Сообщений в теме: 13932

[gosh]

Данный топик не относится в сервису поддержки клиентов ТОО «КаР-Тел» (© Beeline). Все претензии относительно услуг ТОО «КаР-Тел» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «КаР-Тел» (© Beeline)

Официальный сайт провайдера - http://beeline.kz. Карта покрытия 3G Beeline по Казахстану. Сайт ДОС
Телефоны Службы по работе с клиентами: 0611 — с мобильного Beeline +7 (727) 3 500 500 — с городского телефона
E-mail Службы по работе с клиентами infodesk@beeline.kz
Beeline в социальных сетях:
http://vkontakte.ru/beeline_kaz
http://www.facebook.com/Beeline-KZ
http://twitter.com/_Beeline_kz
Анкету по повышению качества связи (брать тут или тут) просьба заполнять и отправлять на infodesk@beeline.kz
Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, - ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «КаР-Тел» (© Beeline) или доступны при обращении в call-centre ТОО «КаР-Тел» (© Beeline), - ЗАПРЕЩЕНО.

Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Официальные представители ТОО «КаР-Тел» (© Beeline) в топике - BeelineKZ и Dos_Mobile

Сообщение отредактировал gosh: 17.11.2011, 11:15:03

[pr_odin]

pr_odin
Всё равно не верю- и именно по этой причине , Биллайн оочень не охотно дает распечатку исходящих - звонков .

У вас есть проблемы с получением распечатки в офисах Билайн? Назовите, пожалуйста, адрес салона, где вам отказали в распечатке, и дату обращения.

Второе , все помним акцию с до 18 мая , пополни 300 , получиш 200 внутри сети . И что ?
С карты начисляю себе 1000, получаю 800,
Жене 1000 ,, получаю 800,
А дальше тещё 1000 ( на то наверно и теща ) -,, нету начислении , Отцу и матери и братишке по 1000 , - нету начислении..
Потом . вы здесь писали ,, что до 18 мая числа всем придет на *108 # .. А ФИГУ . ничего не пришло .. И как это называется ? Или вы опять нам тут будете через личную переписку выесянтиь ?

Акция, о которой вы говорите распространялась на тех, кто получил смс-предложение об участии, и действовала определенное количество дней. Подозреваю, что те ваши родные, кому не был начислен бонус, либо не входили в состав участников, либо баланс был пополнен слишком поздно.

[pr_odin]

подтверждаю, биллайн не возращает не правильно списанные деньги со счета, пока не начнет напрямую скандалить в службу поддержки 06116

Вопрос а почему так? Почему Ваша система на автомате не перепроверяет количество секунд и снятые средства?

Может кто-то не сталкивался, но лет шесть назад с билайна списывалось аж по 80 тенге за минуту, пока не заподозрили неладное и не стали делать претензии в службу поддержки.

У вас есть подтверждение ваших слов? Если нет, то первый пункт правил этого форума в верху страницы.

[Юрий-Саныч]

Вот сегодня Теле 2 доказали что может минута стоить меньше 10 тенге! у них 8 тенге на всех![ex]предупреждение о нарушении п.2.2.7 Правил[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 27.05.2011, 09:32:06

[gosh]

В Алматинской области я насчитал 10 активных тарифов и 13 архивных. Итого 23. Неужели нельзя переключить со старых дорогих тарифов на более выгодные, например с "Друзья" на "Друзья-2" или с "Тайм-1" на "Семь со всеми"? Или Вы наивно полагаете что людям нравится говорить внутри сети по 18-30 тенге и по 48 на внешку? И кстати вы удалили из базы целый парад ТП, таких как "Айналайын Шымкент", "Арман кала Астана" и еще кучу таких, в общем 7 одинаковых тарифов с разными именами но с абсолютно неконкурируемыми ценам. Если и их прибавим тогда получится аж 30. Да, нехило.

Еще раз повторю, актуальная линейка тарифов состоит из тех четырех, что я перечислил. Актуальной называются те ТП, который в настоящий момент времени отгружаются компанией. При этом в независимой торговой сети могут находиться и стартовые комплекты с более старыми ТП, которые были приобретены дилерами ранее.
Что касается переводов абонентов со старых ТП на современные, это Билайн также осуществляет. В частности, те ТП, которые вы назвали среди удаленных с сайта - закрыты, их абонентам была предоставлена возможность уйти на любой актуальный ТП, кто не выбрал сам - был переведен на один из современных, более дешевых по сравнению со своим прежним, ТП.

я не хотел бы вступать в математические споры, но открыв и свою астанинскую страничку и под заголовком "Все тарифные планы" я тоже увидел 10 (Десять) тарифных планов. Каждый из которых в своем титульном описании, скажем так, очень недоговаривает.
Видимо у маркетинга Би и у всех клиентов слишком разные понимания того, что называется тарифным планом. Или у Вас в компании разная терминология и разные сайты и маркетинги. Или мы обсуждаем разные Билайны.
Кстати, десять ТП это еще без учета Фреш, который очевидно стесняются обнародовать
Можно как угодно пытаться себя утешать разными наборами слов типа "актуальная линейка", "акционные тарифы" или "тарифные акции" и пр. несуразица - ни количество ни запутанность, а кое-где и явная дезинформация, тарифов от этого не изменятся.
К технической стороне сервиса Билайн как ни пытался ни одной претензии найти не смог, не сталкивался)

[Solnce D]

получила на дняч бонусные минуты. Набрала команду *108 решётка, написано "400 бонусных денег.действуют до 4/03/2012". Это правда? или через неделю всё сгорит?

Сообщение отредактировал Solnce D: 27.05.2011, 10:02:23

[gosh]

получила на дня бонусные минуты. Набрала команду *108 решётка, написано "400 бонусных денег.действуют до 4/03/2012". Это правда? или через неделю всё сгорит?

Если в Вашем временном континууме год проходит за неделю, то "Да", все сгорит и все умрут.

[Solnce D]

получила на дня бонусные минуты. Набрала команду *108 решётка, написано "400 бонусных денег.действуют до 4/03/2012". Это правда? или через неделю всё сгорит?

Если в Вашем временном континууме год проходит за неделю, то "Да", все сгорит и все умрут.

нету доверия Билайну

Только что общалась по чату с представителями Билайна. Мне написали, что эта ошибка системы и бонус.деньги действительны только неделю! Так что впредь надо всё самостоятельно проверять, а то Билайн любит вводить людей в заблуждение

Сообщение отредактировал Solnce D: 27.05.2011, 10:14:38

[Mare]

pr_odin
Всё равно не верю- и именно по этой причине , Биллайн оочень не охотно дает распечатку исходящих - звонков .

У вас есть проблемы с получением распечатки в офисах Билайн? Назовите, пожалуйста, адрес салона, где вам отказали в распечатке, и дату обращения.

Второе , все помним акцию с до 18 мая , пополни 300 , получиш 200 внутри сети . И что ?
С карты начисляю себе 1000, получаю 800,
Жене 1000 ,, получаю 800,
А дальше тещё 1000 ( на то наверно и теща ) -,, нету начислении , Отцу и матери и братишке по 1000 , - нету начислении..
Потом . вы здесь писали ,, что до 18 мая числа всем придет на *108 # .. А ФИГУ . ничего не пришло .. И как это называется ? Или вы опять нам тут будете через личную переписку выесянтиь ?

Акция, о которой вы говорите распространялась на тех, кто получил смс-предложение об участии, и действовала определенное количество дней. Подозреваю, что те ваши родные, кому не был начислен бонус, либо не входили в состав участников, либо баланс был пополнен слишком поздно.

смс ку . получали все , описанные вверху . Оплата произведена в один день 12 мая !! Не пытайтесь оправдываться .
А вот по поводу распечатки .
Млин ну вот я буду каждый раз ездит в офис биллайна . и доказывать с пеной у рта - да ? Когда было бы проще эту услугу - предоставлять через личный кабинет . Но ваше руководство .- уже более 5 лет - ведут работы .. и бла бла бла . Вот эта ваше - тоже не плохая отговорка ,Надоело уже .
И кстати - распечатку в офисе не дают , а просто говорят - и даже монитор не повернуть- хотя бы показать .

[pr_odin]

смс ку . получали все , описанные вверху . Оплата произведена в один день 12 мая !! Не пытайтесь оправдываться .

Я не оправдываюсь Я предполагаю. Если смс-получали все, то, возможно, вы пополнили баланс после окончания акции. Давайте проверим, скиньте мне в ЛС номера, на которые не пришли бонусы, мы их проверим.

А вот по поводу распечатки .
Млин ну вот я буду каждый раз ездит в офис биллайна . и доказывать с пеной у рта - да ? Когда было бы проще эту услугу - предоставлять через личный кабинет . Но ваше руководство .- уже более 5 лет - ведут работы .. и бла бла бла . Вот эта ваше - тоже не плохая отговорка ,Надоело уже .
И кстати - распечатку в офисе не дают , а просто говорят - и даже монитор не повернуть- хотя бы показать .

Вам не дают на руки распечатку? Напишите, пожалуйста, адрес офиса и дату обращения, когда вам не дали распечатку на руки.

Сообщение отредактировал pr_odin: 27.05.2011, 11:20:38

[pr_odin]

получила на дня бонусные минуты. Набрала команду *108 решётка, написано "400 бонусных денег.действуют до 4/03/2012". Это правда? или через неделю всё сгорит?

Если в Вашем временном континууме год проходит за неделю, то "Да", все сгорит и все умрут.

нету доверия Билайну

Только что общалась по чату с представителями Билайна. Мне написали, что эта ошибка системы и бонус.деньги действительны только неделю! Так что впредь надо всё самостоятельно проверять, а то Билайн любит вводить людей в заблуждение

Напишите мне, пожалуйста, ваш номер в личку, проверим, в какой акции вы участвовали и почему такие сроки бонусов вам приходят.

[21jewels]

Вообще-то я тоже попался на крючок рекламы Билайна. Прочитав на форуме, что за пополнение счета дают бонусные минуты, без особой нужды в надежде на халяву пополнил счет. Потом выясняется, что это сугубо приватная акция - получил СМС - пополняй счет - получишь бонусы. Не было СМС - пополнил счет - нет бонусов. Все конечно по закону, денег не жаль, но как то обидно. Сколько таких как я еще пополнили счета? Наверно все же приличное количество.

Увы, Билайн выработал патологическую зависимость не верить явной рекламе, десять раз проверить на сайте или в абонентском отделе, искать подвох или какие-нибудь скрытые условия.

Или это называется процесс повышения массового сознания от Билайна - не будь лохом, проверь, уточни, и после того, как убедишься, что это именно то, что тебе нужно - плати.

[Mare]

И снова индивидуальное решение - через личку . Отправил . Но что это решает ? Если такое происходит в массовом порядке ?

[Ono]

Добрый день! качество связи последний месяц ухудшилось г.Алматы, Гоголя-Муратбаева, в одной комнате качество приема меняется через каждые 2 метра.

Добрый день, Ono!
Спасибо за предоставленную информацию. Известных нашим специалистам, зафиксированных ограничений в указанном Вами районе нет. Я передам информацию нашим сотрудникам, мы проверим уровень сигнала сети в районе ул. Гоголя уг. ул. Муратбаева.
Что касается сигнала внутри самого помещения, то в подобных случаях рекомендуется установить репитер - устройство увеличевающее уровень сигнала сети в помещении. Учитывая топографические препятствия (вблизи наземных и подземных жилых и нежилых строений, зданий, сооружений, а так же внутри них, в виду их рельефа и застройки), вблизи источников энергии, худшение или отсутствие связи вследствие указанных причин не являются фактом ненадлежащего выполнения Оператором своих обязательств.

Спасибо за ответ!

[pr_odin]

Вообще-то я тоже попался на крючок рекламы Билайна. Прочитав на форуме, что за пополнение счета дают бонусные минуты, без особой нужды в надежде на халяву пополнил счет. Потом выясняется, что это сугубо приватная акция - получил СМС - пополняй счет - получишь бонусы. Не было СМС - пополнил счет - нет бонусов. Все конечно по закону, денег не жаль, но как то обидно. Сколько таких как я еще пополнили счета? Наверно все же приличное количество.

Увы, Билайн выработал патологическую зависимость не верить явной рекламе, десять раз проверить на сайте или в абонентском отделе, искать подвох или какие-нибудь скрытые условия.

Или это называется процесс повышения массового сознания от Билайна - не будь лохом, проверь, уточни, и после того, как убедишься, что это именно то, что тебе нужно - плати.

Меня вот что удивляет: вы видели рекламу Билайна: мол, пополни баланс и получи что-нибудь? Нет, как я понимаю. Вы прочли на форуме, что люди, которым такое предложение пришло, бонусы получали. Но вы-то сам ничего не получали. В чем вас обманули? Какая претензия может быть к оператору?

[gosh]

И снова индивидуальное решение - через личку . Отправил . Но что это решает ? Если такое происходит в массовом порядке ?

Mare©', любые вопросы, связанные с деньгами решаются всегда в индивидуальном порядке. ВСЕГДА. Я не расписываю взрослым людям всю мотивацию почему так делается, потому как все до безобразия очевидно. Это не прихоть Билайн или кого другого - это требование закона и здравого смысла. Если обнаруживаются к-л случаи не корректного учета или обработки данных при тарификации или зачислении по счетам, то компания сама откатывает результаты и проводит требуемые процедуры заново. Да, такие случаи бывают, бывают у абсолютно всех кто использует любые автоматизированные системы учета и расчетов, будь то операторы связи, банки или магазины. Не скажу за банки и пр - не компетентен, - но большие провайдеры связи ни разу не заинтересованы в том чтобы замеченные ошибки оставались - это ставит под угрозу весь их бизнес. Очень дорого не замечать такие копеечные ошибки. Везде принято искать мотив решения. Так вот в случае ошибок в учете/расчетов оператор связи изначально само-мотивирован их исправлять самостоятельно.

[gosh]

Вообще-то я тоже попался на крючок рекламы Билайна. Прочитав на форуме, что за пополнение счета дают бонусные минуты, без особой нужды в надежде на халяву пополнил счет. Потом выясняется, что это сугубо приватная акция - получил СМС - пополняй счет - получишь бонусы. Не было СМС - пополнил счет - нет бонусов. Все конечно по закону, денег не жаль, но как то обидно. Сколько таких как я еще пополнили счета? Наверно все же приличное количество.
Увы, Билайн выработал патологическую зависимость не верить явной рекламе, десять раз проверить на сайте или в абонентском отделе, искать подвох или какие-нибудь скрытые условия.
Или это называется процесс повышения массового сознания от Билайна - не будь лохом, проверь, уточни, и после того, как убедишься, что это именно то, что тебе нужно - плати.

[ex]предупреждение о нарушении п.2.2.2 Правил[/ex]

[vfcz45]

Можно узнать? я пополнила баланс на 1000т и у меня бонус на 1000 но почему деньги снимаются со счета ( звоню внутри сети), а не с бонуса?

Сообщение отредактировал vfcz45: 27.05.2011, 13:22:16

[НеЛюбимый]

Можно узнать? я пополнила баланс на 1000т и у меня бонус на 1000 но почему деньги снимаются со счета ( звоню внутри сети), а не с бонуса?

В 0611 звонили?

[BeelineKZ]

Можно узнать? я пополнила баланс на 1000т и у меня бонус на 1000 но почему деньги снимаются со счета ( звоню внутри сети), а не с бонуса?

vfcz45, добрый день!
Напишите в ЛС номер Вашего телефона пожалуйста, я проверю списание средств.

[SkyKiller]

Можно узнать? я пополнила баланс на 1000т и у меня бонус на 1000 но почему деньги снимаются со счета ( звоню внутри сети), а не с бонуса?

У меня тоже было такое, как выяснилось, бонусные единицы не действуют на любимые номера, а они то самые и нужные!