Сообщений в теме: 5365

[John Smith]

[mod]Официальная ветка АО "Альянс Банк".

Речь идёт только о работе банка - услуги, продукты, качество обслуживания клиентов.
Допускаются объявления и информация от представителей банка.

Хамство и оффтопик будет наказываться.
Ссылки на публикации – в топик Пресса, пожалуйста.[/mod]

Уважаемые Клиенты!

С 06.10.2009 года Альянс Банк начинает проводить еженедельные приемы клиентов и партнеров по вопросам качества предоставления Банковских услуг.

Если у Вас есть предложения связанные с улучшением качества предоставления Банком услуг, замечания или Вы стали свидетелем нарушений, допущенных сотрудниками Банка, ждем Вас по адресу г. Алматы, ул. Фурманова, 50.

Дни приема:
Пн-Пт. с 9.00 до 18.30, обеденный перерыв с 13.00 до 14.30

Для Вашего удобства предлагаем предварительно определить время и записаться на прием по телефону 8(727) 258-40-40, вн. 52082
*Все письменные обращения, поданные во время приема, будут рассматриваться в установленном порядке Уполномоченными подразделениями Банка.

Сообщение отредактировал Farmer: 29.09.2011, 12:32:06

[mister_Danik]

пользуясь случаем передаю привет всем адвокатам нашего любимого банка удачного рабочего дня

[Felix]

Интернет Банкинг в Альянс Банке создан только для совершения операций по платежным карточкам.
По депозитным счетам в Интернет Банкинге всегда будут нулевые остатки, так как Депозитная База не интегрирована с карточной системой и существует отдельно. Привязку депозитных счетов в Интернет Банкинге реализовали с целью пополнения депозита с карточных счетов.

А зачисление % с депозита на картсчет я увижу в интернет-банкинге? Начинаю подозревать, что зря я затеил эту бодягу с карточками Альянса....

[balyam]

проценты точно видно. 1 июня посмотришь.

Сообщение отредактировал balyam: 27.05.2008, 21:42:51

[Вольдемар Робертович]

проценты точно видно. 1 июня посмотришь.

Зачисление процентов на карт-счет происходит каждое ПОСЛЕДНЕЕ ЧИСЛО месяца. То есть в данном месяце они упадут 31го числа.

Сообщение отредактировал Вольдемар Робертович: 27.05.2008, 22:12:57

[Майор КА]

предлагают должность Начальника кредитного управления в одном из филиалов АЛБ, стоит принимать пердложение, прошу без флуда, если есть конкретные идеи, жду совета, Заранее благодарен!

[common 11]

А зачисление % с депозита на картсчет я увижу в интернет-банкинге? Начинаю подозревать, что зря я затеил эту бодягу с карточками Альянса....

я сам 31 проверю основной карт-счет. увижу приход денег. пересчитаю в Excel. если хватать не будет - напишу Адвокату клиента вроде % начисляются на фактический срок. т.е. буду считать на каждое пополнение депозита.

[Felix]

предлагают должность Начальника кредитного управления в одном из филиалов АЛБ, стоит принимать пердложение, прошу без флуда, если есть конкретные идеи, жду совета, Заранее благодарен!

Смотря с какой должности идти, если на повышение идешь - почему нет? А если равнозначно - то надо думать.

[Адвокат клиента]

Интернет Банкинг в Альянс Банке создан только для совершения операций по платежным карточкам.
По депозитным счетам в Интернет Банкинге всегда будут нулевые остатки, так как Депозитная База не интегрирована с карточной системой и существует отдельно. Привязку депозитных счетов в Интернет Банкинге реализовали с целью пополнения депозита с карточных счетов.

А зачисление % с депозита на картсчет я увижу в интернет-банкинге? Начинаю подозревать, что зря я затеил эту бодягу с карточками Альянса....

Уважаемый Felix_792!

Начисление вознаграждения по депозиту производится в последний день месяца.
01 июня Вы сможете проверить начисление через Интернет-банкинг.

С уважением,
Адвокат Клиента

[Адвокат клиента]

Имя звонившего, к сожалению, не помню, сегодня опять звонили с номера 2500-800, попросили приехать в отделение на Шевченко-Сейфуллина, спросить Халиду..

Так что там у вас происходит? Что за розыгрыш ценных призов в декабре?

Уважаемая Маленькая Фея!

Достоверную информацию о проведении розыгрыша мы сообщим 30.05.2008г.

С уважением,
Адвокат Клиента

[sarathin]

Уважаемые, всем доброго времени суток. Есть один вопрос по АЛБ. где-то с полгода назад мне позвонили из банка и предложили крелитную карту, на что я ответил что если доставят в ближайший город (к вахте) то почему бы и нет, дал даже адрес для этого и все такое прочее. Девочка мне сразу объяснила что на тот адрес(который я дал) принесут что-то типа уведомления и а потом мне уже самому надо будет посетить отделения АЛБ где все и произойдет. Потом было пол года тишины, а тут недавно звонит мне(на сотку) какой-то гражданин(представился сотрудником АЛБ) и просит перезвонить ему, на что я задаю резонный вопрос на какую тему он хочет со мной пообщаться? В ответ слышу что то про кредитную карту. Я вежливо объяснил человеку что не буду с ним говорить за свой счет на эту тему, чел попросил у меня городской телефон, на что получил номер в атырауской области(место работы) после чего его интерес ко мне сразу иссяк. Вот я теперь и думаю, либо АЛБ настолько беден что не может себе позволить пообщаться с клиентом за свой счет или одно из двух.

[balyam]

предположение
человек из банка просчитал вероятность получить с Вас причитающееся(в случае чего), если Вы находитесь в Атырау и сник

[Адвокат клиента]

Уважаемые, всем доброго времени суток. Есть один вопрос по АЛБ. где-то с полгода назад мне позвонили из банка и предложили крелитную карту, на что я ответил что если доставят в ближайший город (к вахте) то почему бы и нет, дал даже адрес для этого и все такое прочее. Девочка мне сразу объяснила что на тот адрес(который я дал) принесут что-то типа уведомления и а потом мне уже самому надо будет посетить отделения АЛБ где все и произойдет. Потом было пол года тишины, а тут недавно звонит мне(на сотку) какой-то гражданин(представился сотрудником АЛБ) и просит перезвонить ему, на что я задаю резонный вопрос на какую тему он хочет со мной пообщаться? В ответ слышу что то про кредитную карту. Я вежливо объяснил человеку что не буду с ним говорить за свой счет на эту тему, чел попросил у меня городской телефон, на что получил номер в атырауской области(место работы) после чего его интерес ко мне сразу иссяк. Вот я теперь и думаю, либо АЛБ настолько беден что не может себе позволить пообщаться с клиентом за свой счет или одно из двух.

Уважаемый sarathin!

Скиньте свои данные в личку.
Мы обязательно разберемся в данной ситуации.

С уважением,
Адвокат Клиента

[Адвокат клиента]

Уважаемая Маленькая Фея!

Информацию о проведении розыгрыша мы сообщим 30.05.2008г.

С уважением,
Адвокат Клиента

Уважаемая Маленькая Фея!

Доводим до Вашего сведения, что среди держателей кредитных карт Альянс Банка до 01 декабря 2008г. проводится розыгрыш автомобиля Toyota Camry.

Для участия в Акции необходимо:
1. Активировать карту и осуществить транзакции (снятие наличных, оплата товаров и услуг) на общую сумму от 10 000 (десять тысяч) тенге в период проведения Акции.
2. Погашать задолженность по кредитному лимиту без просрочек.

Розыгрыш приза состоится 10 декабря 2008г.
Победитель будет определен с помощью генератора случайных чисел.

С уважением,
Адвокат Клиента

[Маленькая Фея]

среди держателей кредитных карт Альянс Банка

Спасибо большое за информацию!
Хотя, странно, что на сайте ее нету.

Эх, а моя карта аннулирована за ненужностью, из-за наличия кредита.

[Neli]

так я тожа хочу есчо одну машину.

как ее выиграть?

[If.]

Уважаемый Адвокат клиента

респект вам за вашу работу, за оперативное решение проблем цтшников обратившихся к вам с жалобой непосредственно тут.

вы решаете их вопросы, базару нет. но не кажется ли вам что это точечное (не более 0.01% ваших клиентов пользуются ЦТ и знают о вашем существовании) решение проблем а не системное?

судя по кол-ву жалоб на ветке - проблем со временем не становится меньше и их системность явно прослеживается.

если вкратце: системным проблемам - системное решение.

ИМХО.

[Newman150]

Привет. У меня вопрос к Адвокатам клиентов. Должность введена в прошлом году осенью. Скажите пожалуйста, много ли у Вас работы на данное время? И сколько Адвокатов на одно отделение? Если секрет фирмы - можете не отвечать...
У меня мисли такие - если работы по уши, значит за последние 9 месяцев отдачи, как у паровоза (2 %). Я не прав?

[Адвокат клиента]

Уважаемый Адвокат клиента

респект вам за вашу работу, за оперативное решение проблем цтшников обратившихся к вам с жалобой непосредственно тут.

вы решаете их вопросы, базару нет. но не кажется ли вам что это точечное (не более 0.01% ваших клиентов пользуются ЦТ и знают о вашем существовании) решение проблем а не системное?

судя по кол-ву жалоб на ветке - проблем со временем не становится меньше и их системность явно прослеживается.

если вкратце: системным проблемам - системное решение.

ИМХО.

Привет. У меня вопрос к Адвокатам клиентов. Должность введена в прошлом году осенью. Скажите пожалуйста, много ли у Вас работы на данное время? И сколько Адвокатов на одно отделение? Если секрет фирмы - можете не отвечать...
У меня мисли такие - если работы по уши, значит за последние 9 месяцев отдачи, как у паровоза (2 %). Я не прав?

Уважаемые If. и Newman150!

"Адвокат клиента" присутствующий на форуме - это лишь один из инструментов обратной связи, функционирующих на сегодняшний день в Альянс Банке. Также в Отделениях Банка в г. Алматы и г. Астана работают Адвокаты Клиентов, задачами которых являются :
- решение проблем клиентов;
- защита прав и интересов клиентов.

Помимо Адвокатов Клиентов, в Альянс Банке существуют следующие инструменты обратной связи:
Телефон доверия т. +7 8000 800 800
E-mail: Advokat@alb.kz
Информационная служба Call center
внешний номер т. +7(727) 2585 000
внешний номер т. +7 8000 800 000 (бесплатная линия по всему Казахстану)
http://www.alb.kz (О банке – рубрика Обратная связь)

По поводу "системным проблемам - системные решения", сообщаем, что в Альянс Банке наряду с инструментами обратной связи предусмотрены и инструменты управления качеством в целом. Это значит что все проблемы, претензии и вопросы Клиентов не остаются без внимания, они регулярно анализируются и по ним принимаются соответствующие меры, направленные на решение проблем в настоящем и предупреждение их в будущем.

С уважением,
Адвокат Клиента

[De Moon]

2Адвокат Клиента т.е. банк ведёт статистику, базу данных
по проблемам клиентов? Получается менеджмент не на словах, а в данных видит с какими проблемами сталкивается их клиент?

С Уважением.

[Адвокат клиента]

2Адвокат Клиента т.е. банк ведёт статистику, базу данных
по проблемам клиентов? Получается менеджмент не на словах, а в данных видит с какими проблемами сталкивается их клиент?

С Уважением.

Уважаемый De Moon!

Вы абсолютно правы.

С уважением,
Адвокат Клиента