионы республики, а также и на международные маршруты в Дубаи и Стамбул", - отметил он.
Согласно пресс-релизу, распространенному на данной пресс-конференции, стоимость билетов из Астаны в одну сторону составит от 27834 тенге (текущий 150,46/$1), в обе стороны - от 39819 тенге. При этом по маршруту Алматы-Астана-Новосибирск в одну сторону стоимость билета составит от 33291 тенге, в обе стороны - от 50907 тенге.
Наряду с этим А.Бейсенбаев сообщил, что "Эйр Астана" планирует открыть авиасообщения с российскими Омском и Екатеринбургом.
"В настоящее время компанией в рамках новой стратегии, направленной на развитие региональных авиаперевозок на пространстве Центральной Азии и СНГ, уже открыты авиасообщения с Бишкеком (Киргизия) и Баку (Азербайджан). Сейчас еще будет Новосибирск, также рассматриваются маршруты в Омск и Екатеринбург", - сказал он.
При этом А.Бейсенбаев добавил, что для выполнения рейсов по региональным маршрутам были "выбраны самолеты нового поколения "Эмбраер-190", два из которых "Эйр Астана" уже приобрела в операционный лизинг, они пополнят авиапарк уже 2011 году".
В настоящее время "Эйр Астана" обслуживает 20 международных и 22 внутренних маршрута из Казахстана, парк воздушных судов насчитывает 21 судно.
Air Astana является самой крупной авиакомпанией в республике. Госпакет в размере 51% акций авиакомпании находится в управлении госфонда "Самрук-Казына", 49% принадлежит британской BAE Systems.

[Imperor]

a

[Imperor]

в четверг возвращался с москвы утренним рейсом - вылет задержали более чем на час из за... ОПОЗДАНИЯ ЭКИПАЖА слышал много причин задержки, но с такой столкнулся впервые. сам полет нормальный, самолет в алмате посадили очень мягко.

а экипаж что не люди они тоже поспать хотят
вот и приезжают чуть попозже

[Партизан66]

Откуда Эйр Астана берут цены?За такую цену можно пол Европы пролететь.А здесь километров(800-1000 будет?)и ещё,о счастье подвалило,на Фоккере.Я недавно летел на АТР-72,он вроде побольше будет.Мучился 1.20 полёта.Тесно,узко,багаж кое-как паксы распихали,а в туалет тоже с трудом поместился.Эмбраеры-190 будут в тему.Саабы тоже нормальные самолёты.имхо.

[Партизан66]

в четверг возвращался с москвы утренним рейсом - вылет задержали более чем на час из за... ОПОЗДАНИЯ ЭКИПАЖА слышал много причин задержки, но с такой столкнулся впервые. сам полет нормальный, самолет в алмате посадили очень мягко.

а экипаж что не люди они тоже поспать хотят
вот и приезжают чуть попозже

Если саолёт вылетает в 7 утра,то экипаж ВЫСПАННЫЙ должен сидеть за штурвалом.А если экипаж будет спать,задерживаться.то расписание самолётов нафиг не нужно.Пусть объявляют тогда в портах -рейс такойто,тудато,вылетит после того,как экипаж отдохнёт и выспится .Паксы не расходиться и не спать,если что,то экипаж вас ждать не будет! .Или Imperor пошутил? :rotate.