Тур мы брали в компании "Лианна Велл" (находятся на Советской - чайковского, напротив городского суда). В момент отъезда в конце декабря вылет переносили 5 или 6 раз. При этом наша турфирма извещала нас только днем. Ночью же никто ничего не сообщал. В итоге в первую ночь мы приезали в аэропорт в 4 утра со всеми сумками и с двухлетним ребенком. И только там встретились с упомянутым уже выше Алексеем из Он Тревел, который и сообщил нам новость.
На следующий день снова вылет два раза переносили. Один раз я сама дозвонилась Алексею, второй раз позвонили мне из турфирмы. Вечером наш турагент Сергей из Лианны Велл сообщил, что вылет в 23.30, в 21.30 надо приехать в аэропорт. Перезваниваю перед выездом Алексею, он говорит, что на самом деле вылет неизвестно когда, но точно после полуночи. И уже через несколько минут Алексей отключает сотовый. Сергей тоже ничего не знает и до Он Тревела дозвониться не может. Мы едем в аэропорт, проходим регистрацию. И торчим в зале ожидания еще 4 часа: с 11 до трех! Нас загнали туда и снова заставили ждать. Только в четвертом часу нас повели на посадку. В итоге - две ночи в аэропорту, потому что по неизвестным мне причинам наша турфирма была не в курсе того, когда и на сколько переносится рейс. При этом многие другие туристы спокойно ждали рейс дома и спали по ночам, потому что их вовремя предупреждали.
Кроме того, уже в Хургаде я обнаружила, что у меня БИЛЕТ В ОДИН КОНЕЦ. У сына все нормально: Алматы - Хургада - Алматы. А у меня только Алматы - Хургада. Пришлось там на месте это урегулировать, снова нервотрепка.
Добрый день, уважаемая Эмо.
Туристическая компания LiaNA-Well приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства.
По существу вопроса хотели бы сообщить следующее: мы старались и будем стараться впредь информировать наших туристов обо всех изменениях вылета их самолетов, естественно, о тех, о которых нам сообщают наши партнеры. В вашем случае, и Вы это подтверждаете, мы не только звонили и сообщали Вам всю имеющуюся у нас в наличии информацию, но и предоставили Вам телефоны Вашего туроператора, причем не только сотовый Алексея, но городские номера офиса Он-Травел (телефоны были на ваучере и на авиабилете). Мы сожалеем о создавшейся ситуации, которая, по независящим от нас причинам привела к возинкшим неприятностям.
По поводу билета в один конец: мы сегодня же подняли документы, выяснилось, что Вы получили один авиабилет, только на Вас - авиабилет на сына не выдавался вообще, так как Ваш ребенок - инфант. Таким образом, все выданные Вам авиабилеты, были ваши (то есть мы в этом смысле не поняли сути претензии:
У сына все нормально: Алматы - Хургада - Алматы. А у меня только Алматы - Хургада
) Кроме того, всем, кто сталкивался с электронным билетом, известно, что сама бумага, которую Вам выдают, это не билет в прямом смысле слова - а лишь напоминание для пассажира о времени вылета и контактная информация от перевозчика. Электронный билет - это запись в электронной системе бронирования, которая в Вашем случае имелась в оба конца. В этом мы можем быть абсолютно уверены, так как, помимо прочего, поднимали все платежные документы: мы забронировали и своевременно оплатили перелет в оба конца.
Когда отдых с самого начала не заладился, то путешествие, а также все, кто связан с организаций неудачного тура, безусловно, оставляют о себе негативное впечатление, мы это понимаем, и считаем Вас в праве быть недовольной нашей работой. И все же надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Ирина Марченко
LiaNa-Well
Сообщение отредактировал irenmarch: 21.01.2010, 13:22:38
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Наверх
