Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Феликс]

Не знаю на счет других, но через "Оперу" на сайте ЭА все прекрасно забронировалось и проплата прошла и билеты на руках у меня уже электронные, так что проблема у вас не с браузером... имхо

Про Оперу вроде никто и не говорил . Через Мозиллу 3.0.3 точно проплату не сделать

[SnegoVitek]

Аэропорт г. Актау закрывается на проведение ремонтных работ с 15 октября до 30 ноября 2008 года

В пятницу 10 Октября 2008 года в 17:16 авиакомпания "Эйр Астана" получила информацию от аэропорта города Актау о том, что взлетно-посадочная полоса будет закрыта в дневное время, начиная с 15 октября до 30 ноября 2008 года. Администрация воздушной гавани объясняет, что аэропорт будет закрыт на техническое обслуживание из-за "критического состояния взлетно-посадочной полосы".

Из-за очень коротких сроков (только 2 рабочих дня до закрытия полосы) "Эйр Астана" была вынуждена перенести рейсы Алматы-Актау с 07:00 до 04:05 и Актау-Алматы с 10:45 до 07:45. Кроме того, рейсы между Атырау и Актау будут отменены в течение всего периода ремонта взлетно-посадочной полосы из-за неспособности аэропорта принимать рейсы в запланированное время.

Авиакомпания "Эйр Астана" глубоко сожалеет и приносит свои извинения 46 пассажирам бизнес-класса и 609 пассажирам эконом-класса, в общей сложности 656 пассажирам, которые не смогли вылететь в удобное для них утреннее время и были вынуждены прийти на рейс на 3 часа раньше. Кроме того, авиакомпания "Эйр Астана" приносит свои извинения 37 пассажирам бизнес-класса и 849 пассажирам эконом-класса, которые не смогут воспользоваться услугами авиакомпании на рейсах Актау-Атырау в течение всего периода ремонтных работ.

Все пассажиры, оставившие свои контакты при покупке билета, были проинформированы сотрудниками авиакомпании и получили возможность перебронировать билеты на другое время.
Официальный сайт

[Michael Madsen]

Обожаю летать на Эйр Астана. Все так чинно и по современному, можно в один ряд с КЛМ и БА поставить.

[Феликс]

Обожаю летать на Эйр Астана. Все так чинно и по современному, можно в один ряд с КЛМ и БА поставить.

ИМХО, до КЛМа еще долековато будет, но не спорю - что-то меняется в лучшую сторону

[Michael Madsen]

2 Феликс. И чем же КЛМ так далеко ушел от Айыр Астаны?

[Феликс]

2 Феликс. И чем же КЛМ так далеко ушел от Айыр Астаны?

Долго перечислять. Но главное:
1) Система начисления/использования баллов работает намного лучше
2) Банально охват стран/городов как самой компании, так и альянса Скай Тим, гораздо больше
3) Нормально работающий под эксплорером/мозилой/оперой сайт
4) Авиапарк. Сравнить самолет КЛМ летающий из Аты до Амстера (А330-200 с индивидуальным развлекательным комплексом у каждого пассажира) и соответствующий пепелац ЭА

Но, повторюсь, что-то начинает меняться к лучшему.

[Manzzana]

А что будет от этих баллов?

[Double_G]

интересно.. а можно будет с Астаны в Актау отправить почти через Эйр Астану? никто не в курсе..?? и сколько это будет стоить???

[Феликс]

А что будет от этих баллов?

Можно использовать на получение премиального билета. Или повышение класса обслуживания.

[Michael Madsen]

2 Мвнзанна. Баллы это скидки, а еще есть Мили, чем больше миль, тем больше скидка в Отелях Мирового имени.

[Феликс]

2 Мвнзанна. Баллы это скидки, а еще есть Мили, чем больше миль, тем больше скидка в Отелях Мирового имени.

Кстати, у ЭА по-моему только милли. Это у КЛМа есть как баллы так и милли.

[Цветочница]

Помогите кто нибудь привезти котенка из Москвы!!! Всю инфу в личку

[Natal`ka]

Хотим в феврале полететь в бангкок. но при заказе электронных билетов на ребенка 4-х лет у нас запросили номер паспорта что же нам писать?! кто заказывал на ребенка, помогите, пож-та... неужели нам теперь обязательно делать паспорт ребенку!? или можно обойтись просто вклеванием в мой? спасибо

[SnegoVitek]

Хотим в феврале полететь в бангкок. но при заказе электронных билетов на ребенка 4-х лет у нас запросили номер паспорта что же нам писать?! кто заказывал на ребенка, помогите, пож-та... неужели нам теперь обязательно делать паспорт ребенку!? или можно обойтись просто вклеванием в мой? спасибо

просто позвоните в ЭА и спросите. сейчас тут народ будет гадать на кофейной гуще, а вам там дадут квалифицированный ответ

[Tuk-tuk]

SnegoVitek, спасибо. Сегодня созвонился с Игорем. Он дал мне исчерпывающий ответ. Прочитал также твою информацию. Там практически тоже, что сказал Игорь. Думаю - пригодится.

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

Tuk-tuk - предупреждение по п. 2.2.8 Правил

[gosh]

Хотим в феврале полететь в бангкок. но при заказе электронных билетов на ребенка 4-х лет у нас запросили номер паспорта что же нам писать?! кто заказывал на ребенка, помогите, пож-та... неужели нам теперь обязательно делать паспорт ребенку!? или можно обойтись просто вклеванием в мой? спасибо

Закон говорит, что ребенок должен быть с документами - варианта два:
1. Паспорт - оформляется в установленном порядке. Соответствено, при покупке билета указвается номер паспорта ребенка.
2. Фото ребенка вклеивается в паспорт одного из родителей, как делать - тут. Соответствено, при покупке билета указвается номер паспорта родителя, куда "вклеен" ребенок. Если едет один из родителей - не забыть разрешение на вывоз ребенка от другого родителя.

[Ingerman]

Видел рекламу ЭА - там через Лондон можно попасть в другие города Британии. В основном те которые обслуживают лоукосты. Что за компания которая сотрудничает с ЭА? Или может ЭА создала свою лоукост-компанию?

[Феликс]

Видел рекламу ЭА - там через Лондон можно попасть в другие города Британии. В основном те которые обслуживают лоукосты. Что за компания которая сотрудничает с ЭА? Или может ЭА создала свою лоукост-компанию?

Хотя сам эту рекламу невидел, но думается - либо РанЭйр либо ИзиДжет

[albedo17]

это совместные тарифы с BMI