Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[ayusha]

а кто знает, что за новый оператор выходит на рынок летом?

http://www.kdavia.ru по моему эти выходят, пока только на астану. Зато 200 евро в европу и обратно очень даже заманчиво.

на их сайте оч. заманчивая цена из Астаны в Лондон 32700 тг. - только, как выяснилось, в одну сторону и без сборов, позвонила в их кассы, узнала след. инфу: в Лондон из Астаны туда и обратно со всеми сборами насчитали 82 тыс. тг

[Nemo.]

а кто знает, что за новый оператор выходит на рынок летом?

http://www.kdavia.ru по моему эти выходят, пока только на астану. Зато 200 евро в европу и обратно очень даже заманчиво.

на их сайте оч. заманчивая цена из Астаны в Лондон 32700 тг. - только, как выяснилось, в одну сторону и без сборов, позвонила в их кассы, узнала след. инфу: в Лондон из Астаны туда и обратно со всеми сборами насчитали 82 тыс. тг

Да обманывают буржуи народ. А я то думал уже можно бюджетно в Европу слетать

[Tanyusha]

А почем билет был на Эйр Астана? Обслуживание на Трансаэро на Аизатских направлениях - в КЗ и УЗ. Ужас!
[/quote]

И не только на азиатских. летали Москва-Торонто - кошмар! Надеюсь, это можно объяснить большим количеством индийского населения, который просто достал обслуживающий персонал. В итоге, конечно, досталось всем. На обратном пути было даже прилично.
Москва-Алматы проделали на эир астане. Честно говоря, сравнение явно не в пользу трансаэро

[Francesca Totti]

опять у них траблы с обслуживанием в кол-центре ну почему, когда дело касается electronic ticket - они начинают тупить по-страшному?

[i2k]

на прошлой неделе слетал в астану по e-ticket за 26813 тенге туда и обратно. даже тип бортового питания себе выбрал - seafood

[Cross Way]

а кто знает, что за новый оператор выходит на рынок летом?

http://www.kdavia.ru по моему эти выходят, пока только на астану. Зато 200 евро в европу и обратно очень даже заманчиво.

на их сайте оч. заманчивая цена из Астаны в Лондон 32700 тг. - только, как выяснилось, в одну сторону и без сборов, позвонила в их кассы, узнала след. инфу: в Лондон из Астаны туда и обратно со всеми сборами насчитали 82 тыс. тг

а сейчас мода у всех авиакомпаний стала: делать небольшой тариф а к нему кучу огромных сборов...
а если алматинцам, то еще до астаны добраться нужно

[Turoid]

Не в курсе кто-нибудь, через Бишкек сейчас не дешевле летать?

[Авиатор]

Господа, вы отвлекаетесь от темы - здесь надо писать о том, как все "ненавидят" ЭА...
а про другие компании есть тема "Авиация Казахстана"...

[Авиатор]

"Эйр Астана планирует более чем удвоить свой флот до 40 самолетов к 2016, и решит в конце октября, выбрать ли Аэробус A350 XWB или 787 Боинг .
Президент Эйр Астаны Питер Фостер сказал, что перевозчик увеличит его флот с 18 до 34 самолетов к 2014, которые будут включать пять/семь 787s или A350s.
Эйр Астана продолжит эксплуатировать пять турбовинтовых Fokker 50 и увеличит свой флот Аэробусов A320 до 25 самолетов к 2014.
Перевозчик добавит в будущем шесть широкофюзеляжных самолетов к 2016, увеличивая флот до 40 самолетов. Половина самолетов будет в собственности, а другая половина будет арендована.
Питер Фостер говорит, что Эйр Астана "почти наверняка" добавит Милан "Малпенса" к её европейской сети; она уже летает в Амстердам, Франкфурт, Ганновер и Лондон (Хитроу). Дополнительные частоты рейсов будут добавлены к этому существующему европейскому расписанию, особенно франкфуртскому направлению. Эйр Астана также планирует добавить Южно-Сахалинск в России в своё расписание очень скоро.
В Азиатско-Тихоокеанском регионе, Фостер говорит, что перевозчик "смотрит на Гонконг, Куала-Лумпур, Шанхай и Сингапур" и добавит частоты к существующим рейсам в Бангкок и Сеул. "Мы также очень хотели бы летать в Токио Haneda, но это зависит от наличия слотов в расписании этого аэропорта," добавляет он. "

Источник: "Air Transport Intelligence news"

Сорри за не совсем художественный перевод...

Сообщение отредактировал Навигатор: 20.06.2007, 09:18:25

[Nemo.]

Навигатор, может вы подскажите возможно уже сейчас забронировать/купить билеты на декабрь по скидкам действующим сейчас в air-astana, в частности в Таиланд, за 49 990 без аэропортовских сборов?

[free`n`wild]

Навигатор, может вы подскажите возможно уже сейчас забронировать/купить билеты на декабрь по скидкам действующим сейчас в air-astana, в частности в Таиланд, за 49 990 без аэропортовских сборов?

на декабрь не будет таких цен

[Нервная]

эйрбасов побольше закупиь надо, самые удобные самолеты..а фоккеры мат/мат/мат..

[Касякова]

Помогите разобраться в простой ситуации!!!
Голова у меня уже идет кругом!
ЭА вообще действуют согласовано? в смысле сайт официальный и диспетчеры в кассах?
Только что по совету однго из участинков форума попыталась по интернету забронировать билеты на конец августа-начало сентября Алматы-Бангкок-Алматы, выдает минимальный тариф с ограничениями 62494 тенге. При этом по данному тарифу билеты можно поменять при условии доплаты до более высокого тарифа или сдать при условии удержания 10%.
Купила билет ранее по этому же тарифу, то есть 64494 тенге на 8 июля.

Звонила в офисы Астаны и Алматы, чтобы уточнить, могу ли я что-нибудь сделать со своим билетом. Отвечают, что таких тарифов НЕТ ВООБЩЕ! Даже на август! Билет предложили выкинуть, если полететь не сможем! Говорю, ок, тогда почему на сайте другая инфа, да и везде реклама: по радио, в газетах и т.д. Диспетчер: Не знаю, видимо, ошибки!

Да какие могут ошибки и кого?

Объясните эту простую ситуацию, уже устала разбираться в этих вопросах...

[SMERSH_IV]

Да уж что-то жующая и одновременно мне объясняющая девушка по телефону тоже сказала что таких цен ка 49 990 не было и нет в помине и фигня все это что по радио и на сайте
говорит были по 62 с чем-то, но их давно нет

[Человечица]

Народ, панику не разводите. Если у вас есть документально подтвержденная бронь и вам уже прислали е-тикет, то, следовательно и места есть. А тариф на 62400 на некоторые даты и сейчас доступен. Но он выдается только при бронировании на сайте Эйр Астаны. Агентствам его не дают просто. Это тариф непосредственно авиаперевозчика.
Кстати, он не возвратный и в нем даже нельзя заменить букву в имени или чем-то ещё и это подробно прописано на сайте и в тарифной сетке. Просто нужно быть немного внимательнее.

И ещё, в случае непредвиденных обстоятельств вы всегда можете собрать документы, которые пришли вам на мыло от Эйр Астаны и пойти жаловаться.

[Cross Way]

Эйр Астана на июль повысила тарифы на рейсы Алматы- Москва, туда - обратно самый дешевый билет получается 78000 тенге, но по нему мест очень ограничено, а следующий тариф эконом 103500 тенге со всеми сборами

[Cy6apuk]

Навигатор, может вы подскажите возможно уже сейчас забронировать/купить билеты на декабрь по скидкам действующим сейчас в air-astana, в частности в Таиланд, за 49 990 без аэропортовских сборов?

На декабрь - умножь на два, и получишь искомую цену.

Эйр Астана на июль повысила тарифы на рейсы Алматы- Москва, туда - обратно самый дешевый билет получается 78000 тенге, но по нему мест очень ограничено, а следующий тариф эконом 103500 тенге со всеми сборами

Алматы- Москва - 103500 тенге = мы этого заслужили.

[Авиатор]

Навигатор, может вы подскажите возможно уже сейчас забронировать/купить билеты на декабрь по скидкам действующим сейчас в air-astana, в частности в Таиланд, за 49 990 без аэропортовских сборов?

НЕТ.

для всего СНГ это будет пик сезона, народ организованно поедет отдыхать в те края....

[Авиатор]

Да уж что-то жующая и одновременно мне объясняющая девушка по телефону тоже сказала что таких цен ка 49 990 не было и нет в помине и фигня все это что по радио и на сайте
говорит были по 62 с чем-то, но их давно нет

я уже писал - билет у ЭА вы можете купить на оф.сайте, всё остальное - агенства, отрар трэвел основное, чем дороже вам задвинут билет - тем больше комиссионные агенству.... делайте выводы...
при покупке билета на оф.сайте есть шанс выиграть машинёшку...

[Касякова]

А тариф на 62400 на некоторые даты и сейчас доступен. Но он выдается только при бронировании на сайте Эйр Астаны. Агентствам его не дают просто. Это тариф непосредственно авиаперевозчика.
Кстати, он не возвратный и в нем даже нельзя заменить букву в имени или чем-то ещё и это подробно прописано на сайте и в тарифной сетке. Просто нужно быть немного внимательнее.

Все верно! Только вот на сайте написано, что этот тариф не такой уж и не возвратный, а с ограничениями, так и написано. Что мол, сдать его можно при удержании 10% от стоимости или поменять при условии доплаты до более дорогого тарифа, так я и писала выше.