Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[SunSeT]

а сайте рей Алмата - Москва цена 67000, я слышал что вроде цена около 200$, или это не у них такие цены??Может кто подскажет, как выгоднее туда долететь?

Скорее всего "цена 200$" (туда-обратно) это спец. предложение, если не ошибаюсь, билет нужно брать за два месяца вперед, и еще он невозвратный. У Трансаэро таких тарифов кажется нет.
Можете взять обычный годовой тариф, если вам туда-обратно, так как если нужно будет поменять дату то штрафные санкции меньше или же совсем их нет, смотря какой возьмете, потому что их несколько, этих годовых.
Раньше, месяца два назад, были тарифы от 56000 - раунд трип, но там много штраф. санк. предусмотрено, и кроме того менять их проблематично, мест очень мало.

Спасибо)) буду знать!

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

SunSeT - не обязательно цитировать все сообщение, чтобы сказать спасибо. Устное предупреждение по п. 2.2.11 Правил

[Jumbo Jet]

Мой вопрос в том почему российские авиационные власти позволяют ЭА делать 2 рейса в день, когда назначенный перевозчик от РФ не может по каким-то причинам делать тоже самое?

Потому что есть города в РК куда из РФ летают только российские авиакомпании, а ЭА из тех городов в Россию не летает вообще. Так что, паритет соблюден, но в масштабах не одной пары городов, а двух стран.

[Insult_Boot2008]

плохо, если кормить горячим не будут на рейсе Алматы-Астана. Бывает летишь сразу после работы, голодная, а по прилету в столице ходишь в поисках пищи. Одной заходить в хороший кафе или ресторан не удобно как-то.

[A.J.]

Podskajite plz, akciya Almaty-London-Almaty deistvuet na napravlenie London-Almaty-London?

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

A.J. - предупреждение по п. 2.4 Правил

[Nusha]

А подскажите за какой период времени можно места выбрать? Мы билеты выкупили например за 4 месяца, а места сказали потом, сейчас карта закрыта.

[Nikk]

Так в том то и дело что это которые по дороже тоже со штрафами возвращаются (10%). Короче там были цены 98000, 102000, 104000, 106000 и 107000 и выше уже 110000и 160000. Так вот ниже 107000 уже нет.

А на сайте тоже нет? Попробуйте на близкие даты посмотреть.

[Nusha]

на сайте нету, на близкие даты тем более.

[lovesmile]

у меня вопрос к обитающим тут работникам ЭА: очень часто бывает так , что очень спать хочется, но к попутчикам приходят гости из экономического класса, которым срочно надо поболтать. Стюардессы подходят, просят пройти на своё место, разумеется гость и "хозяин" против. и так может продолжаться до бесконечности, например все 4-5 часов полёта. Есть ли у ЭА какие нибудь правила или документы (кроме правил поведения пассажира) в которых бы не Рекомендовалось ходить в гости друг к другу, особенно в бизнес-класс.

[satari]

Я не работник ЭА, но знаю, что данные случаи являются нарушением со стороны старшего бортпроводника, в конце концов он может объявить, чтобы все заняли места согласно посадочному талону.

[Nikk]

Может, но не обязан. Ходить по салону во время полета на эшелоне не запрещено. И разговаривать тоже не запрещено.

[lovesmile]

Может, но не обязан. Ходить по салону во время полета на эшелоне не запрещено. И разговаривать тоже не запрещено.

Да без проблем, пусть разговаривают, о чём угодно. Но вот только как то не очень то и приятно слышать как кто то бубнит над душой более получаса, особенно когда хочется поспать. Может всё таки ходить "в гости друг к другу" где нибудь в другом месте? И это даже смешно, но в гости из одного класса в другой ходят только наши СНГшники ) Предлагаю бортпроводников допускающих такие случаи наказывать. Сколько раз наблюдала, когда какая то шпингалетка пытается выпроводить здорового агашку- оборжаться не встать... Сделаешь замечание такому сама- в ответ трёхэтажный мат и рекомендации зажравшимся/выпенривающимся/офигевшим буржуям не лезть не в своё дело.

[bruce neeka]

lovesmile

вопрос: ваша ситуация повторяется из раза в раз - вы часто летаете бизнес-классом и вам мешают спать "гости"?

как выход из ситуации - купите акустические наушники с шумоподавлением. в них вы себя отключите от внешнего мира.

[lovesmile]

спасибо за совет ))) учитывая громкость на которой ведутся диалоги, я лучше ещё немного поднакоплю и куплю маааааааааленький самолет. Правда, не помогают наушники, особенно когда кто то стоит и смотрит на тебя. Может посоветуете какие нибудь "акустические" очки для сна?

[bruce neeka]

поправлюсь: наушники с шумопоглощением - очень хорошо глушат звуки, а на глаза выдают же повязки на рейсах ЭА. или купите подобное в магазине.
и почему кто-то на вас смотрит когда вы спите в самолете?

[lovesmile]

Огромное Спасибо За Отличные и Оригинальные Советы ) но вопрос выглядел вот так: Есть ли у ЭА какие нибудь правила или документы (кроме правил поведения пассажира) в которых бы не Рекомендовалось ходить в гости друг к другу, особенно в бизнес-класс?
Я так понимаю в таком варианте мой вопрос звучит более корректно и никого не задевает, особенно Вас bruce neeka

[bruce neeka]

ваш вопрос-ответ меня нисколько не задел, с чего бы это?
я не работник ЭА. я её регулярный пассажир и регулярный писатель претензий по заявленому качеству обслуживания.
мой ответ "как выход из ситуации" - подразумевался как вариант решения в стиле "спасение утопающих..."

я так понимаю вам следует напоминать и б/п и "гостям", что вы пассажир б-к и заплатили за повышенный комфорт и б/п должны его оберегать во время полета. тем более б-к всегда отделяется от э-к занавесками, и туалеты тоже разные.

[lovesmile]

в общем всё как обычно "Кто виноват?" и "Что делать?"
Пусть приходят в гости и общаются, лишь бы не дрались )))

[CASP]

в общем всё как обычно "Кто виноват?" и "Что делать?"
Пусть приходят в гости и общаются, лишь бы не дрались )))

вы кажется очень остро воспринимаете ситуацию .
пользуйтесь наушниками , повязками для глаз и получайте удовольствие от полета. на крайний случай, просто попросите потише разговаривать.