Сообщений в теме: 13932

[gosh]

Данный топик не относится в сервису поддержки клиентов ТОО «КаР-Тел» (© Beeline). Все претензии относительно услуг ТОО «КаР-Тел» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «КаР-Тел» (© Beeline)

Официальный сайт провайдера - http://beeline.kz. Карта покрытия 3G Beeline по Казахстану. Сайт ДОС
Телефоны Службы по работе с клиентами: 0611 — с мобильного Beeline +7 (727) 3 500 500 — с городского телефона
E-mail Службы по работе с клиентами infodesk@beeline.kz
Beeline в социальных сетях:
http://vkontakte.ru/beeline_kaz
http://www.facebook.com/Beeline-KZ
http://twitter.com/_Beeline_kz
Анкету по повышению качества связи (брать тут или тут) просьба заполнять и отправлять на infodesk@beeline.kz
Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, - ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «КаР-Тел» (© Beeline) или доступны при обращении в call-centre ТОО «КаР-Тел» (© Beeline), - ЗАПРЕЩЕНО.

Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Официальные представители ТОО «КаР-Тел» (© Beeline) в топике - BeelineKZ и Dos_Mobile

Сообщение отредактировал gosh: 17.11.2011, 11:15:03

[Alexeyryb]

Можно ли написать заявление об отключении обслуживания коротких номеров СМС? Актуально для смартфонов и всяких "хитрых" программ на них.

Добрый день!
К сожалению такой услуги на сегодняшний день нет=(

Здорово. Все таки развели дочку через "скачай обновление opera mini". Установка выслала смс на два коротких номера 9684, 9685. Соответственно 650 тенге на счету сняты. Как то можно вернуть деньги?

[BeelineKZ]

Можно ли написать заявление об отключении обслуживания коротких номеров СМС? Актуально для смартфонов и всяких "хитрых" программ на них.

Добрый день!
К сожалению такой услуги на сегодняшний день нет=(

Здорово. Все таки развели дочку через "скачай обновление opera mini". Установка выслала смс на два коротких номера 9684, 9685. Соответственно 650 тенге на счету сняты. Как то можно вернуть деньги?

Добрый вечер, Alexeyryb!

Вы можете позвонить напрямую в центр поддержки клиентов данного контент-провайдера, который предоставляет эту услугу.
Вот контакты: +7 (727) 356 79 56 и email: help@zerogravity.kz

[aaabbb75]

Удивляет что многие тут пишут что не имели проблем с кселом. У меня были проблемы и с билайном и с кселом, у всех просто отвратительный саппорт (ужасно неквалифицированный, не могущий ответить даже на простые вопросы).

Например звонишь в саппорт ксела, насчет бонусных единиц, спрашиваешь сгорают ли бонусные единицы, если на счету есть деньги и абонентская плата снимается, девушка говорит - сгорают, проходит время оказывается не сгорают (это было в прошлых акциях, потом сделали что сгорают). Или например у ксела приходит рекламное сообщение о бонусных единицах, ну типа заплати 200 получишь 400 бонусных, на сайте стоят другие цифры акции (точно уж не помню, ну допустим заплати 300 получи 600), отправляешь запрос снимается 600 дают 1200 (кстати при покупки так же неправильные цифры). Точных цифр не помню, но примерно так, кто пользовался одной из последних акций 600=1200, думаю тоже заметили эти несоответствия.

Таких примеров тысячи, и у билайна, и у ксела, лень еще вспоминать, но у всех - неквалифицированный саппорт, явно обманные услуги и т.д.

Вот еще пример одного из последних кидков билайна - отменили тарифные планы, о чем правда проинформировали в смс, но забыв указать что тот новый тариф, на который перевели, с абонентской платой. Трудно чтоли предупредить? До этого у меня вообще-то был тариф без абонентской платы. Не хватает мозгов чтобы понять что я не случайно выбрал тариф без абонентской платы? Думаю благодаря этому наглому обману они своровали очень неплохую сумму у своих клиентов. И продолжают воровать, проверьте ваш навязанный тариф, наверняка он с абонентской платой.

Пришел к выводу что надо стараться иметь как можно меньше денег на сотках (особенно которыми редко пользуешься), стараться как можно реже обращаться в саппорт (лучше интересоваться у друзей которые пользовались услугой), и вообще пользоваться меньше услугами местных операторов, например пользоваться больше скайпом (правда трафик все равно приходиться покупать у местных операторов, но все равно выходит дешевле, даже учитывая и стоимость трафика и услуг того же скайпа, а при звонках скайп-скайп вообще тока стоимость трафика). Только вот уже недорогой соткой не получится воспользоваться, а покупать смартфон, но оно того стоит.

[Диас19051989]

Мне больше всего не нравится в том что на билайне, очень дорогие смс на другие сотовые операторы. 15 тенге это ведь очень дорого, у других сотовых оператором смс стоят на много дешевле. Получается проще все позвонить чем отправить смс.

Сообщение отредактировал Диас19051989: 19.03.2012, 00:17:33

[водила]

Мне больше всего не нравится в том что на билайне, очень дорогие смс на другие сотовые операторы. 15 тенге это ведь очень дорого, у других сотовых оператором смс стоят на много дешевле. Получается проще все позвонить чем отправить смс.

А у меня есть номера всех GSM операторов, и цены на смс везде одинаковы 15 тг

[gosh]

Можно ли написать заявление об отключении обслуживания коротких номеров СМС? Актуально для смартфонов и всяких "хитрых" программ на них.

Добрый день!
К сожалению такой услуги на сегодняшний день нет=(

Здорово. Все таки развели дочку через "скачай обновление opera mini". Установка выслала смс на два коротких номера 9684, 9685. Соответственно 650 тенге на счету сняты. Как то можно вернуть деньги?

Добрый вечер, Alexeyryb!

Вы можете позвонить напрямую в центр поддержки клиентов данного контент-провайдера, который предоставляет эту услугу.
Вот контакты: +7 (727) 356 79 56 и email: help@zerogravity.kz

а причем тут некий контент-провайдер? На каком основании он обратится в ту шайку??
Память совсем плохая и Вы забыли с кем Ваш абонент подписал Договор и кому он платит деньги? Деньги абонент кому заплатил при этих махинациях?
Вы - компания Билайн, в данном конкретном случае, - соучаствуете в мошенничестве, Вы получаете хорошую долю от такого грязного дохода - тут все замечательно, ибо деньги не пахнут. А тут, как возник вопрос, сразу в кусты и мямлить, мол, это не я, это вот тот плохой мальчик? Это мерзко...

Надо ж иметь хоть каплю самоуважения и ответить на заданный Вашим клиентом вопрос.

Есть хоть один прецедент когда Вы прекращали сотрудничество с контент-провайдерами - мошенниками? Вот KCEll, например, таких прецедентов не имеет, он тоже любит чужими руками обманывать своих клиентов.

Сообщение отредактировал gosh: 19.03.2012, 10:11:51

[Нурик]

Какие расценки у корпоративного тарифного плана "Рекорд"?

[нтс]

Какие расценки у корпоративного тарифного плана "Рекорд"?

Внутри корпоративной группы - Первая минута 15 тенге, все последующие 0 тенге (каждый звонок) Внутри сети Beeline - 15 тенге Исходящие на городские номера и других операторов по РК - 35 тенге

[SA Airways]

Мне больше всего не нравится в том что на билайне, очень дорогие смс на другие сотовые операторы. 15 тенге это ведь очень дорого, у других сотовых оператором смс стоят на много дешевле. Получается проще все позвонить чем отправить смс.

А у меня есть номера всех GSM операторов, и цены на смс везде одинаковы 15 тг

У Кселл 7 тенге, у Теле2 8 тенге за смс на любого оператора.
У Билайна 15 тенге. Неоправданно дорого!

[BeelineKZ]

.

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 19.03.2012, 14:35:29

[BeelineKZ]

Можно ли написать заявление об отключении обслуживания коротких номеров СМС? Актуально для смартфонов и всяких "хитрых" программ на них.

Добрый день!
К сожалению такой услуги на сегодняшний день нет=(

Здорово. Все таки развели дочку через "скачай обновление opera mini". Установка выслала смс на два коротких номера 9684, 9685. Соответственно 650 тенге на счету сняты. Как то можно вернуть деньги?

Добрый день!
Могли бы вы отписать на почтовый ящик infodesk@beeline.kz (в теме письма vse.kz) детальное описание данной ситуации.
На каком сайте вы увидели данное уведомление? Каким звучало предложение на данном сайте?
Отправьте, пожалуйста, ссылку на данный сайт.
Просьба, так же указать в письме Ваш номер, что бы мы смогли связаться с вами.
Будем проверять со своей стороны.

[Uncle Max]

Есть простенькая nokia 6030 на Билайн всегда менял на ней рингтоны отправляя на нее MMS с другого телефона тож в Билайне, чегото вместо коротенького рингтончика (12 KB) приходит только ссылочка на него, денежка списывается правильно, что то изменилось в системе. Проясните. ТП Фреш там и там.

Добрый день, Uncle Max!
Возможно у Вас некорректно прописаны параметры MMS в телефоне. Вот необходимые данные которые должны быть указаны в настройках:
Если настройки прописана корректно, отправьте Ваш номер и модель телефона к нам на E-mail infodesk@beeline.kz Мы проверим его.

Что то нихрена не помогло. И с поддержкой связывались и перезванивались пересылались и настройки присылали/активизировались. Вообщем не пошло.
Ну вообщем я обошелся. Загрузил в обменник WAP - затем ссылку SMS на телефон - так и скачал.
Я хочу спросить у народа а у ВАС как MMS ходят нормально иль тож через пень колоду.

Сообщение отредактировал Uncle Max: 19.03.2012, 15:15:35

[BeelineKZ]

Ну вообщем я обошелся. Загрузил в обменник WAP - затем ссылку SMS на телефон - так и скачал.

Добрый день.
Напишите, пожалуйста, Ваш номер нам на почту infodesk@beeline.kz. Мы составим заявку нашим экспертам. Вам позвонят в течение часа и помогут настроить вручную. Спасибо, ждем.

[sergeysfn]

почему не работает сайт ДОС

[wada]

почему не работает сайт ДОС

Проверил. Работает http://dosmobile.kz/...lmaty/index.wbp

[Alexeyryb]

Добрый день!
Могли бы вы отписать на почтовый ящик infodesk@beeline.kz (в теме письма vse.kz) детальное описание данной ситуации.
На каком сайте вы увидели данное уведомление? Каким звучало предложение на данном сайте?
Отправьте, пожалуйста, ссылку на данный сайт.
Просьба, так же указать в письме Ваш номер, что бы мы смогли связаться с вами.
Будем проверять со своей стороны.

Ок, я отпишу. Сейчас "opera mini" это очень распространенное мошенничество, и это касается не только клиентов Билайн.
К слову сказать, проблема решена после первого обращения к контент провайдеру. Деньги были возвращены на счет.
Но это потому что мне не лень было и я знаю как зайти в личный кабинет, запросить детализацию и выявить номера платных СМС.

[gosh]

Добрый день!
Могли бы вы отписать на почтовый ящик infodesk@beeline.kz (в теме письма vse.kz) детальное описание данной ситуации.
На каком сайте вы увидели данное уведомление? Каким звучало предложение на данном сайте?
Отправьте, пожалуйста, ссылку на данный сайт.
Просьба, так же указать в письме Ваш номер, что бы мы смогли связаться с вами.
Будем проверять со своей стороны.

Ок, я отпишу. Сейчас "opera mini" это очень распространенное мошенничество, и это касается не только клиентов Билайн.
К слову сказать, проблема решена после первого обращения к контент провайдеру. Деньги были возвращены на счет.
Но это потому что мне не лень было и я знаю как зайти в личный кабинет, запросить детализацию и выявить номера платных СМС.

один частный случай решен. Взяли их на хвост, те испугались огласки и тут же вернули. Остался интерес к системе мошенничества в целом.
Этот и подобные случаи нельзя назвать случайностями - так как СМС уходят на вполне конкретные номера и деньги в результате обмана поступают на конкретные счета мошенника-контент-провайдера и его соучастника, иногда даже в слепую, сотового оператора. Это осознанно выстроенные простые, но доходные схемы мошенничества.
Если Билайн об этом вдруг не знал - в отношении данного конкретного контент-провайдера, то сейчас он знает. Интересно какие действия будут, если будут, далее. Или таки деньги не пахнут и сенокос продолжится как раньше..

КCell, например, в аналогичном случае просто еще раз пересчитает ворованные деньги и довольный молча будет ждать следующего лоха. Проверено лично, могу обосновать.

Сообщение отредактировал gosh: 22.03.2012, 10:15:26

[BeelineKZ]

Если Билайн об этом вдруг не знал - в отношении данного конкретного контент-провайдера, то сейчас он знает. Интересно какие действия будут, если будут, далее.

Добрый день, уважаемый gosh!
Во всех случаях мошенничества, мы передаем информацию в Службу безопасности, чтобы, исключить подобные ситуации.

[gosh]

Если Билайн об этом вдруг не знал - в отношении данного конкретного контент-провайдера, то сейчас он знает. Интересно какие действия будут, если будут, далее.

Во всех случаях мошенничества, мы передаем информацию в Службу безопасности, чтобы, исключить подобные ситуации.

т.е. в отношении отдела , в чью компетенцию входит работа с контент-провайдерами, а заодно и маркетинг и продажи и вплоть до первого руководителя, который отвечает за кассовый план и работу предприятия в целом - всех скопом под следствие? Это достойно уважения
Вы уверены, что понимаете суть и проблемы и вопроса?? Я еще раз медленно напечатаю:
Имеем: мошеннические действия со стороны контент-провайдера в результате которых деньги попадают на расчетные счета Билайн. Это становится известно - давно-давно, - и встает вопрос: что делать? Оставить все как есть и продолжить молча участвовать в этих махинациях, время от времени гася возникающие конфликты (потому что это приносит доход, который покрывает затраты на конфликты). Либо прекратить сотрудничество с таким мошенником - т.е. потерять весь доход и конфликты. Или сделать так чтобы мошеннику было не выгодно заниматься мошенничеством, изменив соответственно условия действующего договора. Все определяется в конечном итоге доходом и измеряется исключительно в деньгах. Т.е. это определяет политику в отношении всех таких контрагентов.
Вы уверены, что такие стратегические вопросы политик компании у Вас на предприятии решает Служба безопасности? Если "да", то я снимаю перед ними шляпу и спрашиваю зачем весь остальной лишний топ-менеджмент маркетинга/продаж и пр. при таком дублировании функций.

***судя по забавности ответа на вопрос полемику лучше не продолжать. Я согласен промолчать

Сообщение отредактировал gosh: 22.03.2012, 20:10:53

[JayKay]

В том случае, если желаете сократить расходы в роуминге, Вы можете подключить дополнительную услугу "Легкий роуминг", где есть абонентская плата 39 тенге в сутки. Информация по ссылке: http://mobile.beelin...8b-ba1093a6161e

речь о так называемом легком роуминге, где к слову есть абонентская плата, просто в какой то момент она то исчезала, то появлялась.

Условия услуги не менялись.

в таком случае надеюсь вы как то сможете объяснить это?

про отсутствие информации на казахском языке я забуду, но "забыть" указать информацию об абонентской плате это уже вверх невежества, я уверен компания не ставила себе цель ввести людей в заблуждение.

Сообщение отредактировал JayKay: 24.03.2012, 12:31:11