Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Alexo]

Желаем вам голодного полета!



Авиакомпания «Эйр Астана» больше не будет кормить горячим обедом пассажиров самого популярного маршрута Алматы - Астана.

Похоже, кризис, вызвавший сокращение количества пассажиров, окончательно лишил боссов авиакомпании представлений о цивильном сервисе. Мы уже писали, что национальный авиаперевозчик перестал наливать своим пассажирам дорогие алкогольные напитки (см. “ Air Astana там правит бал ”, “Время” от 17.2.2009 г.). А с апреля на всех четырнадцати рейсах из Алматы в Астану и обратно для тех, кто летит экономклассом, отменено еще и горячее питание. Завсегдатаям этих рейсов, среди которых традиционно много чиновников и бизнесменов, предстоит в лучшем случае давиться бутербродами.

Формально к “Эйр Астане” не придерешься: обычно авиакомпании кормят своих пассажиров горячим как минимум при двухчасовом перелете, а между двумя столицами - от силы 1 час 45 минут лета.

- Рейс Алматы - Астана слишком короткий, - пояснила нам директор по связям с общественностью “Эйр Астаны” Белла Тормышева. - Например, лайнер “Боинг-757” 20 минут только высоту набирает и столько же на посадку идет. В это время пассажиров кормить нельзя. Остается час полета - и стюардессы просто не успеют обслужить всех пассажиров такого большого самолета. Но горячие бутерброды с сыром раздавать будут.

- Но раньше же кормили! А сейчас вы ссылаетесь на кратковременность полета. Может быть, всему виной кризис, и авиакомпания просто старается сэкономить на пассажирах?

- Ну… это вторая причина.
http://www.zakon.kz/...asp?id=30401347

[Энергетика]

у Эйр Астана хоть бутерброды с горячими напитками будут. А я как то летела Талдыкорган-Астана. Там не то, чтобы будерброды, там была только минералка + барбарисовые конфеты (самые дешевые которые). Дело было зимой, было прохладненько как то и хотелось выпить бы кружечку чая, но...
Так что довольствуйтесь бутербродами. Жуйте на здоровье и приятного чаепития!

[Михайло]

у Эйр Астана хоть бутерброды с горячими напитками будут. А я как то летела Талдыкорган-Астана. Там не то, чтобы будерброды, там была только минералка + барбарисовые конфеты (самые дешевые которые). Дело было зимой, было прохладненько как то и хотелось выпить бы кружечку чая, но...
Так что довольствуйтесь бутербродами. Жуйте на здоровье и приятного чаепития!

Однако ж наверняка цена билета была для Вас "приятной"? а сосательные конфеты не потому, что дешевые, а чтоб уши не закладывало (сосете, слюну глотаете, уши "откладывает")

[Lord Fame]

у Эйр Астана хоть бутерброды с горячими напитками будут. А я как то летела Талдыкорган-Астана. Там не то, чтобы будерброды, там была только минералка + барбарисовые конфеты (самые дешевые которые). Дело было зимой, было прохладненько как то и хотелось выпить бы кружечку чая, но...
Так что довольствуйтесь бутербродами. Жуйте на здоровье и приятного чаепития!

ОФФ:
стоимость билета не подскажете? насколько знаю, Як-40 летает, авиакомпании Жетысу, редкая птичка в наше время..

[Alexo]

у Эйр Астана хоть бутерброды с горячими напитками будут. А я как то летела Талдыкорган-Астана. Там не то, чтобы будерброды, там была только минералка + барбарисовые конфеты (самые дешевые которые). Дело было зимой, было прохладненько как то и хотелось выпить бы кружечку чая, но...
Так что довольствуйтесь бутербродами. Жуйте на здоровье и приятного чаепития!

ОФФ:
стоимость билета не подскажете? насколько знаю, Як-40 летает, авиакомпании Жетысу, редкая птичка в наше время..

пару лет назад 11 штук стоил билет

Сообщение отредактировал Alexo: 08.04.2009, 16:26:24

[Rusik]

Люфтганзой летал 1,5 часа по маршруту Лондон-Франкфурт и обратно, булочка и стакан сока. Удивился ещё что в ЭА за эти же 1,5 часа кормят (вернее уже кормили) горячим сытным обедом.

Стамбул-ТельАвив (Туркиш Эйрлайнз) 1,5 часа лёту, средненький обед/ужин, тоже тогда подумал что ЭА лучше кормит (кормили)....
Кста, сам я ЭА не очень люблю , цены всё-таки большие и штрафы большие по замене/возврату билета.

[bruce neeka]

столкнулся с тем что в Европе на рейсы длительностью в 1-1.5 часа на покушать дают только типа бутер и сок, или булочка с кофе...
в принципе оправдано - обслуживают быстрее и нету спешки как на Астана-Алматы, когда последние разносы дают пассажирам чуть ли не с началом снижения...

Сообщение отредактировал bruce neeka: 08.04.2009, 22:13:21

[polytheme pam]

а мне даже воды не досталось (а так пить хотелось!), это я на LH летела из Франкфурта в Ниццу - не успели трем калекам разнести воду и печеньки. я была весьма зла.
а на счет кормежки в Астану - зато бортпроводники рады, наверное

[Ванилька]

Знаеете, совершенно не сравнить с теми же российскими авиакомпаниями.
Все же наша ЭйрАстана намного лучше и качество обслуживания выше.
Недавно летали по работе в Турцию, но пришлось сначало в Москву, от туда в Турцию и обратно через Москву. Чесслово. Самый ужасный перелет в моей жизни это Москва-Анталия_Моска. Борт проводники грубые, совершенно не дозовешься. Видимо это все связано с поведением росиян на отдыхе...

[persepolis]

исправил - уже не актуально.

Сообщение отредактировал persepolis: 10.04.2009, 10:43:55

[Angus]

Подскажите пожалуйста, есть ли студенческие скидки у эир астаны. на сайте не нашел. рейс алматы-москва.

[SnegoVitek]

Подскажите пожалуйста, есть ли студенческие скидки у эир астаны. на сайте не нашел. рейс алматы-москва.

нету

[albedo17]

Подскажите пожалуйста, есть ли студенческие скидки у эир астаны. на сайте не нашел. рейс алматы-москва.

очень даже есть, 62159 годовой тариф до 26 лет со сборами на сегодняшний день. брать как и все дешевые тарифы у Эйр Астаны надо очень заранее. в принципе единственное отличие от 3-месячного это срок действия.

Сообщение отредактировал albedo17: 10.04.2009, 15:31:34

[Nusha]

А скидки для пенсионеров тоже есть?

[SnegoVitek]

еще раз говорю: студенческих тарифоф нет. есть молодежные. а это две разные вещи как вы понимаете. молодежные - до 25 лет включительно

[Ingerman]

А у меня вот такой вопрос:
В свое время да и сейчас ЭА и власти Кз постоянно пеклись о том чтобы на линии АЛА-МОС было одинаковое количество перевозчиков и рейсов, ну так везде бывает и это неудивительно. От России был назначен Трансаэро. В последнее время обе компании договорились что будут летать 2 раза в день ежедневно (не считая хитрые рейсы ЭА через Астану), но у Трансов начались какие-то проблемы (банкроты?) и с конца прошлого года вместо второй ежедневной стали лететь по нечетным, а сейчас только 2 раза в неделю. Теперь вопрос - почему Россия если не может поставить другого перевозчика, если например есть сопротивление казахстанских властей, не потребует с ЭА сократить на такое же количество своих рейсов. Неужели алма-атинское направление никого из российских перевозчиков не интересует? Или есть какие-то договоренности?

[XSMAX]

Ахааа... еще спросите почему это Аэрофлот ну никак не хочет летать в Ламаты.

[Ingerman]

Да какая нафиг разница Аэрофлот,Сибирь или еще кто? Мой вопрос в том почему российские авиационные власти позволяют ЭА делать 2 рейса в день, когда назначенный перевозчик от РФ не может по каким-то причинам делать тоже самое? Если такая ситуация была наоборот я думаю стоны возмущения из РК стояли бы на весь мир .

[SunSeT]

а сайте рей Алмата - Москва цена 67000, я слышал что вроде цена около 200$, или это не у них такие цены??Может кто подскажет, как выгоднее туда долететь?

[*Жизель*]

а сайте рей Алмата - Москва цена 67000, я слышал что вроде цена около 200$, или это не у них такие цены??Может кто подскажет, как выгоднее туда долететь?

Скорее всего "цена 200$" (туда-обратно) это спец. предложение, если не ошибаюсь, билет нужно брать за два месяца вперед, и еще он невозвратный. У Трансаэро таких тарифов кажется нет.
Можете взять обычный годовой тариф, если вам туда-обратно, так как если нужно будет поменять дату то штрафные санкции меньше или же совсем их нет, смотря какой возьмете, потому что их несколько, этих годовых.
Раньше, месяца два назад, были тарифы от 56000 - раунд трип, но там много штраф. санк. предусмотрено, и кроме того менять их проблематично, мест очень мало.