Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Феликс]

я вот про вхождение в альянс и последующее улучшение тоже думал, НО!
Аэрофлот хоть и входит в SkyTeam я не уверен что уровень этой а/к сравним с ЭФ-КЛМ и другими соратниками

нмв даже если ЭА и войдёт куда - она там станет +/- хорошим середнячком и не будет суетиться...

Ну Аэрофлот сейчас сильно изменился - в лучшую сторону. Повлияло ли вхождение в SkyTeam или просто изменения назрели сами, но это факт. Может и на ЭА это как-то положительно может повлиять.

[bruce neeka]

буду за это молиться...
а заодно и за:
1. горячие полотенца - всегда и чтоб именно горячие
2. "развлекательный центр" у каждого пассажира в спинке сиденья.
3. чтоб горячее питание было по настоящему горячим!
4. бутылочки оливкового масла в меню ВГМЛ каждый раз!
5. прочее

[Yasya]

это вы в в экономе или в бизнесе хотите? ))))

[Yasya]

и вообще интересная тенденция, вот буквально в воскресенье общалась с россиянами, они ругают аэрофлот и хвалят эйр астану. а мы наоборот на чужом дворе трава зеленей?

[Феликс]

это вы в в экономе или в бизнесе хотите? ))))

В КЛМе это уже в экономе имеется

[bruce neeka]

Яся

всё мною предложенное уже много лет есть в эконом классе КЛМ (как правильно заметил товарищ из президиума)

[B757]

Яся

всё мною предложенное уже много лет есть в эконом классе КЛМ (как правильно заметил товарищ из президиума)

Вы забыли предложить цену билета как в KLM

Сообщение отредактировал B757: 25.11.2008, 18:55:26

[bruce neeka]

В757
если честно то даже не знаю столько стоят билеты ни у тех ни у других (работодатель оплачивает дорогу)

могу добавить:
ЭА на рейсе Аст-Алм горячее питание даёт.
Чешские авиалинии на рейсе Амс-Прг дают только сендвич.

[Zariko]

А еще в КЛМе не забирают пледы при посадке, да и вообще можно взять на сувенир. У наших пледы надо выпрашивать, а дают с таким неохотным видом, как будто это их личные. Цена билета в КЛМе: Europe Special (т.е. без права изменения и возврата) рейс Алматы-Амстердам-Прага и обратно за 107 тыс.тенге.

И бортпроводники всегда улыбаются, даже если просто проходят по салону! Вот чего нашим не хватает так это улыбок, все такие хмурые и труба деловые.

Сообщение отредактировал Zariko: 25.11.2008, 19:28:01

[Феликс]

Вы забыли предложить цену билета как в KLM

На сайте ЭА, самый дешевый тариф на полет Ата-Амстер - это код-шеринговый перелет КЛМом Тариф самой ЭА - больше (хоть и не намного).

[Businka]

Уважаемые! А нет ли здесь представителей компании, которые бы могли привезти (помочь контактами) из Москвы небольшой ( 15кг+-) грузик???
Я в Общем попутчиков кликнула, но может тут кто желающий и имеющий возможность найдётся??

[Феликс]

Уважаемые! А нет ли здесь представителей компании, которые бы могли привезти (помочь контактами) из Москвы небольшой ( 15кг+-) грузик???
Я в Общем попутчиков кликнула, но может тут кто желающий и имеющий возможность найдётся??

Самому стало интересно - сколько будет стоить официально перевезти вашу собаку по тарифам ЭА ?

[neutrino]

и вообще интересная тенденция, вот буквально в воскресенье общалась с россиянами, они ругают аэрофлот и хвалят эйр астану. а мы наоборот на чужом дворе трава зеленей?

Аэрофлот Аэрофлоту рознь.
Я знаю по крайней мере три авиакомпании - "Аэрофлот", "Аэрофлод-Дон" и "Аэрофлот-Норд"... У Аэрофлот-Дон в парке древние ТУшки, сам летал не так давно.. понимаю тех россиян которые хвалят после этого ЭйрАстану.

[Наяна]

Уважаемые! А нет ли здесь представителей компании, которые бы могли привезти (помочь контактами) из Москвы небольшой ( 15кг+-) грузик???
Я в Общем попутчиков кликнула, но может тут кто желающий и имеющий возможность найдётся??

Самому стало интересно - сколько будет стоить официально перевезти вашу собаку по тарифам ЭА ?

Насколько я помню - вес животного умножается на 2 и оплачивается по тарифам excess baggage. Т.е. если в тариф в Москву за кг. 1000 тг (к примеру), то за вашу собаку придется заплатить около 30 тыс. + должны быть все справки и т.д.
Если я ошиблась, кто знает, поправьте

[Yasya]

ой ну по поводу хмурых бортпроводников уже столько раз обсуждалось, что уже неинтересно. кстати буквально вчера читала довольно интересную статью "улыбка в русском коммуникативной поведении" называется. считаю, смело можно спроецировать на всех братские республики совка и понять почему же у нас в стране обслуживающий персонал ( к коим я лично и отношу бортпроводников) отличается от европейского .


хотя, опять же, впрос спорный и не надо всех под одну гребенку...

Я знаю по крайней мере три авиакомпании

о первом аэрофлоте речь шла тот что аерофлот точка ру

А еще в КЛМе не забирают пледы при посадке, да и вообще можно взять на сувенир. У наших пледы надо выпрашивать, а дают с таким неохотным видом, как будто это их личные

в смысле, это хобби такое-пледы со всех рейсов домой тягать миленько

ради интереса спросила у девочки борпроводника, она сказала, что за нехватку пледов у них делают вычеты из зп =)

[Лианна]

Эйр Астана отменила все рейсы на Москву 30 31 декабря по тех причинам, интересно что это за причины? Вот теперь придётся 29 лететь

[Zariko]

ой ну по поводу хмурых бортпроводников уже столько раз обсуждалось, что уже неинтересно. кстати в смысле, это хобби такое-пледы со всех рейсов домой тягать миленько

ради интереса спросила у девочки борпроводника, она сказала, что за нехватку пледов у них делают вычеты из зп =)

Я сама не тягала, незачем просто. Но знаю людей, которым разрешили забрать, причем с широчайшей улыбкой. Возможно что-то типа рекламных расходников плюс они видно их обратно под матрацем не гладят и в пакеты не пакуют.

Сообщение отредактировал Zariko: 26.11.2008, 17:47:06

[BiGchampioN]

кто в курсе, ЭА закрыла рейсы в Ганновер?

Да, рейс на Ганновер ЭА закрыла это факт, терь вроде Люфтганза туда летает.

[Businka]

Уважаемые! А нет ли здесь представителей компании, которые бы могли привезти (помочь контактами) из Москвы небольшой ( 15кг+-) грузик???
Я в Общем попутчиков кликнула, но может тут кто желающий и имеющий возможность найдётся??

Насколько я помню - вес животного умножается на 2 и оплачивается по тарифам excess baggage. Т.е. если в тариф в Москву за кг. 1000 тг (к примеру), то за вашу собаку придется заплатить около 30 тыс. + должны быть все справки и т.д.
Если я ошиблась, кто знает, поправьте

Наяна, меня интересует другое!!!
Оплачу всё что нужно - это второстепенный вопрос, мне необходим попутчик или член экипажа. Задача - провезти по своему билету клетку с животным (в багажном), там передадут - тут примут. Услуга оплачивается (100 американских рублей).

Граждане, как почитать, то все живут в самолётах - неужели никто в Москву не летает???

[ШампанскаЯ]

А еще в КЛМе не забирают пледы при посадке, да и вообще можно взять на сувенир. У наших пледы надо выпрашивать, а дают с таким неохотным видом, как будто это их личные

в смысле, это хобби такое-пледы со всех рейсов домой тягать миленько

ради интереса спросила у девочки борпроводника, она сказала, что за нехватку пледов у них делают вычеты из зп =)

У меня достаточно вежливо попросили вернуть. Если просят, значит так надо, у меня возражений нет, тем более прочитав, что если что, вычитают из их ЗП. Мне они даже в качестве сувениров не нужны, носить точно не буду, мне и КЛМ не приходило в голову "засувенирить" плед.