Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

KYK - предупреждение по п. 2.2.7 Правил

[lovesmile]

ЭА в Актау не будет летать около месяца. Всем беруш и ангельского терпения...

[B757]

ЭА в Актау не будет летать около месяца. Всем беруш и ангельского терпения...

Вот и здоровая конкуренция о которой столько говорилось на этой ветке...
Кстати в АН-24 бизнес-класс расположен в конце салона
В смысле там меньше шумит

Сообщение отредактировал B757: 16.10.2008, 09:00:06

[polytheme pam]

ЭА в Актау не будет летать около месяца

по 25 октября не будет рейса в связи с закрытием аэропорта Актау

[Yasya]

в Актау полосу ремонтируют. ВПП, в смысле

[BamBamBigelow]

в Актау полосу ремонтируют. ВПП, в смысле

ЧТОО???
У меня вылет туда 19.10, обратно 25.10
Билеты на руках, ничего не отменяли.

[Ikrinka]

oi koshmar

zavtra muzh dolzhen ottudy priletet

nado svyazatysa

[BamBamBigelow]

ЭА в Актау не будет летать около месяца. Всем беруш и ангельского терпения...

В смысле беруш? АН-24 СКАТовские могут без ВПП взлетать/садиться?

[Farmer]

MODERATORIAL [Farmer]

Ikrinka - предупреждение по п 2.4 Правил

[polytheme pam]

кстати, относительно бага, который проявляется при бронировании на сайте АА с другими браузерами, кроме Эксплорера - соответствующие люди проинформированы, насколько я знаю, посмотрим.

[Феликс]

кстати, относительно бага, который проявляется при бронировании на сайте АА с другими браузерами, кроме Эксплорера - соответствующие люди проинформированы, насколько я знаю, посмотрим.

Если вопрос будет решаться, как решается вопрос по Номаду, ждать придется очень долго

[polytheme pam]

Если вопрос будет решаться, как решается вопрос по Номаду, ждать придется очень долго

вам что нужно? чтобы вопрос решился?
Москва не сразу строилась, вы излишне пристрастны, имхо

[Феликс]

Если вопрос будет решаться, как решается вопрос по Номаду, ждать придется очень долго

вам что нужно? чтобы вопрос решился?
Москва не сразу строилась, вы излишне пристрастны, имхо

Вопрос принципиально поставлен не правильно. Так можно к концу жизни данную фукцию получить . В современном мире, время о-о-очень важно

[bruce neeka]

Номад-клуб
для меня как десерт, всегда жду и любуюсь - где бы я не проходил регистрацию в последнее время (несколько месяцев уже) баллы начиляют строго на 28-29 день со дня полета, и то только после моего письменного обращения, не знаю чем они руководствуются но как написано в правилах 4 недели так они эту паузу строго выдерживают.

ещё есть у меня ваучер от ЭА на 50 баксов (они так свой косяк в полете замазывали) - но вот что с ним делать не знаю, посоветуйте люди добрые:
1 ваучер именной
2 срок истекает летом 2009
3 билеты мне моя компания оплачивает - тк что потратить ваучер себе на билеты не получается
4 мне его выкинуть?
5 если его на баллы в номаде можно бвло поменять хотя бы...

[polytheme pam]

В современном мире, время о-о-очень важно

значит, будем сидеть на Эксплорере, что я могу сказать

[lovesmile]

ещё есть у меня ваучер от ЭА на 50 баксов (они так свой косяк в полете замазывали) - но вот что с ним делать не знаю, посоветуйте люди добрые:
1 ваучер именной
2 срок истекает летом 2009
3 билеты мне моя компания оплачивает - тк что потратить ваучер себе на билеты не получается
4 мне его выкинуть?
5 если его на баллы в номаде можно бвло поменять хотя бы...
[/quote]

ваучер хорошо использовать при оплате перевеса багажа... особенно когда возвращаешься с обалденного шопинга

[Феликс]

В современном мире, время о-о-очень важно

значит, будем сидеть на Эксплорере, что я могу сказать

Ну на время "быстрого" решения данного глюка, может надо на сайте простую инфу дать - что так мол и так, юзайте эксплорер, все остальное от лукавого и некошерно

[smexx]

Вопрос в официальным лицам(если таковые имеются):
должен ли я дополнительно платить за провоз на внутреннем рейсе сноуборда со всеми причиндалами в чехле если его вес не превышает 20 кг ?

[Master Fess]

Номад-клуб
для меня как десерт, всегда жду и любуюсь - где бы я не проходил регистрацию в последнее время (несколько месяцев уже) баллы начиляют строго на 28-29 день со дня полета, и то только после моего письменного обращения, не знаю чем они руководствуются но как написано в правилах 4 недели так они эту паузу строго выдерживают.

Отдельная песня.

Последние два раза на регистрации номер записывали, в одном случае номер при бронировании указывался. В обоих посадочных есть. И что? И ничего. До сих пор в систему не записали. Устаешь с ними ругаться.

[bacbka85]

Не знаю на счет других, но через "Оперу" на сайте ЭА все прекрасно забронировалось и проплата прошла и билеты на руках у меня уже электронные, так что проблема у вас не с браузером... имхо