Перейти к содержимому

Фотография

Жалобная книгаМесто для жалоб на турфирмы, отели и т.д

* * * * * 3 Голосов

  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 5004

#8229648
Farmer

Farmer

    Землю-крестьянам, фабрики-рабочим, деньги-банковским служащим

  • Модератор
  • 47 979 сообщений

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний


Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

  • 0

#2201
Стихия Туризм

Стихия Туризм
  • Гость
  • 16 сообщений


В связи с отсутссвием оплаты от Qualitum tours , компания Пегасусс сегоднишнего дня 27.06.2013 отменила все чартерные рейсы: Алматы, Караганда, Актобе



мн екажется это только начало :faceoff: по касательной заденет еще кого нибудь и что тогда? почему нет защиты со стороны государства в сфере туризма?
что теперь делать туристам которые в турцию еще не купили тур но хотят? Как обезопасить себя от подобного? покупать ТЕЗ ТУР? или что там еще есть?

Всем кто пострадал туристам и турагенствам терпения и железных нервов!

Наиболее надежные туроператоры на рынке - ТезТур и Интурист (в кз представлен туроператором Казтур)

все верно, бегаем за дешевизной и тем самым помогаем всяким операторам воровать наши деньги.
  • 0

#2202
Synopsih

Synopsih
  • Читатель
  • 990 сообщений

Уважаемые коллеги, вчера получила рассылку от travel system, неужели это означает и их банкротство как qualitum?
Три рейса уже сняли и еще тут эта рассылка, страшно уже работать.

Уважаемые коллеги!


Компания TRAVEL SYSTEM информирует Вас,
о том что, в связи с невыполнением финансовых обязательств
туроператором "Qualitum Tourism",
будут аннулированы все билеты авиакомпании "Pegasus",
забронированные у данного туроператора
c вылетом с 26 июня по направлениям:
Алматы-Анталья-Алматы, Караганда-Анталья-Караганда,
Актобе-Анталья-Актобе.

По вопросам претензий обращаться к туроператору "Qualitum Tourism".


По вопросам приобретения билетов
обращаться в Компанию TRAVEL SYSTEM.

Билеты можно приобрести при наличии мест согласно ценам опубликованным Компанией TRAVEL SYSTEM.

Хм, аналогичная ситация как в прошлом году с Он-трэвл. Квалитум так же писал и всех "аннулировал", в этом году Квалитума наказал Всевышний за такое отношение и заработке на несчастье других...Видимо по их же стопам и ТС идёт, хотя ТС конечно очень стабилен, но всё же...Рано или поздно за заработок на горе других всё равно отвечать.

#2203
Synopsih

Synopsih
  • Читатель
  • 990 сообщений
О Великий и Могучий ГТ! Удержись этим летом на плаву! И да будет у тебя стабильная обстановка в отелях, вовремя трансфер и нормальный сервис! Во имя Эйр Астаны, Скат и Атлас Джет! :))). Тьфу! Тьфу! Atlas Jet ок! Летает...Теперь ещё бы elsenal не убежал:)))! Надо их держать руками и ногами, а то имеют Турки тендецию удочки с Казахстанскими деньгами сматывать.

#2204
Let-romashka

Let-romashka
  • Свой человек
  • 944 сообщений

28 Июня 2013г. в 12:00 пятница в г. Алматы состоится экстренная пресс-конференция турагентств Казахстана, пострадавших от незаконных действий ТОО "Qualitum tours" и авиакомпании «Sky Airlines».

Тема экстренной пресс-конференции: "Туристские компании Казахстана заявляют об очередной схеме незаконного вывоза капитала из республики недобросовестными предпринимателями".


Можно парочку советов?
1. Пригласите на эту пресконференцию представителей страховых компаний, только не Петю или Васю-юриста из отдела выплат, а обязательно кого повыше (ну, хотя бы зампредов). Пару дней назад смотрела интервью по местному телеканалу, так вот там один "специалист" из страховой авторитетно так утверждал не совсем верные вещи.
2. Пригласите также представителей Агенства по фин.надзору (отвечает за весь страховой рынок).
Просто сдается мне, что среди представителей турфирм буквально единицы пользовались реальной страховкой в таких случаях, а уж в предмете разбирающихся и вовсе днем с огнем.... Да и сами рядовые работники страховых компаний мало что понимают (так как такого рода случаи у нас редкость).

Не получится позвать на эту пресконференцию, зовите отдельно.
Очень жалко мне наших турагентов, которые попали :( И туристов тоже :(
Мне кажется, мало ходить делегациями. Нужно - к нормальным юристам и к страховым компаниям (к верхушкам). Хотя юристов слушать больше, чем страховые компании :dont:
  • 4

#2205
Synopsih

Synopsih
  • Читатель
  • 990 сообщений

28 Июня 2013г. в 12:00 пятница в г. Алматы состоится экстренная пресс-конференция турагентств Казахстана, пострадавших от незаконных действий ТОО "Qualitum tours" и авиакомпании «Sky Airlines».

Тема экстренной пресс-конференции: "Туристские компании Казахстана заявляют об очередной схеме незаконного вывоза капитала из республики недобросовестными предпринимателями".


Можно парочку советов?
1. Пригласите на эту пресконференцию представителей страховых компаний, только не Петю или Васю-юриста из отдела выплат, а обязательно кого повыше (ну, хотя бы зампредов). Пару дней назад смотрела интервью по местному телеканалу, так вот там один "специалист" из страховой авторитетно так утверждал не совсем верные вещи.
2. Пригласите также представителей Агенства по фин.надзору (отвечает за весь страховой рынок).



Права ты права! Точно говорю права! Что там турфирмам одним делать? галдеть и пререкаться?! При том что в турфимах почти одни женщины, то это будет не "плодотворное собрание", а ругань и эмоции...Надо реально АФН и страх-е ком-ии...после этого точно разнос будет стр-м ком-м и начнутся выплаты.

#2206
dildana777

dildana777
  • Свой человек
  • 508 сообщений

Можно парочку советов?
1. Пригласите на эту пресконференцию представителей страховых компаний, только не Петю или Васю-юриста из отдела выплат, а обязательно кого повыше (ну, хотя бы зампредов). Пару дней назад смотрела интервью по местному телеканалу, так вот там один "специалист" из страховой авторитетно так утверждал не совсем верные вещи.
2. Пригласите также представителей Агенства по фин.надзору (отвечает за весь страховой рынок).
Просто сдается мне, что среди представителей турфирм буквально единицы пользовались реальной страховкой в таких случаях, а уж в предмете разбирающихся и вовсе днем с огнем.... Да и сами рядовые работники страховых компаний мало что понимают (так как такого рода случаи у нас редкость).

Не получится позвать на эту пресконференцию, зовите отдельно.
Очень жалко мне наших турагентов, которые попали :( И туристов тоже :(
Мне кажется, мало ходить делегациями. Нужно - к нормальным юристам и к страховым компаниям (к верхушкам). Хотя юристов слушать больше, чем страховые компании :dont:


очень грамотные советы, плюсую однозначно!!! Но, к сожалению, чтоб разговаривать на одном уровне с представителями СК нужно нашим ТА хотя б для начала ознакомиться с Законом об обязательном страховании. И утверждаю у нас нет грамотных юристов по страхованию, и действительно, в СК рядовые работники вообще полный ноль в области ГПО турагентов и туроператов.

Сообщение отредактировал dildana777: 27.06.2013, 19:16:23

  • 0

#2207
Марла Сингер

Марла Сингер
  • Случайный прохожий
  • 2 сообщений

Можно парочку советов?
1. Пригласите на эту пресконференцию представителей страховых компаний, только не Петю или Васю-юриста из отдела выплат, а обязательно кого повыше (ну, хотя бы зампредов). Пару дней назад смотрела интервью по местному телеканалу, так вот там один "специалист" из страховой авторитетно так утверждал не совсем верные вещи.
2. Пригласите также представителей Агенства по фин.надзору (отвечает за весь страховой рынок).
Просто сдается мне, что среди представителей турфирм буквально единицы пользовались реальной страховкой в таких случаях, а уж в предмете разбирающихся и вовсе днем с огнем.... Да и сами рядовые работники страховых компаний мало что понимают (так как такого рода случаи у нас редкость).

Не получится позвать на эту пресконференцию, зовите отдельно.
Очень жалко мне наших турагентов, которые попали :( И туристов тоже :(
Мне кажется, мало ходить делегациями. Нужно - к нормальным юристам и к страховым компаниям (к верхушкам). Хотя юристов слушать больше, чем страховые компании :dont:


Цель пресс-конференции - дать возможность пострадавшим турагенствам показать ситуацию своими глазами, со своей точки зрения. Это очень важно на фоне тех рассуждений некоторых лиц, не связанных с турбизнесом, о том, чего мол турагентства жмутся и не оплачивают по новой авиабилеты и отель, "туристы же не виноваты". Да, не виноваты туристы. Но и турагенства тоже не виноваты! И получается, что за копеешные комиссионные в 200 баксов сейчас надо попасть на всю сумму турпакета. А Квалитум как будто бы и не причем, всех собак на Скай повесили. А то, что сейчас идут аннуляции броней в отелях - это прямая вина и нечистоплотность Квалитума.

Вообще, ситуация эта обнажила старую проблему отечественного турбизнеса - моя хата с краю, ничего не знаю. Да, сегодня тебя не коснулось это, но кто даст гарантию, что завтра не прогорит другой оператор, даже и бывший n-ное лет надежным? мы же не знаем точно, какие у кого с кем договора, на каких условиях. Мы все - звенья одной цепи, автономий в этом бизнесе быть не может. Позавчера закрылся мой конкурент - я злорадстовал, вчера разорился мой сосед - я промолчал, сегодня проблемы у меня - уже некому протянуть мне руку помощи. Буквально как-то так.

А приглашать представителей страховых, конечно, надо - но не в формате пресс-конференции, потому что действительно базар-вокзал будет. А в формате ток-шоу - было бы идеально, дать всем сторонам "процесса" возможность высказаться по-полной и обсудить наиболее острые вопросы.

Сообщение отредактировал Марла Сингер: 27.06.2013, 19:29:23

  • -1

#2208
dildana777

dildana777
  • Свой человек
  • 508 сообщений

А приглашать представителей страховых, конечно, надо - но не в формате пресс-конференции, потому что действительно базар-вокзал будет. А в формате ток-шоу - было бы идеально, дать всем сторонам "процесса" возможность высказаться по-полной и обсудить наиболее острые вопросы.


это тоже не вариант, нужно вытаскивать СК на более жесткий разговор, и даже АФН не ответи на все вопросы, а знаете почему??? они так же не знают как должно быть правильно!!!! я писала жалобу еще в декабре прошлого года на СК, и через 30 мне прислали, что времени было недостаточно и они будут разбираться дополнительно, и что вы думаете они мне ответили что ж мне в конце концов делать?? ждать ответа от них или в суд?? они сказали идите в суд!!! я пошла в суд, суд принял решение , решение вступило в законную силу, а СК все равно отказала и все!!! тупик!!! Теперь , вы сами представляете, что это значит - судиться со СК???
Это проблема будет до тех пор, пока мы сами (работники туризма и туристы) , а простыми словами - народ - не встанем на защиту своих интересов, вот за что мы оплачиваем каждый год за страховки?? я к примеру оплачиваю максимальную сумму как турагент - это сумма 161 тыс. тенге в год!! за что??? я не понимаю
  • 1

#2209
Natashulya

Natashulya
  • Гость
  • 35 сообщений
Уважаемые партнеры

Qualitum tourism!



Уважаемые агентства!

В связи с банкротством авиакомпании SKY Airlines и вследствие этого финансового кризиса в компании Qualitum Tourism (Турция) доводим до вашего сведения, что все брони в ваших личных кабинетах, которые стоят со статусом «аннулировано», восстанавливаться не будут. Брони, которые стоят со статусом «OK», по возможности будут перебронированы от компании STS Turızm.

Данным письмом уведомляем Вас о том, что в связи с сложившейся ситуацией в компании Qualitum Tourism функции организации трансферов и обслуживание клиентов фирмы Qualitum Tourism возлагается на фирму «Raduga Travel Agency» Antalya/Turkiye.

Также доводим до сведения агентств, в случае отказа от обслуживания трансфера «Raduga Travel Agency», мы не можем гарантировать подтверждение отеля, отель будет аннулирован.

По всем вопросом обращаться по контактам:

КОНТАКТЫ:

Skype: oksana522 ; nergul.yildiz

e-mail: res@qualitumtour.com

По всем аннулированным броням и не предоставленным трансферам будет производится возврат после всех судебных тяжб с авиакомпанией SKY Airlines. Просим вас проверить все ваши брони по статусу и если брони аннулированы, известить об этом всех ваших туристов.

Мы очень сожалеем о случившемся и приносим свои глубочайшие извинения!


Qualitum tourism!


Интересно остались ли у кого нибудь брои сто статусом "ОК"???
  • 0

#2210
Марла Сингер

Марла Сингер
  • Случайный прохожий
  • 2 сообщений

нужно вытаскивать СК на более жесткий разговор, и даже АФН не ответи на все вопросы, а знаете почему??? они так же не знают как должно быть правильно!!!! я писала жалобу еще в декабре прошлого года на СК, и через 30 мне прислали, что времени было недостаточно и они будут разбираться дополнительно, и что вы думаете они мне ответили что ж мне в конце концов делать?? ждать ответа от них или в суд?? они сказали идите в суд!!! я пошла в суд, суд принял решение , решение вступило в законную силу, а СК все равно отказала и все!!! тупик!!! Теперь , вы сами представляете, что это значит - судиться со СК???
Это проблема будет до тех пор, пока мы сами (работники туризма и туристы) , а простыми словами - народ - не встанем на защиту своих интересов, вот за что мы оплачиваем каждый год за страховки?? я к примеру оплачиваю максимальную сумму как турагент - это сумма 161 тыс. тенге в год!! за что??? я не понимаю

dildana777, Вы тысячу раз правы. СК в виде наших ОСГПО имеют дармовые какие-никакие резервы, по которым в случае наступления страхового случая, они выплачивать ничего не собираются. Вы миллион раз правы, что нужно объединение всех заинтересованных лиц и борьба с этим праввым беспределом на всех фронтах - в суде, заявления в АФН, повторные иски уже на СК, после судов в случае признания вашей парвоты долбить уже судебных исполнителей. И в том числе необходимо и медийное освещение проблем. Вашего суда не существует для других граждан, пока об этом не сообщили где-нить на ХХ ТВ. Каждый наш шаг надо дублировать по разным фронтам - в судебном, законодательном, медийном.
  • 0

#2211
Let-romashka

Let-romashka
  • Свой человек
  • 944 сообщений

это тоже не вариант, нужно вытаскивать СК на более жесткий разговор, и даже АФН не ответи на все вопросы, а знаете почему??? они так же не знают как должно быть правильно!!!! я писала жалобу еще в декабре прошлого года на СК, и через 30 мне прислали, что времени было недостаточно и они будут разбираться дополнительно, и что вы думаете они мне ответили что ж мне в конце концов делать?? ждать ответа от них или в суд?? они сказали идите в суд!!! я пошла в суд, суд принял решение , решение вступило в законную силу, а СК все равно отказала и все!!! тупик!!! Теперь , вы сами представляете, что это значит - судиться со СК???

Я знаю как минимум 2 компании в нашем городе, которые целенаправленно судятся со страховыми компаниями. Правда у них основной процент дел - это дела, связанные со страхованием ответственности автовладельцев, а тут тоже страхование ответственности, но туроператора.

Поэтому, давайте только факты:
1. Со страховыми компаниями у нас судятся. Просто если кто-то лично с этим не сталкивался, это ведь не значит, что этого нет, верно? ;) Вот, я, например, ни разу в Париже не была, но ведь это не значит, что Парижа не существует :D

2. Если страховая компания не выплатила по решению суда, это же не повод сказать, что законы не работают. Нормальные юристы четко прописывают в договорах две отдельные задачи:
а) выиграть суд (это стоит некоторую сумму денег),
б) добиться исполнения решения суда и фактического взыскания (это тоже стоит некоторую сумму денег, и нужно работать не с судьей, а с судебным исполнителем, но это не сверхъественная процедура, уж поверьте).

Понимаете, я в страховании туроператоров мало что понимаю, но за турбизнесом по ряду личных причин слежу и желаю ему процветания. Но в общих вопросах страхования ответственности немного соображаю.
Давайте снова факты (правда снова на примере ответственности владельцев транспортных средств):
1. году так в 2004-2005 разорилась страховая компания "ЦАСО".
2. пару-тройку лет назад у нас произошло закрытие / слияние еще нескольких страховых компаний (Атланта-Полис, например).
В результате этих потрясений был принят ряд полезных решений для всех участников:
- был создан Фонд гарантирования страховых выплат,
- был отработан механизм выплаты через ликвидационные комиссии (да, она работала со скрипом, но люди свои выплаты получили),
- был выбран страховой омбудсмен (чтобы облегчить процесс разбирательств без суда)
- и многое другое....

К чему это я? :) А к тому, что если идти с настроем "ничего не выйдет", то реально ничего не выйдет. А если грамотно себя вести (только никаких устных обращений, писать как можно больше!), подключить юристов, то туристическая отрасль может выйти на качественно новый уровень.
Есть правда вариант - еще ждать, пока снова что-нибудь не произойдет (и желательно, еще более серьезное), чтобы уж тогда на уровне правительства принимались изменения. Но это будет решение "сверху" и не скоро.
А если самим что-то делать, то это будет помощь "снизу" и гораздо быстрее.

Сообщение отредактировал Let-romashka: 27.06.2013, 20:08:41

  • 2

#2212
Let-romashka

Let-romashka
  • Свой человек
  • 944 сообщений
Эх, боюсь соблазнюсь, и пойду изучать закон ОГПО туроператоров... Ну, чтобы уж совсем в теме быть.... ;)

Сообщение отредактировал Let-romashka: 27.06.2013, 20:07:22

  • 0

#2213
Don_Rumata

Don_Rumata
  • Частый гость
  • 53 сообщений

О Великий и Могучий ГТ! Удержись этим летом на плаву! И да будет у тебя стабильная обстановка в отелях, вовремя трансфер и нормальный сервис!


Не бойтесь, такое ... не тонет.
  • 2

#2214
MLV

MLV
  • В доску свой
  • 5 420 сообщений
http://www.bnews.kz/...ws/post/146132/
Министерство иностранных дел РК настоятельно просит всех граждан, планирующих отдых в Турции, заблаговременно убедиться, обратившись в места приобретения путевок, в свои туркомпании, что перелет, проживание, а также возвращение в Казахстан будут обеспечены туроператорами в полной мере :D :eek:
===========================
:idea: А также рекомендует предварительно провести самим туристам аудит турфирмы, аудит авиаперевозчика, аудит отеля, проверить на "вшивость" персонал отеля......

Сообщение отредактировал MLV: 27.06.2013, 21:19:42

  • 1

#2215
Alex711

Alex711

    ....

  • В доску свой
  • 11 460 сообщений

Видимо по их же стопам и ТС идёт, хотя ТС конечно очень стабилен, но всё же...Рано или поздно за заработок на горе других всё равно отвечать.

А при чем тут ТС? Наверно потому, что отказался выполнять неоплаченные рейсы и банкротиться вслед за кволитумом? Как то вы странно понятие "взаимовыручка" понимаете...
  • 0

#2216
Alex711

Alex711

    ....

  • В доску свой
  • 11 460 сообщений


О Великий и Могучий ГТ! Удержись этим летом на плаву! И да будет у тебя стабильная обстановка в отелях, вовремя трансфер и нормальный сервис!

Не бойтесь, такое ... не тонет.

А вам чем ГТ не угодил? Последние два года они очень даже стабильны. И то что обещают - делают. Не всем, правда, нравится стиль руководства компанией, но это ведь частное предприятие, не так ли?
Я вот, к примеру, с Казтуром никак общий язык не найду - мне кажется что они так и остались, по сервису, в девяностых. И все мои попытки работы с ними разбиваются о дуболомство отдельных менеджеров. Но это моя карма - другие же прекрасно с ними работают.
Но где я называл КТ нехорошими словами? Нигде... Чего и вам желаю.
  • 0

#2217
Natashulya

Natashulya
  • Гость
  • 35 сообщений

http://www.bnews.kz/...ws/post/146132/
Министерство иностранных дел РК настоятельно просит всех граждан, планирующих отдых в Турции, заблаговременно убедиться, обратившись в места приобретения путевок, в свои туркомпании, что перелет, проживание, а также возвращение в Казахстан будут обеспечены туроператорами в полной мере :D :eek:
===========================
:idea: А также рекомендует предварительно провести самим туристам аудит турфирмы, аудит авиаперевозчика, аудит отеля, проверить на "вшивость" персонал отеля......


А еще проверить рестораны отеля и бары на предмет качественной еды и напитков....
  • 1

#2218
Natashulya

Natashulya
  • Гость
  • 35 сообщений


Уважаемые коллеги, вчера получила рассылку от travel system, неужели это означает и их банкротство как qualitum?
Три рейса уже сняли и еще тут эта рассылка, страшно уже работать.

Уважаемые коллеги!

Компания TRAVEL SYSTEM информирует Вас,
о том что, в связи с невыполнением финансовых обязательств
туроператором "Qualitum Tourism",
будут аннулированы все билеты авиакомпании "Pegasus",
забронированные у данного туроператора
c вылетом с 26 июня по направлениям:
Алматы-Анталья-Алматы, Караганда-Анталья-Караганда,
Актобе-Анталья-Актобе.

По вопросам претензий обращаться к туроператору "Qualitum Tourism".


По вопросам приобретения билетов
обращаться в Компанию TRAVEL SYSTEM.

Билеты можно приобрести при наличии мест согласно ценам опубликованным Компанией TRAVEL SYSTEM.

Хм, аналогичная ситация как в прошлом году с Он-трэвл. Квалитум так же писал и всех "аннулировал", в этом году Квалитума наказал Всевышний за такое отношение и заработке на несчастье других...Видимо по их же стопам и ТС идёт, хотя ТС конечно очень стабилен, но всё же...Рано или поздно за заработок на горе других всё равно отвечать.


При чем тут Всевышний и наказние??? Просто Квалитум решили на нас нажиться и выкинули такой номер.
  • 0

#2219
Natashulya

Natashulya
  • Гость
  • 35 сообщений
А Квалитум как будто бы и не причем, всех собак на Скай повесили. А то, что сейчас идут аннуляции броней в отелях - это прямая вина и нечистоплотность Квалитума.

Вы совершенно правы. Квалитум воспользовался ситуацией и прикарманил все наши деньги. А письмо вообще позорное прислали - если у вас бронь аннулирована то ее не восстановят....а кто ее аннулировал ??? мы что ли или по нашей просьбе? сами все аннулировали и еще извеняются и просят туристам объяснить что они типа не виноваты. мы все выплатим после суда со Скаем.... свежо придание.......
  • 0

#2220
Don_Rumata

Don_Rumata
  • Частый гость
  • 53 сообщений

А вам чем ГТ не угодил? Последние два года они очень даже стабильны. И то что обещают - делают. Не всем, правда, нравится стиль руководства компанией, но это ведь частное предприятие, не так ли?
Я вот, к примеру, с Казтуром никак общий язык не найду - мне кажется что они так и остались, по сервису, в девяностых. И все мои попытки работы с ними разбиваются о дуболомство отдельных менеджеров. Но это моя карма - другие же прекрасно с ними работают.
Но где я называл КТ нехорошими словами? Нигде... Чего и вам желаю.


Саня, на вы - это хорошо. Это прямо доставляет...
По сабжу - да в этой ветке инфы навалом: http://vse.kz/topic/...st__p__11315704, например. ГТ работает - и слава богу. Как работает это другой вопрос. Кому-то нравится, кому-то нет.
  • 0


Количество пользователей, читающих эту тему: 1

пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0

Размещение рекламы на сайте     Предложения о сотрудничестве     Служба поддержки пользователей

© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.