Добрый день. Накипело про "наикривейший" биллинг интернета у сабжа.
Сразу оговорюсь, что проблем с точностью подсчета трафике нет. Есть огромная проблема(лично для меня, по крайне мере) со СВОЕВРЕМЕННЫМИ подсчетами, и уведомлением об остатке такового.
В среднем в месяц я покупаю на 4 интернет-пакета по 1 ГБ на 2 свои симкарты. Например с 17 августа уже приобрел 3-й ГБ.
И каждый раз, когда кончается очередной пакет, система оповещает меня
ЗАДОЛГО ПОСЛЕ того как собственно сам пакет уже закончен. В среднем смс приходит не ранее 30-40 минут после фактического окончания пакета, а частенько можно ожидать оповещения и более часа. Мало того, при проверке баланса, также выдается сообщение о неизрасходованном трафике, хотя фактически пакет уже давно закончен, и идет снятие с основного баланса. Методом "тыка", проб и ошибок выяснил - чтобы получить корректную информацию о остатке трафика, нужно отключить инет, подождать те же самые 30-40 минут и лишь потом можно проверять баланс.
В итоге, каждый раз при окончании интернет пакета, у меня с основного счета списывается по меньшей мере 1000 тг, а зачастую намного больше. Мало того, я не понимаю как на PrePaid тарифе, мой счет может уходить "в минус" на 2-3 тыс тг??? Объясните мне господа?
Пару раз звонил белочкам -- на что получал просто шедеврально тупой ответ - "НУ КСЕЛЛ ЖЕ ВСЕГДА ТАК РАБОТАЛ! Вы что не знали?"
Ничего из вышеизложенных обстоятельств я не нашел в договоре на услуги связи, опубликованном на вашем сайте.
Как представители компании могут прокомментировать это?
ЗЫ. От Ваших ответов зависит, потеряете ли Вы активного клиента, тратящего в среднем 10-15К в месяц, или Вам "по барабану"..
Сообщение отредактировал M0bil: 02.09.2011, 13:37:13