Сообщений в теме: 4715

[AltynBank]

Уважаемые участники форума,

 

ДБ АО «HSBC Банк Казахстан» был переименован в АО «Altyn Bank» 27 ноября 2014 года. 
 
Данная тема не является местом официальной поддержки продуктов АО «Altyn Bank».
Официальный представитель АО «Altyn Bank» на форуме: AltynBank.
 
Подробную информацию о Банке и его продуктах можно найти на официальном сайте: http://www.altynbank.kz/. А также, позвонив в Контакт-центр Банка по номеру телефона: +7 727 2596900.
 

Официальные страницы АО «Altyn Bank» в социальных сетях:

 

https://www.facebook.com/altynbankofficial
https://twitter.com/altynbank

https://instagram.com/altynbankofficial/

[ylang]

Вчера ровно 1,5 часа дозванивалась до Алтын банка. Это какой-то ужас!!! Издевательство над клиентами! Дозвонилась до отдела по работе с корп.клиентами, девушка в грубой форме ответила, что ничем помочь не может. 

 

аналогично.

разница только в том, что вежливо отправили на общий телефон колл-центра, куда очеееень трудно дозвониться.

по вопросу отказа от карты, которой у меня и не было и которую не просила, хотела поговорить - узнать надо ли писать письменно отказ от нее. Так видно придется идти лично разбираться "на второй этаж здания Толе би", как сказано было девушкой из корп-департамента, единственной, кто отвечает у них на телефоне.

[Zhancheza]

Я вообще ни разу за 2 месяца не смогла дозвониться в колл центр банка. Приходится ходить в банк узнавать задолженность.

[Дядя Нортон]

Я вообще ни разу за 2 месяца не смогла дозвониться в колл центр банка. Приходится ходить в банк узнавать задолженность.

за дава месяца три раза звонил и все время дозванивался. Да. Приходится ждать. От 3 минут и более.

[Patrol_S]

Получил карточку с 3-го раза, 2 раза колл-центр сообщал о готовности и необходимости приехать и получить, в итоге возвращался "не солоно хлебавши".

Коллега сдавал документы вместе со мной, его карту успели потерять не вручив ему и попытались на кассе снять комиссию за ее утерю.

 

ЗЫ: Мнения своего об этом банке не поменял.

[gain]

Дозвонился... Но опять те же грабли, первый сотрудник АЛма обещала перезвонить по вопросу, и фиг там. Повторный звонок был успешней, хотя заказанные выписки за декабрь-январь так и не прилетели. Радует, что по Номаду накопилось на билет алматы-Астана в одну сторону без сборов, но что мне там делать? Тем более бонусы начали сгорать, печалька... Имхо мосты сжигать еще рано, будем псматреть на обслуживание

[zh101]

Вопрос к тем, кто е-токеном давно пользуется. Собственно, взяла его недавно по причине: чтобы самой видеть сумму задолженности, а не ждать 100 лет выписок на мэйл.

Так вот, там какие-то разные лоаны фигурируют (типо, проценты за кредит). А я всегда гашу ровно в срок и сумму полностью, т.е. просрочек не допускаю. На мой резонный вопрос колл-центр ответил, что это сейчас временные проблемы с системой, и всякие строчки такие вылазят. К слову сказать, пересчитала за один месяц движения по счету (приход-расход), и эти суммы процентов никуда не попадают. Посмотрите плз у себя тоже выписку в интернет-банкинге, может уже начинать беспокоиться мне((

[LOANGO]

Если все гасите в срок, то проблем быть не должно как и процентов.
Помните только, что по разным кредиткам дедлайны разные. Какие то в начале месяца ставят на оплату, какие то в конце.
По банкингу очень плохо сейчас, обновления идут на месячной основне. Так что информация может висеть не актуальная

[Squeezer]

На счет перевели сумму, сняли 500т   - Комиссии за операции (технологический). Зачисление входящего перевода, согласно тарифам банка, НДС не облагается. В HSBC тоже такое было, не припомню?

[21jewels]

На счет перевели сумму, сняли 500т   - Комиссии за операции (технологический). Зачисление входящего перевода, согласно тарифам банка, НДС не облагается. В HSBC тоже такое было, не припомню?

 

Да именно так и было, 500 КZТ со всех входящих. То в тоже само время обнал в банкоматах МС был бесплатный, поэтому и был романтизм. А теперь, какой смысл в этой комиссии?

[2beStrong]

Вот видимо и мне пришло время написать свой отзыв. С моей карьы за ночь пропало 10000 тенге. Карта кредитная, сделала оплату поздно вечером. Списались проценты и все такое, и должна была остаться определенная сумма. На следущий день ее не оказалось. Это все было в начале декабря. На следущий день я дозвонилась да колцентра, на что мне АЙнур ответила что это проценты за снятие в банкомате и что-то еще, что она не смогла мне толком объяснить, придумали и просрочку платежа. Согласно договора на обслуживание у меня отсутствуют проценты за снятие. После очень долгого общения я всетаки добилась от них внятного ответа: 1400 за снятие в банкомате, 4400 за просрочку, а остальные неизвестно. В итоге в середине января мне вернули 6800, за остальные уже не было ни сил ни желания с ними разговаривать. 

Сейчас вообще, закинула деньги на кредитку, сумму немного больше чем нужно было. Закидывала 4 февраля. Сейчас приходит смс, что необходимо срочно оплатить еще 713 тенге. На мой звонок, девушка сначала пыталась списать эту сумму на проценты за просроченный платеж в прошлом месяце, потом еще за что-то. В итоге вообще заявила, что мне неправильно в их колцентре просчитали минимальный платеж, хотя я оплатила опять больше, чем мне сказал их менеджер. На мой вопрос, почему из-за халатности ваших менеджеров я должна тратить свое время и идти в банкомат доплачивать? Как всегда предложили просто написать жалобу и все.  В итоге сново разбирательство. Вообще пропажа денег с моей карты это элементарное воровство. А сколько людей, которые вообще не следят за движением ко картам. В колцентре вообще толком ничего сказать немогут.

[Дядя Нортон]

а мне выписки по мылу прислали за ноябрь-декабрь. Еще немного и начнут вовремя укладываться

[Raksolana]

Предлагаю написать открытое письмо председателю Алтын банка, Смагулову Аскару Сагидоллаевичу!
По всей видимости он не представляет что происходит в вверенном ему банке.
Карту я так и не получила, на письма никто не реагирует, пыталась сегодня ночью дозвонится до колл-центра,все спят! 13 ЗВОНКОВ ПО РОУМИНГУ!
ПОХОЖЕ НЕ НА ТРУДНОСТИ ПЕРЕХОДНОГО ПЕРИОДА А НА ПОЛНЫЙ РАЗВАЛ БАНКА!

[Zhancheza]

Я уже писала, что недосчиталась на карте около 3 тыс тенге. Сначала думала, что это за перевыпуск карты. Но нет, пошла в банк гасить кредит и выянилось, что в январе я вносила 36000 тенге в счет погашения за декабрь 15 января, т.е. в срок и в этот же день была списаны проценты за просрочку платежа 2667 тенге. Правда при мне менеджер отправила запрос и вечером позвонила и сказала, что деньги вернут. Так что проверяйте детализацию счета. Народу в кассу на Достык по 30-40 человек сидит. Работают всего 2 кассы и менеджер теперь очередь в кассу не перенаправляет. Нужно брать отдельный номерок. Банкоматы на кэшин установили, но они еще не работали вчера. Обещали на днях подключить.

[Artistka]

Народу в кассу на Достык по 30-40 человек сидит.

За последние 2-3 месяца, срок обслуживания в кассе в этом отделении банка, увеличился

но ни разу (а бываю там достаточно часто) я не видела более 4-5 человек в очереди и еще 2-3 человека, перенаправлены операционистами

тем более, что бываю в "час пик", когда людей больше, а касса работает только одна

 

в колл-центр не звонила, а вот на мейлы отвечают очень оперативно 

[Zhancheza]

А с этого месяца в кассу менеджеры больше не перенаправляют. И я бываю тогда, когда люди приходят кредиты закрывать. Хожу только в это отделение потому что рядом живу. Может вам везет? Была 10 февраля.

[Zhancheza]

Я сначала больше часа сидела в очереди к операционисту, а потом она мне взяла талон в кассу и впереди оказалось 36 человек. Зал был полный, сидеть негде было. Так в тот день я в кассу и не попала. Сегодня буду делать 2 попытку, кредит то надо погашать. В общем банк ужасный, даже после HSBC обслуживание очень ухудшилось. А мы еще сравнивали с Амро и RBS, думали HSBC плохой. Все в сравнении познается. Придется наверное отказаться от их карты, хотя лимит большой. Но вот теперь сомневаюсь, что она будет хорошо работать за границей. Как бы в просак там не попасть.

[Базарком]

Где и как можно взять детализацию счета, а то мне надоело узнавать по телефону о состоянии счета.

Сообщение отредактировал Базарком: 12.02.2015, 13:30:32

[Zhancheza]

Где и как можно взять детализацию счета, а то мне надоело узнавать по телефону о состоянии счета.

В любом отделении банка.
Справедливости ради хочу отметить, что сегодня людей вообще нет на Достыке, обслуживание прошло молниеносно. Лишнюю комиссию вернули. Операционист сказала, что это у очень многих клиентов произошло. Сбой в программе. В общем, чудеса да и только. Что за коллапс был 10. 02 не понятно.. В прошлые месяцы тоже очередь была, но человек 10, а тут 30 -40. Так что будьте внимательны.

[Artistka]

А может 10 го у всех дедлайн по кредитам как раз?
Спасибо, что предупредили. Буду стараться избегать посещений 10 числа месяца.

[zh101]

А есть еще вероятность, что народ в преддверии девала прибежал кэш хеджировать, ИМХО