Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[Alex711]

Может попросить модеров создать топик во славу Qualitum tourism? . И назвать его "Qualitum tourism - именно он крутит Солнце!!!"

[Очень Важная Персона]

Может, само рассосется?

[Farmer]

MODERATORIAL

Слегка почистил тему от бреда ников - однодневок в духе "спасибо товарищу Сталину за наше щасливое детство".
Все положенные болты розданы, инцидент считаю завершенным.

[Anatoliy1]

Кто что может сказать насчет фирмы Swift Travel Service Казахстан (www.реклама.kz) ? Никаких отзывов по ним не нашел. Не опасно ли?

Сообщение отредактировал Farmer: 03.07.2012, 21:54:16

[Shaundakul]

Кто что может сказать насчет фирмы Swift Travel Service Казахстан (www.реклама.kz) ? Никаких отзывов по ним не нашел. Не опасно ли?

А в чем заключается жалоба? В том, что отзывов не нашли? Загляните в шапку ".. В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами.."

Сообщение отредактировал Farmer: 03.07.2012, 21:54:31

[Anatoliy1]

Кто что может сказать насчет фирмы Swift Travel Service Казахстан (www.реклама.kz) ? Никаких отзывов по ним не нашел. Не опасно ли?

А в чем заключается жалоба? В том, что отзывов не нашли? Загляните в шапку ".. В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами.."

Жалобы нет, просто интересуюсь. Эту ветку уже практически заканчиваю читать и многие тут просто спрашивали про фирмы и им отвечали. Так что если что сделал не так прошу извинить....

Сообщение отредактировал Farmer: 03.07.2012, 21:54:51

[Osito]

Вернулись из Зеренды. отдыхали в отеле Зерен-Нур. И такая красота там, и воздух, и озеро, и леса, но...стало ясно почему наш туризм никак не может встать с колен. Обычно младший обслуживающий персонал отличается недопониманием важности качества оказываемых услуг. но там все наоборот... Официанты, повара, младшие администраторы - просто сама вежливость и доброжелательность. Но вот за организацию всего этого хочется поставить 2-ку как в школе. В рекламе показывают, что в номерах есть все (кстати стоит номер 22 000), - от тапочек и бритвенного набора. В реальности выяснилось, что в принципе и халаты и полотенца есть, но из остального набора - только мыло в диспенсерах. НО это не беда по большому счету (все равно не люблю шампуни отельные), просто зачем тогда в рекламе показывать так все красочно. Обещались водные лыжи, катер, скутеры, - в реальности 2 почти дырявых лодки и видавшие многое катамараны (900 тенге в час аренда). Решили переехать на сутки в более экономный номер, и обалдели - 3 кровати и шкаф (ни умывальника хоть бы старенького, вообще без сантехники, а душа нет даже на этаже) - и это за 14 000 тенге.... 10% за обслуживание в баре - а именно, походишь к бару, говоришь: дайте мне колы....официант открывает холодильник, дает тебе бутылку по ценам алматинских ресторанов и бац 10% сверху)))). Столько людей с детками к ним едут, а на территории нет ни детской площадки, ни даже хоть какого-нибудь магазина. в котором маленькие двигатели больших родительских трат могли бы клянчить мороженое и прочие радости. К слову если вам захочется чего-то вне стандартного питания, то ехать в магазин 30-40 минут на машине. такси там просто нет, попуток не поймаешь. В 11 вечера гостиничный комлекс вымирает, закрывается на замок единственное место где можно взять бутылку пива за 400 тенге кружку свежего и всёёёё, всем спать... В общем ни за что никогда, ни ногой... А еще, если вдруг задумаете ехать туда, - заранее предупреждайте когда прибудете (прям точное время) иначе на вас не посчитают питание...и придется опять же по хорошим ресторанным ценам кушать. И не думайте даже опаздывать, а то талончик на питание выпишут а поесть не дадут, скажут, - сами виноваты что не приехали....Проверяйте свои счета по бару и аренде инвентаря - потому что заметили чудесную привычку у персонала: вписывать чужие затраты в ваш отчет!!!! Красивое место, приятная гостиница, но организации отдыха и ориентированности на клиента там просто нет....

[[Nadya]]

После поездки на любимый мной Иссык-Куль хочется отметить не лучшим образом турфирму "Asia Discovery".
Все началось с того, что билеты были куплены за 3 дня до выезда и нам в посадочном талоне написали последние места, но девушка, которая продавала намбилеты сказала, что скорее всего это будут служебные места. Итак, началась непонятная посадка в автобус. девушка Света, которая пришла производить посадку со списком не могла нормально этого сделать, что-то невнятно говорила себе под нос, вместо того, чтобы сделать сразу перекличку пассажиров. Затем оказалось так, что на наши места у других людей тоже есть посадочный билет. Пошли разбираться к девушке Ольге, которая нам и продавала билеты, после того, как она посмотрела в своем списке наши места, нас посадили на передние места (служебные). Вроде бы ситуация разрешилась и все остались довольны. Но не все так хорошо закончилось. Света, которая производила непонятно как посадку в автобус подошла к нам и сразу на повышенных тонах начала требовать, чтобы мы освободили эти места, т.к. они заранее были выкуплены и она сама нас пересадила на другие места. Она не просто попросила освободить места, но прям начала разговор с повышенного тона. Она заявила. что Оьга сказала нам не правильные места и что мы должны ее слушаться, хотя я сама виджела, что у Ольги возле моей фамилии было написано, что это именно наши места. В конце концов нам надоело это разбирательство и ругань на повышенных тонах и мы пересели, т.к. к ней еще присоединился и водитель. А потом она посадила на наши места своих родственников/друзей. Это крайне не профессионально и просто не красиво.
Отдельно хочется отметить водителя, который ехал в основном по встречной полосе. Он нахамил моей родственнице, женщине, которая страше него и ехал крайне опасно. Т.к. н границе был полный беспорядок, мы подождали автобусе часа 2 и в итоге уехали на такси, но перед этим предупредили соседей, которые ехали с нами в одном автобусе, что мы уехали сами. Когда на обратном пути нас забирали от ворот пансионата, водитель зачвил, что он вообще мог за нами не заезжать и что мы должны были найти его на границе и сказать личноему, что мы уехали сами. Я что, должна была снова переходить границу чтобы ему лично сообщить эту новость? Обратно на этом же автобусе и с этим же водителем мы доехали за 7 часов, час из этого времени провели на границе. Ехали мы бОльшую часть дороги снова по встречной полосе на огромной скорости. Это было очень страшно.
Вобщем, в свете всего изложенного, никому не рекомендую ездить на Иссык-Куль с компанией "Asia Discovery".

[Angeli4]

Хотим передать пламенный привет туроператору и перевозчику «Дакцин», в частности автобусу №2, следовавшему по маршруту Алматы-Кордай в ночь на 6 июля, в разгар праздников, прибывшему на место сбора с часовым опозданием!

«Сказать огромное спасибо» проводнику Оксане, редкостной хамке, незаинтересованной в чистой репутации своей компании. Эту особу прождали на ул. Толе би, двадцать пять с лишним минут. После пары часов следования по маршруту, у автобуса порвался ремень. Была вынужденная остановка. Госпожа Оксана ответить на вопросы пассажиров отказалась, отделалась фразой «Так надо». Больше полутора часов мы простояли на одном месте, менять ремень водителю помогали пассажиры автобуса. Что касается Оксаны, она не посчитала нужным даже извиниться или объяснить ситуацию.

Любезный проводник, сидела около водителя на служебном месте, курила, распивала бутылку пива и громко смеялась, тем самым не давая отдохнуть рядом сидящим (хочу заметить, что прямо за ней сидела мама с маленьким ребенком) На просьбы разговаривать тише, проводница стала огрызаться и очень дерзко хамить, а затем прозвучала фраза такого характера: -«Если Вам что то не нравится, пожалуйста, задние места свободны. Так же стала манипулировать тем, что за 3000 тенге (цена трансфера в одну сторону) мы не имеем права претендовать на нормальный сервис.

В итоге, поездка в одну сторону заняла более 12 часов!!!

Так же хотелось бы отметить, что на обратном пути, компания-перевозчик, также отличилась. Один из автобусов, не забрал 2 пожилых женщин, гражданок РФ. Их взял «на борт» наш автобус, располагающий дополнительными свободными местами. На границе мы пересели в автобус «Дакцин 2». В списке имен полнейшая неразбериха. Позже выяснилось, что людей больше, чем мест в самом автобусе. Пассажиры из за халатности менеджеров и туроператоров, ругались между собой, пытаясь расположится на своих местах. Трех человек экипаж не досчитался. Ситуация дошла до смешного – пассажиры САМИ вернулись на пограничный пост и искали потерявшихся. Итог – полтора часа потерянного времени, духоты в автобусе и ненайденных пассажиров! В три утра мы наконец то выехали в Алмату, очень переживали и боялись опоздать на работу. Дорога в автобусе – это всегда стресс, а с таким халатным отношениям к своим клиентами…Даже нет слов, чтобы это описать!

Уважаемые форумчане и посетители ветки! Если вы хотите сберечь силы, нервы, время, никогда не пользуйтесь услугами этой компании. «Дакцин» - почетное первое место в черном списке туроператоров и перевозчиков.!

[Wazuup]

Крах турецких туроператоров мошенников в Казахстане.
Вот и оправдался прогноз профессианалов туристской отрасли Казахстана. Сегодня вся туриндустрия Казахстана в шоке. Снова наши Казахстанцы, а именно 300 человек остались брошенными в Турции на произвол судьбы благодаря Турецкими туроператорами которые работают в Казахстане "Турсал Тревел"
С 11 июля полиция г.Антальи подала в розыск руководство ТУРСАЛ (основание - заявлением брошенных туристов). Это первая часть, а вторая часть 100 человек купивших путевки "Турсал Тревел" в Казахстанскои филиале, приехав в аэрапорт не смогли улететь, сразу пришли в офис и обнаружили что предстовители компании собрав деньги туристов и фирм сбежали, только им досталась записка: "по всем вопросам и имеюшейся информации обращаться в Алмалинский РОВД"
Это 100 человек остались без денег, без долгожданного отдыха и полные обиды и разочированья. Как можно доверять турецкому туроператору, который не приходят на рынок не имея материальных гарантий. Это первая ласточка, вот вторая - " Qualitum tours" сегодня заявила во всех офисах, что учередители "Qualitum tours" разорились и разошлись, название компании меняется вместе с учередителими. Бывшие учередители Qualitum tours больше не сушествует. Что будет снова с Казахстанцами, которые не подозревают что их ждет настоящий удар... Продолжение следует.....

Сообщение отредактировал Wazuup: 11.07.2012, 16:54:08

[Shaundakul]

Вот и оправдался прогноз профессианалов туристской отрасли Казахстана..

Опять вброс ( опять те же лица, те же фирмы..За "профессиАНАЛОВ" конечно спасибо, так и будут нас скоро клиенты наши называть.

[dildana777]

вот вторая - " Qualitum tours" сегодня заявила во всех офисах, что учередители "Qualitum tours" разорились и разошлись, название компании меняется вместе с учередителими. Бывшие учередители Qualitum tours больше не сушествует. Что будет снова с Казахстанцами, которые не подозревают что их ждет настоящий удар... Продолжение следует.....

Не поняла.... можно по подробней об этой ситуации?? в каких офисах это заявлено???

[dildana777]

Крах турецких туроператоров мошенников в Казахстане.
Вот и оправдался прогноз профессианалов туристской отрасли Казахстана. Сегодня вся туриндустрия Казахстана в шоке. Снова наши Казахстанцы, а именно 300 человек остались брошенными в Турции на произвол судьбы благодаря Турецкими туроператорами которые работают в Казахстане "Турсал Тревел"
С 11 июля полиция г.Антальи подала в розыск руководство ТУРСАЛ (основание - заявлением брошенных туристов). Это первая часть, а вторая часть 100 человек купивших путевки "Турсал Тревел" в Казахстанскои филиале, приехав в аэрапорт не смогли улететь, сразу пришли в офис и обнаружили что предстовители компании собрав деньги туристов и фирм сбежали, только им досталась записка: "по всем вопросам и имеюшейся информации обращаться в Алмалинский РОВД"
Это 100 человек остались без денег, без долгожданного отдыха и полные обиды и разочированья. Как можно доверять турецкому туроператору, который не приходят на рынок не имея материальных гарантий. Это первая ласточка, вот вторая - " Qualitum tours" сегодня заявила во всех офисах, что учередители "Qualitum tours" разорились и разошлись, название компании меняется вместе с учередителими. Бывшие учередители Qualitum tours больше не сушествует. Что будет снова с Казахстанцами, которые не подозревают что их ждет настоящий удар... Продолжение следует.....

Откуда информация ,что 300 туристов не вылетело из Турции??? я не сторонник Турсала, скорее наоборот, но писать нужно реально ,а не выдумывать баки. Я могу точно сказать, что в Турции нет 300 человек не вылетевших из Анталии, как вы пишите, "а именно 300 человек остались брошенными в Турции на произвол судьбы". Ситуация с Турсалом еще в прошлом году была очевидна, вы людей не вводите в заблуждение.

[Wazuup]

вот вторая - " Qualitum tours" сегодня заявила во всех офисах, что учередители "Qualitum tours" разорились и разошлись, название компании меняется вместе с учередителими. Бывшие учередители Qualitum tours больше не сушествует. Что будет снова с Казахстанцами, которые не подозревают что их ждет настоящий удар... Продолжение следует.....

Не поняла.... можно по подробней об этой ситуации?? в каких офисах это заявлено???

В Анталиских Турцких офисах

Сообщение отредактировал Wazuup: 11.07.2012, 17:27:47

[Alex711]

......благодаря Турецкими туроператорами которые работают в Казахстане "Турсал Тревел"

Ну ты гусь... Это уже даже не смешно.
Чую! Чую! Чую нашествие карагандинских турагентов с гневным опровержением и адресами с телефонами!!!!

ps - Ну разорится Турсал? И чо? Определенная часть сотрудников оттель уже почти два года как чухнула. И тоже создали, прости меня господи, туроператора.
Автор, ты думаешь здесь чо, дураки сидят? Которые раскладов не знают - как оно есть то?

Сообщение отредактировал Alex711: 11.07.2012, 17:57:04

[angel on the earth]

вот вторая - " Qualitum tours" сегодня заявила во всех офисах, что учередители "Qualitum tours" разорились и разошлись, название компании меняется вместе с учередителими. Бывшие учередители Qualitum tours больше не сушествует. Что будет снова с Казахстанцами, которые не подозревают что их ждет настоящий удар... Продолжение следует.....

Не поняла.... можно по подробней об этой ситуации?? в каких офисах это заявлено???

В Анталиских Турцких офисах

можете подтвердить доказательствами то о чём пишете?
а то пишете неподтверждённое инфо, что, где, когда- а более конкретно сказать не можете.
хватит уже "местное радио агентства ОБС" раздувать.

Сообщение отредактировал angel on the earth: 11.07.2012, 17:55:33

[hugoboss]

... на границе был полный беспорядок, мы подождали автобусе часа 2 и в итоге уехали на такси, но перед этим предупредили соседей, которые ехали с нами в одном автобусе, что мы уехали сами. Когда на обратном пути нас забирали от ворот пансионата, водитель зачвил, что он вообще мог за нами не заезжать и что мы должны были найти его на границе и сказать личноему, что мы уехали сами. Я что, должна была снова переходить границу чтобы ему лично сообщить эту новость?

Тут вы не правы, вы обязаны были предупредить именно водителя! а не каких-то там соседей, которые в силу освободившихся мест на радостях просто забыли о вашей просьбе. Вы задержали, наверняка, весь автобус еще на какое-то время, пока водитель не удостоверился, что вас действительно нет. Потому, как шутников в автобусе, типа мой сосед вышел в магази и сам доедет... поехали дальше, в автобусах до иссык-куля всегда хватает
Вы не единственные такие, которые ждут на границе 2 часа - таких как вы 50 человек и это только в вашем автобусе.
В остальном - про хамовитых менеджеров и безбашенных водителей, вы правы на все 100

Сообщение отредактировал hugoboss: 11.07.2012, 18:10:59

[Lencha.05]

Крах турецких туроператоров мошенников в Казахстане.
Вот и оправдался прогноз профессианалов туристской отрасли Казахстана. Сегодня вся туриндустрия Казахстана в шоке. Снова наши Казахстанцы, а именно 300 человек остались брошенными в Турции на произвол судьбы благодаря Турецкими туроператорами которые работают в Казахстане "Турсал Тревел"
С 11 июля полиция г.Антальи подала в розыск руководство ТУРСАЛ (основание - заявлением брошенных туристов). Это первая часть, а вторая часть 100 человек купивших путевки "Турсал Тревел" в Казахстанскои филиале, приехав в аэрапорт не смогли улететь, сразу пришли в офис и обнаружили что предстовители компании собрав деньги туристов и фирм сбежали, только им досталась записка: "по всем вопросам и имеюшейся информации обращаться в Алмалинский РОВД"
Это 100 человек остались без денег, без долгожданного отдыха и полные обиды и разочированья. Как можно доверять турецкому туроператору, который не приходят на рынок не имея материальных гарантий. Это первая ласточка, вот вторая - " Qualitum tours" сегодня заявила во всех офисах, что учередители "Qualitum tours" разорились и разошлись, название компании меняется вместе с учередителими. Бывшие учередители Qualitum tours больше не сушествует. Что будет снова с Казахстанцами, которые не подозревают что их ждет настоящий удар... Продолжение следует.....

Откуда информация ,что 300 туристов не вылетело из Турции??? я не сторонник Турсала, скорее наоборот, но писать нужно реально ,а не выдумывать баки. Я могу точно сказать, что в Турции нет 300 человек не вылетевших из Анталии, как вы пишите, "а именно 300 человек остались брошенными в Турции на произвол судьбы". Ситуация с Турсалом еще в прошлом году была очевидна, вы людей не вводите в заблуждение.

на счет Турсала, да это верно! руководство этой фирмы находиться в розыске.
Махмуд собрал деньги туристов и турагентст и смылся. к сожелению очень многие остались без отдыха и попали на деньги!

[Lencha.05]

Предостерегаю всех от общения с туристическими компаниями Caravan-Travel, Турсал и турецкой компанией Neva.

В конце июня нашей семьей был приобретен тур в Турцию в один из пятизвездочных отеле Белека. Так получилось, что поизучав предложения туроператоров, мы остановились на предложении фирмы Caravan-Travel. Была оплачена полная стоимость поездки (сумма, признаюсь, очень немаленькая). Директор (он же владелец Caravan-Travel) сообщил, что принимать в Турции нас будет Турсал Травел. Мы как люди взрослые и ответственные проверили у него наличие лицензий и прочих документов. Был заключен договор и т.д. Вылетели чартером. В аэропорту Антальи никого из представителей Турсала мы при всем желании не нашли. Встречающими нас оказались почему-то сотрудники некой турецкой компании Neva. Довезли трансфером до отеля. В отеле мы оказались в 10 часов утра. Комнаты находились на уборке, нас попросили подождать пару часов. Зная о том, что заселение происходит в 14.00, мы отнеслись к этому спокойно. Мы отправились на завтрак и прогулку по территории отеля. Подошли к ресепшн через пару часов, но комната наша все еще не освободилась. Снова гуляли, снова подходили к ресепшн с тем же результатом и т.д. Когда наконец в 3 часа дня мы стали слабо возмущаться тем, что пора бы уже и заселить, учитывая, что у меня маленький ребенок, сотрудники отеля сообщили, что оплата нашего проживания не произведена, и что мы не можем быть заселены. Представьте наш шок! Многочисленные переговоры с Турсалом в Алматы на протяжении пару часов привели к тому, что нас заселили на два дня (до понедельника, т.к. мы прилетели в субботу), с заверениями, что мы можем больше не волноваться, и что в понедельник проблема будет решена. Конечно, два дня мы отдыхали совершенно без настроения, помня о грозящем нам в понедельник выселении, при отсутствии отплаты. Муж был намерен оплатить повторно наше проживание, чтобы не портить отдых нашим детям, которые так ждали поездки на море. Опасения наши были совершенно справедливыми, т.к. в понедельник после обеда я отправилась в номер, чтобы уложить спать малыша и обнаружила, что не могу открыть номер. Оказалось, что дверь номера заблокирована. При обращении на ресепшн выяснилось, как мы и боялись, что Турсал (либо Neva, либо Caravan-Travel – мне все равно, кто из них конкретно виноват) тупо забили на нас, никакой оплаты не произвели, несмотря на все субботние заверения алматинского офиса Турсала. Два оплаченных дня проживания истекли, и отель, естественно, намерен нас выселить. В результате многочисленных разборок (куча наших нервов), телефонных переговоров с Алматой (куча наших денег, которые никто не возмещает), проблема была решена. Или не решена, но отель разблокировал наш номер, и больше этот вопрос не поднимался. Конечно, настроение на весь отдых было испорчено.
Трансфер в день отъезда нам опять пришлось выбивать из указанной пресловутой Neva. За день до отъезда на ресепшне появилась информация касательно траснфера всех отдыхающих, выезжающих на следующий день. Естественно, информации о нашем трансфере там не было. Звонок в Neva с требованием предоставить трансфер решил ситуацию. Вот и думайте, надо ли Вам это?!
Никогда не думала, что попаду в такую ситуацию, полагая, что туристические аферисты бывают только в телевизионных сюжетах из других стран. Оказалось, опасность рядом и не стоит расслабляться! Люди, не связывайтесь с указанными недобросовестными турфирмами.

Вам очень повезло, что Вы вообще отдахнули, хоть и с небольшими проблемами и нервами!
на данный момент директор компании Турсал в Розыске. он собрал с туристов и турагентст деньги непроплатил за отдых людей и скрылся.
Многие остались без отдыха или не могут вернуться домой! и естественно без денге, дело в милиции... но вернут ли что-то очень маловероятно!

[Человечица]

Lencha.05, Wazuup, а давайте с вами познакомимся. Вот вы, каждый из вас, конкретно кто, откуда?

Сообщение отредактировал Нагваль: 12.07.2012, 10:09:08