Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[elkipalki]

[quote name='Cross Way' post='3688670' date='20.06.2007, 12:54']
Эйр Астана на июль повысила тарифы на рейсы Алматы- Москва, туда - обратно самый дешевый билет получается 78000 тенге, но по нему мест очень ограничено, а следующий тариф эконом 103500 тенге со всеми сборами
[/quote]

Алматы- Москва - 103500 тенге = мы этого заслужили.
[/quote]


нифига себе, а я домой в июле хочу лететь

[Hedin]

Седня с утречка - рейс Астана - Кызылорда. В зале вылета даже попросили на анкету ответить мамзель одна. Что нравится - что не нравится и в таком духе. Типа sun city s какой то опрос проводит, с лотереей вместе.

Кстати, рейс Кызылорда - Астана 17 июня. Стюардесс как будто под автоматом заставили лететь, рожи траурные, как будто аэропорт тока что сгорел. Астана - Кызылорда 20 июня - нормальные. Даже улыбаются на американский манер - побольше бы таких.

Как их распределеют? А то - то красавицы, то противные.

[Cross Way]

Седня с утречка - рейс Астана - Кызылорда. В зале вылета даже попросили на анкету ответить мамзель одна. Что нравится - что не нравится и в таком духе. Типа sun city s какой то опрос проводит, с лотереей вместе.

по поводу опросов и sun city смотрите здесь
http://vse.kz/index....showtopic=78853

[Hedin]

Седня с утречка - рейс Астана - Кызылорда. В зале вылета даже попросили на анкету ответить мамзель одна. Что нравится - что не нравится и в таком духе. Типа sun city s какой то опрос проводит, с лотереей вместе.

по поводу опросов и sun city смотрите здесь
http://vse.kz/index....showtopic=78853

Ни ..уя се.

Создалось аналогичное впечатление, что это был работник Эйр Астаны.

Как псевдо работников ЭА в аэропорт запускают?

[Авиатор]

Создалось аналогичное впечатление, что это был работник Эйр Астаны.

Как псевдо работников ЭА в аэропорт запускают?

это вопрос к службе безопасности аэропорта, но ответ и так все знают - за бабки...
посните, как в домодедово террористок за бабки провели на самолёты, а потом они в воздухе их подорвали, сцуко...
всё в этом мире продаётся и покупается, и все хотят кушать бутер с икоркой...

[Cross Way]

Ни ..уя се.

Создалось аналогичное впечатление, что это был работник Эйр Астаны.

Как псевдо работников ЭА в аэропорт запускают?

Они по супермаркетам ходили, теперь вот и до аэропортов добрались ... они везде где есть люди с деньгами. И опросы-то проводят в соответствии со своим местонахождением.
А схема входа проста: предлагают руководству магазина (аэропорта, ж.д. вокзала и т.п.) провести опрос населения на интересующие руководство темы, а за это просят распространить свои рекламки, ну возможно еще и подарки личные для разрешающего... а у людей сосздается впечатление, что они работают от имени и при участии компании где проводится весь этот спектакль.
Плохо конечно, что такое возможно.

[Hedin]

Попу мы конечно талончиком sun city вытирать конечно не будем ибо сие есть не комильфотно. Но талончик уберу подальше точно.

п.с. Кстати, когда у Эйр Астаны будет что либо вроде fly blue или какой нибудь mileage? В месяц раз 6 летаю точно, должно же это как то учитываться.

[Авиатор]

Попу мы конечно талончиком sun city вытирать конечно не будем ибо сие есть не комильфотно. Но талончик уберу подальше точно.

п.с. Кстати, когда у Эйр Астаны будет что либо вроде fly blue или какой нибудь mileage? В месяц раз 6 летаю точно, должно же это как то учитываться.

напишите им : http://www.airastana.../kaz/ru/contact , а ответ сюда потом выложите.

[ex-otrar-travel]

По поводу цен на билеты в кассах и ответов кассиров на вопросы потенциальных пассажиров: по независящим от ЭА причинам агенство Отрар Трэвел назначили ЭА в генеральные агенты по продаже билетов, естественно все понимают, что агенство имеет определённые комиссионные от продажи билетов, чем больше сумма продаж, тем больше эти комиссионные, а зарплата кассиров напрямую зависит от размера полученных агенством комиссионных и, как результат - кассир старается продать более дорогой билет, а дешёвый тариф приберегается для друзей/знакомых, естественно никакой кассир вам ничего про электронный билет объяснять не будет, для них этот e-ticket на сайте ЭА вообще как шило в заднице,
ну а ЭА никак не уйти от Отрара, не разрешат, вот они и вводят Е-билеты, думаете зря они машину как приз выставили - чем больше народа купят тикет на сайте - тем меньше Отрару достанется.

[Авиатор]

эйрбасов побольше закупиь надо, самые удобные самолеты..а фоккеры мат/мат/мат..

надо то оно надо, да вот где бы столько бабла взять, чтобы сразу и много...
да и очередь на заводе за самолётами, как при СССР за колбасой...
так что придётся ждать - со временем всё будет...хорошо...
это только кошки скоро родятся...

[Cross Way]

Попу мы конечно талончиком sun city вытирать конечно не будем ибо сие есть не комильфотно. Но талончик уберу подальше точно.

п.с. Кстати, когда у Эйр Астаны будет что либо вроде fly blue или какой нибудь mileage? В месяц раз 6 летаю точно, должно же это как то учитываться.

если они и сделают milage, то только на международных маршрутах, а на внутренних не имеет смысла им пассажира привлекать, потому что - монополия у них)

[GUSRV]

Эйр Астана продолжит эксплуатировать пять турбовинтовых Fokker 50 и увеличит свой флот Аэробусов A320 до 25 самолетов к 2014.

До 2030 года буду вышеуказанные фокеры летать?

[Авиатор]

Эйр Астана продолжит эксплуатировать пять турбовинтовых Fokker 50 и увеличит свой флот Аэробусов A320 до 25 самолетов к 2014.

До 2030 года буду вышеуказанные фокеры летать?

спросите их : http://www.airastana.../kaz/ru/contact , а потом нам расскажите.

[GUSRV]

Эйр Астана продолжит эксплуатировать пять турбовинтовых Fokker 50 и увеличит свой флот Аэробусов A320 до 25 самолетов к 2014.

До 2030 года буду вышеуказанные фокеры летать?

спросите их : http://www.airastana.../kaz/ru/contact , а потом нам расскажите.

Окей -
Я еще задам вопрос про клуб "Nomad" (программа для людей которые много летают ЭА)
Вы расскажите нам про "Аэробус A350 XWB или 787 Боинг " так интересно, надеюсь не одним классом "Фокер" -

[Т-219]

Слетал на ЭА алматы-анталья-алматы
бинес. цена за билет 290.
Коньяк как был мерзким, так и остался.
К тому же горячее (туда) давали в мисках из эконома.

[Авиатор]

Вы расскажите нам про "Аэробус A350 XWB или 787 Боинг " так интересно, надеюсь не одним классом "Фокер" -

я думаю, этого будет достаточно...
если нет - можно по-гуглить самостоятельно...

http://www.boeing.co...t-787-3_Rus.pdf
http://www.tutu.ru/avia/plane/099dad

Сокращение XWB обозначает eXtra-Wide Body ? сверхширокий фюзеляж.
http://www.tutu.ru/avia/plane/41ad25


http://www.k2kapital...ws/aviaprom.pdf

[Haldex]

Слетал на ЭА алматы-анталья-алматы
бинес. цена за билет 290.
Коньяк как был мерзким, так и остался.
К тому же горячее (туда) давали в мисках из эконома.

Зато прилетели туда и обратно раньше эконома аккурат после пилотов...

[GUSRV]

я думаю, этого будет достаточно...
если нет - можно по-гуглить самостоятельно...

Спасибо Вам -
Узнал все про эти самолеты.
У меня к Вам вопрос, сколько у них (ЭА) времени занимает отвечать на заданный вопрос.

[Человечица]

GUSRV, сегодня писала по поводу е-тикета, ответили где-то через полчаса

[GUSRV]

GUSRV, сегодня писала по поводу е-тикета, ответили где-то через полчаса

Спасибо Вам -
Я задал 4 вопроса.
Нажал на кнопку отправить, а она (страница) просто обновилась.
У Вас также было?