Сообщений в теме: 10809

[gosh]

Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно провайдеру - ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» (TM Kcell, Activ, Vegaline)
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» в топике - KCell

Сообщение отредактировал gosh: 25.06.2012, 08:07:38

[Radetskiy]

Может типовой договор выложите почитать?

http://www.kcell.kz/...?navipageId=416

Спс. здесь ничего не увидел кроме пространственного пункта:

3.5. Оператор вправе ограничить объем предоставляемых Услуг Оператора и/или полностью приостановить предоставление Абоненту доступа к сети, если остаток денежных средств на Лицевом счете Абонента недостаточен для предоставления Услуг Оператора.

НО есть пункт:

4.4. При авансовом порядке расчетов Оплата Услуг Оператора производится Абонентом посредством авансового платежа (поступление на Лицевой счет Абонента денежных средств, достаточных для оказания Услуг Оператора).

Я не юрист, но судя по этому, тех 100-200-1000 тенге закинутых по авансовой сиситеме расчетов вполне достаточно, чтобы оператор предоставил колличество трафика оцененного компанией в 10 мрп или больше. Имхо компанию можно смело посылать, если вас начинают грузить, но конечно, если всетаки в индивидуальном договоре был пункт про 1 Мрп, то тут ничего не поделаешь, нужно 1 мрп платить, это будет справедливо.
А то выставили 10 Мрп, согласились на 3, шаражкиной конторой попахивает.

Сообщение отредактировал Radetskiy: 05.07.2012, 10:52:21

[Kcell]

Скрытый текст

добрый день, проясните ситуацию пожалуйста, времени масштабно взяться за это нет, но если приспичит: была похищена из машины сумка (там же телефон) так вот, воры незнаю что делали но наговорили на сумму порядка 10МРП, обратились в ваши службы с нас списали 3 МРП, и уведомили что в случаи не погашения подадут иск в суд, для полного возмещения убытков, 1. согласно заключенного договора с физ. лицом, был установлен стандартный порог отключения (1 МРП), получается раз был превышен предельный порог, то воры были в сговоре с оператором? 2. согласно какого закона (есть в КЗ закон о связи) мы должны выплачивать оператору убытки понесенные не по нашей вине? (справки о возбуждении УГД имеются).

мне кто нибудь ответит, хотя бы номер службы или менеджера с кем можно поговорить по этому вопросу

орелик, добрый день. Вопрос уточняется. Проинформируем в ближайшее время.

орелик, для того чтобы ответить на Ваш вопрос относительно порога отключения, нам необходимо проверить какие услуги были получены. Однако, учитывая информация о полученных абонентом услугах сотовой связи отнесена к конфиденциальной информации, для получения подробного ответа Вам необходимо обратиться к Компанию в письменной форме. По второму вопросу, согласно пп. 2 п. 35 Правил оказания услуг сотовой связи утвержденных постановлением Правительства РК от 30.12.2011 Абоненту необходимо: незамедлительно, письменно или устно (с последующим предоставлением письменного заявления не позднее 12 часов с момента устного обращения), сообщать оператору сотовой связи о повреждении (уничтожении), об утрате (краже) абонентского устройства или карты идентификации абонента в целях блокировки ее использования. До момента блокировки оператором сотовой связи утраченной карты идентификации абонента абонент несет все обязательства по оплате услуг сотовой связи, а также в случае не предоставления письменного заявления в установленный срок.

уважаемый Ксell если Вы имеете ввиду этот документ "Постановление Правительства Республики Казахстан от 30 декабря 2011 года № 1718 Об утверждении Правил оказания услуг связи" то извините за бестактность, но там такого пункта и п.п физический нет, прошу Вас прокомментировать, могу прислать этот документ Вам на изучение

Орелик, Вы можете найти этот пункт здесь. Вам нужен п "35: Абоненту необходимо", далее пп 2, который начинается так: "незамедлительно письменно или устно..."

С этим пунктом все понятно, выявил пропажу в течении часа сообщил компании, выявил через три дня опять же сообщил, Kcel, вы нам лучше скажите при самом плохом раскладе, допустим обнаружил пропажу через три дня, на сколько могут абонента физ. лицо загрузить, при стандартном тарифном плане и базовых услугах ? Надеюсь вопрос понятен? Я вот допустим при такой ситуации готов раскошелиться максимум на 1 мрп как в договоре, понятно сам прошляпил, готов ответить, но не на ту сумму, которую придумает компания.Только не говорите что компания ничего придумать не может, и что она честная, думаю только улыбку у большинства вызовете. Может типовой договор выложите почитать?

Radetskiy, добрый вечер. Главным образом долги возникают за пользование услугой роуминга. Конкретной суммы как Вы понимаете, мы сказать не можем, так как все зависит от потребления услуг.

[piranha_fish]

А роуминг kcell вообще отключает, если на счете меньше 3000 тенге.
Неубедительно!

[armagedon2030]

А роуминг kcell вообще отключает, если на счете меньше 3000 тенге.
Неубедительно!

Поэтому в роуминге пользуйтесь Актив, потому что там порога нет. Эти же 3000 тенге можете использовать с лихвой для разговоров. Был в Турции, Актив работал на ура, вот только один раз смс-ка не дошла. В остальном исходящие через спец. набор *135*7701.......# работали отлично.

Сообщение отредактировал armagedon2030: 07.07.2012, 16:47:53

[piranha_fish]

А роуминг kcell вообще отключает, если на счете меньше 3000 тенге.
Неубедительно!

Поэтому в роуминге пользуйтесь Актив, потому что там порога нет. Эти же 3000 тенге можете использовать с лихвой для разговоров. Был в Турции, Актив работал на ура, вот только один раз смс-ка не дошла. В остальном исходящие через спец. набор *135*7701.......# работали отлично.

Это типа коллбэк у актива? Или как?

[RRS]

А что это вдруг у вас не проходит платежи через банковские карты ?

[armagedon2030]

А роуминг kcell вообще отключает, если на счете меньше 3000 тенге.
Неубедительно!

Поэтому в роуминге пользуйтесь Актив, потому что там порога нет. Эти же 3000 тенге можете использовать с лихвой для разговоров. Был в Турции, Актив работал на ура, вот только один раз смс-ка не дошла. В остальном исходящие через спец. набор *135*7701.......# работали отлично.

Это типа коллбэк у актива? Или как?

Да, это коллбэк. Исходящие и входящие в Казахстан 50 тенге. Звонки внутри страны пребывания что-то около 100 тенге. СМС 7 тенге на все направления. При прямом наборе звонки гораздо дороже.

[Mango]

У кого нибудь есть проблемы со связью в последние дни? У меня постоянно отключается связь, приходится перезванивать, уже пару дней так продолжается...

[zloy-nedobryi]

У меня друзья в "киселёвской" карпоративке уже пару месяцев на это жалуются.
Говорят готовы сменить оператора, но должность обязывает иметь этот номер

[Mango]

У меня тоже корпоративка Сбои всегда были, но в эти выходные кейсел превзошел сам себя

[НеЛюбимый]

Актив. Каких-либо аномалий замечено не было. За сегодня около 20 звонков, все с первого раза, с 2050 смс о прошедших мимо кассы звонках не получал.

Курдай. Из 5 ловящихся операторов с имеющейся лицензией на 3G нет 3G только у одного: кселл.

[shelanlik]

скорость интернета ужас, наверное опять "плановые работы" в воскресенье.
up 33 d 25 дайлап навсегда

[Буча]

У меня друзья в "киселёвской" карпоративке уже пару месяцев на это жалуются.
Говорят готовы сменить оператора, но должность обязывает иметь этот номер

тоже жалуюсь на связь последние несколько месяцев

скорость интернета ужас, наверное опять "плановые работы" в воскресенье.
up 33 d 25 дайлап навсегда

у меня такая фигня уже с неделю, почему?

[Kcell]

А что это вдруг у вас не проходит платежи через банковские карты ?

Доброго дня! Уточните, пожалуйста, сохраняется ли ситуация на сегодняшний день?

[Kcell]

У кого нибудь есть проблемы со связью в последние дни? У меня постоянно отключается связь, приходится перезванивать, уже пару дней так продолжается...

Добрый день! Напишите, пожалуйста, для проверки Ваш номер в ЛС.

скорость интернета ужас, наверное опять "плановые работы" в воскресенье.
up 33 d 25 дайлап навсегда

Доброго дня! Перезагрузили Ваш номер. Просьба после перезагрузки телефона проверить скорость работы Интернета.

у меня такая фигня уже с неделю, почему?

Добрый день! Перезагрузили Ваш номер по системе. Выключите на пару минут телефон. После чего прошу проверить качество связи.

[Буча]

После чего прошу проверить качество связи.

перегрузил, субъективно так же медленно интернет работает

[Kcell]

После чего прошу проверить качество связи.

перегрузил, субъективно так же медленно интернет работает

В таком случае, для решения вопроса, прошу написать в ЛС Ваш точный адрес.

[Буча]

В таком случае, для решения вопроса, прошу написать в ЛС Ваш точный адрес.

отписал

[Z@voolon]

Уже две недели как начала глючить услуга ММС в Уральске. Сообщения отправляются нормально и зачастую застревают где-то в центре сообщений. До адресата доходят лишь спустя несколько часов. Проблема проявляется даже в случае отправки ММС сообщения самому себе. Задержка может достигать двух-трёх часов и даже более. Иногда, когда ММС долго не доходит до адресата, помогает отправить смс на любой номер. И оба сообщения сразу доставляются. Но это происходит не всегда. Разберитесь пожалуйста.

Сообщение отредактировал Z@voolon: 09.07.2012, 18:55:47

[shelanlik]

скорость интернета ужас, наверное опять "плановые работы" в воскресенье.
up 33 d 25 дайлап навсегда

У меня закончился трафик, но проверить остаток трафика могут только экстрасенсы.
Где у вас на сайте команда для проверки остатка трафика?