Сообщений в теме: 10809

[gosh]

Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно провайдеру - ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» (TM Kcell, Activ, Vegaline)
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» в топике - KCell

Сообщение отредактировал gosh: 25.06.2012, 08:07:38

[Vito]

В последнее время в районе Орбита-2 на пересечении Мустафина-Аль-Фараби, а если точнее вдоль Мустафина, наблюдается ухудшение сигнала связи. Телефон постоянно прыгает с 3Г на Едже и обратно, всвязи с чем голос во время разговора обрывается, потом снова появляется. Телефон настраивать на постоянный Едже нету охоты раз 3Г есть. Надеюсь в скором будущем улучшат качество связи.

Спасибо, armagedon2030, за предоставленную информацию. Мы проверим ситуации вокруг данного района.

Подтверждаю, что качество связи там отвратительное. 3G вообще не использую, но и сам голос никакой. Купил там квартиру. Одни окна на юг другие на север. Если говорить, и перейти из "южной" комнаты в "северную", то связь прерывается, а иногда и просто разрывается. Если никуда не ходить по квартире, то более-менее нормально можно разговаривать только у окна. Внутри комнат половина слов из разговора "выпадает".

[Kcell]

Доброе утро,

Не доставляется еще с одного британского номера. Человек который отправляет СМС связывался со своим оператором, и те ему ответили что это проблема именно с кселл.

Zamka, хорошо, спасибо за ответ, ситуация ясна. Ваш номер у меня есть, дополнительно свяжемся с Вами. Уже занимаюсь вопросом.

[rebelde]

никогда в жизни не пользовался K'Cell, но уже давно родной оператор не радует и ценами и качеством интернета и иногда, качеством связи.
вопросы такие:
1) планируется ли продлить тариф "11"?
2) когда покроете 3G всю Алмату, а не только верхнюю часть города? в моем районе, судя по карте, 3G еще нет, а очень хочется, потому что тарифы на интернет у вас вкусные.
3) про тарифы на интернет: планируется ли продлить условия "безлимитного интернета" после окончания срока, указанного на сайте?

[Kcell]

В последнее время в районе Орбита-2 на пересечении Мустафина-Аль-Фараби, а если точнее вдоль Мустафина, наблюдается ухудшение сигнала связи. Телефон постоянно прыгает с 3Г на Едже и обратно, всвязи с чем голос во время разговора обрывается, потом снова появляется. Телефон настраивать на постоянный Едже нету охоты раз 3Г есть. Надеюсь в скором будущем улучшат качество связи.

Спасибо, armagedon2030, за предоставленную информацию. Мы проверим ситуации вокруг данного района.

Подтверждаю, что качество связи там отвратительное. 3G вообще не использую, но и сам голос никакой. Купил там квартиру. Одни окна на юг другие на север. Если говорить, и перейти из "южной" комнаты в "северную", то связь прерывается, а иногда и просто разрывается. Если никуда не ходить по квартире, то более-менее нормально можно разговаривать только у окна. Внутри комнат половина слов из разговора "выпадает".

Vito, мы в курсе ситуации в районе Орбиты. На данный момент ведется активный поиск территории для установки дополнительного оборудования. Надеемся на Ваше понимание.

[Dosik777]

Khassi,

Скажите пожалуйста, почему нельзя приобрести платиновые номера Вегалайн в офисах? Там говорят что все раскупили их корп.клиенты. На сайте инфо о том, что платиновых номеров Вегалайн нет, отсутствует. Потом эти номера появляются в маркетах с бешенными расценками.

Скажите, пожалуйста, можно ли как то официально подключить услугу определитель номера (с тарифом 50тг день абон.плата) на свой рабочий Кселл, не покупая другой номер? Как то, давно В ЦУМе, Студенте дилеры запросили 1000долл за такую возможность на постоянку.

Спасибо

[Kcell]

никогда в жизни не пользовался K'Cell, но уже давно родной оператор не радует и ценами и качеством интернета и иногда, качеством связи.
вопросы такие:
1) планируется ли продлить тариф "11"?
2) когда покроете 3G всю Алмату, а не только верхнюю часть города? в моем районе, судя по карте, 3G еще нет, а очень хочется, потому что тарифы на интернет у вас вкусные.
3) про тарифы на интернет: планируется ли продлить условия "безлимитного интернета" после окончания срока, указанного на сайте?

Доброго дня, rebelde!
1) Будет ли продлен тариф будет ясно ближе к январю 2012 года. Все может быть. Мы уже много тарифов продлевали.
2) Точную дату назвать не могу, но по покрытию мы прилагаем максимальные усилия.
3) По продлениям - вопросы решаются ближе к сроку закрытия того или иного тарифа или акции. Мы совсем недавно запустили "Безлимитный Интернет".

[dims65]

Данная компания обманывает потребителей и не возвращает деньги за не оказанные услуги


Как обычный покупатель я на коробочке при покупке 3G USBмодема
прочитал основную для меня информацию-Удобство в установке и повсеместность использования ___3гига + модем в подарок___
Начав использовать убедился в обратном, "запуск" состоялся после третьего звонка в службу поддержки,
скорость "работы" составляла 0,2-9 Кбит/с.
После обращения в службу поддержки получил много извинений по поводу отсутствия сети и малой скорости,
а на днях обнаружил,что и гигабайты мои "пропали"!
При доскональном обследовании упаковки я не нашел информации о:
1) обязательном нахождении в зоне покрытия 3G сети
2) сроке "жизни" оплаченных 3Гб
3) о мизерной скорости в сети GSM-Kcell
в итоге имею , точнее не имею 8000тг. ну и мобильного интернета тоже так как из конторы пошли такие ответы


Благодарим Вас за обращение.



Для детальной проверки просим Вас сообщить абонентский номер, выданной при покупке USB-модема.

Что касается скорости интернета просим также уточнить Ваше точное месторасположение.

Наши специалисты проверят уровень сигнала и проинформируют Вас.


Далее

Добрый день, !



В первую очередь, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время на обращение к нашей Компании.

Каждое обращение для нас ценно, поскольку оно дает нам возможность с критической стороны оценить качество работы и попытаться улучшить уровень обслуживания наших абонентов. Информирую, что Ваше обращение не оставлено без внимания и после получения письма был составлен запрос для проверки уровня сигнала GPRS/EDGE по указанному Вами адресу.



Относительно Ваших вопросов информирую:



1. USB-модемы, которые находятся у нас в реализации, используются не только в сети 3G, они также могут работать и в сетях GPRS/EDGE в зависимости от покрытия. Что касается информации на упаковке – в данном случае имеется в виду, что данный модем поддерживает формат 3G.

2. В зависимости от приобретенного модема с соответствующим интернет трафиком срок действия может быть разный. Срок действия USB модема с 3 Гб интернет трафика следующий:

• 544 Мб - основной трафик, не имеет срока действия

• 2528 Мб - бонусный трафик, срок действия 90 дней со дня активации. При этом бонусный трафик будет расходоваться при полном использовании основного - 544 Мб.

USB модем с 50 Мб – основной трафик, не имеет срока действия, но в случае, если производится смена тарифного плана, оставшийся интернет-трафик не переносится.

Данная информация размещена на нашем официальном сайте www.activ.kz, также Вы можете уточнять необходимую Вам информацию в справочной службе по телефонам: 8 (727) 2588300, с мобильного 3030.

3. Так как наша Компания предоставляет связь публичного пользования, скорость передачи данных зависит от загруженности сети и конкретной соты в тот или иной момент времени. В связи с чем, к сожалению, мы не можем гарантировать бесперебойную работу GPRS/EDGE. После Вашего обращения, запрос по поводу скорости интернета по адресу: с Акжар, был передан ответственным специалистам на проверку.

В настоящее время руководством компании было принято решение об установке базовой станции в селе Акжар до конца 2011 года.



Надеемся на Ваше понимание.



С уважением,

Гульзира Сатыбалдина



Специалист по контактам с клиентами

ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком»

тел. +7 (727) 258-80-00; моб. 3030

факс +7 (727 ) 258-89-14

e-mail: ccmail@kcell.kz


И все деньги взяли , извинения принесли , а то что на упаковке товара написана противоположная информация их не волнует у них есть своя ОФИЦИАЛЬНАЯ выложенная на сайте версия пользования их продукцией

[Vito]

Скрытый текст

В последнее время в районе Орбита-2 на пересечении Мустафина-Аль-Фараби, а если точнее вдоль Мустафина, наблюдается ухудшение сигнала связи. Телефон постоянно прыгает с 3Г на Едже и обратно, всвязи с чем голос во время разговора обрывается, потом снова появляется. Телефон настраивать на постоянный Едже нету охоты раз 3Г есть. Надеюсь в скором будущем улучшат качество связи.

Спасибо, armagedon2030, за предоставленную информацию. Мы проверим ситуации вокруг данного района.

Подтверждаю, что качество связи там отвратительное. 3G вообще не использую, но и сам голос никакой. Купил там квартиру. Одни окна на юг другие на север. Если говорить, и перейти из "южной" комнаты в "северную", то связь прерывается, а иногда и просто разрывается. Если никуда не ходить по квартире, то более-менее нормально можно разговаривать только у окна. Внутри комнат половина слов из разговора "выпадает".

Vito, мы в курсе ситуации в районе Орбиты. На данный момент ведется активный поиск территории для установки дополнительного оборудования. Надеемся на Ваше понимание.

Может тогда назовете примерные сроки установки, а то судя по дате первого сообщения, о ситуации Вам известно уже несколько месяцев.

Сообщение отредактировал Vito: 27.10.2011, 14:42:49

[Kcell]

Скрытый текст

Данная компания обманывает потребителей и не возвращает деньги за не оказанные услуги


Как обычный покупатель я на коробочке при покупке 3G USBмодема
прочитал основную для меня информацию-Удобство в установке и повсеместность использования ___3гига + модем в подарок___
Начав использовать убедился в обратном, "запуск" состоялся после третьего звонка в службу поддержки,
скорость "работы" составляла 0,2-9 Кбит/с.
После обращения в службу поддержки получил много извинений по поводу отсутствия сети и малой скорости,
а на днях обнаружил,что и гигабайты мои "пропали"!
При доскональном обследовании упаковки я не нашел информации о:
1) обязательном нахождении в зоне покрытия 3G сети
2) сроке "жизни" оплаченных 3Гб
3) о мизерной скорости в сети GSM-Kcell
в итоге имею , точнее не имею 8000тг. ну и мобильного интернета тоже так как из конторы пошли такие ответы


Благодарим Вас за обращение.



Для детальной проверки просим Вас сообщить абонентский номер, выданной при покупке USB-модема.

Что касается скорости интернета просим также уточнить Ваше точное месторасположение.

Наши специалисты проверят уровень сигнала и проинформируют Вас.


Далее

Добрый день, !



В первую очередь, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время на обращение к нашей Компании.

Каждое обращение для нас ценно, поскольку оно дает нам возможность с критической стороны оценить качество работы и попытаться улучшить уровень обслуживания наших абонентов. Информирую, что Ваше обращение не оставлено без внимания и после получения письма был составлен запрос для проверки уровня сигнала GPRS/EDGE по указанному Вами адресу.



Относительно Ваших вопросов информирую:



1. USB-модемы, которые находятся у нас в реализации, используются не только в сети 3G, они также могут работать и в сетях GPRS/EDGE в зависимости от покрытия. Что касается информации на упаковке – в данном случае имеется в виду, что данный модем поддерживает формат 3G.

2. В зависимости от приобретенного модема с соответствующим интернет трафиком срок действия может быть разный. Срок действия USB модема с 3 Гб интернет трафика следующий:

• 544 Мб - основной трафик, не имеет срока действия

• 2528 Мб - бонусный трафик, срок действия 90 дней со дня активации. При этом бонусный трафик будет расходоваться при полном использовании основного - 544 Мб.

USB модем с 50 Мб – основной трафик, не имеет срока действия, но в случае, если производится смена тарифного плана, оставшийся интернет-трафик не переносится.

Данная информация размещена на нашем официальном сайте www.activ.kz, также Вы можете уточнять необходимую Вам информацию в справочной службе по телефонам: 8 (727) 2588300, с мобильного 3030.

3. Так как наша Компания предоставляет связь публичного пользования, скорость передачи данных зависит от загруженности сети и конкретной соты в тот или иной момент времени. В связи с чем, к сожалению, мы не можем гарантировать бесперебойную работу GPRS/EDGE. После Вашего обращения, запрос по поводу скорости интернета по адресу: с Акжар, был передан ответственным специалистам на проверку.

В настоящее время руководством компании было принято решение об установке базовой станции в селе Акжар до конца 2011 года.



Надеемся на Ваше понимание.



С уважением,

Гульзира Сатыбалдина



Специалист по контактам с клиентами

ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком»

тел. +7 (727) 258-80-00; моб. 3030

факс +7 (727 ) 258-89-14

e-mail: ccmail@kcell.kz

И все деньги взяли , извинения принесли , а то что на упаковке товара написана противоположная информация их не волнует у них есть своя ОФИЦИАЛЬНАЯ выложенная на сайте версия пользования их продукцией

dims65, Вам был предоставлен официальный письменный ответ на фирменном бланке, номер письма 6726/24010 от 03.10.2011, в котором компания ответила на все Ваши вопросы.

Сообщение отредактировал Khassi: 27.10.2011, 14:27:55

[Alex711]

Данная компания обманывает потребителей и не возвращает деньги за не оказанные услуги......

Ничего личного, но... Именно после таких случаев на Западе стали писать в инструкциях - "Не сушите домашних животных в микроволновой печи"

[aZzz.bZzz]

а вот и еще одна история
был приобретен номер актив, который принесли в кселл экспресс 8 октября на регистрацию
отдали удостоверение, взамен не получили регистрационную форму.
вчера, 26 октября, набрав в очередной раз брату, услышал в ответ женский голос, который сказал, что номер ее, и был приобретен ею "где то на базаре"
такого, естественно, и быть не могло
так как симка, пластик у него на руках
произошло вот что. симка не была оформлена на брата. 26 числа ее оформили на другое лицо, и сразу же сделали восстановление
по телефону 3030 ничего толкового не сказали, отправив в центр по месту(петропавловск)
обратившись туда сегодня, номер, конечно же, был переоформлен и сделана замена, попытавшись объяснить что номер был "оформлен по ошибке", что, очевидно, не так
удивляет не это. удивляет то, насколько тупые люди сидят в точках кселл экспресс, которые могут проворачивать такие вещи
прекрасно понимаю, что нельзя голословно обвинять людей, но тут, как видите, налицо факт незаконного присвоения номера
даже не хочется слушать, что в точках кселл экспресс НЕ сотрудники кселл. если они действуют от лица оператора. то оператор ответственен за них
особого желания возиться с судами тоже нет, хотя это запросто тянет на уголовное дело
вот такие вот дела
за последний месяц это второй инцидент с кселл.
первый был когда меня скинули с дилерского тарифа, не уведомив об этом ни до ни после
и да. номер был вида +770111хх1хх
если вдруго у кого то возникнут вопросы относительно мотивации

Сообщение отредактировал aZzz.bZzz: 27.10.2011, 15:48:49

[Aslan K.]

Скрытый текст

а вот и еще одна история
был приобретен номер актив, который принесли в кселл экспресс 8 октября на регистрацию
отдали удостоверение, взамен не получили регистрационную форму.
вчера, 26 октября, набрав в очередной раз брату, услышал в ответ женский голос, который сказал, что номер ее, и был приобретен ею "где то на базаре"
такого, естественно, и быть не могло
так как симка, пластик у него на руках
произошло вот что. симка не была оформлена на брата. 26 числа ее оформили на другое лицо, и сразу же сделали восстановление
по телефону 3030 ничего толкового не сказали, отправив в центр по месту(петропавловск)
обратившись туда сегодня, номер, конечно же, был переоформлен и сделана замена, попытавшись объяснить что номер был "оформлен по ошибке", что, очевидно, не так
удивляет не это. удивляет то, насколько тупые люди сидят в точках кселл экспресс, которые могут проворачивать такие вещи
прекрасно понимаю, что нельзя голословно обвинять людей, но тут, как видите, налицо факт незаконного присвоения номера
даже не хочется слушать, что в точках кселл экспресс НЕ сотрудники кселл. если они действуют от лица оператора. то оператор ответственен за них
особого желания возиться с судами тоже нет, хотя это запросто тянет на уголовное дело
вот такие вот дела
за последний месяц это второй инцидент с кселл.
первый был когда меня скинули с дилерского тарифа, не уведомив об этом ни до ни после
и да. номер был вида +770111хх1хх
если вдруго у кого то возникнут вопросы относительно мотивации

По поводу смены тарифа мы уже беседовали. По вопросу переоформления номера, мы можем еще раз проверить. Прошу обратиться с вопросами к Консультанту.

[aZzz.bZzz]

а что еще там проверять? номер уже вернул, конечно же.
если хотите действительно помочь, накажите виновных и возместите ущерб пострадавшим

[Kcell]

Khassi,

Скажите пожалуйста, почему нельзя приобрести платиновые номера Вегалайн в офисах? Там говорят что все раскупили их корп.клиенты. На сайте инфо о том, что платиновых номеров Вегалайн нет, отсутствует. Потом эти номера появляются в маркетах с бешенными расценками.

Скажите, пожалуйста, можно ли как то официально подключить услугу определитель номера (с тарифом 50тг день абон.плата) на свой рабочий Кселл, не покупая другой номер? Как то, давно В ЦУМе, Студенте дилеры запросили 1000долл за такую возможность на постоянку.

Спасибо

Dosik777, в абонентских отделах платиновые номера уже распроданы, верно. Услуга определитель номера доступна только для абонентов Vegaline. На Kcell такой услуги нет. Правильно сделали, что написали нам. Рекомендуем всегда уточнять всю информацию у нас.

[shelanlik]

Скрытый текст

а вот и еще одна история
был приобретен номер актив, который принесли в кселл экспресс 8 октября на регистрацию
отдали удостоверение, взамен не получили регистрационную форму.
вчера, 26 октября, набрав в очередной раз брату, услышал в ответ женский голос, который сказал, что номер ее, и был приобретен ею "где то на базаре"
такого, естественно, и быть не могло
так как симка, пластик у него на руках
произошло вот что. симка не была оформлена на брата. 26 числа ее оформили на другое лицо, и сразу же сделали восстановление
по телефону 3030 ничего толкового не сказали, отправив в центр по месту(петропавловск)
обратившись туда сегодня, номер, конечно же, был переоформлен и сделана замена, попытавшись объяснить что номер был "оформлен по ошибке", что, очевидно, не так
удивляет не это. удивляет то, насколько тупые люди сидят в точках кселл экспресс, которые могут проворачивать такие вещи
прекрасно понимаю, что нельзя голословно обвинять людей, но тут, как видите, налицо факт незаконного присвоения номера
даже не хочется слушать, что в точках кселл экспресс НЕ сотрудники кселл. если они действуют от лица оператора. то оператор ответственен за них
особого желания возиться с судами тоже нет, хотя это запросто тянет на уголовное дело
вот такие вот дела
за последний месяц это второй инцидент с кселл.
первый был когда меня скинули с дилерского тарифа, не уведомив об этом ни до ни после
и да. номер был вида +770111хх1хх
если вдруго у кого то возникнут вопросы относительно мотивации

Со мной была та же история, номер был зарегистрирован не на меня, дилеры попались не добросовестные, теперь их точка напротив Тайги Экспресс.
Но перерегистрация прошла пороще и легче чем в билайне.
По модему выше говорили что актив не предупреждает, мне при покупке все доходчиво объяснили и показали все условия вопросов практически не возникало.
Недавно прикупил мопед от Теле 2 (стильный черненький модем понравился и интерес к новенькому победил), при покупке говорили только про 3 гб и подарок модем (облагодетельствовали), пока не спросил не выяснил что трафик на 1 месяц !
Эт конечно можно объяснить усталостью персонала, но контраст имеется.
Вот бы увеличили забароли обрывы интернета, в моем районе проблематично с проводным интернетом, пользуются люди интернетом от Актива и мешают друг другу.
Хотелось бы 3гэВайФайРоутер от Актива, Хуавей производят билайн россиянский лочит почему бы вам тож...

[Rassul07]

подскажите, пжста, как проверить срок действия ТП модем и сколько из 10 гб осталось? на активе

[Kazbek2011]

Уже два года как перешел на кселл и никапли не пожалел. Одни плюсы по сравнению с Билайн.
И то что минута на все направления теперь будет стоить в раойне 10 тенге это почти факт. Стоит посмотреть только на новую услугу *новый телефон от кселл*. Там в минимальном пакете минута стоит 10 тенге, не считая смс и интернета.
Теперь будем ждать пакетов минут и смс для тех кто не хочет брать телефон.
Ну и будем надеяться еще на MNP.

Кселл молодчики, но и не забываем что цена в 10 тенге стала возможной благодаря Теле2.

[235]

с тех пор как запустили ТП 11, звоню чаще с Кселла, не очень часто конечно, но все же. очень заметна экономия.

[Kcell]

подскажите, пжста, как проверить срок действия ТП модем и сколько из 10 гб осталось? на активе

Rassul07, можете проверить с помощью USSD команды *444*2*3#. Срок действия текущего трафика - 30 дней с момента подключения.

[Dosik777]

Khassi,

Скажите пожалуйста, где сейчас можно приобрести новый номер Актив/Кселл с новым дэф кодом +7 778?
Народ уже поговаривает об этой новинки.