Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Андрэ77]

И по Канаде Эмбраеры гоняют.

[Zariko]

новые самолеты это хорошо. у меня только один РИТОРИЧЕСКИЙ вопрос: а почему всё лучшее достается ЭА? Можно бы и другой региональной компании так помочь в целях, так сказать, развития конкуренции. А то самоелты новые, цены новые, пассажиры и зарплаты только старые.

[Estay]

ЭА государственная компания, и может позволить себе брать в лизинг новые самолеты, все остальные частные. ЭА имеет преимущество не только в технике но и через государство резервирует выгодные маршруты.

Сообщение отредактировал Estay: 05.05.2009, 19:29:55

[SnegoVitek]

Zarico права: если государство приняло решение создать одну авиакомпанию, можно было бы создать и вторую, например, лоукост. В целях, так сказать, конкуренции. И такие мысли не раз посещали государсвенных мужей ,и даже были реальные планы ( Ссылка 1, Ссылка 2, Ссылка 3). Но, видимо, британцы пригрозили, что уйдут из состава акционеров Эйр астаны, если у авиакомпании появится конкурент - авиационный бизнес не такой уж и сверхприбыльный. К том уже кризис разразился и, видимо, идею эту совсем похерили. А жаль.

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

Olya Dmitriyeva, Проходимец из Аты - предупреждение по п. 3 Локальных правил

[Андрэ77]

Если бы у нас сделали лоу кост,Эйр Астане пришёл бы кирдык.
У нас всё не как у людей,одна хорошая авиакомпания(с дорогими билетами) на такую большую страну.
Посмотрите на ОАЭ,там есть Эмирейтс,Этихад,Эйр Арабия...
Хотя там населения на много меньше чем у нас.

[smok]

Если бы у нас сделали лоу кост,Эйр Астане пришёл бы кирдык.
У нас всё не как у людей,одна хорошая авиакомпания(с дорогими билетами) на такую большую страну.
Посмотрите на ОАЭ,там есть Эмирейтс,Этихад,Эйр Арабия...
Хотя там населения на много меньше чем у нас.

Не очень хорошая онология. Туда пол мира летает. Вот и есть рынок.
Только не подумайте что я защищаю ЭА.

[Olya Dmitriyeva]

Вы до сих пор уверены, что в бразильских самолетах во время полета не закрываются двери и форточки и что существует, согласно Вашей логике, специальные чернила для 4 класса?
[/quote]

При чем здесь двери и форточки? есть технические характеристики и воздушные суда изготваливают с учетом условий тропических и экватериальных. Кстати на Фокере-50 в кабине у пилотов форточки открываются, и иногда задувает ветер. Зимой в кабине холодно летать.

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

Olya Dmitriyeva - предупреждение по п. 3 Локальных Правил

[SnegoVitek]

Кстати на Фокере-50 в кабине у пилотов форточки открываются.

окна в кабинах пилотов открываются и на боингах, и на эйрбасах

[Egorych]

При чем здесь двери и форточки? есть технические характеристики и воздушные суда изготваливают с учетом условий тропических и экватериальных. Кстати на Фокере-50 в кабине у пилотов форточки открываются, и иногда задувает ветер. Зимой в кабине холодно летать.

Чего ж тут непонятного, поржал человек над Вашими постами с железной женской логикой. Не поверите, на всех крафтах форточки открываются. Ну а про "задувает ветер" Еще скажите, что на зиму форточки заклеивают Когда нибудь слышали про сabin pressurization? Вас послушать, так люди подумают, что крафты летают разгерметизированными и пилоты в ушанках сидят и валенках

[Zariko]

А представители ЭА здесь есть?
По всем новостным лентам прошла новость, что ЭА делает подарок ветеранам войны, бесплатные перелеты на май месяц. На сайте ЭА такой информации нет. Это точно и где можно узнать правила этой акции, например, категории льготников, необходимые документы? В прошлом году, например, были исключения, о которых узнали только при покупке билетов, например, для труженников тыла (приравненные к участникам войны лица) бесплатно не давали, а только делали скидку. Где узнать точно, хотели порадовать стариков, свозить?

[Estay]

Легче позвонить в call центр: 244-44-77

[nardo]

Доводилось летать на эмбаере. Борт для путешествий в течении 1-1.5 часов вполне пойдет.
Хотя SAAB 2000 мне понравился больше.

Сообщение отредактировал nardo: 07.05.2009, 14:20:44

[Zariko]

Легче позвонить в call центр: 244-44-77

Позвонить, может быть и легче, но надежнее иметь распечатку официальной информации. По крайней мере, в прошлом году нам эти льготы не предложили, стали тариф по полной программе считать, пока я не показала объявление. А то, знаете есть у нас такая местная особенность выяснять: а кто вам это сказал, а как звали оператора и т.д.

Сообщение отредактировал Zariko: 07.05.2009, 17:07:49

[Estay]

В случае подписания меморандума между МТК РК и Италии «Эйр Астана» откроет рейс Актау - Милан - Актау

Астана. 7 мая. "Казахстан Сегодня" - В случае подписания меморандума о взаимопонимании между Министерством транспорта и коммуникаций (МТК) РК и Министерством инфраструктуры и транспорта Итальянской Республики о выполнении воздушного сообщения между Казахстаном и Италией авиакомпания "Эйр Астана" планирует открыть рейс Актау - Милан - Актау, передает агентство со ссылкой на пресс-службу МТК РК.
"В сфере гражданской авиации в настоящее время работа по согласованию проекта соглашения между правительством Республики Казахстан и правительством Итальянской Республики о воздушном сообщении приостановлена из-за изменений, необходимых к внесению в связи с требованиями внутреннего законодательства Евросоюза, касающимися установления принципа "единого неба". Совместно с представителями Евросоюза разработан проект горизонтального межправительственного соглашения между Республикой Казахстан и Европейским союзом по некоторым аспектам воздушного сообщения", - говорится в сообщении.
Вместе с тем, как было отмечено в ходе встречи вице-министра МТК РК Дулата Кутербекова с делегацией Итальянской Республики, "существует необходимость осуществления регулярных полетов между двумя странами, которое было бы возможным при условии подписания соответствующего меморандума о взаимопонимании между Министерством транспорта и коммуникаций Республики Казахстан и Министерством инфраструктуры и транспорта Итальянской Республики о выполнении воздушного сообщения между Казахстаном и Италией", - поясняет пресс-служба.
"В случае подписания этого документа авиакомпания "Эйр Астана" планирует открыть рейс Актау - Милан - Актау", - отмечается в сообщении.
В свою очередь заместитель министра иностранных дел Итальянской Республики Альфредо Мантика пообещал взять под контроль обсужденные вопросы и посодействовать их решению.

[Nikk]

Кому он нужен, из Актау??? Почему не из Алматы? Идиотизм...

[Egorych]

Кому он нужен, из Актау??? Почему не из Алматы? Идиотизм...

Ну почему же, в Баутино ооочень много итальянцев трудится в Agip. Так что тут все продумано...

[Estay]

Интересно, почему в Cheсk my trip на сайте ЭА нельзя указать места и питание?
Хотя такая функция была доступна согласно их же рекламе.

[Aritmos]

Интересно, почему в Cheсk my trip на сайте ЭА нельзя указать места и питание?
Хотя такая функция была доступна согласно их же рекламе.

при заказе билетов через интернет указывала и места и питание, но на регистрации дали те места, которые были в наличии, но мой вопрос почему? сказали, что в аэропорту операторы не видят инфы в системе..