Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Egorych]

Интересно, почему в Cheсk my trip на сайте ЭА нельзя указать места и питание?
Хотя такая функция была доступна согласно их же рекламе.

Скорее всего всё зависит от вида тарифа. Если берете какой-нибудь non-flexible. самый дешевый, без возможности сдачи билета и смещения даты, то и соответственно выбрать ничего не можете.

[Zariko]

при заказе билетов через интернет указывала и места и питание, но на регистрации дали те места, которые были в наличии, но мой вопрос почему? сказали, что в аэропорту операторы не видят инфы в системе..

Позор! Разве это обслуживание? Во всем мире нормально распечатываешь посадочные и садишься на забронированные. А деньги за это снимают с карты?

Сообщение отредактировал Zariko: 08.05.2009, 14:30:16

[Aritmos]

Скорее всего всё зависит от вида тарифа. Если берете какой-нибудь non-flexible. самый дешевый, без возможности сдачи билета и смещения даты, то и соответственно выбрать ничего не можете.

не зависит от тарифа..брали B и Y класс, деньги ни за бронь, ни за бронирование мест не берут..

Во всем мире печатаешь посадочные при регистрации онлайн, а не при покупке билетов.

посадочные Вы получаете либо на стойке регистрации, либо в аэропорту он-лайн через терминал.. пока ЭА через такие терминалы не работает...

Сообщение отредактировал Aritmos: 08.05.2009, 15:03:25

[Nivadila]

при заказе билетов через интернет указывала и места и питание, но на регистрации дали те места, которые были в наличии, но мой вопрос почему? сказали, что в аэропорту операторы не видят инфы в системе..

Позор! Разве это обслуживание? Во всем мире нормально распечатываешь посадочные и садишься на забронированные. А деньги за это снимают с карты?

Во всем мире печатаешь посадочные при регистрации онлайн, а не при покупке билетов. Девушка при покупке, наверное указала тип места, а не конкретное место. Вот тип-то и поменяли.

[Aritmos]

печатаешь посадочные при регистрации онлайн, а не при покупке билетов. Девушка при покупке, наверное указала тип места, а не конкретное место. Вот тип-то и поменяли.

Повторюсь еще раз, указала конкретные места, не тип, в е-tickete указанные места подтверждены были, на регистрации их не дали..

[Юнона]

а выживать зимой как будем? Эти самолеты предназначены только для жаркой бразильской погоды.

шутница
надеюсь Вы в курсе, что на высоте нескольких тысяч метров температура воздуха одинаково минусовая хоть над Бразилией, хоть над Африкой, хоть над Северным полюсом

Сообщение отредактировал Юнона: 08.05.2009, 15:10:36

[Nikk]

Странно, мне давали именно выбранные места. Наверное, нужно было пригласить начальника смены и разобраться...

[Изумруд]

Лечу в Москву с детьми, хочу заказать спец меню. Кто пробовал - на сколько реально?

[mymiyden]

Лечу в Москву с детьми, хочу заказать спец меню. Кто пробовал - на сколько реально?

Спец меню для детишек заказывается совершенно без проблем. Вчера летел с Аты, женщине по соседству с грудничком принесли еду для дитенка. Баночка с кашкой и еще что то
Только заказывать конечно надо заранее.

P/S/ намедни летал в Алмату, у Эйр Астаны пошла веерная задержка. Опять не хватает самолетов.
Должен был улететь в 15 с копейками, но после сообщения, что рейс задерживают предварительно на несколько часов пришлось пере бронировать на 12.20.
В итоге улетел в 13.00, на рейсе который должен был лететь в 9 утра

Но надо отдать должное- людей кормили в зоне ожидания, давали воду/соки, всячески извинялись и делали виноватый вид

[persepolis]

... у Эйр Астаны пошла веерная задержка. Опять не хватает самолетов.
Должен был улететь в 15 с копейками, но после сообщения, что рейс задерживают предварительно на несколько часов пришлось пере бронировать на 12.20.
В итоге улетел в 13.00, на рейсе который должен был лететь в 9 утра

Но надо отдать должное- людей кормили в зоне ожидания, давали воду/соки, всячески извинялись и делали виноватый вид

вчера и позавчера 2 внутренних рейса - оба задержали. в совокупности в У-Ка и Ала портах провёл 9 часов. соков, виноватых видов и пр. не застал. благо ноут с собой был время скоротать.
главное ведь предварительно заглядывал на сайт (табло прилетов/вылетов), в кол-центры звонил убедиться, всё равно инфо о задержке дают только по приезди в аэропот за 40+ мин. до регистрации.

[polytheme pam]

Во всем мире печатаешь посадочные при регистрации онлайн, а не при покупке билетов

онлайн регистрация в АА еще не запущена. но она, а также киоски, будут в ближайшем будущем.

Повторюсь еще раз, указала конкретные места, не тип, в е-tickete указанные места подтверждены были, на регистрации их не дали..

девушка на бронировании по идее должна предупредить, что данное место не является гарантированным - могут быть замены борта, к примеру. т.е. в системе бронирования стоит, положим Б-757, а ставят на вылет Эйрбас, например, из-за количества проданных мест.

Лечу в Москву с детьми, хочу заказать спец меню. Кто пробовал - на сколько реально?

спецпитание необходимо заказывать не менее, чем за 48 часов до вылета, по-моему.

[Zhu-Zhu]

Интересно, почему в Cheсk my trip на сайте ЭА нельзя указать места и питание?
Хотя такая функция была доступна согласно их же рекламе.

при заказе билетов через интернет указывала и места и питание, но на регистрации дали те места, которые были в наличии, но мой вопрос почему? сказали, что в аэропорту операторы не видят инфы в системе..

При онлайн покупке места выбирались, а на регистрации сказали, что борт другой летит, потому забронированные на сайте места недействительны. Благо был выбор, и я смогла взять, регистрируясь, устраивающие места.

[bruce neeka]

Во всем мире печатаешь посадочные при регистрации онлайн, а не при покупке билетов

онлайн регистрация в АА еще не запущена. но она, а также киоски, будут в ближайшем будущем.

Повторюсь еще раз, указала конкретные места, не тип, в е-tickete указанные места подтверждены были, на регистрации их не дали..

девушка на бронировании по идее должна предупредить, что данное место не является гарантированным - могут быть замены борта, к примеру. т.е. в системе бронирования стоит, положим Б-757, а ставят на вылет Эйрбас, например, из-за количества проданных мест.

Лечу в Москву с детьми, хочу заказать спец меню. Кто пробовал - на сколько реально?

спецпитание необходимо заказывать не менее, чем за 48 часов до вылета, по-моему.

24 часа всегда было, заранее заказав. можно потом на сайте у ЭА проверить по номеру брони статус.

[Луна-1]

Кстати, как насчет сообщения о том, что в “Эйр Астане” введены специальные виды тарифов для пассажиров старше 60-ти лет и молодежи до 25 лет, а акция по бесплатному перелету по Казахстану и странам СНГ для ветеранов Великой Отечественной войны будет действовать круглый год.
Кто-нибудь сталкивался, что-то я не вижу где у них вся эта благодать? В спец. Предложениях пусто????

[Zhenatik]

Слышал, что с 15 июня открыта продажа из Астаны в Новосибирск на Фоккере, 3 раза в неделю.

[Sheila]

Слышал, что с 15 июня открыта продажа из Астаны в Новосибирск на Фоккере, 3 раза в неделю.

Открыта

[Sheila]

Кстати, как насчет сообщения о том, что в “Эйр Астане” введены специальные виды тарифов для пассажиров старше 60-ти лет и молодежи до 25 лет, а акция по бесплатному перелету по Казахстану и странам СНГ для ветеранов Великой Отечественной войны будет действовать круглый год.
Кто-нибудь сталкивался, что-то я не вижу где у них вся эта благодать? В спец. Предложениях пусто????

Для пенсионеров и моледежи всегда были скидки, правда такие билеты лучше заказывать заранее (намного заранее).
Для ВОВ акция с 1 по 31 мая.

[Луна-1]

Кстати, как насчет сообщения о том, что в “Эйр Астане” введены специальные виды тарифов для пассажиров старше 60-ти лет и молодежи до 25 лет, а акция по бесплатному перелету по Казахстану и странам СНГ для ветеранов Великой Отечественной войны будет действовать круглый год.
Кто-нибудь сталкивался, что-то я не вижу где у них вся эта благодать? В спец. Предложениях пусто????

Для пенсионеров и моледежи всегда были скидки, правда такие билеты лучше заказывать заранее (намного заранее).
Для ВОВ акция с 1 по 31 мая.

Тогда , если знаете, подскажите, пожалуйста как получить скидку для молодежи, это к кому обратится и где условия можно почитать?

[Egorych]

Слышал, что с 15 июня открыта продажа из Астаны в Новосибирск на Фоккере, 3 раза в неделю.

Открыта

Откуда информация? В расписании висят только Сибирь, она же S7 со 2 июня, и Атлант-Союз с 8 июня, только с Алматы обе.

[aiva]

летать с Эйр Астана - это как лоторея. Повезет - качество обслуживания будет на уровне и стюардессы и стюарды вежливые и доброжелательные ...

не повезет - ....