Сообщений в теме: 5004

[Farmer]

MODERATORIAL

В этой теме вы можете пожаловаться на то, что вам не понравилось в обслуживании вас туроператорами, перевозчиками, отелями и т.д.

Представители туроператоров, перевозчиков, отелей и т.д. могут ответить на жалобы, сообщить о принятых мерах и т.д.

Настоятельно рекомендуется приводить конкретные факты. Сообщения без конкретных фактов, флейм, неконструктивные дискуссии будут удаляться, а авторы наказываться по п. 2.2.2 Правил.

Вступает в действие с 28.08.2009

 

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристских компаний

Сообщение отредактировал Farmer: 12.08.2014, 11:02:22

[Ivanka555]

По приезду в Алматы, наношу визит в GALAXY-TOUR, а мне там отвечают- это не мы виноваты, у них что-то в системе сбои, сайт зависает, и т.п. и в результате выставляют меня за дверь. Даже не извинились.

беспредел какой-то... по теме- надо было там вам взять в порту подтверждение, что вас нет в системе- или сейчас спишитесь с авиа компанией- должно быть письменное подтверждение - и как минимум- начните с Национальной Лиги Защиты прав потребителей...
Я бы за подобное точно бы устроила им кузькину мать- ну ничего себе- отношение к клинтам...

[Ирэнко]

Вопрос,кто подавал в суд на тур.фирму? Чем закончилось?Надо наказать этих Г,,,,,туровцев.Может кто-то тоже от них пострадал?

вроде прочитала последние страницы темы, но не увидела, чем у вас дело с гульнар туром кончилось? подавали в суд?

[D*N*V]

Гиацинт-тур...одно лишь громкое название...

Можно сказать- крик души...столкнулись с Гиацинтом (отделение в "Нурлы-Тау") для открытия визы в Мексику (деловая), за дело взялись рьяно, но вскоре выяснилось, что с такими визами не работали ранее, да и вообще открывают их только в случае приобретения тура у них же (об этом речи не шло изначально). После этого адресовали нас напрямую к их партнерам в Москве (виза открывается там), при этом задав вопрос (!) "а зачем вы вообще к нам обратились??". Визу благополучно получили через московского партнера (компания "Сенатор"), при этом Гиацинт с нас взяли сбор за деловую визу (+комиссия, естесс-но), а визу нам дали в итоге туристическую- разница в цене в три раза примерно. На просьбу вернуть оплаченную разницу Гиацинт просто обхамили и отказались разговаривать.... 10 лет проработав в сервисной компании с мировым именем, обращаю всеобщее внимание на следующие серьезные проблемы (на мой взгляд) Гиацинта:
1. изначально дали неверную информацию. 2. в процессе решения проблемы (возникшей согласно пункту 1) все перевалили на плечи клиента- сделав это грубо и некрасиво. 3. ни разу не звонили сами!!! приходилось постоянно звонить самим. 4. неприкрытое хамство- что вообще ни в одни ворота не лезет... в ходе последнего разговора директор бросила трубку с комментарием "не хочу разговаривать"....

не знаю, что после этого можно добавить... но оставлять ситуацию безнаказанно не планируем точно.

[TIN_A]

Гиацинт-тур...одно лишь громкое название...

Можно сказать- крик души...столкнулись с Гиацинтом (отделение в "Нурлы-Тау") для открытия визы в Мексику (деловая), за дело взялись рьяно, но вскоре выяснилось, что с такими визами не работали ранее, да и вообще открывают их только в случае приобретения тура у них же (об этом речи не шло изначально). После этого адресовали нас напрямую к их партнерам в Москве (виза открывается там), при этом задав вопрос (!) "а зачем вы вообще к нам обратились??". Визу благополучно получили через московского партнера (компания "Сенатор"), при этом Гиацинт с нас взяли сбор за деловую визу (+комиссия, естесс-но), а визу нам дали в итоге туристическую- разница в цене в три раза примерно. На просьбу вернуть оплаченную разницу Гиацинт просто обхамили и отказались разговаривать.... 10 лет проработав в сервисной компании с мировым именем, обращаю всеобщее внимание на следующие серьезные проблемы (на мой взгляд) Гиацинта:
1. изначально дали неверную информацию. 2. в процессе решения проблемы (возникшей согласно пункту 1) все перевалили на плечи клиента- сделав это грубо и некрасиво. 3. ни разу не звонили сами!!! приходилось постоянно звонить самим. 4. неприкрытое хамство- что вообще ни в одни ворота не лезет... в ходе последнего разговора директор бросила трубку с комментарием "не хочу разговаривать"....

не знаю, что после этого можно добавить... но оставлять ситуацию безнаказанно не планируем точно.

5 пункт.Не возместили разницу виз.

Сообщение отредактировал TIN_A: 10.02.2010, 11:31:41

[Mihey009]

Всем привет! У меня нет притензии к конкретной фирме, но есть притензия к конкретным акциям, проводимым некоторыми фирмами! Здесь не имеет значения название фирмы, а более важно то что они предлагают! Была какая то очередная акция в супермаркете, и мы с женой выиграли путёвку на двоих на Канары... Но, т.к. нам не по карману было оплатить поездку на Канары (нужно было ещё купить билет на самолет туда-обратно), нам предложили несколько стран на выбор. Короче говоря... упустим подробности... всё это лохотрон ещё тот! На самом деле можно поехать в поездку на двоих в любую из этих стран за те же деньги, а то и дешевле, просто купив путевку в турфирме!!! Ничего страшного не произошло, но просто обидно... лучше бы я выиграл какой-нибудь утюг...

[iegudi]

Всем привет! У меня нет притензии к конкретной фирме, но есть притензия к конкретным акциям, проводимым некоторыми фирмами! Здесь не имеет значения название фирмы, а более важно то что они предлагают! Была какая то очередная акция в супермаркете, и мы с женой выиграли путёвку на двоих на Канары... Но, т.к. нам не по карману было оплатить поездку на Канары (нужно было ещё купить билет на самолет туда-обратно), нам предложили несколько стран на выбор. Короче говоря... упустим подробности... всё это лохотрон ещё тот! На самом деле можно поехать в поездку на двоих в любую из этих стран за те же деньги, а то и дешевле, просто купив путевку в турфирме!!! Ничего страшного не произошло, но просто обидно... лучше бы я выиграл какой-нибудь утюг...

Похоже, Вам в соседнюю тему "лохотрон с бесплатными путевками"

[Sashadjcom@rambler.ru]

Друзья, я согласен с вами относительно "Жана нур".

На днях заходил туда и столкнулся с хамским отношением, причем нагрубила мне директор этой компании и почти вытолкала меня из помещения

[Sashadjcom@rambler.ru]

Повторюсь - если хотите куда то кроме Турции - не ходите в Жана Нур.

Фиговое, невнимательное отношение. Приходили к ним, они обещали примерно подсчитать индивидуальный тур - и не перезвонили. Снова к ним ходили, менеджера не было на месте, ждал полчаса, оставил записку с телефоном чтобы перезвонила - и опять не перезвонила. Будто это они нам деньги плотят, а не мы им.

Нафиг такого оператора, нафиг. Хотя может они сейчас только на Турцию и работают, прям толпы там, но фигли тогда в рекламе давать ссылку на другие страны?

Как я с вами согласен!!!!!!!!!

[Huanna]

Дорогие желающие хорошо отдохнуть в Египте! Всем один единственный совет - сделайте все, что бы не лететь авиакомпанией Scat. И это не желание просто выставить их в дурном свете, это мой личный жизненный опыт, который как я надеюсь, никогда не повториться! Мы с друзьями были те пассажиры, рейс которых из Алматы в Египет задержали на 2,5 суток. Первые сутки не принимал аэропорт ШЭШа, тут уже ничего не сделаешь - форс мажор он и есть, но предпреимчевые скатовцы нашли куда отправить наш борт в это время...Я уже не говорю о пропавших днях оплаченного отдыха, а именно о состоянии "на чемоданах". Они пичкали нас ложной информацией на протяжении нескольких дней о времени вылета нашего борта, откладывая его то на 6, то на 10 часов, когда в это самое время успели сгонять 2 раза в Тайланд, поставив в приоритет тех пассажиров, так как их попросту больше! Пропавшие дни частично возвратит туроператор, но нервы и дни отпуска... все были очень возмущены именно подходом, именно тем, что нас держали в неведеии, в итоге мы улетели египетскими авиалиниями, так как видимо их борт в этот момент тоже где-то парил... Вобщем летайте лучше египетскими, как показала практика на случай форс мажора скат не в состоянии обеспечить вам нормальный сервис, а ведь билеты стоят не 20 тысяч... а около 500 баксов! Может быть в эту сумму должо входить своевременное информирование клиентов.., когда отнимают твое личное время, время отпуска, особенно для занятых людей, то, чесно говоря, цензуры просто не хватает. На обратном пути одна из пассажирок травонулась их "едой" и нас держали еще по прилету в самолете пока ее скорая не увезет и потом еще 1,5 часа в аэропорту.... короче впечатление от поездки малость подпорченно, но отдохнули там мы всеравно офигительно! Море - просто сказка! Я просто не могу не предупредить. Летаю много и часто - никогда и нигде такого не видела...

[Travel.m-p]

2 Huanna
Скорей вего вас должны информировать о задержках и тд турфирма через которую вы летали. У нас на этот рейс также были клиенты, которые просидели сутки в аэропорту в ожидании , но после решили поменять тур на другую дату, чтоб не было потерянных дней и Скат без всяких удержек поменял нашим клиентам авиабилеты на вылет 1 марта и Тез тур поменял брони в отеле без трафных санкций.

[Huanna]

2 Huanna
Скорей вего вас должны информировать о задержках и тд турфирма через которую вы летали. У нас на этот рейс также были клиенты, которые просидели сутки в аэропорту в ожидании , но после решили поменять тур на другую дату, чтоб не было потерянных дней и Скат без всяких удержек поменял нашим клиентам авиабилеты на вылет 1 марта и Тез тур поменял брони в отеле без трафных санкций.

Вы сейчас хотели сказать что скат турфирмам выдает другую информацию, отличную от той, что выдается пассажирам? ))) наивно. Они вводили в заблуждение всех. За ваших клиентов искренни рада, но скорее это можно списать не на их находчивость, а на возможность свободно менять время отпусков. К тому же, вряд ли можно похвастаться тем, что "мне скат бесплатно поменял отпуск с 18 января на 1 марта"....

[zeleboba]

2 Huanna
Скорей вего вас должны информировать о задержках и тд турфирма через которую вы летали. У нас на этот рейс также были клиенты, которые просидели сутки в аэропорту в ожидании , но после решили поменять тур на другую дату, чтоб не было потерянных дней и Скат без всяких удержек поменял нашим клиентам авиабилеты на вылет 1 марта и Тез тур поменял брони в отеле без трафных санкций.

Вы сейчас хотели сказать что скат турфирмам выдает другую информацию, отличную от той, что выдается пассажирам? ))) наивно. Они вводили в заблуждение всех. За ваших клиентов искренни рада, но скорее это можно списать не на их находчивость, а на возможность свободно менять время отпусков. К тому же, вряд ли можно похвастаться тем, что "мне скат бесплатно поменял отпуск с 18 января на 1 марта"....

а может мы чего-то не знаем и скат вот в таких вот случаях еще и отпуска оплачивает?

[Travel.m-p]

я не хочу спорить или ругаться, просто когда ко мне позвонили туристы и сказали , что сутки потеряны, что можно сделать вообще ? в первый же день Тез тур и Скат предложили несколько вариантов.
1 при отказе вылета туриста вернуть деньги в полном объеме
2 вернуть деньги за потерянные сутки
3 поменять тур на любую дату.
и эти три варианта мы предложили нашим клиентам.

[Huanna]

я не хочу спорить или ругаться, просто когда ко мне позвонили туристы и сказали , что сутки потеряны, что можно сделать вообще ? в первый же день Тез тур и Скат предложили несколько вариантов.
1 при отказе вылета туриста вернуть деньги в полном объеме
2 вернуть деньги за потерянные сутки
3 поменять тур на любую дату.
и эти три варианта мы предложили нашим клиентам.

Да никто не хочет здесь спорить, здесь жалуются. Поэтому не оправдывайте и не переиначивайте информацию:

Тез тур и Скат предложили несколько вариантов.
1 при отказе вылета туриста вернуть деньги в полном объеме - это есть в условиях любого договора, при условиях форс мажора.
2 вернуть деньги за потерянные сутки - никогда Скот этого делать не будет, не врите, деньги возвращает отель, за неиспользованное время.
3 поменять тур на любую дату - это тоже условия любого договора, кичиться которым бессмысленно.
Поэтому, когда позвонили туристы, то что можно было сделать - ничего особенного. А ситуация была особенная, и решали ее туристы самостоятельно, в соответствии со своими возможностями.

[Travel.m-p]

2 Huanna
желаю вам,чтобы следующий ваш отпуск прошол на ура.

[Милления]

Позвольте и мои пять копеек внести Прилетели из Египта 11 февраля. Летали с Гульнар-туром. "Первый раз со мной такое..."

0. Сначала пернесли вылет - отняли 8 часов отдыха.
1. В назначенное время самолёта не было. Просидели в алматинском аэропорту 20 часов!!!! Гульнар -тур даже не извинился. О возврате суток проживания, или продления отдыха- даже слышать не хотят. 100 "бакинских" лично с моего семейства.
2. На таможенном контроле не оказалось каких-то списков. Таможенники не причем. Гульнар-тур тоже. А кто? Опять нервы.
3. Виза стоит 15 долларов, на ней написано. С нас взяли 35 в Алмате. Я понимаю, комиссия, всё такое. Но это же грабёж! Опять неприятно.
4. Там встретили, до отеля довезли, поселили- тут без проблем.
5. Отельный гид появился один раз! Он и не нужен собственно. Но ведь оплачено, опять с нашей стороны - подарки.
6. Обратно летели не с той компанией, что нас привезла. Это означает проблемы с перевозчиками. Задержали рейс на два часа. Но после 20-ти часов, это кажется мелочью.
Столько раз летала- первый раз такая фигня. Вывод: в Гульнар-тур больше ни ногой. Надо самим всё бронировать, организовывать свой отдых самостотельно и тщательно.

[Ирэнко]

В назначенное время самолёта не было. Просидели в алматинском аэропорту 20 часов!!!! Гульнар -тур даже не извинился. О возврате суток проживания, или продления отдыха- даже слышать не хотят.

то есть как? и ничего теперь невозможно сделать?

[Alex711]

2. На таможенном контроле не оказалось каких-то списков. Таможенники не причем. Гульнар-тур тоже. А кто? Опять нервы.

Что вообще за списки? Первый раз слышу... Визу ведь открывали в КЗ? Если же нет - радуйтесь что вообще прошли...

[Человечица]

2. На таможенном контроле не оказалось каких-то списков. Таможенники не причем. Гульнар-тур тоже. А кто? Опять нервы.

Что вообще за списки? Первый раз слышу... Визу ведь открывали в КЗ? Если же нет - радуйтесь что вообще прошли...

Для получения виз на прилёте Гульнар тур отправляет в Египет списки туристов, который принимающая сторона должна где-то там завизировать и передать на пункт паспортного контроля. Но случаев, когда этих списков не оказывается или кого-то в этих списках нет, очень много.

[Alex711]

Зная арабский, а в частности египетский, бардак - да я в жизни не полечу в Египет без визы, что бы мне ГТ не обещал.