Сообщений в теме: 10809

[gosh]

Для получения всей детальной информации относительно тарифов, акций, оплаты, роуминга и т.д. рекомендуется обращаться непосредственно провайдеру - ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» (TM Kcell, Activ, Vegaline)
Справочная служба Kcell Тел: 8 (727) 258-83-00, с мобильных телефонов: 9090 Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Интересующие клиентов вопросы можно задавать on-line консультанту компании
Справочная служба Activ Тел: 8 (727) 258-80-00, c мобильных телефонов: 3030
Голосовая служба загрузки единиц: 7070. Голосовая информация о балансе: 7171. Круглосуточно, без выходных. Email: ccmail@kcell.kz
Сервис оn-line бронирования времени посещения Kcell Center
Присоединяйтесь к официальным группам:
Facebook KCell
Vkontakte Эксклюзив. Kcell. Activ.
Мой Мир Мобильные люди Kcell
Twitter Kcell & Activ

Официальный представитель ТОО «GSM Казахстан ОАО «Казахтелеком» в топике - KCell

Сообщение отредактировал gosh: 25.06.2012, 08:07:38

[Katya_Zhel]

Здравствуйте, сотрудники Кселл! Не могли бы Вы мне обьяснить как работает Ваш "Безлимитный интернет" ? Я зол, потому что я 28 октября его подключил при балансе в 1100 тенге, и уже 1 ноября баланс был "-250" тенге, ну около того, после этого я закинул еще 500 тенге, в результате уже сегодня у меня опять был баланс "-600" тенге. Это что за хрень, простите за выражение? Этот интернет одно название? Пользовался на айфоне приложением мэйл агент, вконтакте, использовал браузер сафари, смоирел видео 8- минутное в ютьюбе и скачал пару игр для телефона с файлообменника. 1 гб ну никак не мог так бымтро закончиться. На айфоне что-нибудь надо в насиройках насираивать? И требую обьяснении на счет моего баланса. И что я теперь через кпждые 2-3 дня буду закидывать деньги? Я их не печатаю, уж простите.

theUnited, рекомендую написать свой запрос "Вопрос консультанту", они до 20:00 в будние работают, помогут. Или Khassi свой номер отправьте, поможет.

[Кибальчиш]

У Вас сняли 990 тенге за октябрь и 1 ноября 990 тенге но уже за ноябрь.

По сути подсаживают на абонплату. И реальная цена интернета получается гораздо выше заявленой, особенно если услугу не пользовать постоянно. ИМХО у иных операторов честнее, оплата снимается ежесуточно, либо с интервалом в один месяц, а не первого числа как у сабжа.

[theUnited]

Здравствуйте, сотрудники Кселл! Не могли бы Вы мне обьяснить как работает Ваш "Безлимитный интернет" ? Я зол, потому что я 28 октября его подключил при балансе в 1100 тенге, и уже 1 ноября баланс был "-250" тенге, ну около того, после этого я закинул еще 500 тенге, в результате уже сегодня у меня опять был баланс "-600" тенге. Это что за хрень, простите за выражение? Этот интернет одно название? Пользовался на айфоне приложением мэйл агент, вконтакте, использовал браузер сафари, смоирел видео 8- минутное в ютьюбе и скачал пару игр для телефона с файлообменника. 1 гб ну никак не мог так бымтро закончиться. На айфоне что-нибудь надо в насиройках насираивать? И требую обьяснении на счет моего баланса. И что я теперь через кпждые 2-3 дня буду закидывать деньги? Я их не печатаю, уж простите.

У Вас сняли 990 тенге за октябрь и 1 ноября 990 тенге но уже за ноябрь.

Я тоже так же попал в прошлом месяце)))))

Вас не смущает то, что вначале у меня сняли в конце месяца, а теперь в начале? И если даже так, то это как то не продуманно для клиентов, для них это, конечно, деньги.

[dimalezgin]

Здравствуйте, сотрудники Кселл! Не могли бы Вы мне обьяснить как работает Ваш "Безлимитный интернет" ? Я зол, потому что я 28 октября его подключил при балансе в 1100 тенге, и уже 1 ноября баланс был "-250" тенге, ну около того, после этого я закинул еще 500 тенге, в результате уже сегодня у меня опять был баланс "-600" тенге. Это что за хрень, простите за выражение? Этот интернет одно название? Пользовался на айфоне приложением мэйл агент, вконтакте, использовал браузер сафари, смоирел видео 8- минутное в ютьюбе и скачал пару игр для телефона с файлообменника. 1 гб ну никак не мог так бымтро закончиться. На айфоне что-нибудь надо в насиройках насираивать? И требую обьяснении на счет моего баланса. И что я теперь через кпждые 2-3 дня буду закидывать деньги? Я их не печатаю, уж простите.

У Вас сняли 990 тенге за октябрь и 1 ноября 990 тенге но уже за ноябрь.

Я тоже так же попал в прошлом месяце)))))

Вас не смущает то, что вначале у меня сняли в конце месяца, а теперь в начале? И если даже так, то это как то не продуманно для клиентов, для них это, конечно, деньги.

меня в kcell-центре девушка-оператор сразу честно предупредила, что независимо от того какого числа подключить услугу, 1 или 31, снимается абонентская плата в полном размере, "поэтому лучше подключите 1 числа" сказала она.

[Zhivoder]

Все честно.
Плата за полный и не полный месяц.

Да и тут предупреждали.
Я например сам ступил)))) Претензий нет.

А еще когда я подключал то подключил вначале не тот пакет... так сильно спешил подключить!
И у меня сняли 2 суммы!

Но первую вернули.

[theUnited]

Все честно.
Плата за полный и не полный месяц.

Да и тут предупреждали.
Я например сам ступил)))) Претензий нет.

А еще когда я подключал то подключил вначале не тот пакет... так сильно спешил подключить!
И у меня сняли 2 суммы!

Но первую вернули.

А меня девушка не предупредила, казашка на Сатпаева - Байтурсынова в Кселл Экспресе.
Надеюсь мне тоже вернут, ибо 3 дня всего-лишь пользовался.

Сообщение отредактировал theUnited: 02.11.2011, 22:08:18

[S_S]

В этом отношений Актив получше получается, т.к. там баланс снимается каждые 30 дней.
Так я подключил 5 числа прошлого месяца, и до сегодняшнего дня сумма была нетронутой, и скорость держалась, т.к. я не истратил свой 10гб. но вот вечером я понял что лимит кончился, и скорость упала. Поэтому я сам отключил и снова подключил услугу. Пока никаких неприятных сюрпризов не наблюдаю.

[vosstavshii]

У меня 4 вопроса как корпоративного пользователя кселл, а то мой менеджер в отпуске)))

1) Переход с "команды 2" с услугой 7+ на 11 тг. тариф. Перейти то можно. А вот назад тоже можно по команде?Или необходима письмо официальное?
2) Срок тарифа 11 до конца года. Если перейду на него, то в следующем году я автоматом вернусь на команду?
3) Новые акции по с телефонами. особенно по 15 000 тг в месяц. Телефон станет моим по прошествии 2 лет и сразу? Безлимит действует на городские и билайн минуты и смс? Скрытого предела нет?
4) При акции с телефонами надо обязательно новый номер или можно уже используемый корпоративный?

[Kcell]

Здравствуйте, сотрудники Кселл! Не могли бы Вы мне обьяснить как работает Ваш "Безлимитный интернет" ? Я зол, потому что я 28 октября его подключил при балансе в 1100 тенге, и уже 1 ноября баланс был "-250" тенге, ну около того, после этого я закинул еще 500 тенге, в результате уже сегодня у меня опять был баланс "-600" тенге. Это что за хрень, простите за выражение? Этот интернет одно название? Пользовался на айфоне приложением мэйл агент, вконтакте, использовал браузер сафари, смоирел видео 8- минутное в ютьюбе и скачал пару игр для телефона с файлообменника. 1 гб ну никак не мог так бымтро закончиться. На айфоне что-нибудь надо в насиройках насираивать? И требую обьяснении на счет моего баланса. И что я теперь через кпждые 2-3 дня буду закидывать деньги? Я их не печатаю, уж простите.

У Вас сняли 990 тенге за октябрь и 1 ноября 990 тенге но уже за ноябрь.

Я тоже так же попал в прошлом месяце)))))

Вас не смущает то, что вначале у меня сняли в конце месяца, а теперь в начале? И если даже так, то это как то не продуманно для клиентов, для них это, конечно, деньги.

theUnited, добрый день! Отправьте пожалуйста свой номер в ЛС, чтобы разобраться в ситуации, я так его и не обнаружил.

[Kcell]

У меня 4 вопроса как корпоративного пользователя кселл, а то мой менеджер в отпуске)))

1) Переход с "команды 2" с услугой 7+ на 11 тг. тариф. Перейти то можно. А вот назад тоже можно по команде?Или необходима письмо официальное?
2) Срок тарифа 11 до конца года. Если перейду на него, то в следующем году я автоматом вернусь на команду?
3) Новые акции по с телефонами. особенно по 15 000 тг в месяц. Телефон станет моим по прошествии 2 лет и сразу? Безлимит действует на городские и билайн минуты и смс? Скрытого предела нет?
4) При акции с телефонами надо обязательно новый номер или можно уже используемый корпоративный?

vosstavshii, ок, давайте помогу:

1) При смене тарифа с 11+ на другой необходимо письмо от компании на фирменном бланке с указанием номеров, которые необходимо перевести.
2) Если номер оформлен на компанию и Ваш тариф 11+, то на момент окончания срока действия тарифа подписка закрывается, и у тех, кто был на этом тарифе срок действия продлевается. Если номер оформлен на физическое лицо, автоматически переходите на прежний тариф.
3) По акции "Новый телефон от Kcell" с пакетом 15 000 тг. исходящая связь на все направления безлимитная, количество SMS тоже не ограничено, а также дается 10 Гб Интернет-трафика, телефон остается Вашим. Подробная информация на сайте.
4) По акции "Новый телефон от Kcell/Activ", не обязательно иметь новый номер, но он обязательно должен быть оформлен на физическое лицо, если на компанию оформлен, необходимо приобрести новый.

[vosstavshii]

У меня 4 вопроса как корпоративного пользователя кселл, а то мой менеджер в отпуске)))

1) Переход с "команды 2" с услугой 7+ на 11 тг. тариф. Перейти то можно. А вот назад тоже можно по команде?Или необходима письмо официальное?
2) Срок тарифа 11 до конца года. Если перейду на него, то в следующем году я автоматом вернусь на команду?
3) Новые акции по с телефонами. особенно по 15 000 тг в месяц. Телефон станет моим по прошествии 2 лет и сразу? Безлимит действует на городские и билайн минуты и смс? Скрытого предела нет?
4) При акции с телефонами надо обязательно новый номер или можно уже используемый корпоративный?

vosstavshii, ок, давайте помогу:

1) При смене тарифа с 11+ на другой необходимо письмо от компании на фирменном бланке с указанием номеров, которые необходимо перевести.
2) Если номер оформлен на компанию и Ваш тариф 11+, то на момент окончания срока действия тарифа подписка закрывается, и у тех, кто был на этом тарифе срок действия продлевается. Если номер оформлен на физическое лицо, автоматически переходите на прежний тариф.
3) По акции "Новый телефон от Kcell" с пакетом 15 000 тг. исходящая связь на все направления безлимитная, количество SMS тоже не ограничено, а также дается 10 Гб Интернет-трафика, телефон остается Вашим. Подробная информация на сайте.
4) По акции "Новый телефон от Kcell/Activ", не обязательно иметь новый номер, но он обязательно должен быть оформлен на физическое лицо, если на компанию оформлен, необходимо приобрести новый.

1) все понятно.
2) на физ лицо, все понятно
3) про тариф стало понятно, но вопрос про владение телефона остался в силе. с какого периода он мой станет? после исполнения договора в полном объеме через 2 года и мне дается на ответственное хранение? вопрос с ремонтом решается мной или офисом компании?
4) на физ. лицо. тогда могу свой кселл номер оформить.

спасибо

[eugene_bis]

Сегодня сотруднику с корпоративным номером позвонила некая Баян, представившись работником КСелл и в ультимативной форме потребовала заменить сим-карту. На вопросы Для чего? и За чей счет? ничего вразумительного не ответила. На предложение позвонить руководству и разьяснить резоны долдонила, что "руководство здесь ни при чем, а менять нужно "штучку", находящуюся в конкретном телефоне".
Что это??? И кто? )))

[theUnited]

Khassi, мой номер 87017469732

[Kcell]

У меня 4 вопроса как корпоративного пользователя кселл, а то мой менеджер в отпуске)))

1) Переход с "команды 2" с услугой 7+ на 11 тг. тариф. Перейти то можно. А вот назад тоже можно по команде?Или необходима письмо официальное?
2) Срок тарифа 11 до конца года. Если перейду на него, то в следующем году я автоматом вернусь на команду?
3) Новые акции по с телефонами. особенно по 15 000 тг в месяц. Телефон станет моим по прошествии 2 лет и сразу? Безлимит действует на городские и билайн минуты и смс? Скрытого предела нет?
4) При акции с телефонами надо обязательно новый номер или можно уже используемый корпоративный?

vosstavshii, ок, давайте помогу:

1) При смене тарифа с 11+ на другой необходимо письмо от компании на фирменном бланке с указанием номеров, которые необходимо перевести.
2) Если номер оформлен на компанию и Ваш тариф 11+, то на момент окончания срока действия тарифа подписка закрывается, и у тех, кто был на этом тарифе срок действия продлевается. Если номер оформлен на физическое лицо, автоматически переходите на прежний тариф.
3) По акции "Новый телефон от Kcell" с пакетом 15 000 тг. исходящая связь на все направления безлимитная, количество SMS тоже не ограничено, а также дается 10 Гб Интернет-трафика, телефон остается Вашим. Подробная информация на сайте.
4) По акции "Новый телефон от Kcell/Activ", не обязательно иметь новый номер, но он обязательно должен быть оформлен на физическое лицо, если на компанию оформлен, необходимо приобрести новый.

1) все понятно.
2) на физ лицо, все понятно
3) про тариф стало понятно, но вопрос про владение телефона остался в силе. с какого периода он мой станет? после исполнения договора в полном объеме через 2 года и мне дается на ответственное хранение? вопрос с ремонтом решается мной или офисом компании?
4) на физ. лицо. тогда могу свой кселл номер оформить.

спасибо

vosstavshii,

3) Как только Вы подписываете договор, автоматически становитесь владельцем телефона.
4) Да, все верно.

Будут вопросы, пишите, проконсультируем.

[traps]

Роуминг от Актива по акции "исходящие" за 50 тенге - полный развод. Был за границей, деньги улетали не за что, было всего несколько успешных соединений.
Схема следующая. Набираю номер через код. Приход СМС что запрос в обработке. Впоследствии либо ничего не приходит либо приходит СМС - повторите запрос позднее. Абоненту в Казахстане приходит звонок - он слушает автоинформатор - но потом вызов сбрасывается. В итоге таким образом пара тысяч тенге улетела в трубу - дальше уже и не пытался звонить. В детализации стоят суммы со временем, как будто разговор был - но на самом деле успешного разговора не было - только абонент в Казахстане слушает автоответчик и все.

P S кстати обычный роуминг работает без проблем, и СМС и звонки - но уж очень цены драконовские

Сообщение отредактировал traps: 04.11.2011, 11:02:39

[Young Z]

Khassi, а когда закончится частое переключение мобильного интернета с H на Е на G?

[Kcell]

Сегодня сотруднику с корпоративным номером позвонила некая Баян, представившись работником КСелл и в ультимативной форме потребовала заменить сим-карту. На вопросы Для чего? и За чей счет? ничего вразумительного не ответила. На предложение позвонить руководству и разьяснить резоны долдонила, что "руководство здесь ни при чем, а менять нужно "штучку", находящуюся в конкретном телефоне".
Что это??? И кто? )))

eugene_bis, в связи с заменой оборудования мы звоним нашим абонентам и просим произвести замену SIM карты бесплатно, и более того, дарим 300 единиц. Абоненту, которому звонили, необходимо подойти в абонентский отдел с удостоверением личности и с SIM картой для замены. Приношу извинения от лица компании, если показалось, что интонация сотрудника показалась ненадлежащей. Ваше письмо не останется без внимания. Спасибо за обращение.

[235]

а симку, купленную в 2008 г. надеюсь не надо менять?
кстати, можете проверить уровень сигнала на мира/гоголя. что-то сеть теряется ((

[Alex711]

Схема следующая. Набираю номер через код. Приход СМС что запрос в обработке. Впоследствии либо ничего не приходит либо приходит СМС - повторите запрос позднее. Абоненту в Казахстане приходит звонок - он слушает автоинформатор - но потом вызов сбрасывается. В итоге таким образом пара тысяч тенге улетела в трубу - дальше уже и не пытался звонить.

Какая страна была? У мну подобное было в ОАЭ - приходила СМС о невозможности вызова, с просьбой повторить позднее. Потом всё наладилось, хотя чувствовалась загрузка канала - голосовой траф был не ахти... Но! При неудаче дозвона, даже когда абонент "там" слушал голос про "звонок бесплатен" деньги со счёта не списывались.
зы - А вот если у вас телефон из новомодных - то вы могли просто попасть на инет траффике, шибко дорог... Я чуть не встрял - пропустил инфошку что и Активу инет роуминг доступен. Повезло что поставил давным давно галку на "предупреждать о подключении к сети в роуминге"

Сообщение отредактировал Alex711: 04.11.2011, 11:48:26

[traps]

Какая страна была? У мну подобное было в ОАЭ - приходила СМС о невозможности вызова, с просьбой повторить позднее. Потом всё наладилось, хотя чувствовалась загрузка канала - голосовой траф был не ахти... Но! При неудаче дозвона, даже когда абонент "там" слушал голос про "звонок бесплатен" деньги со счёта не списывались.
зы - А вот если у вас телефон из новомодных - то вы могли просто попасть на инет траффике, шибко дорог... Я чуть не встрял - пропустил инфошку что и Активу инет роуминг доступен. Повезло что поставил давным давно галку на "предупреждать о подключении к сети в роуминге"

Египет. Телефон специально взяли SE K750 - что бы без этих проблем.