Сообщений в теме: 10809

[gosh]

Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно провайдеру - ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» (TM Kcell, Activ, Vegaline)
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» в топике - KCell

Сообщение отредактировал gosh: 25.06.2012, 08:07:38

[Kcell]

Добрый день! Подскажите, если абонент едет в США - роуминг на КСелле включается автоматически, или надо что-то подключать? Какие еще условия надо соблюсти? Спасибо!

Алекс, добрый день! Перед отъездом в США абоненту необходимо подключиться к роумингу. Для этого необходимо написать заявление в абонентском отделе и приложить к нему копию удостоверения личности. Если номер оформлен на компанию, необходимо предоставить письмо на фирменном бланке с печатью и указанием номера. А можно быстрее: отправить письмо на ccmail@kcell.kz с заявлением и также приложить копию удостоверения (на кого оформлен номер). Роуминг подключат, а для того, чтобы он активировался необходимо, чтобы на счету было не менее 4 000 тг, и тогда по приезду в страну можете совершать звонки. Оператор выберется автоматически, но лучше переключиться вручную и выбрать того, с кем будет выгодней совершать звонки и писать SMS. На данный момент это T-mobile. Рекомендую перед выездом написать нам для уточнения информации по ценам.
P.S оператор T-mobile работает в стандарте GSM-1900, а Kcell в стандарте GSM-900, поэтому только телефоны, которые поддерживают стандарты GSM-1900 смогут работать в этой стране.

[Kcell]

Вопрос к представителям
сейчас есть возможность загружать единички через свой аппарат другому абоненту с помощью USSD?
к Примеру я купил карточку номиналом 500ед. и хочу загрузить с помощью своего телефона на номер Маме
подобная услуга есть у Пчелайна выглядит так *105*13цифр*номер абонент#

soxa, нет, но если хотите пополнить чей-либо баланс, можете воспользоваться услугой онлайн оплата. Очень быстро и удобно.

[soxa]

Вопрос к представителям
сейчас есть возможность загружать единички через свой аппарат другому абоненту с помощью USSD?
к Примеру я купил карточку номиналом 500ед. и хочу загрузить с помощью своего телефона на номер Маме
подобная услуга есть у Пчелайна выглядит так *105*13цифр*номер абонент#

soxa, нет, но если хотите пополнить чей-либо баланс, можете воспользоваться услугой онлайн оплата. Очень быстро и удобно.

Я считаю что это не очень удобно для большинства так как надо минимум две вещи банковская карточка и интернет
с введением подобной услуги вы поможете как минимум одному человеку + для введение подобной услуги затраты для компании будут минимальны

[Kcell]

Вопрос к работникам KCell
Можно ли в настройках KCell выставить запрет на отправку платных СМС-сообщений, для защиты от мошенничества?

SkySnow, таких настроек нет, я бы посоветовал установить антивирусную программу и проверять телефон на вирусы.

[rustamts]

Вопрос к представителю Кселл, где купить карты оплаты Кселл по перечислению со счет-фактурой? Позвонили в несколько компаний, никто так не продает. И вроде бы даже в офисе Кселл продадут только с чеком с кассового аппарата, это действительно так?

Почему это так проблематично? В стоимости карты оплаты разве нет НДС? Если это так, то это очень странно. Это значит что когда мы платим вам перечислением за услуги мобильнйо связи 1000 тг, то мы получаем услуги связи на сумму 1000 тг включая НДС. А если платим картой оплаты, то получаем услуги на 1000 тг без НДС?

[rustamts]

Вопрос к работникам KCell
Можно ли в настройках KCell выставить запрет на отправку платных СМС-сообщений, для защиты от мошенничества?

SkySnow, таких настроек нет, я бы посоветовал установить антивирусную программу и проверять телефон на вирусы.

Станет мобильный оператор сам себя лишать хлеба. В каждой сомнительной СМСке сидит доля мобильного оператора.

[whatever_whatever]

безлимитный интернет себя оправдывает. буду регулярно пользоваться.
цифры из сегодняшней детализации порадовали

[kvant_bb]

Вопрос к представителю Кселл, где купить карты оплаты Кселл по перечислению со счет-фактурой? Позвонили в несколько компаний, никто так не продает. И вроде бы даже в офисе Кселл продадут только с чеком с кассового аппарата, это действительно так?

Почему это так проблематично? В стоимости карты оплаты разве нет НДС? Если это так, то это очень странно. Это значит что когда мы платим вам перечислением за услуги мобильнйо связи 1000 тг, то мы получаем услуги связи на сумму 1000 тг включая НДС. А если платим картой оплаты, то получаем услуги на 1000 тг без НДС?

Отвечу за него. Счета-фактуры выписываются по лицевому счету абонента по факту оказанных услуг, а не по факту оплаченных денег. Ведь не факт, что все карты оплаты вы загрузите на тот лицевой счет клиента/абонента на кого выписали счет-фактуру. Поэтому счета-фактуры на оплату- карточки не выписываются. Это простой принцип бух.учета.

[Kcell]

Вопрос к представителю Кселл, где купить карты оплаты Кселл по перечислению со счет-фактурой? Позвонили в несколько компаний, никто так не продает. И вроде бы даже в офисе Кселл продадут только с чеком с кассового аппарата, это действительно так?

Почему это так проблематично? В стоимости карты оплаты разве нет НДС? Если это так, то это очень странно. Это значит что когда мы платим вам перечислением за услуги мобильнйо связи 1000 тг, то мы получаем услуги связи на сумму 1000 тг включая НДС. А если платим картой оплаты, то получаем услуги на 1000 тг без НДС?

Отвечу за него. Счета-фактуры выписываются по лицевому счету абонента по факту оказанных услуг, а не по факту оплаченных денег. Ведь не факт, что все карты оплаты вы загрузите на тот лицевой счет клиента/абонента на кого выписали счет-фактуру. Поэтому счета-фактуры на оплату- карточки не выписываются. Это простой принцип бух.учета.

Верно. Карты оплаты рассматриваются как авансовый платеж на Kcell номера. Соответственно, счет фактура будет выставлена по номеру, на который будет загружены тенге по номиналу карт оплат на сумму реализованных услуг сотовой связи.

[Alex711]

О как... А почему тогда я беру карты оплаты Актив по с/ф на органзацию? А номера ни разу на нее не зарегестрированы?

[KOL-o-BOK]

О как... А почему тогда я беру карты оплаты Актив по с/ф на органзацию? А номера ни разу на нее не зарегестрированы?

а актив разве корпоративные номера?

[gosh]

Можно ли в настройках KCell выставить запрет на отправку платных СМС-сообщений, для защиты от мошенничества?

SkySnow, таких настроек нет, я бы посоветовал установить антивирусную программу и проверять телефон на вирусы.

А вариант борьбы с причинами, а не последствиями Вы не рассматриваете?
Достаточно по каждому факту мошенничества в рамках договора штрафовать абонента услуги - т.е. лишить своего контрагента мотивации к таким действиям, - и все проблемы исчезнут...
Хотя, конечно, возложить все головняки и оплату на клиентов гораздо проще.
Кстати, какова реакция KCell на раскрытые случаи мошенничества? Ну кроме радости по поводу доходов от своих околпаченных клиентов.

[Алекс]

Добрый день! Подскажите, если абонент едет в США - роуминг на КСелле включается автоматически, или надо что-то подключать? Какие еще условия надо соблюсти? Спасибо!

Алекс, добрый день! Перед отъездом в США абоненту необходимо подключиться к роумингу. Для этого необходимо написать заявление в абонентском отделе и приложить к нему копию удостоверения личности. Если номер оформлен на компанию, необходимо предоставить письмо на фирменном бланке с печатью и указанием номера. А можно быстрее: отправить письмо на ccmail@kcell.kz с заявлением и также приложить копию удостоверения (на кого оформлен номер). Роуминг подключат, а для того, чтобы он активировался необходимо, чтобы на счету было не менее 4 000 тг, и тогда по приезду в страну можете совершать звонки. Оператор выберется автоматически, но лучше переключиться вручную и выбрать того, с кем будет выгодней совершать звонки и писать SMS. На данный момент это T-mobile. Рекомендую перед выездом написать нам для уточнения информации по ценам.
P.S оператор T-mobile работает в стандарте GSM-1900, а Kcell в стандарте GSM-900, поэтому только телефоны, которые поддерживают стандарты GSM-1900 смогут работать в этой стране.

Спасибо за развернутый ответ! Еще вопрос: когда будучи в США сумма на телефоне уйдет ниже 4000 тенге - роуминг отключится?

[s-sergey67]

lf[ex]предупреждение о нарушении п.2.2.7 Правил[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 08.11.2011, 12:02:03

[Alisena]

Вопрос к представителям
сейчас есть возможность загружать единички через свой аппарат другому абоненту с помощью USSD?
к Примеру я купил карточку номиналом 500ед. и хочу загрузить с помощью своего телефона на номер Маме
подобная услуга есть у Пчелайна выглядит так *105*13цифр*номер абонент#

На Активе есть комбинация *143#.

[Olson]

Вопрос к работникам KCell
Можно ли в настройках KCell выставить запрет на отправку платных СМС-сообщений, для защиты от мошенничества?

SkySnow, таких настроек нет, я бы посоветовал установить антивирусную программу и проверять телефон на вирусы.

А что делать тем у кого не навороченные сотки типа Nokia 30,40 серии и прочие аналогичные модели соток? В них антивирус не поставишь,да и не нужен он там!

[Kcell]

О как... А почему тогда я беру карты оплаты Актив по с/ф на органзацию? А номера ни разу на нее не зарегестрированы?

Да. При покупке карт оплаты Kcell: счета фаткуры можно получить по факту использования карты оплаты, а при покупке карт Activ счет-фактуру получают при покупке.

[Kcell]

Добрый день! Подскажите, если абонент едет в США - роуминг на КСелле включается автоматически, или надо что-то подключать? Какие еще условия надо соблюсти? Спасибо!

Алекс, добрый день! Перед отъездом в США абоненту необходимо подключиться к роумингу. Для этого необходимо написать заявление в абонентском отделе и приложить к нему копию удостоверения личности. Если номер оформлен на компанию, необходимо предоставить письмо на фирменном бланке с печатью и указанием номера. А можно быстрее: отправить письмо на ccmail@kcell.kz с заявлением и также приложить копию удостоверения (на кого оформлен номер). Роуминг подключат, а для того, чтобы он активировался необходимо, чтобы на счету было не менее 4 000 тг, и тогда по приезду в страну можете совершать звонки. Оператор выберется автоматически, но лучше переключиться вручную и выбрать того, с кем будет выгодней совершать звонки и писать SMS. На данный момент это T-mobile. Рекомендую перед выездом написать нам для уточнения информации по ценам.
P.S оператор T-mobile работает в стандарте GSM-1900, а Kcell в стандарте GSM-900, поэтому только телефоны, которые поддерживают стандарты GSM-1900 смогут работать в этой стране.

Спасибо за развернутый ответ! Еще вопрос: когда будучи в США сумма на телефоне уйдет ниже 4000 тенге - роуминг отключится?

Да, необходимо, чтобы на счету всегда было более 4 000 тг.

[Rassul07]

Aslan K., что то мне так и не ответили по поводу ситуации с разрывами связи интернета. разрывы сократились, но скорость упала капец как, от 150 кб до 300 кб, при такой скорости ничего не посмотреть и естественно заложннные 10 гб скачать только через торренты, что не есть гуд. в общем расстроен таким безлимитом

[shelanlik]

Aslan K., что то мне так и не ответили по поводу ситуации с разрывами связи интернета. разрывы сократились, но скорость упала капец как, от 150 кб до 300 кб, при такой скорости ничего не посмотреть и естественно заложннные 10 гб скачать только через торренты, что не есть гуд. в общем расстроен таким безлимитом

Я в похожей на вашу ситуации, каналы по которым раздается интернет не расширяются усилием воли или посредством волшебной палочки.
Так что либо обрывы либо низкая скорость. Чудес не бывает, нужно провести огромную работу чтоб 3 гэ (настоящий) пришел в нашу банановую республику.