Перейти к содержимому

Фотография

Жалобная книгаМесто для жалоб на турфирмы, отели и т.д

* * * * * 3 Голосов

  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 5004

#8229648
Farmer

Farmer

    Землю-крестьянам, фабрики-рабочим, деньги-банковским служащим

  • Модератор
  • 47 979 сообщений

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний


Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

  • 0

#821
stress

stress
  • В доску свой
  • 1 829 сообщений
фирма ФЕНИКС находятся по Мира в административном здании между Растера и Маметовой!!!! Люди не ходите туда.... :rolleyes:
  • 0

#822
las.

las.
  • Завсегдатай
  • 174 сообщений
Летела СКАТом 19го июня. К нему претензий нет. Разве что при посадке под моим сиденьем дым валил (стюард сказал, что там тормоза так работают и все ОК).
Но вот в Аэропорту Актау - стало грустно.
Вход на все регистрации через одну единственную рамку металло-искатель и один сканер багажа. Толпа людей с чемоданами, жара в зале...
Самолеты задерживают, т.к. люди в этой толпе и не успевают пробраться во время.
  • 0

#823
Netot

Netot
  • В доску свой
  • 1 947 сообщений
Кто-нибудь заказывал путевки через Aliya Star? Каковы впечатления о данном турагенстве? Спасибо
  • 0

#824
Farmer

Farmer

    Землю-крестьянам, фабрики-рабочим, деньги-банковским служащим

  • Модератор
  • 47 979 сообщений
MODERATORIAL [Farmer]
sveta_878 - устное предупреждение по п. 2.2.2 Правил. Будете упорствовать - будете получать плюсы. Продолжить обсуждение авиапроисшествия с самолетом СКАТа можно будет только после завершения расследования происшествия компетентными органами.

  • 0

#825
Marionf

Marionf
  • Гость
  • 29 сообщений

Сегодня с намерением купить тур в Турцию ездил в Stravel (Скорпион трэвел), они сидят на Абылай хана ташкентской.
НЕ ХОДИТЕ ТУДА!
Менеджер (Алла ее зовут) вообще не хотела работать. У меня было ощущение, что я пришел и надоедаю ей. Я даже спросил у нее: девушка ,я вас не отвлекаю? на что она мне говорит: нет, я же с вами работаю. Далее она назвала мне цену тура и отправила меня в игнор. Сидит, уткнулась с умным рылом в комп и сидит.
Это ладно, когда я попросил книгу жалоб и предложении, причем вел себя вежливо и корректно, она мне говорит: у нас здесь не магазин, таковых не имеется. Подходит охранник, и буквально следующее мне говорит, цитирую: "ТЫ ЧЕ ХОЧИШЬ? ТЕБЕ ПРОБЛЕМЫ НУЖНЫ? ТЫ МУЖИК? ЧЕ ЗА ЧУДЕСА ТВОРИШЬ?"
Далее я попросил вызвать директора, выходит "директор" и со злобным видом мне говорит: "ЧТО ВЫ ХОТИТЕ?"
В-общем от директора я также ничего не добился, он мне десять минут приседал на уши, типа вас просто не поняли и тд и тп.
Никому не рекомендую идти в STRAVEL.

Добрый день
Мы сотрудники компании Stravel, были все в шоке от неадекватного поведения данного клиента.
От него был запрос на отель Delphin Botanic World of Paradise 5* на август месяц (высокий сезон) на двоих взрослых на 10 дней. Бюджет клиента состовлял на двоих 250000 тенге, а фактическая стоимость данного тура 660 000 тенге. Ему были предложены другие варианты подходящие под его бюджет, либо на июнь по скидочным турам. Когда была озвучена цена на Delphin Botanic World of Paradise 5* клиент сказал (дословно: фирма говн*, нах*р я сюда пришел?).
Дальше от клиента поступил запрос на тур в США Нью Йорк по тому же бюджету :rolleyes: , наш менеджер ответил что по данному направлению не работает, ответ был вежливым несмотря на агрессию клиента и сказанные им неприятные слова в наш адрес. Он ушел из офиса. Спустя 10 минут вернулся и потребовал жалобную книгу. После чего, у него был разговор с директором.
Безусловно клиент всегда прав, но мы за адекватное поведение и общение клиентов с менеджером.
Сомневаемся что в каком-либо другом агенстве смогут удовлетворить его требования и так же спокойно отнесутся к его поведению.
  • 0

#826
Rivalen

Rivalen

    Читатель

  • Гость
  • 11 сообщений
[/quote]
Добрый день
Мы сотрудники компании Stravel, были все в шоке от неадекватного поведения данного клиента.
От него был запрос на отель Delphin Botanic World of Paradise 5* на август месяц (высокий сезон) на двоих взрослых на 10 дней. Бюджет клиента состовлял на двоих 250000 тенге, а фактическая стоимость данного тура 660 000 тенге. Ему были предложены другие варианты подходящие под его бюджет, либо на июнь по скидочным турам. Когда была озвучена цена на Delphin Botanic World of Paradise 5* клиент сказал (дословно: фирма говн*, нах*р я сюда пришел?).
Дальше от клиента поступил запрос на тур в США Нью Йорк по тому же бюджету :p , наш менеджер ответил что по данному направлению не работает, ответ был вежливым несмотря на агрессию клиента и сказанные им неприятные слова в наш адрес. Он ушел из офиса. Спустя 10 минут вернулся и потребовал жалобную книгу. После чего, у него был разговор с директором.
Безусловно клиент всегда прав, но мы за адекватное поведение и общение клиентов с менеджером.
Сомневаемся что в каком-либо другом агенстве смогут удовлетворить его требования и так же спокойно отнесутся к его поведению.
[/quote]

Конечно, записи нашей беседы с менеджером Аллой никто не делал, поэтому Stravel могут писать все, что придумают, чтобы не опускать себя и не лишать себя клиентов. Их интерес вполне понятен. А то, что они про меня написали пусть останется на их совести.
Зачем мне ввязываться в дебаты с турфирмой, которой я остался недоволен...

MODERATORIAL [Farmer]
Предупреждение по п. 3 Локальных правил

Сообщение отредактировал Farmer: 03.07.2010, 00:23:47

  • 0

#827
Mashuly

Mashuly
  • Завсегдатай
  • 105 сообщений



Уважаемый Карл Кори! ......

Не менее глубокоуважаемая Наталья,вот потому и спрашиваю, какой такой турагент мог вам так сказать, что заранеее авиакомпания перенесла рейс, но "все-таки рейс может вылететь вовремя" ? ну не делает так никто...
Насчет "объединили рейс с внутренним рейсом до Атырау." спорить как то неохота, даже если и летел рейс по такому маршруту, уж точно не объединенный с внутренним,наверное долго вам объяснять нюансы, но вы просто скажите вы в Алматы через таможню-границу оформлялись? или вы в Атырау это делали?...


Отвечаю на вопрос по поводу Атырау: мы летели в 15 прямым рейсом, а вот тот утренний который без нас улетел был через Атырау.
Может Вам и кажется все это не логично, но нет логики у этой компании...


Возможно, уже не актуально, но так как тоже летели 25 мая хотелось добавить.
Информация о нашем рейсе появилась на сайте аэропорта только поздно вечером 24 мая. И кажется там уже была информация о двух рейсах в этот день. Так же вечером нам позвонили из нашей туфирмы и предупредили об этих двух рейсах и то что мы лети именно 10-часовым так как билеты оплачены нами было давно. Вылетели вовремя в 10.00 ч. Но неприятным сюрпризом было сообщение, что летим через, если мне не изменяет память, Актау. Почему так сделали непонятно, может быть из-за того, что самолет был маленький (какой-то 737 Боинг) и была дозаправка в Актау. Мы летели с маленьким ребенком и лишний взлет, посадка, дополнительное время в пути (где-то 1,5-2 ч) нас очень напрягли.
Назад вылетели вовремя и был прямой рейс на Боинге-757, но кондиционер у них действительно не понятно по какой схеме работает. То сильно холодно, то жарко. Дочь видимо из-за этого после полета заболела.
Так что из-за этого осталось не очень хорошее впечатление о СКАТЕ.
  • 0

#828
FLOWERRED

FLOWERRED
  • Случайный прохожий
  • 3 сообщений
Здравствуйте всем! На прошлой неделе ездили с семьей на Алаколь,турбаза или как ее называют Alateniz HV,гостиничный комплекс,пришла в негодование! Все обещанное на их сайте-отменяется по приезде! Единственное,что понравилось,это новенькие домики,чистое белье,и это за 18000/сутки.Но ни обещанной на их сайте детской площадки,бани,дискотеки нет! Обещают,что будет,в скором времени,но а за что такие деньги? :) До пляжа не 150 метров,а все 600! Крутой спуск,грязь,хотите,нанимайте катер и он отвезет на косу-там и купайтесь,а ведь зона считается престижной...Об обслуживаниии в их ресторане,вообще без ругательств не обойтись.Работают местные с Акши,заказываешь отбивную с фри,приносят фри,через пол часа,успокаивая себя и свой желудок требуешь полный заказ,официантка выпучив глазюки говорит,что отбивную не заказывали,далее-что ее нет в меню,приносит меню,тыкаешь ее носом,извиняется,все ура,через час отбивная на столе,а есть уже не охота! Далеее,заказываешь компот,приносят квас,и так 3 раза в день :laugh: .Об автобусах туда я вообще лучше промолчу-попа превратилась в ежик... за 12 то часов,все,я туда не ногой! Может года через три,когда дороги сделают,да сервис поднимут
  • 0

#829
AntiVoyage

AntiVoyage
  • Случайный прохожий
  • 1 сообщений
Поиск товарищей по несчастью!!!
Здравствуйте! Прочитал несколько страниц вашего форума, да, неприятности, конечно. Но мне их пока не понять, поскольку сам еще ни разу не лежал на лазурном берегу. Мечтал восполнить пробел эти летом, но вышел полный облом, который нафиг портит мне летние дни. Дело в том, что я и 3 моих друга – студента получили от моего же знакомого еще в начале весны этого года заманчивое предложение провести две летние недели на Хайнане. Как красиво нам был расписан наш отдых! И самое главное, радовала, и в то же время настораживала цена – 295$ за питание, проживание и несколько экскурсий. Как оказалось, цена настораживала не зря. Но мы купились, поведясь на красивые проспекты и речи директора нашей туристской фирмы. Короче, цена такая была объяснена тем, что мы едем в международный молодежный лагерь, созданный по инициативе правительства Китая с целью привлечения нового потока туристов. Мы заплатили эти деньги. Позже, через полмесяца, нас попросили оплатить перелет в Санью и обратно – еще 700$. Мы отдали паспорта для проставления виз. Билеты и паспорта нам обещали вернуть через пару недель, в середине мая. Ровно 15 мая мы начали звонить в эту фирму, но телефон директора, который по его словам «постоянно включен» не отвечал. Таким образом, сейчас, когда до назначенного дня вылета осталось меньше недели, стало совершенно ясно, что никуда мы не летим. В этот период выяснилось, что «Скат» и не собирался летать летом в Санью, а принимающая китайская сторона, с которой все же был подписан договор на предоставление туристов, так и не получила проплаты ни за одного из нас.
Сейчас мы обратились с заявлением в суд.
Знакомый, который сагитировал нас на это «путешествие», как и другие контактные лица, до которых мы смогли докопаться, говорят, что директор в Киргизии, судя по их обещаниям, должен был уже давно вернуться. Номера телефона они, как один, не знают, а по электронной почте он не отвечает.
Не спрашивайте сейчас нас о том, почему мы только после того, как отдали деньги, озаботились вопросом о том, летает ли Скат на Хайнань летом и получила ли принимающая сторона деньги, которые мы отдали. И вообще, зачем мы пошли в столь сомнительную фирму, где, кроме как директор, никто, кажется и не работает? Мы просто тупо надеялись на знакомого. Да, сами виноваты. Вас же просто предупреждаю, хотя, может быть, вы, как опытные туристы, сможете дать нам совет. Еще одна важная цель этого сообщения – поиск возможно существующих товарищей по несчастью.
КОМПАНИЯ – ТОО «ВОЯЖ KZ»
сайт сейчас перестал функционировать.

Сообщение отредактировал AntiVoyage: 28.06.2010, 23:05:08

  • 0

#830
Natalya77

Natalya77
  • Завсегдатай
  • 121 сообщений

Здравствуйте всем! На прошлой неделе ездили с семьей на Алаколь,турбаза или как ее называют Alateniz HV,гостиничный комплекс,пришла в негодование! Все обещанное на их сайте-отменяется по приезде! Единственное,что понравилось,это новенькие домики,чистое белье,и это за 18000/сутки.Но ни обещанной на их сайте детской площадки,бани,дискотеки нет! Обещают,что будет,в скором времени,но а за что такие деньги? :) До пляжа не 150 метров,а все 600! Крутой спуск,грязь,хотите,нанимайте катер и он отвезет на косу-там и купайтесь,а ведь зона считается престижной...Об обслуживаниии в их ресторане,вообще без ругательств не обойтись.Работают местные с Акши,заказываешь отбивную с фри,приносят фри,через пол часа,успокаивая себя и свой желудок требуешь полный заказ,официантка выпучив глазюки говорит,что отбивную не заказывали,далее-что ее нет в меню,приносит меню,тыкаешь ее носом,извиняется,все ура,через час отбивная на столе,а есть уже не охота! Далеее,заказываешь компот,приносят квас,и так 3 раза в день :laugh: .Об автобусах туда я вообще лучше промолчу-попа превратилась в ежик... за 12 то часов,все,я туда не ногой! Может года через три,когда дороги сделают,да сервис поднимут


И не надейтесь что через 3 года что-то изменится. Была в 2005 году, Было все так же как Вы описали: те же дороги, тот же сервис. та же грязь, только вот цены были ниже намного...
  • 0

#831
Луч солнца золотого

Луч солнца золотого

    Аруса

  • В доску свой
  • 8 621 сообщений

за 18000/сутки.


О каком развитии внутреннего туризма можно говорить с такими ценами для своих же граждан??? :lol: Это стоимость отличного 5звездочного отеля в Турции или Египте
  • 0

#832
Marine flower

Marine flower
  • Гость
  • 8 сообщений
Здравствуйте! Кто нибудь пользовался услугами турагенства "Интур" в Караганде?
Буду благодарна за отзывы!
  • 0

#833
Honey Sun

Honey Sun
  • Гость
  • 4 сообщений
привет всем кто планирует ехать отдыхать в турцию. родители ездили на 7 дней в анталию - клаб сера хотел - в позапрошлом году там отдыхали, им понравилось, отправили их в этом году туда... заказали номер паша - для тех кто не в курсах ядовито зеленные номера - по мне ужас полный :weep: но родителям понравилось :D так вот прилетели туда дали им другие номера, начали возмущаться, но номер так им не поменяли, звонила в туристическое агентство а мне в ответ - мы ничего не можем поделать мы можем только просить - офигеть за наши деньги да еще платить :smoke: вообщем пришлось учить мне папу как взятку давать :smoke: - заплатили 50 баксов и номер сразу дали (жадный все таки народ турки).так что то отвлеклась я ;) - так вот - отель этот испортился - еда отвратительная стала, тез туровский гид там сидит с обеда до вечера но какая то тупая девушка сидит или делает вид, что ей на всех поХ... ремонт какой то идет - могли бы все это и зимй сделать :smoke: ... кстати к русскоязычным там отвратительно относится стали.. вообщем родители толком и не отдохнули... так что совет кто едет отдыхать - не едте отдыхать в серу.. по мне лучше белека да мармариса нет... :-)
  • 0

#834
sumbil

sumbil
  • Гость
  • 10 сообщений
Прилетели 9-го из Бодрума,ездили через "ГУЛЬНАР ТУР"700$+ cтолько же за ребенка 5 лет,4 звезды.В агенстве уверяли,что практически ничем не отличается от пяти,ну может убирать в номерах будут чкть реже,да детских горок нет в бассейне.Ну мы и купилисьВ буклете тоже все очень красиво было.По прилету 2 часа плутали по окресным селам,гиды никак не могли найти "отель".Завезли нас в глухую деревню,так называемый отель оказался обычным пансионатам.Не передать словами какой шок мы испытали при виде номеров,так называемого ресторана,бродячих собак,а про сельский пляж я вообще молчу.Короче мы не заселялись до 12-ти ночи,ждали объяснений.Операторы связывались с представительством"Гульнар тур" в турции, и то это было после 7-ми часов вечера,когда приехал другой гид,та которая нас встречала вообще ничего не решает.начальство турецкого "Гульнар тур" посоветовала нам...дословно:расслабиться и получать удовольствие"до этого мы сами сходили в селов и купили таксофонную карту,но позвонить нам не удалось,.к. местные жители код Алматы и что такое Кзахстан естественно не знают.В отеле конечно же никакой связи не было.Короче долго описывать весь этот кошмар,на 3-тий день мы все таки дозвонились в Алматы,нам ще не повезло,что мы на выходные попали.В конце-концов нас перевезли в 3 звезды,причем сначала взяли с нас рассписку,что мы притензий не имеем,показали номера,у а после рассписки заселили ...конечно же в номера не те что предлагались.Короче 3 дня мы потеряли,настроение было испорченно,дети искусаны комарами,но какаво же было наше удивление когда через 2 дня заселили к нам еще группу наших,тоже от "ГУЛЬНАР ТУР",парвда они покупали5 звезд,их тоже завезли не известно куда.но там мужчины оказвлись более грозные.Нас же было 12 человек,все женщины и в основном матери-одиночки.те ребята начали грозить фин.полом и их в течении нескольких часов перевезли.Писали мы коллективную притензию,но видимо вряд ли чего мы добьемся.Просто мы не думали,что такая известная крупная компания занимается таким ЛОХОТРОНОМ.Будьте осторожны,отель"Алабанда бутик"Они говорят,что расторгли с ними контракт,но видели что они этот пансионат еще дороже продавали.По 900$.P.S путевка "горящая" была.
  • 0

#835
Bellford

Bellford
  • Случайный прохожий
  • 2 сообщений
Привет Всем! В январе этого года летали в Египет ч/з Гульнар тур. Самолет задержался на сутки по непонятным причинам, мы естественно стали звонить, и в офисе тур фирмы нас убедительно уверили, что по прилету обязательно компенсируют потерянные сутки вернув деньги. Прилетев в Египет, при регистрации в отеле нам вместо 8-ми дней прописывают только на 2 дня. При вопросе гиду что происходит он ответил что не волнуйтесь , срок пребывания в отеле автоматически пролонгируется. Гид с египетской стороны забрал паспорта на регистрацию и пропал!!!! По прошествии двух дней, возвращаясь с пляжа мы были шокированы тем, что наши карты заблокированы и мы не можем попасть в номер. Побежали разбираться на респешн, где нам ответили что Гульнар тур проплатил отелю только за 2 дня пребывания!!!!! Гида с нашими паспортами также не могли найти. После скандала и связи с родственниками которые стали шуметь и выяснять отношения с Гульнар тур в Алматы по истечении 2-х 3-х часов нам продлили срок пребывания еще на 2 дня. При этом за 3 часа мы получили настоящий шок, дети перепуганы, вещи в номерах, переодеться не мождем, а кроме того с нами также отдыхали семьи с грудными детьми, у которых и питание и другие необходимые вещи были также в заблокированных номерах. По истечении уже продленных 2-х дней, история повторяется и нам снова блокируют номера ссылаясь на то, что Гульнар тур не оплатил за последующие дни пребываения в отеле. Но самое неприятное, что прибыв в Алматы, Гульнар тур наотрез отказался компенисровать потерянные сутки за которые мы заплатили, ссылаясь на то, что они отдали предоплату за отель вперед. НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ГУЛЬНАР ТУР ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ИСПОРТИТЬ СЕБЕ ОТДЫХ
  • 0

#836
Farmer

Farmer

    Землю-крестьянам, фабрики-рабочим, деньги-банковским служащим

  • Модератор
  • 47 979 сообщений


за 18000/сутки.


О каком развитии внутреннего туризма можно говорить с такими ценами для своих же граждан??? :rotate: Это стоимость отличного 5звездочного отеля в Турции или Египте



Здравствуйте! Кто нибудь пользовался услугами турагенства "Интур" в Караганде?
Буду благодарна за отзывы!


MODERATORIAL [Farmer]
Луч солнца золотого, Marine flower - предупреждение по п. 2.2.7 Правил

  • 0

#837
Aselya_784

Aselya_784
  • Случайный прохожий
  • 2 сообщений
Уважаемая туристка, Вами была куплена горящая путевка по цене 699у.е, из которых стоимость авиабилета Алматы-Бодрум-Алматы по оффициальному тарифу чартерного рейса 690у.е, а регулярными авиалиниями авиакомпании Эир Астана стоимость составляет 160 000 тенге или 1080 у.е. Таким образом стоимость проживания в отеле, страховой полис, трансфер фактически обошлись вам всего за 9у.е. Увы в связи, с том, что у вас был определенный бюджет, менеджер была вынуждена подбирать вам тур согласно вашим требованиям
  • 0

#838
Aselya_784

Aselya_784
  • Случайный прохожий
  • 2 сообщений
Добрый день уважаемый турист, самолет задержался не по непонятным причинам, а в связи с погодными условиями. Указанное обстоятельство трактуется как форс мажор и в законодательстве РК, и по международному законодательству, причем в договоре ц вас об этом сказано. В этом случае расходы не компенсируются
  • 0

#839
Natalya77

Natalya77
  • Завсегдатай
  • 121 сообщений

Добрый день уважаемый турист, самолет задержался не по непонятным причинам, а в связи с погодными условиями. Указанное обстоятельство трактуется как форс мажор и в законодательстве РК, и по международному законодательству, причем в договоре ц вас об этом сказано. В этом случае расходы не компенсируются

вы вообще про что? Турист, туристка.... научитесь хоть цитировать сообщение для которого ваш ответ написан Тут все туристы и туристки.... сообщений много у каждого есть ник
  • 0

#840
sumbil

sumbil
  • Гость
  • 10 сообщений

Уважаемая туристка, Вами была куплена горящая путевка по цене 699у.е, из которых стоимость авиабилета Алматы-Бодрум-Алматы по оффициальному тарифу чартерного рейса 690у.е, а регулярными авиалиниями авиакомпании Эир Астана стоимость составляет 160 000 тенге или 1080 у.е. Таким образом стоимость проживания в отеле, страховой полис, трансфер фактически обошлись вам всего за 9у.е. Увы в связи, с том, что у вас был определенный бюджет, менеджер была вынуждена подбирать вам тур согласно вашим требованиям

Надо было так и объяснять,что я еду в отель где ,красная цена которому 9$,и получу соответственно номер без горячей воды,с видом на помойку,сельский пляж,отвратительное питание и т.д.Вы же нам предложили 4-х звездочный отель,который "практически ни чем не отличается".Я бы и не думала,наверное!Мы знаем ,что такое"Горящий тур" и не надо мне сейчас про цены на авиабилеты говорить. Так же было предложено 3 звезды,и было это дешевле,в итоге мы и оказались в 3-х.Я бы постыдилась на Вашем месте высказываться.Мы-2-е взрослых и ребенок,а которого я заплатила тоже 699,жили в 2-х местном номере,в таких же жили те которые оплатили за двоих.Позор "ГУЛЬНАР ТУР"!!!Нужно работать на инфотурах и смотреть собственными глазами ,куда людей отправляете!
  • 0


Количество пользователей, читающих эту тему: 1

пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0

Размещение рекламы на сайте     Предложения о сотрудничестве     Служба поддержки пользователей

© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.