Сообщений в теме: 10041

[Sveta_y]

Для продуктивных действий полезная инфа от КУРАТОРА:

в КС есть специальный отдел, занимающийся жалобами, претензиями и предложениями от пассажиров/клиентов. Телефон 258 41 35 внутренний 4840. Или просто пишите на адрес http://www.airastana...u/Feedback.aspx Поверьте, ни одно письмо не остается без внимания. Вам по любому ответят, при условии, что вы правильно написали свой обратный эл. адрес.

Также есть прямой майл отдела - customer.relations@airastana.com , но это уже конкретно для жалоб.

Выставляемая мною инфо - не есть скрытая информация. Эту информацию можно найти в нете через любые функционирующие поисковики.

На письменные жалобы высланные по факсу (уточните непосредственно у работников КС) /мэилу, ответ предоставляется в течение 15 дней, со дня получения жалобы. но срок может продлен до 1-го месяца, в силу некоторых нюансов. Это все закреплено в национальном законодательстве.

Колл-центр ЭйрАстана - +7 (727) 244-44-77

Как получить компенсацию при задержке рейса, инструкция от Lady-Bird
Пошаговая инструкция:

1. Пишем письмо такого содержания: «Уважаемый, гп. Фостер. Довожу до Вашего сведения, что ХХ числа ХХ месяца 20ХХ года рейс ХХХ следующий из аэропорта города ХХХ в город ХХХ был задержан на ХХ часов. В связи с этим прошу Вас возместить мне компенсацию на основании законодательства Республики Казахстан». Подписываемся в письме и указываем все контактные данные, обязательно укажите телефон, по которому вас смогут найти.
2. По прилету идем в информационное бюро аэропорта и просим поставить штамп о времени задержки рейса на вашем билете
3. Советую сделать копии письма и копии билета перед тем как вы их отправите, чтобы у вас были доказательства на руках.
4. Идем в представительство авиакомпании и отдаем письмо и билет представителям компании или же
3.1 позже отправляем заказным письмом Казпочты по адресу: 050039, г. Алматы, ул. Закарпатская, 4А. Эйр Астана Центр 1
4. Все, дальше ждем решения и когда вам позвонят или напишут

подробно тут: http://vse.kz/index....&...25&st=4020#

Сообщение отредактировал Farmer: 13.01.2012, 17:26:01

[Farmer]

MODERATORIAL

У меня огромная просьба ко всем.
Я конечно понимаю, что у многих есть куча претензий к Air Astana. И понимаю желание вывалить все это в особо извращенной форме на KCrepres, который по собственной ли инициативе, или по долгу службы (мотивация в данном случае непринципиальна) по мере возможности пытается представлять а/к в этой теме.
Тем не менее, давайте будем оставаться в рамках конструктивного диалога, озвучивать конкретные проблемы и вопросы, а эмоции изливать где нибудь в другом месте.

[Феликс]

в смысле, "прошу рук-во эйрастаны разобраться с глюками моего интернет браузера"

нет, мож стоит указать, что с некоторыми браузерами бронирование не хочет работать?

Это правильная постановка вопроса. Но в ЭА еще долго будут подобную инфу размещать

[SnegoVitek]

на сайте Эйр Астаны уже появились в расписании Бишкек и Урумчи, а также информация про Урумчи в раделе "Города". Билет в оба конца в Бишкек стоит от 25 тыщ, в Урумчи - от 61 тыщи

[SnegoVitek]

кстати, в окошке брони на сайте написано "Урумки", а не "Урумчи"

[Феликс]

кстати, в окошке брони на сайте написано "Урумки", а не "Урумчи"

Есть такое . Но получается, что Аты рейсы по-любому через Астану летят. Или это на первых порах ?

[Tauranga]

приношу извинения, если вопрос ранее обсуждался, не читала весь архив.

вопрос следующий пока местная авиакомпания, обслуживающия корпоративно нашу организацию, медленно выясняет.

при вылете эйр астаной с астаны в лондон через франкфурт и обратно багаж чекинят сразу, т.е. оформляют как транзитный? или нам надо будет его во франкфурте получать/сдавать и, соответственно, планировать стыковки?

[polytheme pam]

если из Франкфурта стыковка на одной из этих а/к, тогда пассажир и багаж оформляются до конечного пункта:
BD, LH, TK, KL, OS, CO

Сообщение отредактировал polytheme pam: 10.10.2008, 16:21:23

[Tauranga]

спасибо за ответ. аббревиатуру расшифруйте, пожалуйста, для общего кругозора.

догадалась: LH - люфтганза и KL - калмыки?

[Феликс]

спасибо за ответ. аббревиатуру расшифруйте, пожалуйста, для общего кругозора.

догадалась: LH - люфтганза и KL - калмыки?

KL- это KLM

[Tauranga]

спасибо за ответ. аббревиатуру расшифруйте, пожалуйста, для общего кругозора.

догадалась: LH - люфтганза и KL - калмыки?

KL- это KLM

да, это я знаю, так в авиагентствах сами агенты называют эту авиакомпанию. надо было копирайт поставить.

[Феликс]

Забавно, что часть рейсов ЭА до Амстера - это рейсы КЛМа . При этом пишеться, что это компания-партнер. Интересное кино

[bruce neeka]

Забавно, что часть рейсов ЭА до Амстера - это рейсы КЛМа . При этом пишеться, что это компания-партнер. Интересное кино

ну так а чо? ЭА снисходительно позволила КЛМу называться партнером!

а если серьезно - ЭА ещё не стала членом какого-нить авиа-альянса?

[Наяна]

Забавно, что часть рейсов ЭА до Амстера - это рейсы КЛМа . При этом пишеться, что это компания-партнер. Интересное кино

Немного раньше писали про это. Кодшер
http://vse.kz/index....c...t&p=6565535

Сообщение отредактировал Nanna: 10.10.2008, 17:46:34

[Феликс]

Забавно, что часть рейсов ЭА до Амстера - это рейсы КЛМа . При этом пишеться, что это компания-партнер. Интересное кино

Немного раньше писали про это. Кодшер
http://vse.kz/index....c...t&p=6565535

Не обратил внимание Тогда понятно.

[Mango]

А ЭА случайно не собирается летать в Тель-Авив, никто не знает?

[Феликс]

А ЭА случайно не собирается летать в Тель-Авив, никто не знает?

Да вроде не собиралась. По крайней мере таких официальных сообщений не поступало. А есть потребность ?

[Mango]

У меня есть Много ли таких, как я - не знаю

[Феликс]

У меня есть Много ли таких, как я - не знаю

Вы планируете часто летать на данном направлении ? Думаю, в ЭА могут и призадуматься в таком случае

[Ingerman]

спасибо за ответ. аббревиатуру расшифруйте, пожалуйста, для общего кругозора.
догадалась: LH - люфтганза и KL - калмыки?

BD - BRITISH MIDLAND AIRWAYS - дочка British Airways, кстати это они летают в Алма-Ату, типа бритишы не считают это достойным для них направления
LH - LUFТHANSA GERMAN AIRLINES
TK - TURKISH AIRLINES
KL - KLM-ROYAL DUTCH AIRLINES
OS - Austrian
CO - Continental Airlines - одна из 4 если не ошибаюсь крупных американских перевозчиков

ну так а чо? ЭА снисходительно позволила КЛМу называться партнером!

а если серьезно - ЭА ещё не стала членом какого-нить авиа-альянса?

Сам пару страниц назад задавал такой вопрос. Вот например узбеки хотят в Sky Team

[Феликс]

BD - BRITISH MIDLAND AIRWAYS - дочка British Airways, кстати это они летают в Алма-Ату, типа бритишы не считают это достойным для них направления

Кстати, распространенное заблуждение. BMI не является дочкой British Airways. Она принадлежит частично SAS на 20%, частично Люфтханзе 30% - через нее она входит в Стар Альянс, в который British Airways, кстати, не входят.

[Ingerman]

BD - BRITISH MIDLAND AIRWAYS - дочка British Airways, кстати это они летают в Алма-Ату, типа бритишы не считают это достойным для них направления

Кстати, распространенное заблуждение. BMI не является дочкой British Airways. Она принадлежит частично SAS на 20%, частично Люфтханзе 30% - через нее она входит в Стар Альянс, в который British Airways, кстати, не входят.

Наверное Вы правы, но ведь именно ЕЙ добровольно передал/отдал направление British Airways после того как какое-то время полетал сюда, (через Екатеринбург). А на этом направлении действуют назначеные перевозчики, которые назначаются межправительственными соглашениями, "левые" здесь не ходют . Обычно это национальные перевозчики, со стороны Казахстана это ЭА... Хотя на линии в Москву тоже летает не национальный перевозчик.