Сообщений в теме: 3564

[John Smith]

MODERATORIAL [John Smith]

Официальная ветка АО "Евразийский Банк".

Речь идёт только о работе банка - услуги, продукты, качество обслуживания клиентов.
Допускаются объявления представителями банка.

Хамство и оффтопик будет наказываться.
Ссылки на публикации – в топик Пресса, пожалуйста.

Сообщение отредактировал Doperst: 06.01.2010, 22:37:45

[Евразийский банк]

Относительно розыгрыша по депозиту "Казына" сообщаем, что 07 июля 2010 года был проведен заключительный 19-й тираж в рамках акции "Ваш золотой запас" среди вкладчиков депозита "Казына" и больше розыгрышей проводиться не будет.

С уважением, Евразийский Банк

Мой вопрос относился не столько к деталям того или иного депозита, а больше к компетентности фронт-офиса по продуктам банка, в котором они работают. Сотрудники банка должны быть последней инстанцией, вместо этого они зачастую вводят клиентов в заблуждение, нет никакой уверенности в правдоподобности их ответов, слава богу, есть интернет и корпоративные сайты, но как быть остальным клиентам, особенно пожилым и жителям глубинки, знающих об интернета понаслышке?

Доброе утро,

Сотрудники фронт офиса Банка имеют высокий уровень подготовки и постоянно проходят обучение по продуктам. Мы сожалеем, что возникло данное непонимание между клиентом и сотрудниками Банка и приносим извинения. Уверены, что это единичный случай и больше такого не повторится.

Напоминаем вам, что в случае сомнений относительно продуктов Банка и его бизнес процессов вы всегда можете обратиться в службу информационной поддержки Банка по телефону 8 727 2507 705 в г. Алматы и 8 8000 805 999 (бесплатная линия по Казахстану).

С уважением, Евразийский Банк

Сообщение отредактировал Евразийский банк: 12.07.2010, 11:03:54

[Евразийский банк]

Добрый день!
Могу я физическое лицо, имеющее в банке
валютный счет и счет в тенге дать дистанционно,
через Смарт...поручение банку осуществить
конвертацию определенной суммы валюты и
зачислить на теньговый счет.
С Уважением

________________________________________
Сегодня 3 июля , но ответа нет
очень оперативно..........

Уважаемый МСБ,

К сожалению, на данный момент подобные операции невозможно осуществить через Смартбанк. Простите, что так долго отвечали Вам - выясняли, какие изменения будут в системе в ближайшее время.

Дело в том, что в августе 2010 года функционал “Смартбанка”(smartbank.kz) будет значительно расширен. Появится возможность оплачивать коммунальные услуги и с текущих и карточных счетов. В дальнейшем клиенты Евразийского Банка смогут совершать безналичные переводы в пользу клиентов других банков, в том числе и регулярные, в полностью автоматизированном режиме. А для удобства особо занятых клиентов, Банк предложит открывать депозиты и пополнять их через Интернет или заказывать дебетную или кредитную карты не выходя из дома или офиса.

Мы планируем ввести функцию, позволяющую дистанционно давать поручения Банку на
конвертацию валюты и зачислению на счета - то есть именно то, что Вам нужно. Эта функция должна появиться до конца 2010 года, но более точное время на данный момент сообщить невозможно.

С уважением, Евразийский Банк

[айгыр]

Добрый день , меня интересует -когда Вы наведете порядок со своими банкоматами , просто ужасно -невозможно снять деньги даже в центральном офисе ,постоянно какие-то проблемы , час назад пытался снять деньги в филиале на Розыбакиева оказывается там закончились деньги и это что моя проблема ? так же дела обстоят и с банкоматом на вокзале Алматы 1 , то нет денег , то сбои какие-то то приходите завтра , отношение к держателям ваших карт просто ужасное , придется возвращаться в БТА там по крайней мере таких "Глобльных " проблем замечено не было , и как могут обстоять дела с Вашими депозитами? так-же как и с картами ?

[Евгений-Алматы]

как дела у Жомарт Ертаева?
эх давно его нет форуме, после того как захомутали...((

[LM_13]

Добрый день , меня интересует -когда Вы наведете порядок со своими банкоматами , просто ужасно -невозможно снять деньги даже в центральном офисе ,постоянно какие-то проблемы , час назад пытался снять деньги в филиале на Розыбакиева оказывается там закончились деньги и это что моя проблема ? так же дела обстоят и с банкоматом на вокзале Алматы 1 , то нет денег , то сбои какие-то то приходите завтра , отношение к держателям ваших карт просто ужасное , придется возвращаться в БТА там по крайней мере таких "Глобльных " проблем замечено не было , и как могут обстоять дела с Вашими депозитами? так-же как и с картами ?

Был у меня негативный опыт общения с начальником отделения на Мира 59.
Проблема была как раз с депозитом, не вдаваясь в подробности скажу, что юрист этого отделения признала ошибку в договоре. А начальник отделения, достаточно молодая девушка, во время "общения" (это трудно назвать общением) со мной переписывалась с кем то по аське (по звуку было слышно), улыбалась и постоянно отвлекалась и вешала лапши мне ну уши говоря ни о чем.... а как она высоко себя ставила, это просто тихий ужас..... Было это все где-то прошлой осенью, возможно она сейчас там уже не работает.

[Мирон Андреев]

Было это все где-то прошлой осенью, возможно она сейчас там уже не работает.

Как же! Ничего не изменилось с прошлой осени, и с позапрошлой. Как был бестолковый штат розничного отдела, так и сидит. Плевать они хотели на то, что ты торопишься и у тебя нет времени ждать, пока эта сопливая блондинка договорит по телефону со своей подругой-коллегой, и наконец тебя обслужит.
Тебя время поджимает, заезжаешь в банк максимум на полчаса, а тебя вынуждают сидеть целый час. Сервис называется!

[айгыр]

и сказать в своё оправдание нечего

[Евразийский банк]

и сказать в своё оправдание нечего

Уважаемые господа,
Банк благодарит вас за отзывы о нашей работе. Просим вас дать нам некоторе время на решение этих ситуаций. Мы могли бы отписать Вам что-то стандартное, но считаем, что правильнее будет разобраться в причинах и устранить их. Все вопросы сейчас на уровне Директората.
Мы решаем проблемы, а не "быстро отвечаем". ( Хотя отвечать тоже стараемся быстро =) )

Евразийский Банк

[Мирон Андреев]

Просим вас дать нам некоторе время на решение этих ситуаций.

Вот наглядное подтверждение, что в штат набирают молоденьких студенток, которые даже пишут с ошибками.
Раз вы являетесь представителем банка, то просто обязаны взвешивать каждое слово и перепроверять сообщения перед отправкой. Сейчас ошиблись в букве, а потом ошибетесь в цифрах. А цифры не терпят ошибок, также как и многие люди, которые приходят к вам в надежде на получение грамотного ответа на свои вопросы, ждут оказания услуги. А в ответ получают что? Сидит перед ним девушка в отделении и, нагло жуя жвачку, разговаривает по телефону, транжиря твоё время. А время, между прочим, стоит денег.

Мы могли бы отписать Вам что-то стандартное, но считаем, что правильнее будет разобраться в причинах и устранить их.

Я тут прочитал как отвечал некий ЕвраЗаяц на жалобы и вопросы клиентов, так вот - вы ему в подметки не годитесь. Качество ответов значительно ухудшилось, частный подход к каждому исчез, обходитесь "стандартными ответами". Я понимаю, если бы тут был шквал вопросов, и ваш штат реально мог не успевать решать всё (да и в этом случае, вы обязаны были бы расширить штат, ибо это ваша обязанность - консультировать клиентов. Так как если не будет этого, то и клиентов не будет), но здесь мы такого не наблюдаем. Поэтому "стандартные ответы" - это просто ваше проявление неуважения к клиентам. Не знаю как вас ещё держат на рабочем месте. У нас бы такого ленивого сотрудника в миг уволили.

Мы решаем проблемы, а не "быстро отвечаем". ( Хотя отвечать тоже стараемся быстро =) )

А вот это просто хамство! Очень похоже на всё обслуживание в Евразийском. "Вы подождите, а я сейчас переделаю все свои дела и может быть уделю вам минутку"

Сообщение отредактировал Мирон Андреев: 13.07.2010, 13:32:04

[Евразийский банк]

.....

Уважаемый Мирон Андреев,

Мы сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о наших сотрудниках. Мы принимаем Ваше возмущение относительно качества обслуживания и просим Вас быть более объективным. Мы рады, что Вы столько лет являетесь нашим клиентом и обещаем сделать все возможное по Вашему вопросу. Уточните, пожалуйста, в каком отделении Вы обычно обслуживаетесь и какие проблемы были вами замечены, чтобы мы могли улучшить качество.

Относительно длительности ответов - согласно новым правилам все жалобы рассматриваются на уровне Директората. Наши Управляющие и Исполнительные Директора отвечают настолько быстро, насколько представляется возможным выяснить ситуацию по соответствующему вопросу.

Евразийский Банк

Сообщение отредактировал Евразийский банк: 13.07.2010, 17:56:04

[Мирон Андреев]

Уважаемый Мирон Андреев,

Мы сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о наших сотрудниках.

Чтобы не сожалеть, нужно набирать хороших специалистов, а не легкомысленных блондинок и вьюношей, у которых ещё молоко на губах не обсохло. Строит из себя специалиста высокого класса, а сам чуть-что звонит постоянно, чтобы выяснить вещи, которые сам должен знать. Проценты, акции, сроки, условия предоставляния кредитов, депозитов, открытия карточки. При чем одна и таже картина в нескольких отделениях: что на Толе би, что на Абылай хана, что на Осипенко - везде одна и таже картина.

Относительно длительности ответов - согласно новым правилам все жалобы рассматриваются на уровне Директората. Наши Управляющие и Исполнительные Директора отвечают настолько быстро, насколько представляется возможным выяснить ситуацию по соответствующему вопросу.

Быстрее надо работать, оперативнее. Ответы от представителей других банков поступают гораздо быстрее, чем у вас - это наглядный показатель, того, что нынешняя форма обработки вопросов не самая лучшая. К тому же, я думаю, и многие меня поддержат, что решением вопросов поступающих здесь и на других форумах должен заниматься отдельный специалист, а не Исполнительный директор. Такой подход, как у вас плох с точки зрения менеджмента и не применим для банков.

[Lilith_a]

можно поподробнее про ваше кредитование с учетом обмена старой машины на новую. На сайте ссылка выдает пустую страницу... (ужс)

[Евразийский банк]

Уважаемый Мирон Андреев,

Уважаемый Мирон Андреев,
Мы сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о наших сотрудниках.

Чтобы не сожалеть, нужно набирать хороших специалистов, а не легкомысленных блондинок и вьюношей, у которых ещё молоко на губах не обсохло. Строит из себя специалиста высокого класса, а сам чуть-что звонит постоянно, чтобы выяснить вещи, которые сам должен знать. Проценты, акции, сроки, условия предоставляния кредитов, депозитов, открытия карточки. При чем одна и таже картина в нескольких отделениях: что на Толе би, что на Абылай хана, что на Осипенко - везде одна и таже картина.

Благодарим за сигнал. Для улучшения качества обслуживания в Банке постоянно проходят акции "Mystery shopping", во время которых специально подготовленные "покупатели" (из независимой компании) посещают наши филиалы для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов, качества предоставления продуктов и услуг. Согласно последней проверки (2 квартал 2010) - сотрудники данных филиалов были высоко оценены проверяющими, как компетентные и аккуратные профессионалы.

Относительно длительности ответов - согласно новым правилам все жалобы рассматриваются на уровне Директората. Наши Управляющие и Исполнительные Директора отвечают настолько быстро, насколько представляется возможным выяснить ситуацию по соответствующему вопросу.

Быстрее надо работать, оперативнее. Ответы от представителей других банков поступают гораздо быстрее, чем у вас - это наглядный показатель, того, что нынешняя форма обработки вопросов не самая лучшая. К тому же, я думаю, и многие меня поддержат, что решением вопросов поступающих здесь и на других форумах должен заниматься отдельный специалист, а не Исполнительный директор. Такой подход, как у вас плох с точки зрения менеджмента и не применим для банков.

Позвольте рассказать механику нашей системы. Решением всех вопросов, поступающих на "Центре Тяжести" и других форумах занимается один сотрудник. Он непосредственно не отвечает на вопросы, а размещает заявки на руководителей соответствующих подразделений или директорат - и их ответы размещает на форумах. Мы считаем, что один человек не может объективно и профессионально отвечать на все вопросы. К тому же, по вопросам в регионах - отвечают руководители филиалов в соответствующих городах - ведь только они могут дать четкий ответ о ситуации.

Подобная практика существует в нашем Банке уже около двух лет и доказала свою эффективность. Эта система так же распространяется и на запросы от прессы. Как показывает практика (по отзывам наших партнеров - журналистов и редакторов различных журналов и газет) - пресс-релизы от Евразийского Банка приходят первыми (среди остальных банков).

Евразийский Банк

Сообщение отредактировал Евразийский банк: 14.07.2010, 16:18:48

[Евразийский банк]

можно поподробнее про ваше кредитование с учетом обмена старой машины на новую. На сайте ссылка выдает пустую страницу... (ужс)

Уважаемый(-ая) Lilith_a

Банк на данный момент не выдает кредиты на обмен старого автомобиля на новый.
На нашем сайте есть два пакета по покупке машин "Евразийское авто" и "Выгодный кредит".
Действительно, в пакете "Евразийское авто" в самом конце текста была размещена ссылка на "обмен автомобилей", т.е. уже не существующей страницы. Сейчас занимаемся ее устранением.
Приносим извинения.

Евразийский Банк

[Мирон Андреев]

Согласно последней проверки (2 квартал 2010) - сотрудники данных филиалов были высоко оценены проверяющими, как компетентные и аккуратные профессионалы.

В таком случае, получается, что ваших менеджеров кто-то предупредил. Может быть из того же агентства, по знакомству, как у нас в Казахстане это обычно делается. Отработал один день менеджер в строгом режиме, а потом дальше ведет себя расхлябанно и не профессионально.

Решением всех вопросов, поступающих на "Центре Тяжести" и других форумах занимается один сотрудник. Он непосредственно не отвечает на вопросы, а размещает заявки на руководителей соответствующих подразделений или директорат - и их ответы размещает на форумах.

О каких заявках идёт речь, если на последних страницах вы отделываетесь только общими фразами, а сами пропадаете неведомо куда. На вопрос о розыгрыше слитков отвечали больше недели. Такой долгий срок ответа наводит на мысль, что розыгрыш левый и никакие слитки не разыгрывались, а всё это был лишь дешевый рекламный ход, чтобы привлечь внимание к депозиту.
На сам вопрос о том, принимают ли участие в розыгрыше все депозиты "Казына" или только в тенге, ответили уже после того, как акция закончилась. Это вы называете нормальным подходом? Получается, вы просто проигнорировали вопрос, проигнорировали клиента, который хотел прояснить ситуацию, а в ответ бросили ему уже результаты, якобы проведенного последнего розыгрыша. И ещё говорите, что:

Подобная практика существует в нашем Банке уже около двух лет и доказала свою эффективность.

Какая же это эффективность? Это не эффективность, это форменное хамское отношение к потребителю и потенциальным клиентам.

[eugene_bis]

Для улучшения качества обслуживания в Банке постоянно проходят акции "Mystery shopping", во время которых специально подготовленные "покупатели" (из независимой компании) посещают наши филиалы для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов, качества предоставления продуктов и услуг. Согласно последней проверки (2 квартал 2010) - сотрудники данных филиалов были высоко оценены проверяющими, как компетентные и аккуратные профессионалы.

Насколько мне известно, роль "тайного покупателя" - задать определенный объем вопросов из перечня, составленного нанимателем, описать внешность и поведение испытуемого, осуществляя при этом скрытно аудио или видеозапись. Никаких оценок проверяющие не выставляют, просто передают опросник, отчет и пр. материалы заказчику. А вот наниматель уже на основании предоставленных материалов производит оценку эффективности персонала.

[Евразийский банк]

......

Уважаемый г-н Андреев!

Евразийский Банк очень ценит Ваш вклад в улучшение работы нашего Банка и его сотрудников.

В случае (если таковые есть), когда кто-то из наших сотрудников будет проявлять «непрофессионализм и расхлябанность» по отношению к клиентам Банка, он/она будет подвержен/а предупреждению, затем штрафу (в размере месячной зарплаты) с последующим увольнением. Перед приемом на работу, кандидаты проходят тщательный отбор (учитывается их опыт, квалификация, и др. характеристики). Данные всех кандидатов отправляются в Головной офис Евразийского, где Комиссия по определению соответствия кандидатов должности, состоящая из членов правления и специалистов Банка, проводит окончательный отбор.

По поводу розыгрыша слитков, в базе Банка имеются все данные о победителях. Но их раскрытие невозможно в целях безопасности клиентов (которыми мы дорожим), в частности, проживающих в регионах страны. В публикациях Банка (в прессе и на официальном сайте) содержится вся информация о победителях розыгрыша. Мы публикуем информацию с разрешения самих победителей и в том объеме, на который они дают свое согласие. В некоторых публикациях размещены фотографии с торжественного вручения слитков.


Евразийский Банк

[Евразийский банк]

Для улучшения качества обслуживания в Банке постоянно проходят акции "Mystery shopping", во время которых специально подготовленные "покупатели" (из независимой компании) посещают наши филиалы для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов, качества предоставления продуктов и услуг. Согласно последней проверки (2 квартал 2010) - сотрудники данных филиалов были высоко оценены проверяющими, как компетентные и аккуратные профессионалы.

Насколько мне известно, роль "тайного покупателя" - задать определенный объем вопросов из перечня, составленного нанимателем, описать внешность и поведение испытуемого, осуществляя при этом скрытно аудио или видеозапись. Никаких оценок проверяющие не выставляют, просто передают опросник, отчет и пр. материалы заказчику. А вот наниматель уже на основании предоставленных материалов производит оценку эффективности персонала.

Уважаемый eugene_bis,

Спасибо за Ваши комментарии. Хотелось бы добавить, что в нашем случае, проверяющие проводят также и оценку персонала.

Евразийский Банк

[Пиарщик]

В случае (если таковые есть), когда кто-то из наших сотрудников будет проявлять «непрофессионализм и расхлябанность» по отношению к клиентам Банка, он/она будет подвержен/а предупреждению, затем штрафу (в размере месячной зарплаты) с последующим увольнением.

Ух, как! Сразу, да? Правильно! И пусть эти чинуши в Трудовом кодексе РК пишут всякую фигню, правда?
Ну, вы насмешили, ребята
Неужели сейчас опять вошло в моду сначала писать, а потом уже думать?

Черным по белому написано в ТК РК:

"Статья 72. Дисциплинарные взыскания
1. За совершение работником дисциплинарного проступка работодатель вправе применять следующие виды дисциплинарных взысканий:
- замечание;
- выговор;
- строгий выговор;
- расторжение трудового договора по инициативе работодателя в случаях, установленных настоящим Кодексом.

2. Применение дисциплинарных взысканий, не предусмотренных настоящим Кодексом и иными законами Республики Казахстан, не допускается."

А сочинительство с вашей стороны в данной ситуации недопустимо и выглядит как неуважение к пользователям ЦТ.

[Мирон Андреев]

Евразийский Банк очень ценит Ваш вклад в улучшение работы нашего Банка и его сотрудников.

Лучше бы ценили клиентов и предоставляли банковский сервис на должном уровне, а не ждали, когда вам укажут на ошибки и недоработки отдела человеческих ресурсов, промахи в менеджменте и баги в работе. Я уже не говорю про рекламу. Рекламу вы тоже своими силами производите? Если так, то понятно почему плакаты с вашей рекламой днём с огнем не сыщешь на улицах города. Тот единственный плакат, что я видел просто ужасен и безвкусен. Концепция отсутствует напрочь.

Перед приемом на работу, кандидаты проходят тщательный отбор (учитывается их опыт, квалификация, и др. характеристики). Данные всех кандидатов отправляются в Головной офис Евразийского, где Комиссия по определению соответствия кандидатов должности, состоящая из членов правления и специалистов Банка, проводит окончательный отбор.

Если вы это называете тщательным отбором, то вашего эйчара тоже нужно уволить. Ибо он ничего не смыслит в отборе персонала. В японских компаниях, человек иногда проходит 10 разных собеседований прежде чем его принимают на работу. В Евросети и европейских компаниях человек проходит тест на детекторе лжи. Только при личном контакте выясняется соответствует человек месту, на которое претендует или не соответствует. Мне жаль, что ваш отдел кадров не знает такие простые истины.

По поводу розыгрыша слитков, в базе Банка имеются все данные о победителях. Но их раскрытие невозможно в целях безопасности клиентов (которыми мы дорожим), в частности, проживающих в регионах страны. В публикациях Банка (в прессе и на официальном сайте) содержится вся информация о победителях розыгрыша. Мы публикуем информацию с разрешения самих победителей и в том объеме, на который они дают свое согласие. В некоторых публикациях размещены фотографии с торжественного вручения слитков.

На вопрос о типах депозитов, участвовавших в розыгрыше вы так и не ответили. Я прихожу к неутешительному выводу, что игнорирование потребителей - отличительная сторона работников Евразийского банка.

Сообщение отредактировал Мирон Андреев: 16.07.2010, 16:35:28