Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Farmer]

2. самая последняя страничка не вышла. только Process Complete. и на почту пришло от ККБ уведомление об операций

Насколько я помню, номер резервирования показывается перед оплатой на платежном шлюзе, ибо я мог смотреть зарезервированные билеты даже если оплата не прошла.

[DoubleG]

я до этого покупал по онлайну 5-6 раз.. и успешно было.
до службы поддержки уже 100ый раз не могу дозвониться..

[ШампанскаЯ]

А между тем один из нужным мне билетов с хорошим тарифом уже "уплыл", ночью еще был в наличии..

У нас так же было. Но через день нужный тариф появился вновь и мы успели его забрать

Будем надеяться.

[Феликс]

Все зависит от времени. Если до даты вылета время есть, то тариф может появиться более вероятно.

[Mihooil]

AIR ASTANA ОТМЕЧАЕТ СНИЖЕНИЕ ПАССАЖИРОПОТОКА НА МАРШРУТАХ В ДУБАЙ И БАНГКОК ИЗ-ЗА КРИЗИСА

/Гудок.RU/
Авиакомпания Air Astana отмечает снижение пассажиропотока на туристических маршрутах в Дубай и Бангкок из-за мирового кризиса.

"Мы наблюдаем некоторое падение спроса на таких маршрутах, как Дубай и Бангкок. Это те маршруты, которые люди используют для отдыха", - сказал президент Air Astana Питер Фостер журналистам в понедельник после церемонии открытия первого офиса по продаже авиабилетов в Алма-Ате.

Падение спроса, по его словам, связано с общей кризисной ситуацией в мире. "Но мы надеемся, что в ближайшее время будет обратная тенденция и процент пассажиропотока будет расти", - сказал глава авиакомпании.

П.Фостер также отметил, что в ближайшие 2-3 недели офисы по продаже билетов Air Astana откроются во всех городах Казахстана.

"Может быть, у вас возникнет вопрос, почему у нас заняло 7 лет открытие офиса по продажам. Мы ответим, что это стало возможным в связи с внедрением системы взаиморасчетов IATA (Международной организации воздушного транспорта - ИФ) - E-BSP-Kazakhstan", - отметил П.Фостер.

Он сообщил, что "процесс продажи билетов становится прямым между авиакомпанией и пассажирами", и с 1 января 2009 года Air Astana больше не будет нуждаться в услугах генерального агента по продажам "Отрар-travel".

"Наряду с этим, будет функционировать call-center 24 часа в сутки, 7 дней в неделю", - отметил он.

Air Astana в настоящее время является самой крупной авиакомпанией в Казахстане. Госпакет в размере 51% акций авиакомпании находится в управлении госхолдинга "СамрукКазына", 49% - принадлежит британской BAE Systems.

Источник: Интерфакс

[ШампанскаЯ]

Все зависит от времени. Если до даты вылета время есть, то тариф может появиться более вероятно.

Появился.

И возник еще один вопрос. Так как, увидев этот тариф на радостях начала быстро все бронировать, чтобы не ушел и пропустила бронирование мест, а это важно, так как в предыдущих места были забронированы. Хочется, чтобы места были рядом.

Можно ли сделать выбор мест постфактум после присылки билета? Пыталась сделать через Check my trip на сайте, не выходит... Вероятно конечно, что вопрос можно решить и в аэропорту, но на всякий случай...

[SnegoVitek]

Можно ли сделать выбор мест постфактум после присылки билета? Пыталась сделать через Check my trip на сайте, не выходит... Вероятно конечно, что вопрос можно решить и в аэропорту, но на всякий случай...

сами точно не сможете. я однажды попытался изменить данные в билете - это делается только через Эйр Астану, пишите или звоните в центр бронирвоания, но и то они вряд ли такой мелочью займуться, другое дело если бы в данных (фимилии, например) прокралась ошибка, которая может не допустить пассажира к вылету

Сообщение отредактировал SnegoVitek: 11.11.2008, 11:16:05

[ШампанскаЯ]

сами точно не сможете. я однажды попытался изменить данные в билете - это делается только через Эйр Астану, пишите или звоните в центр бронирвоания, но и то они вряд ли такой мелочью займуться, другое дело если бы в данных (фимилии, например) прокралась ошибка, которая может не допустить пассажира к вылету

Понятно, спасибо! Ну что же, тогда в аэропрту...

я до этого покупал по онлайну 5-6 раз.. и успешно было.
до службы поддержки уже 100ый раз не могу дозвониться..

Как разрулилась ваша ситуация?

[Wife]

возникла необходимость вернуть билет Атырау-Астана. Позвонила в местное представительсто - девочка сказала, что купленные онлайн-билеты возращаются только через Ату и дала тот номер телефона, что указывался при покупке. Я, естесственно, не дозвонилась
Написала им письмо - ответили быстро, запросили данные билета и сказали, что в течении 3раб дней инициируют возврат денег на карту. Жду.

[Wife]

3 рабочих дня давно прошли - денег нет. Дозвониться нереально. На письма перестали отвечать

[Феликс]

3 рабочих дня давно прошли - денег нет. Дозвониться нереально. На письма перестали отвечать

Когда мне возвращали деньги за КЛМовский билет на БТАшную карту, то денег тоже долго не было. Потом узнал, что в БТА нужно писать заявление о зачислении денег на карточный счет . Как только написал, на следующий день деньги "пришли"

[Farmer]

3 рабочих дня давно прошли - денег нет. Дозвониться нереально. На письма перестали отвечать

Вообще нормальные конторы при возврате денег на карту предупреждают, что процедура может занимать до 15 рабочих дней. Мне делали возврат за отель - денежки упали на счет ровно на 10-й день. Дочери возвращали за ЖД билет, где то на 7-день получила.

Потом узнал, что в БТА нужно писать заявление о зачислении денег на карточный счет .

Странно.. Мне именно на БТАшную возвращали - ничего не писал, само собой на карту упало

[Феликс]

Потом узнал, что в БТА нужно писать заявление о зачислении денег на карточный счет .

Странно.. Мне именно на БТАшную возвращали - ничего не писал, само собой на карту упало

Вот это и странно. Когда мне деньги возвращали по PayPal'у (за возвращенный товар), то деньги из зарубежа пришли без проблем. А вот с КЛМа деньги пришлось "декларировать" заявлением.

[.wedding-foto.]

в течении 3раб дней инициируют возврат денег на карту. Жду.

Не вернут, а инициируют процесс возврата.
Я тоже ночью написал им на мыло заявление на возврат , ответ пришёл быстро, через 8 минут после начала рабочего дня.

[На ВоЛнЕ]

Ой, Эйр Астана.....ой...ой..ой... Вы лучше вспомните, что творится с подтверждением билета по молодежному тарифу ..это же вообще катастрофа, если учесть сколько вылетов ежедневно и самолет крайне редко бывает полным,почему не дают летать по молодежке??? .... а сервис: возвращалась в Алмату рано утром, в самолете дубак был, а я легко одета, попросила пледик, они принесли минут через 15 и зверско забрали минут за 30 до того мометна когда самолет пошел на снижение, мотивируя тем, что у них такие правила...... ??? а питание: сосиска доисторическая горошек и кукуруза, причем у борт проводниц такие лица как будто я им каблучком на руку наступила или отобрала у них их же еду, помоему немножко зазвездились они....
вот скажите где сдесь логика????
Честно говоря остался осадок, и обидно что у нас не остается выбора авиакомпании...
P.S В Астану летала на выходные к подружке,отдохнула превосходно!

[HashPipe]

Потом узнал, что в БТА нужно писать заявление о зачислении денег на карточный счет .

Странно.. Мне именно на БТАшную возвращали - ничего не писал, само собой на карту упало

Вот это и странно. Когда мне деньги возвращали по PayPal'у (за возвращенный товар), то деньги из зарубежа пришли без проблем. А вот с КЛМа деньги пришлось "декларировать" заявлением.

У КЛМ все-таки офисы/банки инициирующие возврат за рубежом. Думаю это действительно сложный процесс. Да и возвратов у них на порядок больше, чем у ЭА

[lovesmile]

может у На ВоЛнЕ у самой от было плохое настроение и неточное время на часах? и вообще глупо лететь в Астану осенью легко одетой... ну а насчет питания- я всегда заказываю себе спецпитание перед вылетом, дабы не давиться сосисками и горошкем по утрам, да и не в ресторане тем более )))

[Mr.Yes]

возникла необходимость вернуть билет Атырау-Астана. Позвонила в местное представительсто - девочка сказала, что купленные онлайн-билеты возращаются только через Ату и дала тот номер телефона, что указывался при покупке. Я, естесственно, не дозвонилась
Написала им письмо - ответили быстро, запросили данные билета и сказали, что в течении 3раб дней инициируют возврат денег на карту. Жду.

Не волнуйтесь, деньги вернутся. Я летал этой осенью в Штаты через Франкфурт, первоначально собирался лететь с Эйр Астаной, и далее с Delta, но потом пришлось на первом плече отказаться от услуг нацперевозчика в пользу Lufthansa. Деньги на карту пришли в конце октября, то есть через пять недель.

[.wedding-foto.]

сь, деньги вернутся. Я летал этой осенью в Штаты через Франкфурт, первоначально собирался лететь с Эйр Астаной, и далее с Delta, но потом пришлось на первом плече отказаться от услуг нацперевозчика в пользу Lufthansa. Деньги на карту пришли в конце октября, то есть через пять недель.

Вы хотели написать " через пять дней", так ведь ? ( в ЭА обещали 3 банковских дня)

[mymiyden]

Именно так и получается - 3-5 недель.