Сообщений в теме: 3564

[John Smith]

MODERATORIAL [John Smith]

Официальная ветка АО "Евразийский Банк".

Речь идёт только о работе банка - услуги, продукты, качество обслуживания клиентов.
Допускаются объявления представителями банка.

Хамство и оффтопик будет наказываться.
Ссылки на публикации – в топик Пресса, пожалуйста.

Сообщение отредактировал Doperst: 06.01.2010, 22:37:45

[ЕвраЗаяц]

Я где-то спрашивал про внутреннюю информацию?
То есть то, что задачи блоку ИТ являются/не являются прероргативой бизнес-подразделений, как-то маркетинга - это банковская тайна?
Или то, что подсчет эффективности внедрения технического решения, которую вы якобы выполняете, это туфта?

Яи не говорил, что Вы спрашивали о чем-то некорректном.
Вы сказали, что официальный представитель Банка дал непрофессиональные ответы. Официальный представитель - я. По поводу маркетологов я ответил - они не являются кураторами IT отдела.
А вот эффективность тех решений - это к маркетологам, да. Вопрос был задан. Я ответил. Да, мы рассчитываем эффективность. "Якобы" - это уже грубо. Этим Вы обвиняете меня во лжи. Следите за словами, уважаемый коллега.

Ну а если по банковским вообще, которые здесь звучали - так общая стратегия безопасности тоже не является жутким секретом. Я например вполне готов по своему банку совершенно спокойно сообщить эту информацию и это не будет даже малейшим прорывом в безопасности
...
А до сих пор мы говорили о совершенно общих вещах, поэтому не надо из простых вещей делать банковскую тайну

Я не говорил о секретах. Читайте внимательнее. Я говорил о том, что это внутрення информация, разглашать которую я не вижу смысла, ибо это никак не может интересовать клиентов Банка, для которых, собственно говоря, эта тема и создана.

Граждане - дельный совет: ну не владеете вы какой-то информацией - ну позовите вы специалиста на помощь, или уж не пишите такие посты, сами ведь дополнительные вопросы вызываете.
Я уж думал, что здешняя дискуссия пришла к концу - сами ведь провоцируете своими непрофессиональными ответами

Спасибо за дельный совет.
Если будут конкретные замечания по поводу моего непрофессионализма, прошу в личку.

[Vadziku]

По поводу маркетологов я ответил - они не являются кураторами IT отдела.

Вопрос был совсем не про то
Вы и в первый раз тому человеку ответили совсем не на тот вопрос что он задавал

А вот эффективность тех решений - это к маркетологам, да. Вопрос был задан. Я ответил. Да, мы рассчитываем эффективность. "Якобы" - это уже грубо. Этим Вы обвиняете меня во лжи. Следите за словами, уважаемый коллега.

Вы умеете подсчитывать прибыльность продукта до выхода на рынок? Гении. Просто гении.
У нас лохе-маркетологи умеют делать только приблизительную оценку
Ну а подсчет эффективности без точной оценки прибылей и расходов - ну никак не возможен
Вы можете подсчитать например эффективность замены скажем транспортного плеча - меди на оптику, к примеру, это несложно и это делают все. Но вот так широко - подсчитать эффективность любого технического проекта - это гениально. На самом деле гениально

Я не говорил о секретах. Читайте внимательнее. Я говорил о том, что это внутрення информация, разглашать которую я не вижу смысла, ибо это никак не может интересовать клиентов Банка, для которых, собственно говоря, эта тема и создана.

Если вы заметили клиент как раз и спрашивал. Но вам разумеется виднее, что его интересует, а что нет
Да - под клиентом я разумеется имел в виду не себя
Меня просто заинтересовали ответы

Граждане - дельный совет: ну не владеете вы какой-то информацией - ну позовите вы специалиста на помощь, или уж не пишите такие посты, сами ведь дополнительные вопросы вызываете.
Я уж думал, что здешняя дискуссия пришла к концу - сами ведь провоцируете своими непрофессиональными ответами

Спасибо за дельный совет.
Если будут конкретные замечания по поводу моего непрофессионализма, прошу в личку.

Если вы не заметили - СОВСЕМ КОНКРЕТНЫЕ замечания таки были
Можно я не буду их в третий раз перечислять?

[_Сумрак_]

каждый из участников форума смотрит со своего экрана монитора



пойду покурю

[ЕвраЗаяц]

...Можно я не буду их в третий раз перечислять?

Ничего не имею против.

[_Сумрак_]

Как клиент проголосовала и отдам свои кровные 100 тенге - Евразийскому.
Не могу себе представить, чтобы Н.А. - была тут на форуме

Vadziku, не сомневаюсь в вашей проф.пригодности.Расслабтесь

Ребята, вам удачи!

[Мастер]

Ну, что товарищи банкиры.. поговорим о любви?

1. почему когда правительство изволит говорить о снижении процентных ставок (вознаграждение банка) по ранее взятым валютным кредитам, на практике этого не происходит. Ни добровольно, ни после оббивания порогов кабинетов в иерархической последовательности, ни после заседания кредитного коммитета, ни вообще никак и никогда?

2. на каком основании кредитный коммитет сообщает о своем решении отказать: а) в снижении ставки; б) в минимальной отсрочке... по телефону!!!! заявляя при этом, что никаких официальных бумаг с запротоколированным решением, подписями и фамилиями засидателей под ним, на руки выдано не будет? или бюрократия у нам только там, где выгадно бюрократам?

3. всем прекрасно понятно, что такое банк, кто его руководители и управляющие... как рекламщику мне абсолютно естественно видеть то ханжество, и то двуличие, с которым вы говорите о любви в своей ре-брендинговой кампании, но... не опасаетесь ли вы, что в один прекрасный момент кому-нибудь из ваших клиентов надоест заниматься с вами пустым словоблудием, и он понесет свое негодование в и без того уже обеспокойенные массы?

[Armanitto]

imhotep/u вас какая муха сегодня укусила? ваша проблема в чем? не понял ничего из того что вы тут накатали на три абзаца.

[Мастер]

imhotep/u вас какая муха сегодня укусила? ваша проблема в чем? не понял ничего из того что вы тут накатали на три абзаца.

а вы, простите, уполномоченны вести диалог непосредственно как представитель банка, или просто решили удовлетворить праздное любопытство?

[Жомарт Ертаев]

Я понял, что Евразийскому банку в очередной раз придется отдуваться не только за всю банковскую систему Казахстана, но и за "бюрократов", заполонивших весь мир.
А, если серьезно, то факты в студию!

[Мастер]

Я понял, что Евразийскому банку в очередной раз придется отдуваться не только за всю банковскую систему Казахстана, но и за "бюрократов", заполонивших весь мир.

весь мир и банковская система казахстана здесь не при чем. Речь идет о конкретном банке - Евразийском.

А, если серьезно, то факты в студию!

Какие именно факты вы хотели бы лицезреть? номер кредитного договора? фамилии и имена всех служащих, с которыми обсуждался в попытке решения данный вопрос? дату заседния КК? запись телефонного разговара, в котором было заявленно вышеописанное?

хотите говорить предметно - я за. к завтрему выясню все детали, и уж будьте покойны, повыложу.

[Armanitto]

вот выясните сначала и не поднимая панику и вопли. спокойно напишите в личку евразайца. он и разберется. что за мода пошла раскричать на весь интернет, обвинить во всех смертных грехах а потом только суть излагать ? вы так внимание что ли к себе привлекаете? не надо - вразаяц работает 7 дней в неделю и его задача устранять все недопонимания между банком и его клиентами. и свои оскорбления в ханжестве приберегите для реальных случаев.

Сообщение отредактировал Armanitto: 04.03.2009, 19:07:48

[Жомарт Ертаев]

Предлагаю провести эксперимент
Факты в студию!
И, с аргументами в руках, всем миром постараемся разобраться в конкретной ситуации.
Ключевое слово "конкретной!
А это значит,
что без реальных фамилий и имен сам процесс может превратиться в фарс, и не только со стороны банка!

Сообщение отредактировал Жомарт Ертаев: 04.03.2009, 19:42:07

[Жомарт Ертаев]

Любопытно одно, если Имхотеп не сможет ничего доказать, то он ничего не потеряет.
Либо все спишет на Пиар ЕБ, либо объявит, что его "человек" в рамках политики о защите свидетеля не может "проявиться"!

А мы, ЕБ, несем и будем нести ВСЕГДА ответственность за каждое произнесенное нами СЛОВО!
Удачи и Мира Всем!

ПС. И еще одно маленькое замечание,
Имхотеп ЕСГОДНЯ и СЕЙЧАС обвинил нас в "нарушении" всех мыслимых и немыслимых норм ведения бизнеса,
а когда дело коснулось конкретных вещей
потребовал себе время "до утра"!
Странно!
А как можно, что-то озвучивать, не имея фактов на руках?????????????
Или за этим стоят другие интересы?

Сообщение отредактировал Жомарт Ертаев: 04.03.2009, 20:33:47

[Жомарт Ертаев]

Я понял, что Евразийскому банку в очередной раз придется отдуваться не только за всю банковскую систему Казахстана, но и за "бюрократов", заполонивших весь мир.

весь мир и банковская система казахстана здесь не при чем. Речь идет о конкретном банке - Евразийском.

А, если серьезно, то факты в студию!

Какие именно факты вы хотели бы лицезреть? номер кредитного договора? фамилии и имена всех служащих, с которыми обсуждался в попытке решения данный вопрос? дату заседния КК? запись телефонного разговара, в котором было заявленно вышеописанное?

хотите говорить предметно - я за. к завтрему выясню все детали, и уж будьте покойны, повыложу.

Т.е., сегодня Вы, Имхотеп не были готовы к разговору,
но все-таки запостили?

[энерджи]

А мы, ЕБ, несем и будем нести ВСЕГДА ответственность за каждое произнесенное нами СЛОВО!

извините за оф..но может не стоит до такой степени сокращать название банка? а то как то... в глаза что ли бросается...

[ЕвраЗаяц]

2Imhotep: Вы можете либо выложить суть проблемы в теме, либо написать мне в личку. Я выясню все обстоятельства ситуации, которой Вы остались недовольны, и дам официальный ответ.

По поводу "...почему когда правительство изволит говорить о снижении процентных ставок (вознаграждение банка) по ранее взятым валютным кредитам, на практике этого не происходит. Ни добровольно, ни после оббивания порогов кабинетов в иерархической последовательности, ни после заседания кредитного комитета, ни вообще никак и никогда?.." - позвольте спросить: это наезд на Правительство РК или на Банк?
Я ни в коем случае не намереваюсь Вас поучать, но советую, прежде всего, выяснить все обстоятельства данного проекта по рефинансированию и только потом делать выводы. Если Вам интересна эта тема, добро пожаловать в личку - готов к конструктивной беседе

[Мастер]

Жомарт Ертаев Дата Сегодня, 19:41
Жомарт Ертаев Дата Сегодня, 19:49
Жомарт Ертаев Дата Сегодня, 20:09

Однако, как зацеило все-таки.. хоть я и ожидал более оперативной реакции с Вашей стороны, тем более что Вы были в этой теме уже спустя 15-20 минут после публикации моего поста, но первое сообщение оставили лишь спустя 1.5 часа или чуть больше... но да бог с этим.

Теперь о сути. Я знаю лишь имя Назым (выяснить ее фамилию не составить особого труда) - менеджер отдела кредитования МСБ в отделении банка на по ул. Мира, собственно, с ней и велись "основные" переговоры отногсительно "сабжа". Что, как и почему ее (по мнению клиента) было сделано и сказано неправильно считаю нужным обсуждать лично с ее руководством, либо руководством вышестоящим, и обязательно в ее присутствии. Не смотря на весь свой цинизм, элементарную этику стараюсь соблюдать. Что касается конкретики по данной ситуации:
1. до самого последнего момента сотрудники банка, с которыми приходилось общаться в процессе подачи заявления, сбора необходимых документов и прохождении различного рода процедур в один голос убеждали в том, что... "вообще ничего этого делать не надо, что до КК заявление все равно не дойдет, никто этим заниматься не будет... вы просто потеряете время"... или именно это в понимании сотрудников банка и есть проявление любви и заботы к своим клиентам... что-то вроде: "не суетитесь и не третьте сил, вы все равно ничего не добъетесь".. но это лирика, идем дальше.
2. Поняв, что отговоры и запугивание безысходностью дела ни к чему не привели, и клиент продолжает настаивать на подаче заявления и рассмотрения его случая на КК... со стороны вышеупомянутого сотрудника банка последовали телефонные звонки, причем, в уже далеко нерабочее время... и с каждым следующим звонком информация поступавшая от менеджера банка (все той же Назым), все больше противоречила предыдущим "советам" о том, "как лучше" для клиента будет поступить в данной ситуации.
3. Ни о каких сроках... в течении какого времени это заявление будет рассмотренно, когда и как состоиться КК сказано, а правильнее будет сказать ОТВЕЧЕНО не было. В итоге, по проществию определенного времени, как гром среди ясного неба, звонить все та же менеджер банка, и сообщает, что КК состоялся, решение принято, заявление не было удовлетворено ни по одному пункту, дальше цитата: отклоненно без объяснения причин. В дальнейшем разговоре так же выяснилось, что протокол, или постановление (в данном случае не знаю как правильней) все ж таки есть, и он завизирован, но предъявлен быть не может... еще чуть позже, после активного недоумения клиента, выяснилось, что все-таки банк может его предъявить, но лишь показать, и не передавая в руки, и боже упаси, чтобы с него была снята копия...

теперь, что до конца прояснить ситуацию, касаемо Ваших следующих высказываний:

...сам процесс может превратиться в фарс...

не преследую подобной цели. Пока надеюсь все-таки разобраться.

Любопытно одно, если Имхотеп не сможет ничего доказать, то он ничего не потеряет.

доказать что, а главное кому?

Имхотеп ЕСГОДНЯ и СЕЙЧАС обвинил нас в "нарушении" всех мыслимых и немыслимых норм ведения бизнеса, а когда дело коснулось конкретных вещей потребовал себе время "до утра"!

Да ладно. Вы видели мое сообщение еще до половины шестого, и тем не менее Ваши посты посыпались гораздо позже и с определенным интервалом.. Но главное не в этом, главное, что я никого ни в чем не обвинял, я лишь задал вопросы.. конечно, можно долго и упорно дискутировать об их формулировке, но факт остается фактом.

Или за этим стоят другие интересы?

уверяю вас, не стоят.

Т.е., сегодня Вы, Имхотеп не были готовы к разговору, но все-таки запостили?

мне была интересна Ваша реакция.

зы. Я склонен полагать, что под ником "Жомарт Ертаев" пишит отнюдь не председатель правления банка, но я могу и ошибаться. В любом случае есть два наиболее вероятных сценария продолжения начавшегося опуса. Мы можем продолжить нашу милую беседу здесь в том же ключе, в каком она и стартовала (или в другом, не важно). Либо же, я могу предложить и такой вариант: Вы (если это Вы ) или Ваш секретарь, или Ваша пресс-служба даст номера, либо координаты (детали можно обсудить в ЛС) и в надежде на то, что Вы и впрямь такой милый и радушный человек, коим представляет Вас виртуальный образ на ЦТ, организовать личную встречу со всеми участниками данной истории, чтобы от писанины по небу, перейти к решению "конкретных вещей ", как Вы это обозвали.

Лично я, и сам "клиент" готов к конкретному (конструктивному), а главное открытому диалогу (никаких рамок защиты свидетелей и прочих голливудских штук).
Слово за Вами.

[Мастер]

2Imhotep: Вы можете либо выложить суть проблемы в теме, либо написать мне в личку. Я выясню все обстоятельства ситуации, которой Вы остались недовольны, и дам официальный ответ.

собственно, все соображения (а так же варианты решения) я описал выше. Можно продолжить шоу здесь, мне к этому не привыкать а можно договориться, встретиться и без высоких эпититов на самом деле разобраться в ситуации. Т.к. если бы данный вопрос не носил бы поистене решающего значения для конкретного человека, я бы здесь не появился. Надеюсь таки, на понимание с Вашей стороны... ЛС, е-мэил, аська, телефон, с глазу на глаз - вопрос Вашего выбора. В любом случае завтра этот человек - клиент вашего банка - будет встречаться с уже упомянутым менеджером для дальнейших разбирательств. Так почему бы на сим здесь не закончить, и лично не поучаствовать?

позвольте спросить: это наезд на Правительство РК или на Банк?

как написал выше - никого не обвиняю. только вопрошаю

[Vadziku]

А мы, ЕБ, несем и будем нести ВСЕГДА ответственность за каждое произнесенное нами СЛОВО!
Удачи и Мира Всем!

Ишь ты, совсем недавно вы говорили что у вас хорошая команда профессионалов, это в другой теме было, про рейтинги.
После того как я сюда зашел и попробовал с вашими профессионалами поговорить по-профессиональному обнаружилось такое сугубое невежество, что ваши заявления об ответственности за свои слова как-то даже смешны.

[ЕвраЗаяц]

собственно, все соображения (а так же варианты решения) я описал выше. Можно продолжить шоу здесь, мне к этому не привыкать

Вполне допускаю, что для Вас это норма. Однака мне не хотелось бы из конкретно взятого случая делать шоу.
Могу предложить более простое решение. Вы пишите мне в личку с указанием Вашего имени (+время, когда вы обращались, имя менеджера (можно повториться), подробности дела). В служебном порядке я выясню все обстоятельства и напишу Вам ответ в личку. А там уже от Вас зависит, обнародовать его на ЦТ или нет.