Сообщений в теме: 10809

[gosh]

Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно провайдеру - ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» (TM Kcell, Activ, Vegaline)
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» в топике - KCell

Сообщение отредактировал gosh: 25.06.2012, 08:07:38

[armagedon2030]

Доколе будет продолжаться беспредел с qоффлайн биллингом в роуминге? Пару раз глянул карту гугл и отправил несколько смс зарубежом. Голосом даже не пользовался. В итоге баланс -215000. Уезжал в отпуск с балансом 28000, возвращаюсь должником. Надо бы уже создать судебный прецедент чтобы кселл начал чесаться и сделал уже наконец онлайн биллинг. Договор у меня не кредитный, так с чего минус то?

Обещанного три года ждут. В этом году вроде обещали прикрутить, но как мне кажется будут ждать декабря месяца, потом придумают новую отмазку, типа "для облегчения коммуникации", или "сложная процедура" и т.д. и т.п. Тем временем Билайн, Теле2 и суббрэнд Актив работают в онлайн таррификации, а Кселл видите ли не может. Есс-но, кто тогда своих клиентов будет загонять в кабалу? И Кселлу пофиг корпоративный это клиент или простой смертный позарившийся на тариф "11".

[Ba Lou]

Здравствуйте, представитель Кселл! У меня вопрос по акции "Новый телефон". Я пользуюсь связью Актив около 3-4 лет. Могу ли я без предоплаты заключить с вами контракт на Самсунг С-3? Или возможен вариант с приобретением у вас нового номера Кселл? Обязательно ли быть клиентом Казкома?
Спасибо!

[blackpoint]

Пару раз глянул карту гугл и отправил несколько смс зарубежом. Голосом даже не пользовался......возвращаюсь должником. Надо бы уже создать судебный прецедент ...

Без обид, но надо сначала ввести Киселю принудительное изучение тарифов для людей уезжающих "в роуминг". Это вы ещё слабо посидели в инете - ибо расценки на ГПРС роуминг просто драконовские...

По прибытии за рубеж мне пришло смс о стоимости звонков и смс. Про гпрс ни слова. Когда проверял баланс - списалось незначительно и баланс показывал 27 тысяч с копейками и не обновлялся 2 дня. После использования карт гугл пришло смс что я уже насидел аж 120 Мб и надо принять к сведению что стоимость интернета в роуминге от 0.9 до 30 долл. Уже после того как я использовал. И разброс цен странный. Короче я решил не платить. И если кселл хочет судиться то будем судиться.

Сообщение отредактировал blackpoint: 12.07.2012, 13:19:13

[Alex711]

Не знание стоимости услуг не освобождает от оплаты. Я думаю что суд вы проиграете - расценки в открытом доступе на сайте. А смс оператора по прилёту - не более чем дружеское приветствие (я в роуминге на телефоне вашпе отключаю инет - от греха и случайностей подальше. Но я дальше нуля не уйду - у меня актив)
ps - хотя вот смотрю СМСку от киселя - в ней прямо говорится - 6,5 тенге за 100 килобайт.

Сообщение отредактировал Alex711: 12.07.2012, 14:47:31

[Antilamer]

Не знание стоимости услуг не освобождает от оплаты. Я думаю что суд вы проиграете - расценки в открытом доступе на сайте. А смс оператора по прилёту - не более чем дружеское приветствие (я в роуминге на телефоне вашпе отключаю инет - от греха и случайностей подальше. Но я дальше нуля не уйду - у меня актив)

Согласно новой редакции закона о связи, абонент может не оплачивать отрицательный баланс, в случае если контракт предоплатный. Законы республики выше договоров компании. Если обслуживание было предоплатным, можно смело судиться.

[Alex711]

Я так думаю, что этот закон не касается пребывания в роуминге. Ну а если это постпейд без ограничения лимита - тут вашпе без вариантов...
ps - Гош появится, думаю что разъяснит - он в этой кухне варится...

Сообщение отредактировал Alex711: 12.07.2012, 14:53:09

[Kcell]

Доколе будет продолжаться беспредел с оффлайн биллингом в роуминге? Пару раз глянул карту гугл и отправил несколько смс зарубежом. Голосом даже не пользовался. В итоге баланс -215000. Уезжал в отпуск с балансом 28000, возвращаюсь должником. Надо бы уже создать судебный прецедент чтобы кселл начал чесаться и сделал уже наконец онлайн биллинг. Договор у меня не кредитный, так с чего минус то?

Доброго дня!

Большое потребление GPRS в роуминге может повлечь высокие расходы. Перед тем, как выезжать за границу мы всегда рекомендуем отключать все автоматические обновления. В зависимости от самого приложения, количество трафика может варироваться. Задержка тарификации в роуминге - до 30 дней, об этом указано на нашем официальном сайте: http://www.kcell.kz/...navipageId=1072. Для того, чтобы убедиться в правильности начислений, нам необходим Ваш номер. Напишите, пожалуйста, в ЛС Ваш номер, с которым Вы выезжали в роуминг и примерную дату пребывания. Мы проверим и созвонимся с Вами.

[Kcell]

Здравствуйте, представитель Кселл! У меня вопрос по акции "Новый телефон". Я пользуюсь связью Актив около 3-4 лет. Могу ли я без предоплаты заключить с вами контракт на Самсунг С-3? Или возможен вариант с приобретением у вас нового номера Кселл? Обязательно ли быть клиентом Казкома? Спасибо!

Добрый день. Уточните, пожалуйста, оформляли ли вы предзаказ? На данный момент, из-за ограниченных поставок телефоны отпускаются только тем, кто его оформлял.

[Ba Lou]

Уточните, пожалуйста, оформляли ли вы предзаказ?

Нет. Как я могу его оформить, если на данный момент предзаказ отсутствует. Меня интересуют некоторые подробности, без знания которых и без наличия аппаратов, я не могу пойти в ваши салоны связи.
Или наличие телефонов не обязательно для оформления предзаказа?
Что то я запутался...

Сообщение отредактировал Ba Lou: 12.07.2012, 16:54:42

[Kcell]

Здравствуйте, представитель Кселл! У меня вопрос по акции "Новый телефон". Я пользуюсь связью Актив около 3-4 лет. Могу ли я без предоплаты заключить с вами контракт на Самсунг С-3? Или возможен вариант с приобретением у вас нового номера Кселл? Обязательно ли быть клиентом Казкома?
Спасибо!

Если отойти от предзаказов и наличия/отсутствия телефонов, то сумма предоплаты (при условии ее наличия) зависит от суммы Ваших ежемесячных затрат. История пользования Вами номером просчитывается системой, которая и определяет в итоге точные данные по предоплате. Важно, чтобы номер был зарегистрирован на имя покупателя телефона и им должны пользоваться не менее шести месяцев. Если все с этим в порядке и по результатам скорринга выясняется наличие/отсутствие предоплаты.

Можно также приобрести новый номер. В таком случае скоринг проходит по банковской карте от Казкоммерцбанка. Опять же высчитывается кредитная история, по результатам которой выдается результат. Карту Казкома могут запросить в случае не прохождения скоринга посредством номера. А так, она необязательна.

[gosh]

Согласно новой редакции закона о связи, абонент может не оплачивать отрицательный баланс, в случае если контракт предоплатный.

Данная норма не распространяется на off-line роуминг. Пункт 48 (стр.27) Правил оказания услуг связи .
Судиться конечно можно, но у операторов связи в наличии доказательная база, оформленная в надлежащем порядке, и суда, как правило, не возникает никаких вопросов: следует арест на имущество и взыскание задолженности.
Аналогичные грустные примеры, к сожалению, не редкость - изголодавшийся по интернету андроид способен творить чудеса прожорливости.
Опять-таки, никто не мешает искать пути внесудебного урегулирования спора. Операторам интересно не засудить клиента, а получить хотя бы часть задолженности.

Данный конкретный случай клиенту необходимо все-таки разбирать с провайдером документально, на форуме это все равно просто слова.
Сугубо ИМХО, конечно.

[gosh]

Для того, чтобы убедиться в правильности начислений, нам необходим Ваш номер.

вот так провайдеры самостоятельно и упорно роют могилу доверию клиентов в технологическую непогрешимость их оператора связи.

[Alex711]

...вот так провайдеры самостоятельно и упорно роют могилу доверию клиентов в технологическую непогрешимость их оператора связи.

Я думаю что здесь просто косноязычность оператора. Просьба отправить номер в личку, не более чем проверка - а был ли мальчик?

[Ba Lou]

сумма предоплаты (при условии ее наличия) зависит от суммы Ваших ежемесячных затрат. История пользования Вами номером просчитывается системой, которая и определяет в итоге точные данные по предоплате. Важно, чтобы номер был зарегистрирован на имя покупателя телефона и им должны пользоваться не менее шести месяцев. Если все с этим в порядке и по результатам скорринга выясняется наличие/отсутствие предоплаты.

Спасибо! Стало более-менее для меня проясняться.
Хотелось бы приобрести С-3 по двухгодичному контракту с ежемесячным взносом 6 200 тенге. Номер Актив зарегистрирован на мое имя, пользуюсь им года три. Стало быть я подхожу по первому скорингу. Однако, ежемесячные пополнения счета у меня сравнительно небольшие. Может ли это значит, что мне будет необходимо произвести предоплату? Расчет примерно какой: чем меньше тратишь на связь в месяц - тем больше размер предоплаты? Или я ошибаюсь?
Хотелось бы без предоплаты или хотя бы не с крупным ее размером.
Спасибо!

[RRS]

Alex711- я тебя иногда не понимаю- вы упорно защищаете интересы КСЕЛЛ ? или что ? Уже не один разщ это наблюдаю. в течении года ! ! Вам известно о том, что Кселл уже только за этот год год проиграл 16 судебных разбирательств по трафику как по роумингу так и по интернет + ещё впереди 37 !

[Alex711]

Где вопрос? Или это у вас так, мысли вслух в мой адрес?

[gosh]

Alex711- я тебя иногда не понимаю- вы упорно защищаете интересы КСЕЛЛ ? или что ? Уже не один разщ это наблюдаю. в течении года ! ! Вам известно о том, что Кселл уже только за этот год год проиграл 16 судебных разбирательств по трафику как по роумингу так и по интернет + ещё впереди 37 !

а причем тут KCell? Речь идет о нормах и принципах равноприменимых к любому оператору связи в нашей стране. Причем тут некие суды по трафику когда речь изначально идет не об оспаривании начислений? Если это не просто заблуждение, а стремление развить флуд в топике, то это поправимо.

Если у Вас есть правдивые факты об упомянутых Вами разбирательствах - было бы весьма интересно глянуть на них в общеоператорском топике.

[Kcell]

сумма предоплаты (при условии ее наличия) зависит от суммы Ваших ежемесячных затрат. История пользования Вами номером просчитывается системой, которая и определяет в итоге точные данные по предоплате. Важно, чтобы номер был зарегистрирован на имя покупателя телефона и им должны пользоваться не менее шести месяцев. Если все с этим в порядке и по результатам скорринга выясняется наличие/отсутствие предоплаты.

Спасибо! Стало более-менее для меня проясняться.
Хотелось бы приобрести С-3 по двухгодичному контракту с ежемесячным взносом 6 200 тенге. Номер Актив зарегистрирован на мое имя, пользуюсь им года три. Стало быть я подхожу по первому скорингу. Однако, ежемесячные пополнения счета у меня сравнительно небольшие. Может ли это значит, что мне будет необходимо произвести предоплату? Расчет примерно какой: чем меньше тратишь на связь в месяц - тем больше размер предоплаты? Или я ошибаюсь?
Хотелось бы без предоплаты или хотя бы не с крупным ее размером.
Спасибо!

Ba Lou, добрый день. Вы можете самостоятельно пройти скоринг на сайте. Подробные условия акции.

[blackpoint]

Я еще за границей. Недавно купил карточку водафон и радуюсь продвигутости европейского оператора. После каждого звонка, смс или интернет сессии присылаю текущий баланс. Моментом и даже не в виде обычной смс, а сразу на экран. Никто не вгоняет в долг.

[Водитель автобуса]

Я еще за границей. Недавно купил карточку водафон и радуюсь продвигутости европейского оператора. После каждого звонка, смс или интернет сессии присылаю текущий баланс. Моментом и даже не в виде обычной смс, а сразу на экран. Никто не вгоняет в долг.

Ну у нас тоже есть такое,только не у KCell! И не бесплатно,а 2тг/сутки!