Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Master Hedin]

Друг позавчера билет взял. Кызылорда - Алматы - Кызылорда 37, 000 тенге.

[AlexTur]

Частично согласна с вами, дорогой у нас перевозчик.
Правда, есть нюанс, что расстояние Киев-Симферополь разительно отличается от расстояния Алматы-Караганда.

добавил:
http://www.komandiro...tables/dist.php
вот тут взял примерное расстояние:
Киев-Симферополь 815 км
Караганда-Алматы 1026 км
Вроде ничего разительного не вижу. Все таки это не 800 км и 1600.

получается 200 км за 200 долларов???

Сообщение отредактировал AlexTur: 04.03.2009, 17:35:48

[ryn]

И еще - в верхних постах промелькнуло что будет создаваться региональная компания. Это получается будут делить компанию или создатут "дочку" из какой нибудь местной по типу например как у Аэрофлота? И неужели у компании так развиты МВЛ, что есть необходимость выделять региональные?

“Эйр Астана” лоббирует изменения в утвержденные Министерством транспорта и коммуникаций Правила осуществления перевозок пассажиров на авиатранспорте.
Эти поправки могут окончательно убить конкуренцию на рынке авиаперевозок Казахстана.
прочитано тут

[japancar]

http://www.komandiro...tables/dist.php
вот тут взял примерное расстояние:
Киев-Симферополь 815 км
Караганда-Алматы 1026 км
Вроде ничего разительного не вижу. Все таки это не 800 км и 1600.

получается 200 км за 200 долларов???

К счастью самолеты вдоль дорог уже давно не летают, так что по прямой:

Киев-Семфирополь - 670 Км.
Алматы-Караганда - 630 Км.


Желающие могут проверит Google Earth

так что как говорится передаю превед зажравшимся монополистам!

[Jumbo Jet]

К счастью самолеты вдоль дорог уже давно не летают, так что по прямой:

Вообще-то, самолеты по прямой между двумя аэропортами тоже не летают

[Olzhas]

Друг позавчера билет взял. Кызылорда - Алматы - Кызылорда 37, 000 тенге.

а мне сайт продал билет на завтра в Астану из Аты в один конец всего за 10452 тг

[_General_]

Извините, но на Сайте Айр Астаны так и не нашел по каким числам и сколько стоит билет Ата-Сеул-Лос Анжелес. Помогите

[japancar]

К счастью самолеты вдоль дорог уже давно не летают, так что по прямой:

Вообще-то, самолеты по прямой между двумя аэропортами тоже не летают

Как я мог забыть, наши же великие и могучие пилоты наикрутейшей в мире авиакомпании поди до сих пор ориентируются как в первую мировую по железнодорожным рельсам?

Единственный маршрут где самолет летел не по прямой был бангкок-алматы, там наши 2-х моторные боинги облетают Тибет непомню почему точно, но это связанно с временем и высотой полета самолета при отказе одного двигателя. Мне летчик объяснял, но я тогда изрядно вискаря был откушавши.

Остальные рейсы более - менее по прямой, с небольшими коррективами на ветер и облет закрытых территорий.

[AlexTur]

К счастью самолеты вдоль дорог уже давно не летают, так что по прямой:

Вообще-то, самолеты по прямой между двумя аэропортами тоже не летают

Ну вот - даже с попровкой получается не очень-то большая разница между этими 2мя городами - а цена.....
Хотя насколько я знаю, пока не пришел WizzAir на Украине тоже самое почти было. А теперь как говорится - почувствую разницу.

[_General_]

ДЖапан Кар
Это называеться техника безопасности при полетах, очень умно кстати

[737]

Подскажите подалуйста, куда обратиться, если в самолете утеряна мелкая вещь, а в lost and found ее нет.

Что потеряли, размер? Скажите, где сидели и обстоятельства? Если завалилось куда то за панель, то место проверим, поищем. Такое случается.

[Kamikadze]

В АА закончился независимый аудит «Skytrax». самой известной организации в области оценивания качества и удобства сервиса, оказываемого пассажирам. Рейтинги составляют от 1-ой (плохо) до 5-ти (отлично) звезд. В мире есть только шесть авиакомпаний, имеющих уровень 5-ти звезд – это Asiana, Cathay Pacific, Kingerfisher, Malaysian, Qatar и Singapore. Большинство самых известных авиакомпаний, имеют 3 или 4 звезды. В России и СНГ только две авиакомпании награждены рейтингом 3-х звезд, ими являются «Эйр Астана» и «Аэрофлот». Другие же перевозчики имеют уровень 1-2 звезд, либо не имеют их вообще(с).

Ой, да вы знаете, я наверное этому конченному аудитору не поверю - лета на Кингфишере, да неплохо..
Но каким уем туда попал Аэрофлот? Уж этот то вообще ни в какие 3 звезды не лезет.. Особенно после удобства пассажиров в Перми..


ЗЫ... подумал пару минут - да и ЭА и АэроФ - нацперевозчики, поэтому им и закинули звездочки..

Сообщение отредактировал Kamikadze: 05.03.2009, 01:03:59

[Olechka.82]

Привет всем! Хотела рассказать о "супер" обслуживание на борту Эйр Астаны. Раньше как то когда приходилось летать на внутренних рейсах по работе не замечала столько минусов, не считая полета до Кустаная на АН-24 это просто кошмар. Но вот мы поехали в отпуск купили билеты Аты-Дели-Аты, настроение было отличное пока не сели в самолет. А началось все с того что после того как нас усадили в самолет, задеражали вылет на час, по техническим неполадкам. это было сильно, у каждого пассажира наверное промелькнула мысль а не выйти ли. за этот час на не предложили даже воды. Дальше было еще лучше, нам не досталось нормальной еды, т.к. дойдя до нас они нам смогли предложить ничего кроме вегатарианской пищи, это пипец, вареная морковка и еще что то. (конечно настроение упало, т.к. был вечер и хотелось поужинать более или менее нормально, т.к. нам предстояло ночевать в аэропорту в Дели. а там то уж точно нет ничего горяченьго, сэндвичи и прочий фаст фуд.). Ну мы порастраивались немного и решили что не в этом счастье. Немного позже мы заказали по баночке пива, ну что бы сгладить впечатления от неудавшегося ужина. Но насколько наше было удивление , что после того как мы решили заказать еще по пиву, нам вежливо отказали, сославшись на то что оно тоже закончилось. Вообщем потом закончилась вода без газа, была только с газом. А за 40 минут до посадки, вообще отказались нести воду, объяснив тем что обслуживание закончилось. Хочу уточнить что бы не показалось что мы вредные, воду просили не мы а наша рядом сидящая попутчица. Ей просто по сотоянию здоровья нельзя газированную воду. И вообще у них все заканчиволось на глазах, соки, вина и т.д. А на обратном пути тоже с питанием ерунда получилась. Предлагают горячее курица или баранина? Ну мы как нормльные люди которые понимают что курица это более менее легкая пища, по сравнению с бараниной решили заказать ее. Это ужас она была такой острой. что есть просто было не возможно. Неужели при предложении блюд нельзя уточнить острая или нет. Короче опять остались голодными. Вот такие впечатления от Эйр Астаны.!

[SnegoVitek]

дефицит продуктов и напитков на борту ЭА уже стал массовым явлением в эконом-классе авиакомпании. мне недавно рассказывали стюардессы и я писал об этом, что авиакомпания сейчас сильно экономит фактически на всем. уже несколько месяцев прошло как отменили на бортах бейлис, виски, бренди, а количество пива в несколько раз сократили. дошло даже до того, что перестали закупать к пиву соленые орешки, заменив их на какую-то более дешевую кукурузу. и в то время, как российские авиакомпании снижают тарифы, Эйр Астана повышает

[Юнона]

народ, а есть хоть что-нибудь хорошее в ЭйрАстане?

[GUSRV]

народ, а есть хоть что-нибудь хорошее в ЭйрАстане?

Одно наверное, что иногда можно купить билет (только через инэт) по 10000 тенге на рейс Алматы-Астана и что айрбасы новые.

[japancar]

народ, а есть хоть что-нибудь хорошее в ЭйрАстане?

зарплаты топ-менеджмента хорошие

[6tu4ka]

дефицит продуктов и напитков на борту ЭА уже стал массовым явлением в эконом-классе авиакомпании. мне недавно рассказывали стюардессы и я писал об этом, что авиакомпания сейчас сильно экономит фактически на всем. уже несколько месяцев прошло как отменили на бортах бейлис, виски, бренди, а количество пива в несколько раз сократили. дошло даже до того, что перестали закупать к пиву соленые орешки, заменив их на какую-то более дешевую кукурузу. и в то время, как российские авиакомпании снижают тарифы, Эйр Астана повышает

а моему сынишке эти самые кукурузки понравились
но я не навижу ЭА, но выбора нет, поэтому летаем...

[SnegoVitek]

народ, а есть хоть что-нибудь хорошее в ЭйрАстане?

самолеты у них действительно хорошие

[Юнона]

народ, а есть хоть что-нибудь хорошее в ЭйрАстане?

самолеты у них действительно хорошие

ну так это ж самое главное