Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[MLV]

Письмо было вроде бы от 22 июня, содержание такое:

Уважаемые агентства!
В связи с банкротством авиакомпании SKY Airlines и вследствие этого финансового кризиса в компании Qualitum Tourism (Турция) доводим до вашего сведения, что все брони в ваших личных кабинетах, которые стоят со статусом «аннулировано», восстанавливаться не будут. Брони, которые стоят со статусом «OK», по возможности будут перебронированы от компании STS Turızm.

Данным письмом уведомляем Вас о том, что в связи с сложившейся ситуацией в компании Qualitum Tourism функции организации трансферов и обслуживание клиентов фирмы Qualitum Tourism возлагается на фирму «Raduga Travel Agency» Antalya/Turkiye.

Также доводим до сведения агентств, в случае отказа от обслуживания трансфера «Raduga Travel Agency», мы не можем гарантировать подтверждение отеля, отель будет аннулирован.

Не понятно, а у вас статус брони какой -аннулировано? Ведь отель уже оплачен был. Т.е аннулировали оплату?

Сообщение отредактировал MLV: 30.06.2013, 21:49:26

[40025]

Письмо было вроде бы от 22 июня, содержание такое:

Уважаемые агентства!
В связи с банкротством авиакомпании SKY Airlines и вследствие этого финансового кризиса в компании Qualitum Tourism (Турция) доводим до вашего сведения, что все брони в ваших личных кабинетах, которые стоят со статусом «аннулировано», восстанавливаться не будут. Брони, которые стоят со статусом «OK», по возможности будут перебронированы от компании STS Turızm.

Данным письмом уведомляем Вас о том, что в связи с сложившейся ситуацией в компании Qualitum Tourism функции организации трансферов и обслуживание клиентов фирмы Qualitum Tourism возлагается на фирму «Raduga Travel Agency» Antalya/Turkiye.

Также доводим до сведения агентств, в случае отказа от обслуживания трансфера «Raduga Travel Agency», мы не можем гарантировать подтверждение отеля, отель будет аннулирован.

Не понятно, а у вас статус брони какой -аннулировано? Ведь отель уже оплачен был. Т.е аннулировали оплату?

Да, все было оплачено, но потом все оплаты отозвали, и теперь напротив нас стоит "аннулировано"

[MLV]

Да, все было оплачено, но потом все оплаты отозвали, и теперь напротив нас стоит "аннулировано"

А кто турагент?
Наверное надо обращаться в общество защиты прав потребителей.

Сообщение отредактировал MLV: 30.06.2013, 21:54:53

[40025]

Да, все было оплачено, но потом все оплаты отозвали, и теперь напротив нас стоит "аннулировано"

А кто турагент?

так это не они отзывали, отозвал Квалитум

Сообщение отредактировал 40025: 30.06.2013, 21:57:38

[Natashulya]

Подскажите, а где это должно быть видно, что у меня раннее бронирование. В договоре только написано, что штраф за расторжение по раннему бронированию-100%, а других упоминаний о том, что это именно раннее бронирование-нет (ну кроме того, что я апреле оплатила за сентябрь). Может это должно быть видно в системе бронирования или еще где? Какие-то знаки отличия должны быть?

Посмотрите в принтскрине дату бронирования тура, обычно акция -раннее бронирование до 31 марта, но есть отели которые продлевают до 15 апреля.

Даты бронирования нет или не видно, но первый принтскрин от 14 апреля, а оплатила я 9(50%) и 20 апреля(50%)- там стоит что все забронировано. На июньском принскрине ничего не изменилось- оплаты нет, только брони стоят.

В правом верхнем углу в таблице о бронировании тура 3 даты. Первая - это дата бронирования, вторая -дата начала тура, третья дата окончания тура. а в самой последней строке этого листа дата оплаты, сумма и наименование банка.

[Natashulya]

Письмо было вроде бы от 22 июня, содержание такое:

Уважаемые агентства!
В связи с банкротством авиакомпании SKY Airlines и вследствие этого финансового кризиса в компании Qualitum Tourism (Турция) доводим до вашего сведения, что все брони в ваших личных кабинетах, которые стоят со статусом «аннулировано», восстанавливаться не будут. Брони, которые стоят со статусом «OK», по возможности будут перебронированы от компании STS Turızm.

Данным письмом уведомляем Вас о том, что в связи с сложившейся ситуацией в компании Qualitum Tourism функции организации трансферов и обслуживание клиентов фирмы Qualitum Tourism возлагается на фирму «Raduga Travel Agency» Antalya/Turkiye.

Также доводим до сведения агентств, в случае отказа от обслуживания трансфера «Raduga Travel Agency», мы не можем гарантировать подтверждение отеля, отель будет аннулирован.

Не понятно, а у вас статус брони какой -аннулировано? Ведь отель уже оплачен был. Т.е аннулировали оплату?

Да, все было оплачено, но потом все оплаты отозвали, и теперь напротив нас стоит "аннулировано"

Да, все было оплачено, но потом все оплаты отозвали, и теперь напротив нас стоит "аннулировано"

А кто турагент?

так это не они отзывали, отозвал Квалитум

Как сказали в алматинском офисе - это все аннулировал анталийский офис Квалитума

[MLV]

В правом верхнем углу в таблице о бронировании тура 3 даты. Первая - это дата бронирования, вторая -дата начала тура, третья дата окончания тура. а в самой последней строке этого листа дата оплаты, сумма и наименование банка.

Да у меня не видно это -я же не в системе бронирования сижу.- мне просто кусок экрана прислан

[MLV]

вот на сайте правительства обнаружила такие обращения - ответов нет
http://www.blogs.e.g...uestions/208402
Нина суббота, 22 июня 2013 №208402
Автору блога: Ахметов С.Н.
Категории: Туризм
Уважаемый Серик Ныгметович. Обращаюсь к вам за помощью от лица более 800 турфим Казахстана. Наши компании производили оплаты за туры в казахстанский офис ТОО QualitumTours, директор Байкенова Зульфия. Cистема бронирования QualitumTourism не работает с 17.06.2013 года, все заявки аннулированы. В настоящий момент есть официальные сведения от большинства отелей, что компания аннулирует оплаченные брони и забирает оплаты с отелей. Мало того, что мы сами повторно выкупаем авиабилеты взамен выписанных ТОО Qualitum Tours на авиакомпанию Sky, которая приостановила полеты с 05.06.2013, так еще и все отели теперь аннулированы. Просим Вас вмешаться в данную ситуацию и сделать официальный запрос в посольство Турции в Казахстане и запретить отелям аннулировать брони Qualitum Tourism, возвращать произведенные оплаты, обязать ТОО Qualitum Tours выполнить все обязательства по договору и QualitumTourism в Турции оплатить неоплаченные брони и восстановить аннулированные брони.
Ахметов С.Н. среда, 26 июня 2013
«Уважаемая Нина!
Направляю Ваше обращение для рассмотрения в Министерство иностранных дел Республики Казахстан.

С уважением,
Премьер-Министр Республики Казахстан
Серик Ахметов»
==============

Автору блога: Ахметов С.Н.
Категории: Малый и средний бизнес
Просим оказать содействие в решении вопроса защиты интересов граждан Казахстана, выезжающих в Анталию. Авиатурагентство "Жибек Жолы-АП" забронировало и выкупило туры на весь сезон до сентября 2013 года. Компания-партнер "QUALITUM TOURS" в Анталии и в Алматы самовольно отменила действующие брони за оплаченные отели в Анталии, по которым повторно мы за собственные средства выкупили авиабилеты в связи с банкротством турецкой авиакомпании и отменой рейсов "SKY AIRLINES". Компания "QUALITUM TOURS" , взявшая на себя обязательства согласно договорных отношений отказывается встречать граждан Казахстана. Назревает большой международный скандал, так как запланированный отдых большого количества Казахстанских семей с детьми и родителями на грани срыва. Людям есть на чем улететь в Анталию, а жить им негде. Мы взяли на себя расходы по обеспечению перелета и сделали все, что могли. Отмена броней никак не связана с банкротством "SKY AIRLINES". Просим Правительство Республики Казахстан подключить мощные административные ресурсы и рычаги воздействия, чтобы защитить граждан Казахстана. Необходимо заставить "QUALITUM TOURS" восстановить отмененные и оплаченные брони. Благодарим Вас за поддержку. С уважением, Директор Авиатурагентства "Жибек Жолы-АП" г. Астана Пшенова Гульнар Амангельдыевна, тел. (7172) 340-751, 343-288, 87015220022,
Ахметов С.Н. четверг, 27 июня 2013
«Уважаемая Гульнар Амангельдыевна!
Направляю Ваше обращение для рассмотрения в министерства иностранных дел Республики Казахстан, индустрии и новых технологий Республики Казахстан.

С уважением,
Премьер-Министр Республики Казахстан
Серик Ахметов»

[Natashulya]

В правом верхнем углу в таблице о бронировании тура 3 даты. Первая - это дата бронирования, вторая -дата начала тура, третья дата окончания тура. а в самой последней строке этого листа дата оплаты, сумма и наименование банка.

Да у меня не видно это -я же не в системе бронирования сижу.- мне просто кусок экрана прислан

Вам не всю картинку прислали, там весь экран помещается в картинке. Если интересно завтра могу более подробно все описать. сейчас нет на руках ничего

[MLV]

И поэтому МИд дал наставления казахстанцам: http://www.bnews.kz/...ws/post/146132/
Министерство иностранных дел РК дало наставления казахстанцам, собирающимся в Турцию, в связи с затруднительной ситуацией, в которую попали граждане РК в этой стране, передает корреспондент Bnews.kz.
«В связи с банкротством турецкой авиакомпании «Skay» турецкий туроператор «Qualitum tur» аннулировал бронирование в гостиницах Турции, совершенное на основании договоров, заключенных с казахстанскими туристическими агентствами. Некоторые казахстанские туристические и авиа-агентства обратились к правительству Турции с просьбой обязать «Qualitum tur» выполнить возложенные на данные агентства обязательства. В этой связи Министерством иностранных дел Казахстана также направлена дипломатическая нота МИДу Турции»,- сказал официальный представитель ведомства Жанболат Усенов.

По его словам, учитывая сложившуюся затруднительную ситуацию, Министерство иностранных дел РК настоятельно просит всех граждан, планирующих отдых в Турции, заблаговременно убедиться, обратившись в места приобретения путевок, в свои туркомпании, что перелет, проживание, а также возвращение в Казахстан будут обеспечены туроператорами в полной мере.(ХА-ХА-ХА).
Не пойму -для чего у нас существует куча людей в Министерствах, комитетах, ассоциациях, якобы занимающихся туризмом -но по сути ничего не делающих для простых туристов, которые оказываются все время беззащитными.

[MacCo]

Извините меня заранее и спасибо вам, ТА и ТФ, и ТО, и все остальное, что с буквы "Т", но только как вы стали сра-, спорить со мной о надежности ПРО vs самтур, так и заполучили. В очередной раз убеждаюсь в том, что не нужно быть настолько самоуверенными. У всех бывают проблемы, но вот только не надо внушать собственную гениальность всему миру?! Надо уметь справляться со всеми траблами, а не обсуждать их здесь до бесконечности. Я реально желаю всем выкарабкаться из этого Г и больше не поддаваться на удочку всяких СТС нынешних и прочих бывших квалитумов, онтревелов и как там турсалов, дамы, вас этот мужик так что ли пленяет?... А от этого страдают туристы. Нормальные и умные услуги предоставляйте (вы же выезжаете на тренинги), пожалуйста и будет у вас все. И мне абсолютно все равно прав я или нет - это точно так! Увы!

[Synopsih]

Доброго времени суток. Сегодня турфирма показала письмо от Квалитума об аннулировании брони в отеле (собирались лететь впервые за рубеж, оплатили по раннему бронированию, лететь должны были 14 августа). Подскажите пожалуйста, что теперь надо делать, чтобы вернуть свои деньги? Какие бумаги собирать? На какие законы опираться? Перечитала все 113 страниц этой ветки, но что-то ничего полезного не нашла

Надеяться и ждать...Ну или бронировать новый тур, а потом как приедете разбираться. Сейчас поверьте, у пострадавших турфирм нету денег для возврата, у большинства кроме анализов ничего не возьмёте. Если у ТА в договоре написано что их обязательства что-то типа "подобрать, забронировать и оплатить", то они со своей стороны всё выполнили(должны быть инвойс, чеки и приходники от Кволитум на вашу бронь), то что их "кинул" Кволитум, то это и ваша проблема. Попросите инвойс, там есть номер брони, далее вам должны показать чек с приходником, в приходнике написано должно быть что оплачено типа по вашему инвойсу. Если ваша бронь не оплачена, то обанкротился, не обанкротился Кволитум, вам должны вернуть деньги в случае если тур не состоится, а если ваша бронь оплачена, то тут уже как говорится "Се Ля Ви"...что-то получить назад будет очень сложно и ТА понять можно тогда, ведь они тоже не могли знать о таком. В этом случае наоборот старайтесь помочь ТА, а не закопать,ведь если сейчас вы совместно как-то решите вопрос, пусть даже не торопясь и не с пылом "завтра деньги", то решив проблемы, ТА сможет вернуть вам деньги или отправить куда-нибудь за свой счёт, а если поссоритесь с ТА, то в случае если ваша бронь оплачена и ТА вам больше ничего не должно вы не получите возврата на добровольном основании и за доброе имя. Ну а если же вы просто очень обижены и вас разрывает негатив, то звоните каждый день в ТА, подавайте в суды, ГО и тд...Рано или поздно ТА закроют или закроется и вам станет легче .

На новый тур у меня нет просто больше денег. Летний отдых пропал. На счет денег, я тоже понимаю, есть они у фирмы или нет, отдавать они свое не собираются. Мне было сказано "Вы меня тоже поймите, я в этой ситуации не виноват, денег у меня нет. Вот когда получу деньги от страховой, верну вам..."
В договоре у нас сказано: "Исполнитель обязуется оказать туристические услуги, необходимые для удовлетворения потребностей Потребителя в период его путешествия и в связи с этим путешествием в объеме и на условиях, предусмотренным настоящим Договором" и еще "Исполнитель имеет право отказаться от исполнения Договора лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. причиненным расторжением Договора, кроме случая, когда это произошло по вине Потребителя", поэтому насколько я понимаю это не просто "подобрать, забронировать и оплатить".
Но есть пункт который меня настораживает "В случае, когда невозможность исполнения Договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Потребитель возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы". Вот вопрос этот тот самый случай, за который никто не отвечает или нет? И что это за случаи такие? И еще что означает "фактически понесенные им расходы".
По поводу брони, да она была оплачена, я сама связывалась с отелем и 12 июня мне пришел положительный ответ.
По поводу истерии. Такого нет, но конечно я расстроена (эта поездка должна была стать моей первой поездкой к морю). Но тоже не хочется потерять свою годовую зарплату. По тому как своей вины здесь не вижу, я не дикарем где-то что-то искала, я пришла в официальную фирму, их работа держать нос по ветру и еще, я до прихода к ним про Квалитум даже не слышала, это было их предложение, никаких скидок я не просила, мне назвали цену - она меня устроила.

Ну так просто купите новый авиабилет и езжайте раз у вас отель оплачен. Зачем вам надо чтобы и отель сгорал. Лучше потратить пусть 600 даже на человека, но слетать, чем всё сгорит. У вас какие даты? Сейчас кое-какие фирмы если на 9 ночей, то продают дешевле, если на 7, то дороже.

[Synopsih]

Да, все было оплачено, но потом все оплаты отозвали, и теперь напротив нас стоит "аннулировано"

А кто турагент?

так это не они отзывали, отозвал Квалитум

Хм...интереееесно. Вы всё же попросите ТА показать вам документы, что оплачено именно по вашей брони. Должен быть инвойс к примеру QK12345677, потом приходник и чек об оплате к примеру "за бронь №QK12345677", если банком, то тоже на доках должно быть указано. Если таковых бумажек нету и ваш тур в назначеную дату не состоялся, то это веские основания для требования своих денег. Хотя не думаю что банком оплачивали, так что требуйте показать документы.

[Alma-Ata - Timur]

28 Июня 2013г. в 12:00 в г. Алматы состоялась экстренная пресс-конференция турагентств Казахстана, пострадавших от незаконных действий ТОО "Qualitum tours" и авиакомпании «Sky Airlines».

Тема экстренной пресс-конференции: "Туристские компании Казахстана заявляют об очередной схеме вывоза капитала из республики недобросовестными предпринимателями".

г. Алматы 28 июня 2013г.

ПРЕСС-РЕЛИЗ

Туристские компании Казахстана заявляют об очередной схеме вывоза капитала из республики недобросовестными предпринимателями.

04 июня 2013г. ТОО "Qualitum tours" сообщило о том, что авиакомпания «Sky Airlines» приостановила свою деятельность. Однако, никаких официальных сообщений от представителей самой авиакомпании «Sky Airlines» казахстанские туристические компании, которые ранее приобретали турпутевки у туроператора ТОО "Qualitum tours", не получали. В тоже время руководство ТОО "Qualitum tours" отказалось выполнять свои обязательства по текущим договорам с турагентствами Казахстана по компенсации стоимости ранее оплаченных, но так и НЕ совершенных авиаперелётов из различных городов Казахстана в Анталию. Более того, руководство туроператора не приложило никаких усилий по разрешению создавшейся ситуации, де-факто поставив ультиматум турагентствам – снова выкупать авиабилеты либо за свой счёт, либо за счёт туристов. Однако, на этом проблемы с ТОО "Qualitum tours" не закончились – по последним данным отели Турции объявляют о массовых аннуляциях броней указанного туроператора в связи с невыполнением последнего своих финансовых обязательств перед отельерами.
О том, куда ушли огромные денежные средства туристов, выплаченные за организацию отдыха в Турции, - обманутые турагентства до сих пор не знают. Таким образом, недобросовестный туроператор незаконно вывез в неизвестном направлении денежные средства, которые по предварительным данным составляют более 20 миллионов долларов. И это – не последние цифры; пострадавшие туркомпании в настоящее время проводят новый подсчёт убытков в связи с аннуляциями броней в отелях. Указанные незаконные действия ТОО "Qualitum tours" привели к массовому разорению многочисленных туристских компаний Казахстана. В настоящий момент небольшие турагентства, которые еще держатся на плаву, оказались в "подвешенном" состоянии между туристами и недобросовестным туроператором.
К большому сожалению, данная схема по вывозу денежных сумм в больших размерах и по разграблению граждан Казахстана – честных предпринимателей и туристов – многократно применяется в нашей стране. В 2011-2012 годах аналогичную схему в Казахстане осуществляли туроператоры: «ON TRAVEL»; "Tursal Tours"; «Жана Нур», жертвами которых стали множество турагентств и туристов, чьи убытки также исчисляются сотнями миллионов тенге.
В то же время, реализация подобных схем осуществляется на фоне бездействия государственных органов, уполномоченных защищать законные интересы граждан Республики Казахстан. Пострадавших от указанных выше действий туроператора интересует один вопрос – каким образом несостоятельные в финансовом плане авиакомпании и чартеродержатели могли получить от соответствующих гос.структур разрешения на осуществление международных авиаперелётов? Также остается открытым и другой вопрос – почему не осуществлялась оперативная проверка финансового состояния чартеродержателя и контроль над его текущей операционной деятельностью?
В данной ситуации в очередной раз актуальным оказался вопрос неэффективности механизма работы страховых компаний по вопросу Обязательного Страхования Гражданско-Правовой Ответственности туроператоров и турагентов. Текущая ситуация, как и в предыдущие года, показала непрозрачность и неэффективность механизма осуществления выплат в случае наступления страхового случая в туристическом бизнесе. На данный момент многие пострадавшие туркомпании уже получили отказ в выплатах от своих страховых компаний по действующим договорам ОСГПО.
Турагентства Казахстана начали сбор обращений и заявлений к компетентным государственным органам республики с просьбой оказать соответствующие меры по пресечению вывоза средств граждан Казахстана за пределы страны путем подобных схем и цепочек. Часть пострадавших турагентств уже обратилась с соответствующим заявлением в Агентство Республики Казахстан по борьбе с экономической и коррупционной преступностью (финансовая полиция).
Контакты для СМИ: телефоны: +7 (727) 269-97-72; 317-83-82; 317-61-04; 8-777-260-56-55

[MacCo]

Ха, ну вот и все приехали. Умейте выбирать себе надежных партнеров по бизнесу, дорогие ТА и пр., также как это делают ваши клиенты, которые работают, зарабатывают, платят вам свои деньги, вместо того, чтобы постараться и самим в инете забронировать себе отель + перелет... А вы даже этого не цените, думаете самые умные в мире, предоставляя услуги какого-то турецкого мужика, который как и все представители данной этнической группы в бизнесе всех кидают. Получайте, надеюсь впредь будете умнее со своими скидками и эксклюзивными предложениями - просто ус*******, просто ууууу, "турецкий отель открыл врата рая, но вот же проблема - здесь нету вайфая"..... Желаю вам удачи и поменьше грандиозного самомнения, торговцы пакетиками!

Сообщение отредактировал MacCo: 02.07.2013, 06:04:16

[40025]

Доброго времени суток. Сегодня турфирма показала письмо от Квалитума об аннулировании брони в отеле (собирались лететь впервые за рубеж, оплатили по раннему бронированию, лететь должны были 14 августа). Подскажите пожалуйста, что теперь надо делать, чтобы вернуть свои деньги? Какие бумаги собирать? На какие законы опираться? Перечитала все 113 страниц этой ветки, но что-то ничего полезного не нашла

Надеяться и ждать...Ну или бронировать новый тур, а потом как приедете разбираться. Сейчас поверьте, у пострадавших турфирм нету денег для возврата, у большинства кроме анализов ничего не возьмёте. Если у ТА в договоре написано что их обязательства что-то типа "подобрать, забронировать и оплатить", то они со своей стороны всё выполнили(должны быть инвойс, чеки и приходники от Кволитум на вашу бронь), то что их "кинул" Кволитум, то это и ваша проблема. Попросите инвойс, там есть номер брони, далее вам должны показать чек с приходником, в приходнике написано должно быть что оплачено типа по вашему инвойсу. Если ваша бронь не оплачена, то обанкротился, не обанкротился Кволитум, вам должны вернуть деньги в случае если тур не состоится, а если ваша бронь оплачена, то тут уже как говорится "Се Ля Ви"...что-то получить назад будет очень сложно и ТА понять можно тогда, ведь они тоже не могли знать о таком. В этом случае наоборот старайтесь помочь ТА, а не закопать,ведь если сейчас вы совместно как-то решите вопрос, пусть даже не торопясь и не с пылом "завтра деньги", то решив проблемы, ТА сможет вернуть вам деньги или отправить куда-нибудь за свой счёт, а если поссоритесь с ТА, то в случае если ваша бронь оплачена и ТА вам больше ничего не должно вы не получите возврата на добровольном основании и за доброе имя. Ну а если же вы просто очень обижены и вас разрывает негатив, то звоните каждый день в ТА, подавайте в суды, ГО и тд...Рано или поздно ТА закроют или закроется и вам станет легче .

На новый тур у меня нет просто больше денег. Летний отдых пропал. На счет денег, я тоже понимаю, есть они у фирмы или нет, отдавать они свое не собираются. Мне было сказано "Вы меня тоже поймите, я в этой ситуации не виноват, денег у меня нет. Вот когда получу деньги от страховой, верну вам..."
В договоре у нас сказано: "Исполнитель обязуется оказать туристические услуги, необходимые для удовлетворения потребностей Потребителя в период его путешествия и в связи с этим путешествием в объеме и на условиях, предусмотренным настоящим Договором" и еще "Исполнитель имеет право отказаться от исполнения Договора лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. причиненным расторжением Договора, кроме случая, когда это произошло по вине Потребителя", поэтому насколько я понимаю это не просто "подобрать, забронировать и оплатить".
Но есть пункт который меня настораживает "В случае, когда невозможность исполнения Договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Потребитель возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы". Вот вопрос этот тот самый случай, за который никто не отвечает или нет? И что это за случаи такие? И еще что означает "фактически понесенные им расходы".
По поводу брони, да она была оплачена, я сама связывалась с отелем и 12 июня мне пришел положительный ответ.
По поводу истерии. Такого нет, но конечно я расстроена (эта поездка должна была стать моей первой поездкой к морю). Но тоже не хочется потерять свою годовую зарплату. По тому как своей вины здесь не вижу, я не дикарем где-то что-то искала, я пришла в официальную фирму, их работа держать нос по ветру и еще, я до прихода к ним про Квалитум даже не слышала, это было их предложение, никаких скидок я не просила, мне назвали цену - она меня устроила.

Ну так просто купите новый авиабилет и езжайте раз у вас отель оплачен. Зачем вам надо чтобы и отель сгорал. Лучше потратить пусть 600 даже на человека, но слетать, чем всё сгорит. У вас какие даты? Сейчас кое-какие фирмы если на 9 ночей, то продают дешевле, если на 7, то дороже.

Вы не поняли, отеля теперь тоже нет, бронь аннулирована(((

[40025]

Да, все было оплачено, но потом все оплаты отозвали, и теперь напротив нас стоит "аннулировано"

А кто турагент?

так это не они отзывали, отозвал Квалитум

Хм...интереееесно. Вы всё же попросите ТА показать вам документы, что оплачено именно по вашей брони. Должен быть инвойс к примеру QK12345677, потом приходник и чек об оплате к примеру "за бронь №QK12345677", если банком, то тоже на доках должно быть указано. Если таковых бумажек нету и ваш тур в назначеную дату не состоялся, то это веские основания для требования своих денег. Хотя не думаю что банком оплачивали, так что требуйте показать документы.

Я конечно попрошу и проверю, но когда я была у них, они говорили: "Мы все вам оплатили, деньги Квалитуму отправили, чеки у нас есть, хотите покажем...", но на тот момент я была просто ошарашена новостью, что ничего не стала проверять, да и честно, что по юридическим. что по туристическим вопросам я - полный профан. Сейчас просто хочу понять алгоритм своих действий. Конечно планирую обратиться к юристу, но есть опасения, что могут "кинуть", т.к. город у нас небольшой, хороших специалистов в делах защиты прав потребителей думаю единицы. Пока пытаюсь найти юриста по рекомендациям знакомых.

[Alex711]

.... Желаю вам удачи и поменьше грандиозного самомнения, торговцы пакетиками!

Оооо... А вы оказались гораздо гниловатее, чем я предпологал...

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю 40025 вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Доброго времени суток. Сегодня турфирма показала письмо от Квалитума об аннулировании брони в отеле (собирались лететь впервые за рубеж, оплатили по раннему бронированию, лететь должны были 14 августа). Подскажите пожалуйста, что теперь надо делать, чтобы вернуть свои деньги? Какие бумаги собирать? На какие законы опираться? Перечитала все 113 страниц этой ветки, но что-то ничего полезного не нашла

Надеяться и ждать...Ну или бронировать новый тур, а потом как приедете разбираться. Сейчас поверьте, у пострадавших турфирм нету денег для возврата, у большинства кроме анализов ничего не возьмёте. Если у ТА в договоре написано что их обязательства что-то типа "подобрать, забронировать и оплатить", то они со своей стороны всё выполнили(должны быть инвойс, чеки и приходники от Кволитум на вашу бронь), то что их "кинул" Кволитум, то это и ваша проблема. Попросите инвойс, там есть номер брони, далее вам должны показать чек с приходником, в приходнике написано должно быть что оплачено типа по вашему инвойсу. Если ваша бронь не оплачена, то обанкротился, не обанкротился Кволитум, вам должны вернуть деньги в случае если тур не состоится, а если ваша бронь оплачена, то тут уже как говорится "Се Ля Ви"...что-то получить назад будет очень сложно и ТА понять можно тогда, ведь они тоже не могли знать о таком. В этом случае наоборот старайтесь помочь ТА, а не закопать,ведь если сейчас вы совместно как-то решите вопрос, пусть даже не торопясь и не с пылом "завтра деньги", то решив проблемы, ТА сможет вернуть вам деньги или отправить куда-нибудь за свой счёт, а если поссоритесь с ТА, то в случае если ваша бронь оплачена и ТА вам больше ничего не должно вы не получите возврата на добровольном основании и за доброе имя. Ну а если же вы просто очень обижены и вас разрывает негатив, то звоните каждый день в ТА, подавайте в суды, ГО и тд...Рано или поздно ТА закроют или закроется и вам станет легче .

На новый тур у меня нет просто больше денег. Летний отдых пропал. На счет денег, я тоже понимаю, есть они у фирмы или нет, отдавать они свое не собираются. Мне было сказано "Вы меня тоже поймите, я в этой ситуации не виноват, денег у меня нет. Вот когда получу деньги от страховой, верну вам..."
В договоре у нас сказано: "Исполнитель обязуется оказать туристические услуги, необходимые для удовлетворения потребностей Потребителя в период его путешествия и в связи с этим путешествием в объеме и на условиях, предусмотренным настоящим Договором" и еще "Исполнитель имеет право отказаться от исполнения Договора лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. причиненным расторжением Договора, кроме случая, когда это произошло по вине Потребителя", поэтому насколько я понимаю это не просто "подобрать, забронировать и оплатить".
Но есть пункт который меня настораживает "В случае, когда невозможность исполнения Договора возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Потребитель возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы". Вот вопрос этот тот самый случай, за который никто не отвечает или нет? И что это за случаи такие? И еще что означает "фактически понесенные им расходы".
По поводу брони, да она была оплачена, я сама связывалась с отелем и 12 июня мне пришел положительный ответ.
По поводу истерии. Такого нет, но конечно я расстроена (эта поездка должна была стать моей первой поездкой к морю). Но тоже не хочется потерять свою годовую зарплату. По тому как своей вины здесь не вижу, я не дикарем где-то что-то искала, я пришла в официальную фирму, их работа держать нос по ветру и еще, я до прихода к ним про Квалитум даже не слышала, это было их предложение, никаких скидок я не просила, мне назвали цену - она меня устроила.

Ну так просто купите новый авиабилет и езжайте раз у вас отель оплачен. Зачем вам надо чтобы и отель сгорал. Лучше потратить пусть 600 даже на человека, но слетать, чем всё сгорит. У вас какие даты? Сейчас кое-какие фирмы если на 9 ночей, то продают дешевле, если на 7, то дороже.

Вы не поняли, отеля теперь тоже нет, бронь аннулирована(((

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

[Shaundakul]

А если сказать честно, при всем моем сожалении к коллегам, которые попали в неприятную ситуацию, вся эта тема с Квалитумом порядком навязла в зубах, и к тому же есть профильная тема.
А для тех, кто впервые читает про "ужасы нашего городка" в ситуации с этим турецким оператором, хочется напомнить, что в масштабах всего рынка, его доля не превышала 10-15%, и какого то потрясения в стабильность его банкротство не принесло. Безумно жаль попавших туристов, и влипших турагентов, но реалии рынка суровы, в бизнесе выживают сильнейшие. Надеюсь пострадавшие туристы, как минимум, получат возмещение от страховых компаний..Коллегам желаю взять себя в руки, сжать зубы и использовать все доступные методы в рамках закона, чтобы постараться минимизировать свой ущерб. Ну а если не получится, использовать все свои ресурсы, чтобы" выжить" .
"То, что нас не убивает - делает нас сильнее" Ницше.