Сообщений в теме: 10809

[gosh]

Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно провайдеру - ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» (TM Kcell, Activ, Vegaline)
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» в топике - KCell

Сообщение отредактировал gosh: 25.06.2012, 08:07:38

[Lady-bird]

блин, связь в роуминге никогда и ни у кого не была дешевой...

[OlegS]

да проблемма не дороговизне связи... а в том что толком не узнать в КСелле, за что с тябя берут деньги...

[seeklove]

Отправил сообщение на 4446 (провайдер ifree) сообщения в ответ не получил.
К слову с пчелайна сообщение отказалось отправляться, на балансе денежка есть.
Очевидно кселл не вернет потраченное….

правда это займет время,но если дело принципа,то вам помогут,позвоните в коллцентр,там оставите заявку,по которой белочки связываются с контент провайдерами и там проверяют и дублируют вам ссылку ,которую вы заказывали ,но не получили

[Sweetlana]

да проблемма не дороговизне связи... а в том что толком не узнать в КСелле, за что с тябя берут деньги...

Закажите детализацию в ИССА, будет 3 части: Детализация звонков (отображаются ваши входящие звонки, код 12 - вызов к роумеру), Детализация звонков в роуминге (предоставляет заграничный оператор, отображаются входящие и исходящие звонки) и Детализация GPRS услуг (если пользовались), т.е за входящий звонок оплачиваете Кселл и заграничному оператору, если входящие у него платные. При входящем вызове отображаются номера коммутатора, кот перевел входящий звонок на ваш номер, т.е. сам номер в большинстве случаев не фиксируется.

[Sweetlana]

Отправил сообщение на 4446 (провайдер ifree) сообщения в ответ не получил.
К слову с пчелайна сообщение отказалось отправляться, на балансе денежка есть.
Очевидно кселл не вернет потраченное….

правда это займет время,но если дело принципа,то вам помогут,позвоните в коллцентр,там оставите заявку,по которой белочки связываются с контент провайдерами и там проверяют и дублируют вам ссылку ,которую вы заказывали ,но не получили

Правельней найти координаты провайдера и обратиться напрямую к ним. У них тоже есть свои колл центры со своими "белочками".

Сообщение отредактировал Sweetlana: 25.11.2007, 20:28:12

[gosh]

Отправил сообщение на 4446 (провайдер ifree) сообщения в ответ не получил.
К слову с пчелайна сообщение отказалось отправляться, на балансе денежка есть.
Очевидно кселл не вернет потраченное….

правда это займет время,но если дело принципа,то вам помогут,позвоните в коллцентр,там оставите заявку,по которой белочки связываются с контент провайдерами и там проверяют и дублируют вам ссылку ,которую вы заказывали ,но не получили

Правельней найти координаты провайдера и обратиться напрямую к ним. У них тоже есть свои колл центры со своими "белочками".

не "правильней", а если клиенту делать больше нефик как даром работать за своего провайдера белочкой.
Сам тоже совсем недавно попадал в аналогичную ситуацию - Би принял претензию (правда со второй попытки), конфликт был улажен, долги в виде ссылок для скачивания игр были высланы e-mail.
Мнение по поводу "правильности" изложено было в этом посте, возражений не было почему-то.

[BIGman]

да проблемма не дороговизне связи... а в том что толком не узнать в КСелле, за что с тябя берут деньги...

почему не узнать? я прежде чем куда то ехать в роуминг звонил в кол центр и узнавал цены на звонки в роуминге у разных операторов той страны куда еду. потом приезжал и подключался к тому оператору, который для меня был удобней в плане цены или качества связи.

роуминг всегда был очень дорогой у всех операторов. а за что берутденьги все и так ясно. берут и за входящие звонки и за исходящие и за инте траффик и за СМСки. в общем бурет за все.

цена за роуминг обычно складывается из следующих составляющих:
стоимость звонка внутри сети оператора где вы роумитесь
стоимость звонка того оператора до казахстана
стоимость звонка казахстелекома до той страны, в который вы роумитесь
стоимость звонка внтури киселя (если звонят с сотки)

сложите это все и получится нестремная сумма. имхо всегда было дешевле покупать местную карту и звонить на нее и с нее.

чего ругаться непонятно.

[slicker18]

Народ как быть, потерял мобилу. Номер корпоратив, записан был на шарашку, в которой раньше работал, в другом городе. Сейчас я в Алматы. Звонил в здешний колцентр, сказали что для восстановления нужно заявление на бланке от той шараги, которой принадлежит номер. Но это не реально Есть другие варианты? может кто помочь? Номер обычный, без всяких красивых циферек

[BIGman]

неча была брать такие номера на шарашкины конторы записанные. сэкономили тогда, а сейчас расхлебываете и собираетесь плодить коррупцию пытаясь развести восстановление номера.

[slicker18]

ничего я тогда не экономил, и давайте не будем читать друг другу мораль, есть проблема, хотелось бы найти решение

[Najito]

ничего я тогда не экономил, и давайте не будем читать друг другу мораль, есть проблема, хотелось бы найти решение

Я бы на вашем месте пришел в абонентский и написал заяву, изложив подробно ситуацию. Желательно в двух экземплярах - и чтобы вашу копию заверили. А потом бы капал периодически на мозги девочкам из абонентского.

С другой стороны, формально нет никаких оснований этот номер восстанавливать - он вам ни минуты не принадлежал.

[Sweetlana]

Отправил сообщение на 4446 (провайдер ifree) сообщения в ответ не получил.
К слову с пчелайна сообщение отказалось отправляться, на балансе денежка есть.
Очевидно кселл не вернет потраченное….

правда это займет время,но если дело принципа,то вам помогут,позвоните в коллцентр,там оставите заявку,по которой белочки связываются с контент провайдерами и там проверяют и дублируют вам ссылку ,которую вы заказывали ,но не получили

Правельней найти координаты провайдера и обратиться напрямую к ним. У них тоже есть свои колл центры со своими "белочками".

не "правильней", а если клиенту делать больше нефик как даром работать за своего провайдера белочкой.
Сам тоже совсем недавно попадал в аналогичную ситуацию - Би принял претензию (правда со второй попытки), конфликт был улажен, долги в виде ссылок для скачивания игр были высланы e-mail.
Мнение по поводу "правильности" изложено было в этом посте, возражений не было почему-то.

Не вижу особой разницы для абонента м/у звонком в колл центр оператора и колл центр провайдера, в последний, кстати, намного легче дозвониться. На один пункт решения проблемы меньше. Ответственность за предоставляемые услуги несет бесспорно оператор, но, если вам принципиально нужно получить ссылку, обращение напрямую к контент провайдеру съэкономит время.

[Sweetlana]

ничего я тогда не экономил, и давайте не будем читать друг другу мораль, есть проблема, хотелось бы найти решение

Я бы на вашем месте пришел в абонентский и написал заяву, изложив подробно ситуацию. Желательно в двух экземплярах - и чтобы вашу копию заверили. А потом бы капал периодически на мозги девочкам из абонентского.

С другой стороны, формально нет никаких оснований этот номер восстанавливать - он вам ни минуты не принадлежал.

Верное решение, письменные заявления рассматриваются в течении 10 рабочих дней, в случае отрицательного ответа, "капание на мозги девочкам из абонентского" не поможет, решение в подобных вопросах принимают не они.

[JayKay]

Не вижу особой разницы для абонента м/у звонком в колл центр оператора и колл центр провайдера, в последний, кстати, намного легче дозвониться. На один пункт решения проблемы меньше. Ответственность за предоставляемые услуги несет бесспорно оператор, но, если вам принципиально нужно получить ссылку, обращение напрямую к контент провайдеру съэкономит время.

Возможно, вы и правы,…но если посмотреть на причину то, видимо клиент контент провайдера не был подключен к smsc, соответственно контент провайдер не сможет определить, а был ли запрос на самом деле…соответственно без оператора самого тут ну никак не обойтись, не так ли?

[gosh]

Отправил сообщение на 4446 (провайдер ifree) сообщения в ответ не получил.
К слову с пчелайна сообщение отказалось отправляться, на балансе денежка есть.
Очевидно кселл не вернет потраченное….

правда это займет время,но если дело принципа,то вам помогут,позвоните в коллцентр,там оставите заявку,по которой белочки связываются с контент провайдерами и там проверяют и дублируют вам ссылку ,которую вы заказывали ,но не получили

Правельней найти координаты провайдера и обратиться напрямую к ним. У них тоже есть свои колл центры со своими "белочками".

не "правильней", а если клиенту делать больше нефик как даром работать за своего провайдера белочкой. Мнение по поводу "правильности" изложено было в этом посте, возражений не было почему-то.

Не вижу особой разницы для абонента м/у звонком в колл центр оператора и колл центр провайдера...

Разница между тем очевидна и проста для понимания:
1. Абонент услуги (того номера 4446) не имеет абсолютно никаких обязательств перед Вашим Абонентом (КЦ). Выводы соответственно.
2. Ваш абонент не имеет на руках доказательной базы (показаний систем учета оператора КЦ) для подтверждения факта своего обращения и отсутсвия запрашиваемого ответа.
+ Почему Ваш клиент должен тратить свои ресурсы на исправление косяков своего провайдера связи КЦ? Затраты на звонок call-центр Абонента услуги могут значительно превысить собственно стоимсоть услуги.

[Lady-bird]

вообще интересная тема. Гош ее поднимал в тебе о Би уже. JayKay, недеюсь, что вы добьетесь правды. Но думаю только скандалом от ОпСоСа можно добиться. Имхо, купите валерьянки, и идите в аб.отдел
Удачи. Ждем продолжения истории!!!

[gosh]

Да не нужно никакой валерьянки, это проблемка решилась у меня в Би сразу, уверен, что и остальных провайдеров проблем с рассмотрением аналогичных обращений клиентов не возникнет. Другое дело, что какой спец белочка (в моем случае в Би был белк Вова (вроде) попадется - некоторым придется, не исключено, втолковывать и разьяснять азбуку и суть обращения, ибо такие жалобы редкость.

[seeklove]

Не вижу особой разницы для абонента м/у звонком в колл центр оператора и колл центр провайдера, в последний, кстати, намного легче дозвониться. На один пункт решения проблемы меньше. Ответственность за предоставляемые услуги несет бесспорно оператор, но, если вам принципиально нужно получить ссылку, обращение напрямую к контент провайдеру съэкономит время.

Возможно, вы и правы,…но если посмотреть на причину то, видимо клиент контент провайдера не был подключен к smsc, соответственно контент провайдер не сможет определить, а был ли запрос на самом деле…соответственно без оператора самого тут ну никак не обойтись, не так ли?

а я полностью согласна с JayKay ,поскольку все же за контент компания тоже получает свои проценты

[Delight]

В 00:00 сегодня по местному отключилась аська(кип) на кселле и теперь чото связи с центром нет.
Сама-то аська в поряде, а вот связь (gprs), что с ней?

Сервер login.icq.com. Порт 5190. Но ведь дело в том, что до 12 ночи аська же как-то работала, значит это не проблемы подключения к серверу, а проблемы связи кселла.

Помогите, просветите, пожалуйста.

[Ихсан]

Если что есть такая программа!!!!!!!! Абонент просто ВУЛЮЧИЛ эту ФИШКУ наверное !!!!!!Ихсан!!!!!

MODERATORIAL [gosh]

предупреждение о нарушении п. 2.2.7 Правил

Сообщение отредактировал gosh: 29.11.2007, 10:51:54