Сообщений в теме: 13932

[gosh]

Данный топик не относится в сервису поддержки клиентов ТОО «КаР-Тел» (© Beeline). Все претензии относительно услуг ТОО «КаР-Тел» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «КаР-Тел» (© Beeline)

Официальный сайт провайдера - http://beeline.kz. Карта покрытия 3G Beeline по Казахстану. Сайт ДОС
Телефоны Службы по работе с клиентами: 0611 — с мобильного Beeline +7 (727) 3 500 500 — с городского телефона
E-mail Службы по работе с клиентами infodesk@beeline.kz
Beeline в социальных сетях:
http://vkontakte.ru/beeline_kaz
http://www.facebook.com/Beeline-KZ
http://twitter.com/_Beeline_kz
Анкету по повышению качества связи (брать тут или тут) просьба заполнять и отправлять на infodesk@beeline.kz
Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, - ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «КаР-Тел» (© Beeline) или доступны при обращении в call-centre ТОО «КаР-Тел» (© Beeline), - ЗАПРЕЩЕНО.

Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Официальные представители ТОО «КаР-Тел» (© Beeline) в топике - BeelineKZ и Dos_Mobile

Сообщение отредактировал gosh: 17.11.2011, 11:15:03

[Abtik]

всвязи с этим у меня такой вопрос: у меня номер покупался в другом регионе, и мне тепернеобходимо ехать в центральный сервис центр, но это занимает время, я работаю и мне нет времени заниматься такими вещами. почему я должен тратить свое время, на ваши разные штучки

[pr_odin]

Информация была размещена на сайте Би и вышло, как здесь уже упоминали, объявление в КазПравде.

и что? сколько из ваши 5 млн. абонетов регулярно читают Казправду и заходят на веб-сайт? Мои тесть, теща, жена, и еще человек десять друзей этого не делают никогда. Мочему масштабы уведомления о подорожании тарифа не соответствуют масштабам рекламы тарифа?

В части оповещения требования закона выполнены. Это главное.

[pr_odin]

всвязи с этим у меня такой вопрос: у меня номер покупался в другом регионе, и мне тепернеобходимо ехать в центральный сервис центр

Если вы хотите изменить свой тарифный план бесплатно, вы можете написать заявление и в алматинском открытом офисе на Фурманова / Толе би. В каком регионе вы покупали свой номер значения не имеет.

[Abtik]

ну вопервых я не в Алма-Ате. а вообще когда мне надо было восстановить сим карту, то мне в ближайшем сервис центре сказали идите в центральный офис. но как вы не понимаете, что многие работают. и не все могут туда идти... хотя может ставка и делается на это?

[pr_odin]

Вечером садитесь в такси договорившесь с таксистом о цене начинаете свой путь, вдруг на пол пути начинаеться гроза, льет дождь и таксист заявлеет вам: - я дальше не поеду, условия изменились, доплати еще N-средств или выходи.

Кстати, ваша аналогия хромает не в меньшей степени Правильней было бы сравнивать с водителем, которого вы наняли на работу, и который спустя полгода захотел повышения зарплаты. А вы бы хотели платить ему отныне и вовек одну и ту же зп.

[pr_odin]

ну вопервых я не в Алма-Ате. а вообще когда мне надо было восстановить сим карту, то мне в ближайшем сервис центре сказали идите в центральный офис. но как вы не понимаете, что многие работают. и не все могут туда идти...

Вы можете пойти написать заявление в выходной день. А сим-карту вы можете восстановить и в любом эксклюзивном салоне, просто это займет немного больше времени, чем в центральном открытом офисе.

[SnegoVitek]

В части оповещения требования закона выполнены. Это главное.

Если главное для оператора - формальность, а не интересы абонентов и моральная сторона, это лишь подчеркивает ублюдочность этого оператора. Очень жаль. Би в вашем лице откровенно разочаровал. В очередной раз.

Сообщение отредактировал SnegoVitek: 02.12.2008, 18:20:50

[pr_odin]

В части оповещения требования закона выполнены. Это главное.

Если главное для оператора - формальность, а не интересы абонентов и моральная сторона, это лишь подчеркивает ублюдочность этого оператора. Очень жаль. Би в вашем лице откровенно разочаровал. В очередной раз.

Извините, конечно, но это демагогия. Интересы абонентов - это качество связи и уровень сервиса, а не дармовые цены.

[Alex711]

Кстати, ваша аналогия хромает не в меньшей степени Правильней было бы сравнивать с водителем, которого вы наняли на работу, и который спустя полгода захотел повышения зарплаты. А вы бы хотели платить ему отныне и вовек одну и ту же зп.

А это как понимать? То есть вы официально заявляете что вам мало денег?

[pr_odin]

Кстати, ваша аналогия хромает не в меньшей степени Правильней было бы сравнивать с водителем, которого вы наняли на работу, и который спустя полгода захотел повышения зарплаты. А вы бы хотели платить ему отныне и вовек одну и ту же зп.

А это как понимать? То есть вы официально заявляете что вам мало денег?

Мы здесь обсуждали качество аналогий Я не работаю таксистом и колбасу тоже не продаю

[Немец]

Не могу понять - в чем проблема?!

Если проводить аналогии с таксистом - тут все просто. Таксист Вас с самого начала предупредил, что условия оплаты могут измениться (см. законодательство и договор абонентского обслуживания). Посмотрите на документы любого покупаемого товара, черным по белому написано - товаропроизводитель имеет право в одностороннем порядке без уведомления изменить характеристики и комплектацию.
Тут же Вас заранее предупредили за месяц.

Что касается платности переходов с одного ТП на др. ТП.
Сотовый оператор имеет право выставлять цены и условия на свои сервисы и услуги, с которыми Вы можете соглашаться, а можете не соглашаться и купить стартовый пакет другого сотового оператора.

Виктор, что касается:

да, только для этого надо тратить как минимум два часа своего времени, чтобы доехать до вашего офиса, выстоять в очереди, написать заявление и вернуться обратно. сначала вы сажаете на крючок абонента, который платит 200 тенге за переход на тариф, потом меняете условия, а поскольку меня новые условия не устраивают, Билайн обязан предоставить мне бесплатно перевестись на другой тарифный план, причем тем же макаром, как и при пепрвом переходе - т.е. через свой мобильный.

Извините, мы четко следуем требованиям законодательства. Требует закон для бесплатного перехода предоставить письменное заявление от абонента, мы его и просим. Что касается траты времени (2 часа на поездку) сорри, за общественный транспорт и скорость и удобство передвижения по городу мы не отвечаем. Со своей стороны компания предложила абоненту съэкономить время и средства на поездку, путем разработки USSD сервиса (на это также потрачены деньги, человеческие и административные ресурсы, которые мы должны окупать). Сотовый оператор - это не благотворительный фонд, мы коммерческая организация, которая должна зарабатывать деньги (которые тратятся на разработку новых сервисов, инвестиции на капзатраты, оплату труда и прочие расходы - подтверждением служит пресс-релизы об финансовых итогах за квартал, где показан доход и чистая прибыль, вы можете представить сколько тратится денег на строительство, налоги и прочее), как и все другие операторы.

Если по аналогии, давайте требовать от автопроизводителей компенсации за то, что вы для обслуживания своей машины вынуждены ездить в магазины для покупки шин, автохимии, расходных вещей и прочее...

[Кибальчиш]

О чем речь, господа. Если о стоимости услуг, то учитывая качество работы связи, количества салонов лидерство бесспорно у Билайн.
Людям проще и удобней быть именно на Билайне. Если взять нашу область, то в районах кроме Билайн не одим оператор не имеет НИКАКИХ представительств. Зона покрытия тоже лучшая как раз таки у Билайн. Почему он долже быть ГОРАЗДО дешевле всех остальных? Дешевле киселя, не вкладывающего ни копейки в сервис абонента, дешевле нео, который кроме киселевского недостатка еще и по покрытию хромает на обе ноги. При том цены на Билайне более чем приемлимые даже с изменением условий.

[SnegoVitek]

Извините, конечно, но это демагогия. Интересы абонентов - это качество связи и уровень сервиса, а не дармовые цены.

вы бы об этом вспомнили, когда вводили "Летние ночи". Это наглядный прмиер того, когда компания устроила дармовые цены в ущерб качеству свзяи

[SnegoVitek]

Тут же Вас заранее предупредили за месяц.

Нуркен, я уверен, вы абсолютно четко понимаете, что вывесить инфу на сайте и в Казправде - это не "предупредили" львиную долю своих абонентов, тогда зачем юродствуете? вам жалко смс-рассылки? уверен, нет. тогдя я совершенно четко расцениваю это как целенаправленное утаивание подорожания от абонентов ради корыстной выгоды.

[SnegoVitek]

Извините, мы четко следуем требованиям законодательства. Требует закон для бесплатного перехода предоставить письменное заявление от абонента, мы его и просим.

это в нашем законодательстве такие двойные стандарты? для бесплатного перехода на тарифный план нужно письменное заявление. а для платного - не нужно? это ж посмотрите, какие сволочи сидят в GSM Казахстан, что нарушают законодательство и позволяют своим абонентам беспоатно переключаться на другие тарифные планы более одного раза в месяц!

[Немец]

Извините, конечно, но это демагогия. Интересы абонентов - это качество связи и уровень сервиса, а не дармовые цены.

вы бы об этом вспомнили, когда вводили "Летние ночи". Это наглядный прмиер того, когда компания устроила дармовые цены в ущерб качеству свзяи

Еще раз.
Любой сотовый оператор - это не только цены на услуги (голос/VAS), это еще широта покрытия, качество передаваемого голоса, широта сети обслуживания, представленность в регионах, колл-центр и многое другое (что Вам обычному пользователю знать не нужно, включая то, что 1 звонок может обслуживать десяток информационных систем, которые тоже стоят денег).

В 2006-2007 году компания зарабатывала деньги, чтобы стать лучше.
Если Вы ловите такси (если это тема так нравится) то на стареньких жигулях одна цена. На поездку на мерседесе цену будете платить выше, поскольку комфорта побольше. У Вас есть выбор - три оператора GSM, у каждого свои условия и предложения.

Мы предлагаем: широкую зону покрытия, разнообразные ТП, широкую сеть обслуживания (официальные представительства и офисы компании во всех областных центрах - чем не может похвастаться кроме нас никто), свыше 170 ЭС в районах (опять же лидеры по данному показателю), мы вкладываемся в строительство ВОЛС, чтобы в будущем у нас была возможность снижать цены для потребителей (ибо про "дешевые" ставки за аренду каналов для передачи данных вы и так знаете), бесплатная детализация счета (попробуйте ее получить за пять минут у др. операторов) и мн. др.
На все это - на развитие и улучшение требуются деньги. Мы их зарабатываем (не грабим, не воруем, не отнимаем) путем предоставления сервиса. Если он был бы не востребован - это другое дело.

[Немец]

Тут же Вас заранее предупредили за месяц.

Нуркен, я уверен, вы абсолютно четко понимаете, что вывесить инфу на сайте и в Казправде - это не "предупредили" львиную долю своих абонентов, тогда зачем юродствуете? вам жалко смс-рассылки? уверен, нет. тогдя я совершенно четко расцениваю это как целенаправленное утаивание подорожания от абонентов ради корыстной выгоды.

Это не юродствование. Это бизнес - Виктор. Есть требование закона - мы его соблюдаем. Будет требование о смс рассылке - сделаем.

[pr_odin]

Извините, конечно, но это демагогия. Интересы абонентов - это качество связи и уровень сервиса, а не дармовые цены.

вы бы об этом вспомнили, когда вводили "Летние ночи". Это наглядный прмиер того, когда компания устроила дармовые цены в ущерб качеству свзяи

Была такая ошибка, больше не повторим. Давно это было, какое отношение к сегодняшнему дню?

[SnegoVitek]

Это не юродствование. Это бизнес - Виктор. Есть требование закона - мы его соблюдаем. Будет требование о смс рассылке - сделаем.

Это бред. В этом году при смене условий ТП "Друзья" была смс рассылка. Что, тогда вам позвонили из генеральной прокуратуры и заставили разослать абонентам смс?

и жаль, что вы называете "бизнесом" элементарный обман. Хотя, навереное, в этой стране по большому счету так и есть.

Была такая ошибка, больше не повторим. Давно это было, какое отношение к сегодняшнему дню?

Прямое. Эту ошибку вы повторили весной 2008 года на ТП "Друзья". И все те же дармовые цены в ущерб качеству.

Сообщение отредактировал SnegoVitek: 02.12.2008, 19:18:33

[Немец]

Это не юродствование. Это бизнес - Виктор. Есть требование закона - мы его соблюдаем. Будет требование о смс рассылке - сделаем.

Это бред. В этом году при смене условий ТП "Друзья" была смс рассылка. Что, тогда вам позвонили из генеральной прокуратуры и заставили разослать абонентам смс?

и жаль, что вы называете "бизнесом" элементарный обман. Хотя, навереное, в этой стране по большому счету так и есть.

Еще раз.
Есть требование закона - оно было соблюдено. По качеству законодательства обращайтесь к законодателям.