Сообщений в теме: 197

[gosh]

Аналогичный топик в разделе "Софт" - CRM-системы, Управление взаимоотношениями с клиентами.
Любая реклама сразу будет караться readonly.

Сообщение отредактировал gosh: 08.04.2011, 19:19:22

[dfot]

в теме обсуждаются достаточно курпные и дорогие системы (Oracle, Siebel, Microsoft), а есть у кого-нибудь опыт работы с CRM попроще (например SugarCRM, ZohoCRM, Salesforce) ?

[svdplus]

http://реклама/
http://www.реклама/
пока лучшего софта я не встречал
Oracle, првда

MODERATORIAL [gosh]

предупреждение о нарушении п.2.2.4 и 2.2.7 Правил. Следующая ссылка на такой "софт" = бан

Сообщение отредактировал gosh: 27.04.2010, 15:15:42

[rustamts]

Для чего нужны CRM-системы - для того чтобы лепить отчетность по продажам!!

Видел в одной компании сравнительный отчет по продажникам, кто сколько сделал звонков за неделю, кто сколько выявил лидов (интересов). Продажников в компании человек пять, отчет лепится в Excel. Каждый продажник присылает данные в Excel начальнику отдела. Начальник отдела подбивает итоги по каждому файлу, и делает сводную таблицу. Это целый день ковыряться в Excel только начальнику отдела.

То есть компания продвинутая, руководство понимает, что прозрачность работы продажников - это есть большой гуд. Осталось только внедрить CRM, и все сильно упростится.

CRM это великое благо с точки зрения повышения прозрачности работы продажников. Можно легко и просто получать например такие отчеты, как:

- Отчет "А кто не сидит в инете, а встречается с клиентами? Проведенные менеджерами встречи" - пример.

- Отчет "А кто у нас сколько принес компании бабла? Продажи менеджеров" - пример.

- Отчет "Кто у нас слабое звено в продажах? Активность менеджеров" - пример.

[rustamts]

Стоимость системы не должна превышать выгоду её использования....

CRM сразу приводит к более эффективной работе продажников, так как CRM дает следующее:
- Уменьшение забывчивости продажников (обещал отправить коммерческое - отправь!!).
- Осведомленность продажника о клиенте в виде легко доступной истории работы с клиентом.
- Повышение производительности продажника благодаря систематизированной информации.
- Выявления "забытых" клиентов.
- Ведение сделок до конца (проигранная сделка лучше чем забытая сделка).

Допустим более эффективная работа продажников приводит к увеличению продаж на 5% в год. Вот и бюджет на CRM, и причем вложения быстро отбиваются.

[Кадыков Михаил]

Для чего нужны CRM-системы - для того чтобы лепить отчетность по продажам!!

Рустам,
согласен, но это далеко не все! И даже не самое главное в CRM!

Ну узнали вы, что кто-то из менеджеров работает лучше, а кто-то хуже... А дальше что?
- А если все работают одинаково, а продаж нет?
- Никто ничего не забывает, а продаж нет...
- Встреч много, а продаж нет... И т.д.

CRM - это не система отчетности, а технология УПРАВЛЕНИЯ!
1. Сбор и анализ информации о рынках и клиентах...
2. Определение приоритетных сегментов, их потребностей и ожиданий.
3. Выяснение, что в нашей компании мы должны менять и подстраивать (чем должны управлять!), чтобы удовлетворять запросам выбранных сегментов.
4. Построение системы отчетности и управления, исходя из п.3 (Вот только в этом пункте немножко сидят те отчеты, которые Вы привели!)
5. Переход к п.1

Чтоб было еще понятнее...
Если ваши менеджеры звонят не тем клиентам, не в то время... говорят не те слова... Предлагают не те товары и услуги по ценам, которые никого не устраивают...

Да будь они хоть трижды пунктуальны!!! А вы хоть стены оклейте отчетами вместо обоев!
Такой CRM никому не поможет!

P.S. Рустам, извините, но вот именно после таких "объяснений", как Ваше... (боюсь, что и таких же внедрений...) в Интернете куча высказываний, что "CRM - это полная фигня и ничего реально не дает..."

[rustamts]

Да я же написал про отчетность по продажникам, это интересно для начальника отдела продаж. И для этого же начальника отдела продаж те первые три пункта, которые вы перечислили, это просто вода из рекламных буклетов. На это вам ответят - конкретней сэр!!

PS: А монитор все равно отстой

[Кадыков Михаил]

Мда...
Раньше компания Террасофт более строго подходила к подбору кадров и их обучению...
А тут, видно кризис сказался. Даже, фактически, в региональное представительство в целой стране, набирают какой-то детский сад... Без знаний, опыта и элементарной культуры общения...

Рустам, если Вы имеете весьма поверхностное представление о CRM, то не надо это всем демонстрировать и подставлять своего работодателя...

P.S. А за рекламу спасибо! У нас сейчас есть версия Free и многие, наверняка, захотят сами проверить, отстой или нет...

Сообщение отредактировал Кадыков Михаил: 05.05.2010, 16:57:22

[Meihua Zheng]

отчет лепится в Excel

вот.. у нас таг. на этом сидят в головном 3 человека, в регионах по одному - те которые активные продажники.
представляю сколько времени отнимается у них! совершенно советский союз.
буду дальше отслеживать цены.

[rustamts]

отчет лепится в Excel

вот.. у нас таг. на этом сидят в головном 3 человека, в регионах по одному - те которые активные продажники.
представляю сколько времени отнимается у них! совершенно советский союз.
буду дальше отслеживать цены.

Причем скорее всего продажник вносит в свой Excel-файл данные не только по встречам/звонкам (итоги, потенциал), но и данные о клиенте - с кем контакт то был?

В данном случае интересно то, что для внедрения CRM в отделе продаж не требуется усилий, система пойдет на ура. Просто вместо Excel будет окошко в CRM, и если в Excel нужно тратить время на заполнение ячеек с информацией о клиенте, то в CRM это просто щелчок мышкой на клиенте и "Создать встречу". Ну а ответственный за сводный отчет уже просто нажимает кнопку "Отчет по встречам".

Если CRM экономит хотя бы 20% рабочего времени продажника, то из затрат на продажника (на руки плюс пенс. и соц. отчисления) видно, что CRM отбивается всего за несколько месяцев.

Сообщение отредактировал rustamts: 28.05.2010, 11:58:30

[Кадыков Михаил]

Рустам,

С тем, что CRM-система делает ввод и обработку данных быстрее и удобнее, я полностью согласен!
Но вот Ваши рассуждения по поводу ROI от внедрения CRM, очень сомнительны

При чем тут экономия на зарплате продажника? Вы что, после внедрения CRM будете его отпускать домой на полтора часа раньше и платить на 20% меньше? Или может уволите каждого пятого сотрудника?

Если уж Вам так хочется привязать ROI к экономии времени, то считать надо не так!
Предположим, что CRM экономит 20% времени сотрудника... Тогда он успеет обработать за рабочий день на 20% больше клиентов! Берем среднюю прибыль, которую приносит этот сотрудник. 20% от этой суммы уже можно записывать в актив CRM...

Но это далеко не единственная составляющая ROI при внедрении CRM!
Есть еще повышение прибыли за счет лояльности, подстройки ассортимента, кросс-продаж и т.д. и т.п.

[rustamts]

О! Михаил, так вы работаете комментатором моих постов! Я польщен! Если будете стараться, то с меня пиво. Может быть даже хорошее, ну там францисканер.

Да я согласен с вами, но вы в итоге примерно то же самое и сказали. Есть экономия времени, а как ее применять, сокращать продажников, или увеличивать продажи при том же штате, ну или на ЦТ больше времени проводить - это уже дело десятое. CRM это же инструмент - не заменит руководство. Насколько руководство старается эффективно использовать продажников - это не в компетенции внедренцев CRM.

А еще я думаю, что у нас в Алматы чем проще объясняешь CRM, тем лучше. По крайней мере пока, еще года два-три. Это в Москве объяснять ничего не нужно, там CRM покупают как у нас мониторы - "...Здрасьте, мне счет на ... штук выпишите...". Вот в Москве, пока счет распечатывается, можно про ROI чего либо воткнуть.

А у нас? Пять презентаций нужно провести. Если еще и таких словов втыкать, как "ROI", то их тогда придется проводить десять.

[rustamts]

А вот хороший пример, для чего нужна CRM. Нужно сделать рассылку SMS по тем клиентам, которые в прошлом году интересовались продуктом А. Потому что на него сейчас скидка, или обновление.

Где взять список клиентов, которые интересовались продуктом А? В учетной системе 1С у нас есть список клиентов, которые покупали продукт А. И их конечно то же нужно включить в рассылку. Но клиентов, которые интересовались, но не купили, в учетной системе разумеется нету. Это только в CRM.

Делаем фильтр клиентов по такому интересу, выгружаем из CRM список в Excel. Список отправляем в компанию для рассылки SMS. Еще и можно отчет от компании о доставке SMS из Excel загрузить в CRM, чтобы воздействие попало в историю клиента.

[Filipacchi]

Решили внедрять CRM... Очень нуждаюсь в дельных советах

Народ, у нас есть компании которые продают несколько CRM-решений?

[Drakos]

Microsoft Dynamics, думаю любого представительства MS можно приобрести

[danilawp]

не знаю, как для продаж, но для маркетинга СРМ система это супер, ...

а на кой тогда вообще нужен маркетолог, если его задачи отделить от продаж.....

конечно CRM нужна, я бы купил пару полноценных баз ))))))



прошу прощения за не своевременность

Сообщение отредактировал danilawp: 08.07.2010, 17:22:53

[sergwolf]

как выразился наш фин.директор "Стоимость системы не должна превышать выгоду от ее использования". а как тут определить?

Почти, мы когда предлагаем CRM-систему клиенту, мы считаем вместе с клиентом какую выгоду он получит.

[rustamts]

как выразился наш фин.директор "Стоимость системы не должна превышать выгоду от ее использования". а как тут определить?

Почти, мы когда предлагаем CRM-систему клиенту, мы считаем вместе с клиентом какую выгоду он получит.

Будьте добры пример расчетов? Я как то не представляю себе, как можно точно рассчитать экономию времени сотрудников, повышение лояльности клиентов, рост продаж, и т.п. По идее это должны быть настолько примерные расчеты, что их можно и не считать.

[rustamts]

К вопросу зачем нужна CRM - еще в CRM можно лепить коммерческие предложения

Вместо того, чтобы делать коммерческое в Ворде, тыкаешь мышкой, выбираешь продукты из списка, указываешь количество, если цена отличается от прайсовой – корректируешь цену, и все, на печать. Потом экспорт в PDF:


Экономия кучи времени продажника, плюс гарантировано нет ошибок в расчетах.

Правда в этом примере КП очень простое, но понятное дело можно добавить и расчеты.

[gosh]

Интересно, кому нужны такие убогие и не несущие полной информации коммерческие предложения...позорище.
Я так понимаю, что приведенный Вами пример это попытка черного ПР конкурирующей компании, которая там в шапке.

[rustamts]

Интересно, кому нужны такие убогие и не несущие полной информации коммерческие предложения...позорище.
Я так понимаю, что приведенный Вами пример это попытка черного ПР конкурирующей компании, которая там в шапке.

От вас, гош, ни в жисть недождешься ничего радостно-оптимистичного!

Насчет убогого КП - скорее всего в компании, где вы работаете, уже лет пять КП выписывают в CRM. И это хорошо конечно. Но я вас уверяю, что 95% коммерческих предложений в нашей стране лепятся в ворде ручками. В этом случае даже просто табличка с текстом - уже хорошо. Ее хоть в системе сделали, потом найти можно.

И я же сказал, что это простой пример, и текста и расчетов можно добавить сколько угодно.