Сообщений в теме: 10809

[gosh]

Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно провайдеру - ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» (TM Kcell, Activ, Vegaline)
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» в топике - KCell

Сообщение отредактировал gosh: 25.06.2012, 08:07:38

[blackpoint]

по телефону адекватного решения проблемы мне не сообщили, начисления все правильные, якобы они снимают с баланса средства только после получения информации от роуминг партнера. у других операторов почему то нет такого маниакального желания шарить по карманам абонентов в поисках наживы. достиг баланс нуля - до свидания.
какой тут может быть минус? вы что банк чтобы ссужать деньги населению? вы еще проценты начните взимать с этого минуса. а что? прибыльная практика.

Доброго вечера. Ваше обращение было рассмотрено. Детализация и начисления проверены. Согласно предоставленной информации, тарификация корректна, Вы пользовались услугой GPRS в Роуминге в сетях партнеров: Optimus - 900/1800,Portugal (12.76$). Vodafone Portugal - 900/1800 (15.45$).

а кто спорит с тем что вы не смотря на авансовый договор начислили мне долг? никто. спорят с тем насколько правомочны ваши действия предоставлять связь в кредит когда вас это не просят. например чтобы предоставить абоненту кредитный договор, вы тоже сначала проверяете клиента на платежеспособность, так ведь? а тут вы молча дали кредит юрлицу даже не испросив его разрешения. а зачем? вам же все позволено. хотим в кредит хоть на миллион предоставим услуги связи. хер ли. нам все можно. отличный бизнес подход. лучше сейчас побольше срубить чем понемногу, но постоянно. подумаешь какая мелочь, контора закидывает по 30 тысяч ежемесячно на два-три номера в течении более 10 лет. это же фигня. лучше сразу 215 штук срубить и потерять лояльного и постоянного абонента.
с кселлом уже давно. всегда был лоялен этому оператору. всем друзьям рекомендовал только кселл. не было возражений ни по качеству связи, ни по тарифам. все устраивало. пока однажды выбранный мною оператор не накакал своему абоненту большую кучу на голову. продолжайте в том же духе.

[Homer Jay Simpson]

Хорош буянить... Ты когда фотоаппарат - телевизор покупаешь - инструкцию читаешь? Так почему же в данном случае не прочитал о тарифах?
А так да - сейчас все крайние станут. Только из за того, что вам лень было нажать пару клавиш на компе.

Вот еще пример купил 01.07.2012 kcell connect обратился на ccmail@kcell.kz по причине низкой скорости ....

Ээээ А я то тут причём?

Извиняюсь просто использовал вашу цитату

[Alex711]

....а тут вы молча дали кредит юрлицу даже не испросив его разрешения. а зачем? ...

Никто никакого кредита вам не давал, даже и не мечтайте. Вы, по моему, уже давно въехали в ситуацию, но признать это мешает псевдогордость.
Как я понимаю систему оффлайн роуминга (пусть спецы поправят) - пока биллинговая система иностранного оператора, в сети которого вы зарегистрировались, не дала данные в вашу сотовою компанию - в частности Кисель, то Кисель понятия не имеет - говорили вы по телефону или нет. Продулись вы в пух и прах, или нет. После того как импортный опсос подаёт данные о ваших звонках-интернетах - происходит перерасчёт вашего баланса. И если отследить звонок в КЗ ещё можно - всё таки номер передается в сеть опсоса при звонке на Родину, то как отследить звонки по месту и пользование инетом, учитывая что инфо о затратах в сеть Киселя не отправляется? Отсель и ваши долги.
ps - Всё это моё личное представление, и если я не прав -то пусть спецы поправляют меня.

Сообщение отредактировал Alex711: 25.07.2012, 21:22:44

[armagedon2030]

....а тут вы молча дали кредит юрлицу даже не испросив его разрешения. а зачем? ...

Никто никакого кредита вам не давал, даже и не мечтайте. Вы, по моему, уже давно въехали в ситуацию, но признать это мешает псевдогордость.
Как я понимаю систему оффлайн роуминга (пусть спецы поправят) - пока биллинговая система иностранного оператора, в сети которого вы зарегистрировались, не дала данные в вашу сотовою компанию - в частности Кисель, то Кисель понятия не имеет - говорили вы по телефону или нет. Продулись вы в пух и прах, или нет. После того как импортный опсос подаёт данные о ваших звонках-интернетах - происходит перерасчёт вашего баланса. И если отследить звонок в КЗ ещё можно - всё таки номер передается в сеть опсоса при звонке на Родину, то как отследить звонки по месту и пользование инетом, учитывая что инфо о затратах в сеть Киселя не отправляется? Отсель и ваши долги.
ps - Всё это моё личное представление, и если я не прав -то пусть спецы поправляют меня.

Тогда почему Актив в роуминге в минус не уходит? Аккурат как в аптеке считает баланс в онлайн режиме даже забугром. Кселл гнет свою тему, хочет побольше отхапать кусок, псевдо-кредитом. Некрасиво, ой как некрасиво. Двойные стандарты, прям настоящий Казахстан, как хочу так и сужу, кого надо засажу.

[Alex711]

Двойные стандарты, прям настоящий Казахстан, как хочу так и сужу, кого надо засажу.

А, так ты из этих, обиженных обезображенных интеллектом... Понятно.[ex]предупреждение о нарушении п.2.2.8 Правил[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 26.07.2012, 07:55:11

[blackpoint]

приглашаются комментарии представителей Кселл, а не ее жополизов, ибо глаза на очевидные факты закрыты этой самой большой жопой из-за стремления поглуже проникнуть в анус языком. далее комменты алекса игнорируются.
факт наличия предоставления кредита без спроса абонента на лицо. актив таким не страдает. это заведомо связь для более бюджетной аудитории с которой в случае чего и взять нечего. ну не будешь же студента или апашку судить за то что в минус ушли пока в анталии отдыхали по горячей путевке? с корпов можно побольше отжать, поэтому и нет надобности переводить кселл на онлайн биллинг. там можно рубить капусту килотоннами на допотопном оффлайне.
[ex]предупреждение о нарушении п.2.2.5 Правил[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 26.07.2012, 07:55:49

[blackpoint]

и чо? ответь лучше на вопрос - как производить учет своих средств на балансе если у кселла как у беспечной девы задержка в 30 дней? ...

А ни чо... Никак не производить - такая заморочка у оператора. Вы либо соглашаетесь с ней, либо нет. Вот и всё. Вы согласились, начав использование его услуг. Влетев в долги, на интернет трафике, вы начинаете выдумывать какие заморочки. Идите в суд и решайте эту проблему...

в смысле вообще не производить учет? пусть оператор считает как ему заблагорассудится? интересное дельце. ты это сам сказал или мне показалось? да я согласился пользоваться услугами. пусть по драконовским тарифам. но я согласился на авансовое обслуживание. берите деньги с моего баланса, но только в пределах того что там есть. а мне подсовывают кредит в четверть миллиона. я ничего не выдумываю. оператор не имел права вешать на абонента долг ибо договор не предполагает такового.

Алекс, разуй уже шары свои. договор А-ВАН-СО-ВЫЙ! это не предполагает никак уход в минусовой баланс. от нуля до положительного значения. точка. это не кредитный договор где оговорен какой-то кредитный лимит. у меня раньше был на кселле кредитный лимит 5 тысяч. хотя предлагали и 25 тысяч сделать. взял разумное число. правда я им никогда не пользовался. средств на балансе всегда было свыше 20 тысяч ежемесячно. просто на случай выезда в роуминг и подключил этот кредитный лимит на всякий случай. когда перевел свой номер в корп. группу - кредитный лимит убрали, так как форма обслуживания договора АВАНСОВАЯ. слезь уже с бронепоезда и сними гермошлем с буденовкой. ну и плавательную шапочку заодно, давит на мозг видать.

[Alex711]

Огненные буквы в небе -

ВАЖНО ЗНАТЬ!
- В связи с отсутствием технической возможности онлайн тарификации в роуминге, на балансе номера может образоваться задолженность. Списание средств в роуминге производится с задержкой до 30 дней.
- Неконтролируемое и большое потребление GPRS в роуминге может повлечь высокие расходы. Не забудьте проверить GPRS настройки телефона. Все новые смартфоны поддерживают постоянное обновление приложений через интернет. В случае необходимости отключите, пожалуйста, данные обновления.

ps - Папа, а где мама? - Да не папа я, а мама! - Мама, а где папа? (с)

[Tanganika]

Огненные буквы в небе -

ВАЖНО ЗНАТЬ!
- В связи с отсутствием технической возможности онлайн тарификации в роуминге, на балансе номера может образоваться задолженность. Списание средств в роуминге производится с задержкой до 30 дней.
- Неконтролируемое и большое потребление GPRS в роуминге может повлечь высокие расходы. Не забудьте проверить GPRS настройки телефона. Все новые смартфоны поддерживают постоянное обновление приложений через интернет. В случае необходимости отключите, пожалуйста, данные обновления.

ps - Папа, а где мама? - Да не папа я, а мама! - Мама, а где папа? (с)

Послушайте, что за С....ч Вы развели??? О карманниках тоже предупреждают, но это не значит, что они имеют право туда лезть!!!!! Есть законные способы пресечения воровства и об этом идет разговор!!!!

[dimalezgin]

Огненные буквы в небе -

ВАЖНО ЗНАТЬ!
- В связи с отсутствием технической возможности онлайн тарификации в роуминге, на балансе номера может образоваться задолженность. Списание средств в роуминге производится с задержкой до 30 дней.
- Неконтролируемое и большое потребление GPRS в роуминге может повлечь высокие расходы. Не забудьте проверить GPRS настройки телефона. Все новые смартфоны поддерживают постоянное обновление приложений через интернет. В случае необходимости отключите, пожалуйста, данные обновления.

ps - Папа, а где мама? - Да не папа я, а мама! - Мама, а где папа? (с)

Послушайте, что за С....ч Вы развели??? О карманниках тоже предупреждают, но это не значит, что они имеют право туда лезть!!!!! Есть законные способы пресечения воровства и об этом идет разговор!!!!

Вспоминается сюжет по телевизору, где молодожены попользовались USB-модемом , правда российского оператора, посмотрев киношку за бугром онлайн на 1 млн. рублей. Так там оператор занял такую же позицию, и подал в суд на парочку киноманов и выиграл его
P.s. Опсос так технично пользуется тем, что не все читают договора как товарищ Алекс и лезут в карман к клиентам пользуясь их неграмотностью

Сообщение отредактировал dimalezgin: 26.07.2012, 01:07:55

[Alex711]

Послушайте, что за С....ч Вы развели??? О карманниках тоже предупреждают, но это не значит, что они имеют право туда лезть!!!!! Есть законные способы пресечения воровства и об этом идет разговор!!!!

Извините, не могу уловить смысл поста. Поясните, пожалуйста.

[blackpoint]

Огненные буквы в небе -

ВАЖНО ЗНАТЬ!
- В связи с отсутствием технической возможности онлайн тарификации в роуминге, на балансе номера может образоваться задолженность. Списание средств в роуминге производится с задержкой до 30 дней.
- Неконтролируемое и большое потребление GPRS в роуминге может повлечь высокие расходы. Не забудьте проверить GPRS настройки телефона. Все новые смартфоны поддерживают постоянное обновление приложений через интернет. В случае необходимости отключите, пожалуйста, данные обновления.

ps - Папа, а где мама? - Да не папа я, а мама! - Мама, а где папа? (с)

булщит все это. у актива есть техническая возможность, а у кселла нет. у всех операторов мира есть такая возможность а у телиа сонера в казахстане нету. 30 дней задержка это курам на смех. как тогда можно положиться на такого оператора который 30 дней считает бабки?
это сообщение надо читать так - грабить в роуминге будем в любом случае, поэтому расслабьтесь и не препятствуйте. целее будете.

[blackpoint]

Вспоминается сюжет по телевизору, где молодожены попользовались USB-модемом , правда российского оператора, посмотрев киношку за бугром онлайн на 1 млн. рублей. Так там оператор занял такую же позицию, и подал в суд на парочку киноманов и выиграл его
P.s. Опсос так технично пользуется тем, что не все читают договора как товарищ Алекс и лезут в карман к клиентам пользуясь их неграмотностью

слышу звон, да в ушах сера.

«Мегафон» проиграл суд пенсионерке, накачавшей в роуминге сериалов на 1 млн рублей. Это тревожный сигнал для телекоммуникационных компаний: ранее суды в таких делах всегда были на стороне истца, предупреждают отраслевые юристы

Читать полностью:http://www.gazeta.ru...4/3535105.shtml

еще http://blog.pravo.ru/blog/zip/745.html
еще http://romafrost.liv...al.com/700.html

Сообщение отредактировал blackpoint: 26.07.2012, 03:12:44

[armagedon2030]

Двойные стандарты, прям настоящий Казахстан, как хочу так и сужу, кого надо засажу.

А, так ты из этих, обиженных обезображенных интеллектом... Понятно.

Ну ты и жопализ!!! Ему фактами говоришь, а он как последняя баба демагогию разводит. О каком нахер интелекте ты говоришь, если смысл слов понять не можешь?

П.С. Лично я в роуминге пользовался исключительно Активом и Теле2 потому что у них онлайн тарификация. Корп.симку спрятал от греха подальше. А то что Кселл ждет отчет от партнера в роуминге, думаю спецом подстроено либо звездежь, потому что ПОВТОРЯЮ для особо "одаренных", Актив в роуминге в минус не уходит ни на миг.[ex]предупреждение о нарушении п.2.2.5 Правил[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 26.07.2012, 07:58:33

[blackpoint]

со мной ездил товарищ который пользуется билайном. он закидывал 6000 тенге и у него был роуминг по приемлемым тарифам. он постоянно куда то звонил в казахстан, ему звонили из казахстана, писал смс. как только баланс достигал нуля - связь отключалась. он закидывал еще и нормально общался дальше.
так вот я даже голосовыми вызовами не пользовался, написал несколько смс и глянул несколько раз маршрут в карте гугл мэпс (у меня айфон, все автоматические обновления запрещены. включал передачу данных только перед непосредственным обращением к карте) и каждый раз проверял баланс. он упорно продолжал оставаться положительным и в районе 27000 тенге.
просто билайн пуганные уже в россии судебными исками, а кселл видать еще нет.

[blackpoint]

еще раз для алекса и для кселл пример

Райсуд г. Владимира обнародовал мотивировку решения, ставшего прецедентным для российского сотового рынка. ОАО «МегаФон» пыталось взыскать с жительницы Владимира Галины Пустынской 1,06 млн руб. за фильмы, скачанные в роуминге в Греции. По мнению судьи, условия оплаты услуг в роуминге, если в договоре не указано иное, должны быть такими же, что и для связи внутри страны. Пустынская избрала авансовый способ оплаты — и при обнулении счета ее должны были отключить.

Ленинский райсуд г. Владимира отказал ОАО «МегаФон» в иске к Галине Пустынской. Как записано в решении суда, абонент отказался от кредитной системы расчетов и дал согласие на предоставление услуг интернета только при наличии авансового платежа. Если договором установлена авансовая система оплаты, то оплата в роуминге должна быть такой же, авансовой. Иного в договоре указано не было. Однако абоненту было фактически навязано изменение системы оплаты. И его не уведомили об этом «доступным, ясным и понятным образом».
По мнению суда, «операторы навязывают абонентам невыгодные условия договора... путем неинформирования абонентов об изменении условия договора... ясным и понятным образом».

[blackpoint]

взято с сайта кселл и о чем алекс кокетливо умолчал
порог отключения услуги роуминга 3000 тенге. какого фига меня не отключили при достижении этого порога, а любезно дали в долг 200 штук?
со мной был второй телефон с сим картой кселл. на балансе было около тысячи, так он само собой даже не подключился.

Для авансовой формы обслуживания:

Для активации услуги Роуминг за границей достаточно иметь на балансе свыше 3000* тенге
Порог отключения от услуги Роуминг - менее 3000* тенге

Для кредитной формы обслуживания:

Авансовый платеж неприменим
- Уточните у операторов Kcell, имеется ли роуминговое соглашение между компанией Kcell и операторами сотовой связи той страны, куда Вы выезжаете.
- Уточните роуминговые тарифы Операторов сотовой связи страны, куда Вы выезжаете.**
- Уточните, какой стандарт связи поддерживает выбранный Вами оператор (GSM 900/1800, CDMA) и поддерживает ли Ваша модель телефона данный стандарт.
- При въезде в другую страну включите Ваш телефон и он автоматически выберет доступную сеть. Также Вы можете выбрать или поменять оператора сотовой связи вручную через функцию "Сети" в меню аппарата.***

* С 19 марта 2012 года пороговая сумма для подключения/отключения услуги Роуминг установлена в размере 3000 тенге на постоянной основе. Рекомендуется на балансе иметь достаточный запас средств, так как при балансе менее 3000 тенге данная услуга отключается автоматически с момента получения информации о произведенной тарификации от роуминг партнера.
** Все входящие звонки платные.
*** Подробная информация о смене оператора вручную приведена в инструкциях к Вашему телефону.

Сообщение отредактировал blackpoint: 26.07.2012, 04:18:18

[blackpoint]

из публичного договора взятого от сюда http://vegaline.kcel...navipageId=1035

Оператор

3.1.6. Вправе ограничить объем, приостановить предоставление Услуг по определенному Абонентскому номеру Абонента без предварительного уведомления Абонента в следующих случаях:
1) на Лицевом счете Абонента отсутствуют достаточные денежные средства для оказания Услуг (при авансовом порядке расчетов), или неоплаты счета (по кредитному порядку расчетов) в течение Расчетного периода или превышения установленного кредитного лимита, рассчитанного в порядке, определяемом Оператором.
при отсутствии средств на счете оператор все еще продолжал предоставлять мне услугу потирая ладошки в предвкушении гешефта.

Абонент
3.2.3. Вправе при возникновении задолженности при пользовании услугами голосовой связи и мобильного доступа к сети Интернет по авансовому порядку расчетов, в случае если Оператор не прервал такое соединение, до пополнения Лицевого счета, подать Оператору письменное Заявление о корректировке начисленной суммы такой задолженности.

чего мне еще никто не предложил. мне пока что сказали что начисления корректны и надо платить.

4.5. В случае, установленном п. 3.2.3 настоящего Договора, Оператор производит корректировку не позднее 30 дней с момента регистрации письменного Заявления Абонента.

интересно как выглядит эта корректировка? слишком расплывчатый термин. откорректируют с 215 тысяч до 200 тысяч или до порога отключения? как понимать слово "корректировка"?

Сообщение отредактировал blackpoint: 26.07.2012, 04:16:42

[gosh]

[mod]Рекомендуется далее избегать прилагательных при личных обращениях. Так же как и примеров, которые не являются аналогами в виду другого отраслевого законодательства.[/mod]

[*Witch*]

пока биллинговая система иностранного оператора, в сети которого вы зарегистрировались, не дала данные в вашу сотовою компанию - в частности Кисель,

это проблема непосредственно Кселла, у абонента договор с Кселлом, и договор авансовый точка.