Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[Человечица]

И да, оплата агентством туристу тура за свой счет - это исключительно добрая воля агентства и не более того. Кому из туристов так везет, благодарите ТА!

 

Как только время позволит, я напишу про это подробно.

Потому что да, закон, в том числе закон о страховании, четко и ясно говорит о том, что Турагент не просто не_должен обеспечивать своих туристов туром несмотря на банкротство Туроператора, более того, закон говорит о том, что Турагент для того, чтобы доказать наступление страхового случая, должен допустить, чтобы тур не состоялся.

[Арайлым Тусупбекова_413270]

Благодарю! Проверила,все ок!

 

как проверить состояние заявки по тез-туру :

 

 

 

 

 

 

заходите на главную страницу тез-тура http://www.tez-tour.com/ru/almaty/

в правом нижнем углу набираете 8 ми-значный номер , который указан на ваучере тез-тура , который указан справа после слова "офи", над строчкой ТРАНСФЕРЫ,

тез-тур.png

и видите статус вашей заявки

тез-тур1.png

 

и попросите прислать все документы вам на почту- там живые синие печати.

[Арайлым Тусупбекова_413270]

Сообщение отредактировал Арайлым Тусупбекова_413270: 16.06.2015, 21:18:48

[Liliya K]

Хочу написать негативный отзыв о встречающей в Турции компании Elsenal. 

Встретили хорошо, на минибасе, была наша компания с друзьями и их маленьким ребенком итого 6 человек и еще одна семейная пара с 2 детьми и совсем грудничком. На этом все хорошее и закончилось.

 

По дороге из аэропорта гид заявил, что наш отель (Alva Donna World Palace) в данный момент переполнен и на стопе (цитирую слово в слово) и они везут нас в Акка Алинда, буквально соседний отель. При этом они говорят, что неизвестно на сколько нас туда селят. 

Скажу сразу, путевки мы выкупили за 1 месяц до приезда. Естественно все были против, вторая семья, вообще сказала, что в Альва донне все их друзья там ждут уже. 

В итоге нас привезли в другой отель, выходить из бусика мы отказались и сказали везти нас в наш забронированный отель.

 

Привезли, но сказали, что в отеле мест нет. Там мы подняли на уши уже всех кого можно, тур фирму в Алматы, менеджера отеля, гест рилейшн, ресепшн и через пару часов нас таки заселили в номера. 

 

Что самое интересное, мы свой номер еще и поменять смогли, потому что дали сначала номер для людей с ограниченными возможностями. Получается что номера все таки в отеле были, а схему Elsenal мы так и не поняли. 

 

Вот такой не очень хороший опыт у нас был, но это не помешало нам отлично отдохнуть.

Сообщение отредактировал Liliya K: 18.06.2015, 11:48:13

[Synopsih]

Хочу написать негативный отзыв о встречающей в Турции компании Elsenal. 

Встретили хорошо, на минибасе, была наша компания с друзьями и их маленьким ребенком итого 6 человек и еще одна семейная пара с 2 детьми и совсем грудничком. На этом все хорошее и закончилось.

 

По дороге из аэропорта гид заявил, что наш отель (Alva Donna World Palace) в данный момент переполнен и на стопе (цитирую слово в слово) и они везут нас в Акка Алинда, буквально соседний отель. При этом они говорят, что неизвестно на сколько нас туда селят. 

Скажу сразу, путевки мы выкупили за 1 месяц до приезда. Естественно все были против, вторая семья, вообще сказала, что в Альва донне все их друзья там ждут уже. 

В итоге нас привезли в другой отель, выходить из бусика мы отказались и сказали везти нас в наш забронированный отель.

 

Привезли, но сказали, что в отеле мест нет. Там мы подняли на уши уже всех кого можно, тур фирму в Алматы, менеджера отеля, гест рилейшн, ресепшн и через пару часов нас таки заселили в номера. 

 

Что самое интересное, мы свой номер еще и поменять смогли, потому что дали сначала номер для людей с ограниченными возможностями. Получается что номера все таки в отеле были, а схему Elsenal мы так и не поняли. 

 

Вот такой не очень хороший опыт у нас был, но это не помешало нам отлично отдохнуть.

Ой да ладно, не всё так плохо как вы описали, вам ещё повезло)). Вон сотни туристов не то что в AD, а вообще никуда не могут заселиться. Элсеналу ни холодно, ни жарко, а вы тратите свои нервы, главное же отдохнули хорошо, а такие моменты у крупных операторов бывают, ведь не на КЗ же клин сошёлся, там РФ, Укры, Белоруссия да и куча других русскоговорящих. Возможно номера были на брони у других, возможно просто недоработка...Хорошо что хоть тему оживили, а то тема остановилась на пустом смайлике. 

В общем всем хорошего дня!

[Mashakukla]

Ой да ладно, не всё так плохо как вы описали, вам ещё повезло)).

Фигасе повезло, повезли не туда, куда заказывали,  а неповезло это когда приехали в аэропорт, а вам говорят, что самолета не будет и отель не оплачен?

[Alex711]

встречающей в Турции компании Elsenal

О! существуют еще)))

 Получается что номера все таки в отеле были, а схему Elsenal мы так и не поняли. 

Получается что вашего номера не было сутки - номер для инвалидов не выдается здоровым людям, вас вынужденно туда заселили.  Вот эти сутки и стали камнем преткновения.

По дороге из аэропорта гид заявил, что наш отель (Alva Donna World Palace) в данный момент переполнен и на стопе (цитирую слово в слово) и они везут нас в Акка Алинда, буквально соседний отель.

Отель то соседний, но по правилам вас должны были заселить в отель категории выше. Хотя слова плохого про Алинду сказать не могу.

Ой да ладно, не всё так плохо как вы описали, вам ещё повезло)). Вон сотни туристов не то что в AD, а вообще никуда не могут заселиться.

какая связь с данной ситуацией? В Зимбабве ваще дети голодают - так что, не жрать теперь что ли? 

[Synopsih]

О! существуют еще)))

 

Ой да ладно, не всё так плохо как вы описали, вам ещё повезло)). Вон сотни туристов не то что в AD, а вообще никуда не могут заселиться.

какая связь с данной ситуацией? В Зимбабве ваще дети голодают - так что, не жрать теперь что ли? 

 

Элсенал существуют и будут существовать. Как там спрашивал 185го ты "шапку съешь":)? Классно подколол Алекс про "не жрать"))). Что там кстати с ТС? У вас в Павлодаре много пострадавших или почти все Далматинцы в основном?

[Alex711]

Наших пострадавших можно на одной руке токаря фрезеровщика пересчитать - только одну фирму знаю.

[iKona]

 

О! существуют еще)))

 

Ой да ладно, не всё так плохо как вы описали, вам ещё повезло)). Вон сотни туристов не то что в AD, а вообще никуда не могут заселиться.

какая связь с данной ситуацией? В Зимбабве ваще дети голодают - так что, не жрать теперь что ли? 

 

Элсенал существуют и будут существовать. Как там спрашивал 185го ты "шапку съешь":)? Классно подколол Алекс про "не жрать"))). Что там кстати с ТС? У вас в Павлодаре много пострадавших или почти все Далматинцы в основном?

 

Про Эльсенал. Заходила на сайт подобрать туры с вылетом из Астаны, так все украдено до нас...нет мест на самолет до 10 июля.

И Анексы хорошо в Караганде грузятся.

Вот статья в тему, коллеги,наверное, видели в рассылке.

http://profi.travel/...gn=daily_180615

[MLV]

Названы гарантии, которые могут обеспечить достойный отдых за рубежом

18 июня 2015, 09:50

Сейчас, к примеру, потери пяти тысяч пострадавших клиентов скандально известной Travel System составляют 5 млн долларов США.

Страховые компании могли бы освободиться от части обязательств, переключившись в какой-то мере со страхования туркомпаний на страхование туристов. Как на деле можно будет реализовать такую идею, в программе «Деловое время» на телеканале «Алматы» рассказала директор Ассоциации туристских агентств Казахстана (АТАК) Эльнара Етимова.

«Мы предлагаем все совокупно. Предлагаем открыть небо - ввозить и вывозить как наших, так и иностранных туристов. Во-вторых, это финансовые гарантии для туроператоров. Третье - страхование туриста от трех вещей: от невылета из Казахстана, от невылета из страны пребывания и от выселения из отеля.

В этом случае было бы проще решить что-то, ведь турагент - это розничный продавец туроператора. К сожалению, у нас все выстроено не так, но мы идем к этому», - рассказала Эльнара Етимова.

Сейчас, к примеру, потери пяти тысяч пострадавших клиентов скандально известной Travel System составляют 5 млн долларов США. Часть этой суммы теперь придется гасить страховым компаниям. Каким образом это будет происходить, пока не совсем ясно. Эльнара Етимов считает, что реальные суммы могут быть намного больше.

«Тут могут быть погрешности. Большая ошибка в том, что страховая компания оказала услуги Travel System, она понимала, что это большая машина, которая в сезон «делает» 13 000 кресел - вывозит 13 000 человек в Турцию. 19 млн и выше составила страховка, но этой суммы не хватит на страховку. Они должны были предлагать дополнительные страховки. Для такого крупного оператора, как Travel System, такой суммы не хватило бы. Если сейчас произойдет коллапс с другим оператором - возникнет цепная реакция. Страховщики должны понимать, что они брали деньги. Им льстило, что к ним пришел крупный оператор, но они не понимали, что, если с ним что-то произойдет, будут крупные риски», - резюмировала Етимова.

===

я так понимаю хотят повесить все риски мошенничества  на туриста  ? Возникает вопрос- а не дешевле ли организовать все самому, и не пользоваться услугами посредников?

Сообщение отредактировал MLV: 18.06.2015, 20:10:11

[iKona]

Нет, неправильно понимаете! В таком случае наш рынок просто умрет! Предлагают страховать самих туристов от возможных проблем. Но вот каков может быть порядок этих сумм-вопрос.Можно прикручивать к сумме тура расходы на такую страховку....ну, пусть она составит 50 долларов на пару. Я думаю, это не слишком  большая плата за спокойствие. Цифра чисто абстрактная,т.к. я ни разу не страховщик. Просчитывать риски надо.

 Еще можно создать что-то вроде Турпомощи, как в России. Там сами туроператоры вносят деньги в страховой фонд, сумма зависит от размера туроператора. Но это фонд для решения срочных проблем при банкротстве туроператора.

[RenataTMS]

 Еще можно создать что-то вроде Турпомощи, как в России. Там сами туроператоры вносят деньги в страховой фонд, сумма зависит от размера туроператора. Но это фонд для решения срочных проблем при банкротстве туроператора.

Но  мы не в России. Подобный фонд у нас стал бы очередной схемой для отмывания и перевода ЧУЖИХ денег. И года так через 2-3 года там накопится приличная сумма, этот фонд "обанкротится" и все в властях примут это как должное. Путин держит СВЁ а ежовых рукавицах, у нас же все вопросы решаются через Баке, Тате, Ага, и прочее. Могу привести отличный пример, Али Худадаевич (директор Гульнар Тур). Когда он всех кинул," типа обанкротился"  он находился в РК, Алматы, и еще неделю после , а потом вдруг исчез. Ну какого его выпустили за границу? Кто дал ему зеленый свет и открыл дорогу? Теперь он где-нибудь на Мальдивах и Ланке и Бора Бора пузо греет на солнышке, а десятки компаний разгребают до сих пор его дер...мо, а еще десятки вынуждены были закрыться.

То, что обанкротится ТС было понятно еще зимой, когда компания переехала в более дешевый офис, урезали штат сотрудников, компания распродавала мебель и этими деньгами платила зп, а директор пытался продать убыточную компанию и предлагал ее всем подряд. Но никто ничего не предпринял. Опытные компании ТА, еще зимой перестали работать с ТС. Так же была понятна ситуация и с Квалитум и ГТ, это все было видно заранее. Но в "верхах" покрывают наших "КРУПНЫХ" надеясь на лучшее, а как случается, то прячут глазки, типа неожиданность. Лично для меня был "сюрприз" бегство, (типа банкротство) Он Травел.  Еще 2 крупных оператора задыхаются на рынке, им крышка, если не примут и срочно необходимые меры, и меры должны принимать 2 стороны (руководство компании, которые берут на себя больше чем могут унести и государство! Именно государство, а не ассоциации которые только и могут, что отписываться). Не стану делать антирекламу им, поживем увидим...

Сообщение отредактировал RenataTMS: 19.06.2015, 11:17:29

[Hellka]

 

Еще можно создать что-то вроде Турпомощи, как в России.

 

Битый небитого везет.
 

 

Разве это выход?

[Nursultan 004]

 

 Еще можно создать что-то вроде Турпомощи, как в России. Там сами туроператоры вносят деньги в страховой фонд, сумма зависит от размера туроператора. Но это фонд для решения срочных проблем при банкротстве туроператора.

Но  мы не в России. Подобный фонд у нас стал бы очередной схемой для отмывания и перевода ЧУЖИХ денег. И года так через 2-3 года там накопится приличная сумма, этот фонд "обанкротится" и все в властях примут это как должное. Путин держит СВЁ а ежовых рукавицах, у нас же все вопросы решаются через Баке, Тате, Ага, и прочее. Могу привести отличный пример, Али Худадаевич (директор Гульнар Тур). Когда он всех кинул," типа обанкротился"  он находился в РК, Алматы, и еще неделю после , а потом вдруг исчез. Ну какого его выпустили за границу? Кто дал ему зеленый свет и открыл дорогу? Теперь он где-нибудь на Мальдивах и Ланке и Бора Бора пузо греет на солнышке, а десятки компаний разгребают до сих пор его дер...мо, а еще десятки вынуждены были закрыться.

То, что обанкротится ТС было понятно еще зимой, когда компания переехала в более дешевый офис, урезали штат сотрудников, компания распродавала мебель и этими деньгами платила зп, а директор пытался продать убыточную компанию и предлагал ее всем подряд. Но никто ничего не предпринял. Опытные компании ТА, еще зимой перестали работать с ТС. Так же была понятна ситуация и с Квалитум и ГТ, это все было видно заранее. Но в "верхах" покрывают наших "КРУПНЫХ" надеясь на лучшее, а как случается, то прячут глазки, типа неожиданность. Лично для меня был "сюрприз" бегство, (типа банкротство) Он Травел.  Еще 2 крупных оператора задыхаются на рынке, им крышка, если не примут и срочно необходимые меры, и меры должны принимать 2 стороны (руководство компании, которые берут на себя больше чем могут унести и государство! Именно государство, а не ассоциации которые только и могут, что отписываться). Не стану делать антирекламу им, поживем увидим...

 

 

многие знали про предстоящее банкротство ТС, но нельзя было дать информацию официально, иначе потом ТС объявит что из за такой информации они и обанкротились. Никто не хотел связываться. 

[RenataTMS]

Вот я и говорю, что все это отслеживаться и вовремя регулироваться должно государством. все ассоциации, фонд и прочие негосударственные учреждения здесь бессильны.:-(

[iKona]

 

 

Еще можно создать что-то вроде Турпомощи, как в России.

 

Битый небитого везет.
 

 

Разве это выход?

 

Хорошо, а какой выход видете вы?

[iKona]

Честно, мы не знали. Моя вина-не держала нос по ветру.Офис в Караганде работал стабильно. Всегда доверяла им как партнерам,мы столько времени  с ними работали.Про Алматы  ничего не скажу, но ребята в Астане и Караганде всегда шли навстречу,помогали, оперативно реагировали. Компания в позапрошлом  году открыла офис в К-де,сделала приличный ремонт. И отработали прошлое лето они неплохо. Тайланд мы много грузили зимой из Астаны,все нормально было. А сплетни и слухи мы никогда ни о ком не собирали,работали себе спокойно и все. И вот чем это обернулось.

[Liliya K]

Liliya K сказал(а) 18 Июн 2015 - 11:46:  Получается что номера все таки в отеле были, а схему Elsenal мы так и не поняли. 

 

Получается что вашего номера не было сутки - номер для инвалидов не выдается здоровым людям, вас вынужденно туда заселили. Вот эти сутки и стали камнем преткновения.

 

Liliya K сказал(а) 18 Июн 2015 - 11:46: По дороге из аэропорта гид заявил, что наш отель (Alva Donna World Palace) в данный момент переполнен и на стопе (цитирую слово в слово) и они везут нас в Акка Алинда, буквально соседний отель.

 

Отель то соседний, но по правилам вас должны были заселить в отель категории выше. Хотя слова плохого про Алинду сказать не могу. 

 

 

Так номер нам поменяли через 10 минут после того, как мы попросили, а не на следующий день. Мы зашли, увидели, какой это номер, пришли на ресепшн и нам тут же поменяли его. 

 

На счет Акка Алинды. Мы не знали на тот момент что это за отель, уровнем выше или нет. Просто понятное дело, настроились на одно, а по приезду нам предлагают другое. Когда нас все-таки привезли в наш, изначально забронированный, отель, я позвонила в Алмату тур фирме, которая нас отправляли и мне сказали, чтобы мы не соглашались на Акка Алинду, так как отель намного уровнем, да и ценой, ниже.

[Liliya K]

 

Ой да ладно, не всё так плохо как вы описали, вам ещё повезло )). Вон сотни туристов не то что в AD, а вообще никуда не могут заселиться. Элсеналу ни холодно, ни жарко, а вы тратите свои нервы, главное же отдохнули хорошо, а такие моменты у крупных операторов бывают, ведь не на КЗ же клин сошёлся, там РФ, Укры, Белоруссия да и куча других русскоговорящих. Возможно номера были на брони у других, возможно просто недоработка...Хорошо что хоть тему оживили, а то тема остановилась на пустом смайлике. 

В общем всем хорошего дня!

 

 

Конечно повезло ))) Мы же все таки заселились в тот отель, который выбирали. Просто предупредила на счет того, как может поступить Elsenal и чего от них можно ожидать.