Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Авиатор]

Спасибо Вам -
Узнал все про эти самолеты.
У меня к Вам вопрос, сколько у них (ЭА) времени занимает отвечать на заданный вопрос.

Пожалуйста.
Про самолёты я много могу рассказать, а вот про то, сколько времени займёт ответ - к сожалению я не знаю, хотя сейчас у них (ЭА) очень продвинутый VP по IT , должны оперативно работать...

[Manzzana]

Мне тоже Э-Астана не нравится. Вроде все нормально и сервис и самолеты, но за такие деньги, они бы могли сделать все гораздо лучше.
Но другого выбора нет. Люблю аэрофлот, но больше Трансаеро.
Летала на Аурелии, это просто ужас как тесно! Даже в бизнес классе, и обеды скудные.

Сообщение отредактировал Manzzana: 22.06.2007, 09:37:44

[Человечица]

GUSRV, сегодня писала по поводу е-тикета, ответили где-то через полчаса

Спасибо Вам -
Я задал 4 вопроса.
Нажал на кнопку отправить, а она (страница) просто обновилась.
У Вас также было?

Я не помню что у меня выскочило после отправки, но ответили быстро и довольно полно.
Чего и вам желаю

[Cross Way]

Летала на Аурелии, это просто ужас как тесно! Даже в бизнес классе, и обеды скудные.

Так на Ауреле бизнес класса нет, это у них экономический класс - Премиум. Зато без посадки и боинг 737-300 и всегда по расписанию летают. Как-то был случай ЭА московский рейс ушел на запасной в Астану, а Аурела села.
Да и летает там в основном контингент особенный - перегонщики авто из Литвы, из-за этих пассажиров были даже случаи, когда полицию вызывали перед прилетом.

[elkipalki]

Мне тоже Э-Астана не нравится. Вроде все нормально и сервис и самолеты, но за такие деньги, они бы могли сделать все гораздо лучше.
Но другого выбора нет. Люблю аэрофлот, но больше Трансаеро.
Летала на Аурелии, это просто ужас как тесно! Даже в бизнес классе, и обеды скудные.

Любите Аэрофлот??????????????????????????????
и Трансаеро??????????

какой ужас.
видать вы ими летали по одному разу в день рождения компании

я аэрофлотом летаю в месяц 3 раза по россии, дерьмо полнейшее, на трансаеро я поклал еще 2 года назад.

всегда с удовольствием домой летаю ЭА, единственный их минус это отсутствие накопительной системы, кто там писал про тарифы в москву, что подняли? нифига !!!
седня купил билет москва-алматы-москва за 12 с копейками тысяч рублей
Что вы там про тарифы говорите? на Трансаеро билет стоит на 3 тысячи рублей дороже, на Аэр2офлот на 2, учитывая что еще из бищкека надо добираться до алматы, так что ваше "за такие деньги, они бы могли сделать все гораздо лучше." весьма неуместно


ОБАЖАЮ ЭЙР АСТАНУ !!!!!!! там и пивка дадут скока угодно, и девчушки все такие хорошие
ну и хрен с задержками, это ведь не из за того что кто то проспал или в сортире засиделся м порножурналом.
и погоду они себе не заказывают

так что милая дама летайте аерофлотом и трансаеро, кайфуйте глядя на мерзких невоспитанных бортпроводниц и радуйтесь жизни летая в древних скрипящих гробиках с крылышками

Сообщение отредактировал elkipalki: 23.06.2007, 04:25:48

[Доктор]

12 000 туда-обратно? А подробней? Я звонил, там билеты до 15 сентября не дешевле 8000 рупий в одну сторону.

[elkipalki]

12300 если быть точнее, в алмату и обратно
на Чистые пруды езжай

[Авиатор]

Театр одного буяна

http://www.express-k...php?art_id=9963

[Cross Way]

12300 если быть точнее, в алмату и обратно
на Чистые пруды езжай

у ЭА всегда билеты из Москвы были дешевле, также, как у Трансаэро из Алма-Аты.
ЭА подняла тарифы на июль из Алма-Аты, вернее сделала еще один подкласс тарифов, и просто по дешевому классу мест не будет.

[Cross Way]

12300 если быть точнее, в алмату и обратно
на Чистые пруды езжай

у ЭА всегда билеты из Москвы были дешевле, также, как у Трансаэро из Алма-Аты.
ЭА подняла тарифы на июль из Алма-Аты, вернее сделала еще один подкласс тарифов, и просто по дешевому классу мест не будет.

[Manzzana]

Любите Аэрофлот??????????????????????????????
и Трансаеро??????????

какой ужас.
видать вы ими летали по одному разу в день рождения компании

так что милая дама летайте аерофлотом и трансаеро, кайфуйте глядя на мерзких невоспитанных бортпроводниц и радуйтесь жизни летая в древних скрипящих гробиках с крылышками

Ух, какой нервный! Видимо, действительно налетался. Сочувствую.

Я не так часто летаю, и судя по Вашему посту, мне везло и с рейсами, и бортпроводниками, и именно поэтому я сделала вывод, что сервис соответствовал цене.

[Михайло]

а вам не кажется, что бортпроводники в ЭйрАстане являются отражением большинства нашей нынешней молодежи...эт вам не советское образование...вы спросите - большинство из них наверное и книжки-то ни одной не прочитало...а если посмотреть вокруг, то проблема с вменяемыми официантами, продавцами в городе с каждым днем ощущается все больше и больше...не так? да тоже самое и в России...а лет через надцать будет ваааще пипец...причем не смогут сносно выражать свои мысли и говорить ни по казахски, ни по русски, ни по английски - я по работе уже сталкиваюсь с такими в регионах...мало того, некоторые еще манагерами становятся...так что будет у нас нормальное государство, нормальное образование и культура - соответственно и повысится уровень сервиса, в том числе и в авиакомпаниях, а сейчас - остатки совкового менталитета, с непонятными понтами и невоспитанностью...
хотя, мне, летая за счет фирмы главное долететь безопасно, особо не обращаю внимания на работу стюардесс, лишь бы они смогли при аварии чем-то помочь, если не дай Бог, а не мешать...

[Laubali]

Театр одного буяна

http://www.express-k...php?art_id=9963

Хорошая статья. Понравилась!

[Francesca Totti]

бортпроводники в ЭйрАстане являются отражением большинства нашей нынешней молодежи...эт вам не советское образование...вы спросите - большинство из них наверное и книжки-то ни одной не прочитало

а чего это вы вдруг озаботились проблемой начитанности бортпроводников? они что ли с вами дискуссии должны еще вести за их зарплаты? вас лично познакомить с одним мальчиком-бортпроводником, который прочитал все, о чем я даже не слышала?

[Михайло]

бортпроводники в ЭйрАстане являются отражением большинства нашей нынешней молодежи...эт вам не советское образование...вы спросите - большинство из них наверное и книжки-то ни одной не прочитало

а чего это вы вдруг озаботились проблемой начитанности бортпроводников? они что ли с вами дискуссии должны еще вести за их зарплаты? вас лично познакомить с одним мальчиком-бортпроводником, который прочитал все, о чем я даже не слышала?

про начитанность я упомянул в качестве примера, как составляющую общего развития человека, и дискуссии на борту мне не нужны, и улыбки с реверансами тоже, просто спокойнее, когда с тобой на борту отвечают за безопасность (прежде всего) вменяемые бортпроводники, а не те которые "айкают" по нескольку раз на вопрос...а мальчик молодец, раз книжки читает, и я же не сказал, что все такие...да, и если не нравится зарплата - ищите другую работу...

[Francesca Totti]

про начитанность я упомянул в качестве примера, как составляющую общего развития человека

бортпроводники в ЭйрАстане являются отражением большинства нашей нынешней молодежи...

да вы наверное за всю нынешнюю молодежь переживаете какой вы однако заботливый

вменяемые бортпроводники, а не те которые "айкают" по нескольку раз на вопрос...

не все такие! мне попадались и х**вые и нормальные, грамотные, вроде бы начитанные... за ухом полбукваря торчало , в последний раз летела, так прокляла все на свете

если не нравится зарплата - ищите другую работу...

я ему передам сама не имею отношения к ЭА...

[ImageVenue]

Театр одного буяна

http://www.express-k...php?art_id=9963

Да уж. Кому лететь, не читайте. Что поделать. Приходится мириться с пьяным, рыпающимся быдлом.

[Михайло]

да...пару раз попадал на такие рейсы с Атырау...жуть, на высоте, на борту это воспринимается острее...так хотелось после полета одного отвезти в аэропорту в сторонку и вломить по полной...одни песни всю дорогу ночью орали пьяные, один ломанулся курить в туалет, еще вспоминаю, как уже садились, началась хорошая болтанка и девочка стюардесса, стоя в проходе, безнадежно пыталась заставить какого-то турка поднять спинку и пристегнуться...а с мобильниками - вообще цирк, перед взлетом не могут наговориться, как в последний раз, а послушаешь - пустота, но надо же показать, какой он занятой и плевать на всех хотел, не успели приземлиться - весь салон опять хватается за трубки - и начинается - "алло, Маня, я уже приземлилась, Вася, у тебя все нормально, да вот мы уже катимся к зданию, ага, вот уже рядом, вы еще не спите, ну да, я вот через полчаса буду, багаж еще надо забрать", или как все вскакивают с мест и уже стоят в проходе, а самолет только пробежал несколько сот метров по полосе - бояться, что не успеют из самолета выйти...
остается только уповать на новые жесткие законы и блэк листы - провинился раз - до свидания, вообще не продавать билеты, пусть всю жизнь на КТЖ катается...все от того, что чувствуют безнаказанность...я вот слышал, как стюардесса Люфтганзы, после нескольких просьб выключить телефон, выхватила его и растоптала на глазах - вероятно так и надо...

[Beso De Paz]

или как все вскакивают с мест и уже стоят в проходе, а самолет только пробежал несколько сот метров по полосе - бояться, что не успеют из самолета выйти...

вот этого я тоже не понимаю. какого черта толпиться в проходе? ведь все равно еще минут 15 никого не выпустят.
и встают упорно так, ведь ПОПРОСИЛИ же чтобы оставались на СВОИХ МЕСТАХ!

[Janchik]

Кто-нибудь знает, почему в последние дни так сильно задерживаются некоторые рейсы Эйр Астаны? Задержки от 2 до 11 часов? По слухам, технические проблемы с одним самолетом сломали расписание на несколько дней.