Сообщений в теме: 3242

[Maltese Falcon]

в идеале перед тем как внедрять новую систему ее необходимо тестировать, и запускать после положительных результатов, а не так как она у вас запускается. и клиентов заранее уведомлять принято. реально во вторник нужны были деньги, снять с текущего счета так и не смогли, бегали туда сюда от РКОшек до головного весь день. отсюда возникли трудности с проплатами, так что воздержитесь лучше про скандальность клиентов рассуждать. лучше бы извинились

Объявления были вывешены в оперзалах, разложены во всех кассах. Вы предлагаете чтобы банк каждому домой прислал письмецо?

[all4]

А почему банк тестирует программу на своих клиентах? Мы подопытные кролики???

[MaxPoll]

А почему банк тестирует программу на своих клиентах? Мы подопытные кролики???

Ага, конечно. Ща клиентом выдадим тестовые деньги и будем тестировать программу.
Не в программе дело, то есть некоторые ошибки, но ведь человек, который вас обслуживает, отнюдь не программист или просто отличный пользователь ПК, и у него проблемы поскольку он делает новые шаги в этой программе и не очень в себе еще уверен. Будьте терпеливы. Научатся, будут работать попрежнему и лучше. В любом случае этот переход с версии на версию более плавен, чем когда 1,5 года назад переходили с самописной программы на современный российский продукт.

[MaxPoll]

Ужас какая очереь в кассах АТФ-а, позвонил знакомому в АТФ, спросил что там у Вас говорить внедряем Колвир. После того как я спросил а почему такие проблемы отвечает, что Итальянцы всех нормальных специалистов уволили, своих поставили. Говорит если есть возможность, меняй банк, лучше в ТАФ-е уже не будет.

Ну вот это неправда. По крайней мере на клиентах это не отражается. Да, пришло новое топ-руководство. Но основной персонал какой был - такой и остался. Или вы думаете что каждый приезжий "итальянец" притащил с собой в Казахстан своего кассира, менеджера, фин.контроллера и программиста? И теперь здесь только такие и работают?

[Зараза]

Позвонила. Курс конвертации 212.80. Курс евро в обменном пункте 210.60. Прокомментируйте, почему такая разница. Мой партнер настаивает на оплате по курсу для юридических лиц. , а он выше, чем в обменнике.

Конвертацию придется проводить по курсу для юридических лиц, потому как для физиков один, для юриков другой.
Банк идет навстречу по скидкам на курс конвертации для клиентов, проводящих конверт на постоянной основе.

а можно подробнее об этом моменте? и как часто нужно проводить конвертацию, чтоб ее можно было назвать постоянной.

[kaz]

Ужас какая очереь в кассах АТФ-а, позвонил знакомому в АТФ, спросил что там у Вас говорить внедряем Колвир. После того как я спросил а почему такие проблемы отвечает, что Итальянцы всех нормальных специалистов уволили, своих поставили. Говорит если есть возможность, меняй банк, лучше в ТАФ-е уже не будет.

Ну вот это неправда. По крайней мере на клиентах это не отражается. Да, пришло новое топ-руководство. Но основной персонал какой был - такой и остался. Или вы думаете что каждый приезжий "итальянец" притащил с собой в Казахстан своего кассира, менеджера, фин.контроллера и программиста? И теперь здесь только такие и работают?

Новая метла метет по новому. И не говорите мне что от руководства не чего не зависит. Менеджеры,кассиры и т.д., будут работать лучше если к ним будут относиться лучше.
Если банк плохо обслуживает виновато руководство, или оно не знает как надо работать или оно просто не компитентно. Последние перебои с Банк-клиентом и Колвиром показывают, что -что то ни так. И это Факт...
Если у Вашего ребенка плохое воспитание, прежде всего виноваты родители. Сейчас же всем видно что работа бывшего руководства АТФБанка работало эффективнее и лучше чем нынешнее. И это факт

[MaxPoll]

Новая метла метет по новому. И не говорите мне что от руководства не чего не зависит. Менеджеры,кассиры и т.д., будут работать лучше если к ним будут относиться лучше.
Если банк плохо обслуживает виновато руководство, или оно не знает как надо работать или оно просто не компитентно. Последние перебои с Банк-клиентом и Колвиром показывают, что -что то ни так. И это Факт...
Если у Вашего ребенка плохое воспитание, прежде всего виноваты родители. Сейчас же всем видно что работа бывшего руководства АТФБанка работало эффективнее и лучше чем нынешнее. И это факт

Ладно, про банк-клиент молчу, а какие перебои с Колвиром вам известны? Говорите Факт - так можно подробно?

Я и не говорю что от руководства ничего не зависит. Но на работу кассира гораздо больше влияет его начальник операционного департамента, а не зам.правления банка.
И какие факты кстати говорят что прежнее руководтство работало лучше? Да, прежнему руководству было лучше - кризис опять же не мешал.

[Naska]

А почему банк тестирует программу на своих клиентах? Мы подопытные кролики???

Ага, конечно. Ща клиентом выдадим тестовые деньги и будем тестировать программу.
Не в программе дело, то есть некоторые ошибки, но ведь человек, который вас обслуживает, отнюдь не программист или просто отличный пользователь ПК, и у него проблемы поскольку он делает новые шаги в этой программе и не очень в себе еще уверен. Будьте терпеливы. Научатся, будут работать попрежнему и лучше. В любом случае этот переход с версии на версию более плавен, чем когда 1,5 года назад переходили с самописной программы на современный российский продукт.

тогда людей надо было сначала обучить, а потом программу запускать

[Sanyaru]

Интересно, как это сотрудники должны работать лучше, когда такое творится???

и еще скажу, что многие сотрудники банка уходят домой к своим семьям к 5 часов утра!!! и выходят на работу как положено!
и за это ничего не доплачивают в банке.
это их работа, и они будут делать ее!

И еще: как бы интересно порвали этих самых итальянских менеджеров, если бы такое творилось в итальянском банке?

[kaz]

Новая метла метет по новому. И не говорите мне что от руководства не чего не зависит. Менеджеры,кассиры и т.д., будут работать лучше если к ним будут относиться лучше.
Если банк плохо обслуживает виновато руководство, или оно не знает как надо работать или оно просто не компитентно. Последние перебои с Банк-клиентом и Колвиром показывают, что -что то ни так. И это Факт...
Если у Вашего ребенка плохое воспитание, прежде всего виноваты родители. Сейчас же всем видно что работа бывшего руководства АТФБанка работало эффективнее и лучше чем нынешнее. И это факт

Ладно, про банк-клиент молчу, а какие перебои с Колвиром вам известны? Говорите Факт - так можно подробно?

Я и не говорю что от руководства ничего не зависит. Но на работу кассира гораздо больше влияет его начальник операционного департамента, а не зам.правления банка.
И какие факты кстати говорят что прежнее руководтство работало лучше? Да, прежнему руководству было лучше - кризис опять же не мешал.

У меня много претензий так как мы являемся клиентом Банка, по себе знаю месяца полтора месяца назад карточки получал зарплатные на организацию позвонили приезжайте забирайте. Приехал оказалось некоторые карточки сделаны, некоторые нет. В здании на первом этаже на Тулебаваева человек 10 сидит и ждут, когда найдут их карточки ,кто- то не выдерживает и уходит. Короче после 2 часов простоя вроде наш вопрос решился, карточки нашлись, но тут еще одна проблема пин конверты вообще в другом зданиии пришлось ехать туда. Короче на все провсе ушло 4 часа, вот так вот . Вот так и таких примеров много. Лучше бы извенились перед клиентами как к примеру сделал г-н Ертаев (http://vse.kz/index....=119766&st=2000).
Но Пикер молчит упорно молчит

Сообщение отредактировал kaz: 10.07.2009, 14:28:39

[MaxPoll]

У меня много претензий так как мы являемся клиентом Банка, по себе знаю месяца полтора месяца назад карточки получал зарплатные на организацию позвонили приезжайте забирайте. Приехал оказалось некоторые карточки сделаны, некоторые нет. В здании на первом этаже на Тулебава человек 10 сидит и ждут, когда нйдут их карточки ,кто- то не выдерживает и уходит. Короче после 2 часов простоя вроде наш впорос решился, карточки нашлись, но тут еще одна проблема пин конверты вообще в другое зданиие пришлось ехать и туда. Короче на все провсе ушло 4 часа, вот так вот . А раньше такого не было, когда работал Д-м карт-центра г-н Сыздыков Н. Вот так и таких примеров много. Лучше бы извенились перед клиентами как к примеру сделал г-н Ертаев (http://vse.kz/index....=119766&st=2000).
Но Пикер молчит упорно молчит

Ох ну пошло поехало. Давайте вспомним как нам всем хорошо при Кунаеве жилось.
Или вы реально считаете что крупная европейская группа купила АТФ чтобы его развалить?

[Mage]

У меня много претензий так как мы являемся клиентом Банка, по себе знаю месяца полтора месяца назад карточки получал зарплатные на организацию позвонили приезжайте забирайте.
<skip>

Ох ну пошло поехало. Давайте вспомним как нам всем хорошо при Кунаеве жилось.
Или вы реально считаете что крупная европейская группа купила АТФ чтобы его развалить?

А что, "крупная европейская группа" купила АТФ всего полтора месяца назад (см. цитируемый пост выше)? И это такие древние времена, что можно и Кунаева вспомнить? Что характерно, АТФ куплен уже достаточно давно, но полный бардак почему-то начался лишь недавно. Интересно, чем бы это могло быть вызвано?
Кстати, об изготовлении карточек. Когда наша компания заказала первую партию карточек у АТФ (это даже не в претензию, а так - смех), то получить мы их так и не смогли. Объяснение менеджера банка было таково: "Извините, произошел технологический сбой, толщина карточек оказалась превышена". Другими словами, карточки в банкомат не лезли... Я не знаю, правда это или нет. Т.е., насколько соответствовали истине объяснения менеджера, т.к. в голове не укладывается, что же должны были натворить в процессинге и возможно ли совершить такой косяк чисто технически. Тем не менее, описанная история имела место быть. Карточки в виде тиража "дубль 2" мы получили потом, через пару недель.

Сообщение отредактировал Mage: 10.07.2009, 14:51:51

[Shilo1]

Чегой-то и сайт ваш не открывается...

[kaz]

У меня много претензий так как мы являемся клиентом Банка, по себе знаю месяца полтора месяца назад карточки получал зарплатные на организацию позвонили приезжайте забирайте. Приехал оказалось некоторые карточки сделаны, некоторые нет. В здании на первом этаже на Тулебава человек 10 сидит и ждут, когда нйдут их карточки ,кто- то не выдерживает и уходит. Короче после 2 часов простоя вроде наш впорос решился, карточки нашлись, но тут еще одна проблема пин конверты вообще в другое зданиие пришлось ехать и туда. Короче на все провсе ушло 4 часа, вот так вот . А раньше такого не было, когда работал Д-м карт-центра г-н Сыздыков Н. Вот так и таких примеров много. Лучше бы извенились перед клиентами как к примеру сделал г-н Ертаев (http://vse.kz/index....=119766&st=2000).
Но Пикер молчит упорно молчит

Ох ну пошло поехало. Давайте вспомним как нам всем хорошо при Кунаеве жилось.
Или вы реально считаете что крупная европейская группа купила АТФ чтобы его развалить?

Мне хочеться нормального сервиса, вот и все Вы же банк, а не пирожки или пицу на базаре продаете.
Если плохо работаете надо это признать, если менеджмент не в силах работать лучше закройтесь или консервируйтесь. Но обслуживайте нормально. И еще Кунаева не надо трогать, лучше с итальянцами разберитесь

[MaxPoll]

А что, "крупная европейская группа" купила АТФ всего полтора месяца назад (см. цитируемый пост выше)? И это такие древние времена, что можно и Кунаева вспомнить? Что характерно, АТФ куплен уже достаточно давно, но полный бардак почему-то начался лишь недавно. Интересно, чем бы это могло быть вызвано?
Кстати, об изготовлении карточек. Когда наша компания заказала первую партию карточек у АТФ (это даже не в претензию, а так - смех), то получить мы их так и не смогли. Объяснение менеджера банка было таково: "Извините, произошел технологический сбой, толщина карточек оказалась превышена". Другими словами, карточки в банкомат не лезли... Я не знаю, правда это или нет. Т.е., насколько соответствовали истине объяснения менеджера, т.к. в голове не укладывается, что же должны были натворить в процессинге и возможно ли совершить такой косяк чисто технически. Тем не менее, описанная история имела место быть. Карточки в виде тиража "дубль 2" мы получили потом, через пару недель.

Да я вообще-то имел в виду что стоит чему-то сменится - программе, начальству, правящей партии, как начинают говорить - ах как было хорошо при прежнем режиме. А вообще зная ваше обостренное чувство собственного достоинства с вами переписываться желания не имею.

[~MaLiNa~]

Чегой-то и сайт ваш не открывается...

Насколько я знаю из неких источников - АТФБанк готовит новый сайт. Вроде как должен был быть уже запущен...Но обещают, что он будет лучше, шустрее и удобнее предыдущего.
Посмотрим.

[_RespecT_]

Прошу прощения что вмешиваюсь в Вашу дискуссию, но ув. господа Mage и kaz, назовите мне хоть один банк в Казахстане который бы полностью соответсвовал всем вашим желаниям и возможностям? Кому-то нравится, кому-то нет, кто-то АТФ хвалит и сотрудничает с ним безконфликтно, а кто-то грязью поливает, хотя у тех кто его обливает грязью в ТОО или АО наверно тоже не все так идеально. К примеру к фирме предоставляющей какие-либо услуги, думаете на них клиенты не жалуются и их клиенты довольны всем?

У меня много знакомых, которые также недовольны Народным, Каспийским, Казкомом... всем не угодишь.

[~MaLiNa~]

Прошу прощения что вмешиваюсь в Вашу дискуссию, но ув. господа Mage и kaz, назовите мне хоть один банк в Казахстане который бы полностью соответсвовал всем вашим желаниям и возможностям? Кому-то нравится, кому-то нет, кто-то АТФ хвалит и сотрудничает с ним безконфликтно, а кто-то грязью поливает, хотя у тех кто его обливает грязью в ТОО или АО наверно тоже не все так идеально. К примеру к фирме предоставляющей какие-либо услуги, думаете на них клиенты не жалуются и их клиенты довольны всем?

У меня много знакомых, которые также недовольны Народным, Каспийским, Казкомом... всем не угодишь.

просто люди у нас жуть какие жадные на похвалу, а ругать все готовы, и все могут...

[Зараза]

Прошу прощения что вмешиваюсь в Вашу дискуссию, но ув. господа Mage и kaz, назовите мне хоть один банк в Казахстане который бы полностью соответсвовал всем вашим желаниям и возможностям?

можно я отвечу? да, у меня есть такой. Банк RBS бывший АБН АМРО Банк.
я работаю бухгалтером в двух компаниях, одна обслуживается в РБС, другая в АТФ и увы, но шеф второй компании не хочет менять банк.

[Mage]

Прошу прощения что вмешиваюсь в Вашу дискуссию, но ув. господа Mage и kaz, назовите мне хоть один банк в Казахстане который бы полностью соответсвовал всем вашим желаниям и возможностям?

Вообще-то в начале этой "дискуссии" уже называл. Точнее, упоминал, но в силу соблюдения политеса, без названия. Что ж, извольте: за тот год, что наша компания обслуживалась в БТА на зарплатном проекте, не могу сказать в адрес этого банка ни одного худого слова. Сервис всегда и во всем был на уровне. Кончилось это сотрудничество после того как АТФ расписал на этакой "промо-акции" свои чудесные условия... О том, что поддались на замануху пожалели уже все.

просто люди у нас жуть какие жадные на похвалу, а ругать все готовы, и все могут...

Мягко говоря, неправда Ваша. Просто странно будет в ветке АТФ хвалить конкурента, не правда ли? Хорошо, ради Вашего персонального удовлетворения: спасибо банку БТА за отличное качество предоставляемого сервиса! В коем мнении, думается, все наши сотрудники будут солидарны.
Кстати, есть у нас предложение от RBS, думаем...