Сообщений в теме: 13932

[gosh]

Данный топик не относится в сервису поддержки клиентов ТОО «КаР-Тел» (© Beeline). Все претензии относительно услуг ТОО «КаР-Тел» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «КаР-Тел» (© Beeline)

Официальный сайт провайдера - http://beeline.kz. Карта покрытия 3G Beeline по Казахстану. Сайт ДОС
Телефоны Службы по работе с клиентами: 0611 — с мобильного Beeline +7 (727) 3 500 500 — с городского телефона
E-mail Службы по работе с клиентами infodesk@beeline.kz
Beeline в социальных сетях:
http://vkontakte.ru/beeline_kaz
http://www.facebook.com/Beeline-KZ
http://twitter.com/_Beeline_kz
Анкету по повышению качества связи (брать тут или тут) просьба заполнять и отправлять на infodesk@beeline.kz
Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, - ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «КаР-Тел» (© Beeline) или доступны при обращении в call-centre ТОО «КаР-Тел» (© Beeline), - ЗАПРЕЩЕНО.

Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Официальные представители ТОО «КаР-Тел» (© Beeline) в топике - BeelineKZ и Dos_Mobile

Сообщение отредактировал gosh: 17.11.2011, 11:15:03

[BaN_Za]

месяц назад гдето в алматинской области в п.Фабричный связь глючила не подетски, речь невозможно было разобрать, как будто человек где то в бетонном бункере сидит и заикается, это в прямой видимости антенны.
позвонил в саll центр, сказали надо создавить коллективную заявку(указать 5 номеров) после чего сказали что в течении 3х дней мне позвонят.
так и не позвонили. насчет связи хз, после этого там не был.

ЗЫ пользуюсь "киселём"

[I.L.I.Y.A.]

Хочу еще пожаловаться на колл-центр билайн:
Решили в своей компании обзавестись служебными номерами и соответственно выбрать какой-нить корпоративный тариф (30 чел в компании)- выбрать оператора и тариф поручили мне.
K-cell и neo - предоставили инфо тут же.
Позвонила в билайн на 0611 спросила как я могу получить информацию о корп.тарифах (время было час дня) на что оператор говорит подождать он меня сейчас соединит - и отправляет мой звонок, через пять минут прослушивания мелодии вызов сорвался.
Второй звонок в этот же день спустя полтора часа, сразу спрашиваю у оператора уже другого - есть ли обед в корп.отделе и когда - она отвечает есть с часу до двух. Вот спрашивается, предыдущий оператор не мог мне об этом сказать и с кем он пытался меня тогда соединить. Попросила я ст.оператора пожаловаться - оператор так этого и не сделал. Она мне сообщила номер сейчас не вспомню, но когда я на него позвонила - я опять попала в колл-центр.
И третий звонок - третий оператор. Я спросила за номер, который мне сообщила предыд.оператор - оказывается это вообще неверный номер, который скоро отключат и никакого отношения к корпам не имеет. Опять шок - а чем спрашивается вообще думают эти операторы. Ну последняя девочка записала мой номер и мой email, пообещала что она сама сходит в корп. и оставит там мои данные и со мной свяжутся.
Со мной так никто и не связался...

[pr_odin]

Хочу еще пожаловаться на колл-центр билайн:
Решили в своей компании обзавестись служебными номерами и соответственно выбрать какой-нить корпоративный тариф (30 чел в компании)- выбрать оператора и тариф поручили мне.
K-cell и neo - предоставили инфо тут же.
Позвонила в билайн на 0611 спросила как я могу получить информацию о корп.тарифах (время было час дня) на что оператор говорит подождать он меня сейчас соединит - и отправляет мой звонок, через пять минут прослушивания мелодии вызов сорвался.
Второй звонок в этот же день спустя полтора часа, сразу спрашиваю у оператора уже другого - есть ли обед в корп.отделе и когда - она отвечает есть с часу до двух. Вот спрашивается, предыдущий оператор не мог мне об этом сказать и с кем он пытался меня тогда соединить. Попросила я ст.оператора пожаловаться - оператор так этого и не сделал. Она мне сообщила номер сейчас не вспомню, но когда я на него позвонила - я опять попала в колл-центр.
И третий звонок - третий оператор. Я спросила за номер, который мне сообщила предыд.оператор - оказывается это вообще неверный номер, который скоро отключат и никакого отношения к корпам не имеет. Опять шок - а чем спрашивается вообще думают эти операторы. Ну последняя девочка записала мой номер и мой email, пообещала что она сама сходит в корп. и оставит там мои данные и со мной свяжутся.
Со мной так никто и не связался...

Спасибо за отзыв, я отправил его в Дирекцию по обслуживанию клиентов. Что касается информации о корпоративных тарифах Beeline Business, то лучше обращаться по этим контактам: Beeline Business

[SIMP]

pr_odin, если вы тут не кукурузу охраняете, то скажите когда появится возможность звонить в поддержку билайна, независимо от того сколько я денег трачу на связь.
Да и забыл спрсить, как идет тарификация в токиток 2, допустим там 2 тенге за минуту поговорил 10 сек сколько снимется 2/6=? или как "для своих" тарификация посекундная, но снимается минимум 1 тенге? Или это очередная наепка билайна? [ex]предупреждение о нарушении п.2.2.5 Правил[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 09.09.2010, 17:34:44

[pr_odin]

pr_odin, если вы тут не кукурузу охраняете, то скажите когда появится возможность звонить в поддержку билайна, независимо от того сколько я денег трачу на связь.
Да и забыл спрсить, как идет тарификация в токиток 2, допустим там 2 тенге за минуту поговорил 10 сек сколько снимется 2/6=? или как "для своих" тарификация посекундная, но снимается минимум 1 тенге? Или это очередная наепка билайна?

У вас и так есть возможность звонить в поддержку, вне зависимости от того, сколько вы тратите на связь
На Токи-ток 2 шаг тарификации по 10 сек: при звонке на "родной" номер за каждые 10 сек будет сниматься 2 тенге/6.

[SIMP]

На Токи-ток 2 шаг тарификации по 10 сек: при звонке на "родной" номер за каждые 10 сек будет сниматься 2 тенге/6.

ОК тогда как вы обьясите такое: Тариф "Для своих"- Интервал округления 1 секунда. При этом поговорил 3 секунды снимается 1 тенге ? Поэтому я и спросил.

У вас и так есть возможность звонить в поддержку, вне зависимости от того, сколько вы тратите на связь

тогда как вы обьсниете такое, что начальник филиала по Лермонтова в Павлодаре не смогла дозвониться с моего телефона в поддержку клиента (калцентр) обещала разобраться, потом перезвонила и сказала что дозвониться можно, если набрать так то и так то, я попробовал - безрезультатно.
До нашего разговора с ней в калцентре сказали (я дозвонился по межгороду на городской) "мы вас выключили, т.к. вы тратите мало денег".? А вы что не в курсе этого?

[79ka]

люди, кто знает?! =) В данный момент я нахожусь в Актюбинской области. Мой номер Билайн зарегистрирован в другой области. Могу ли я подключиться к ТП "Первый Актюбинский"? Сохранятся для меня условия данного ТП- то есть 1 тенге в минуту внутри сети (в течении часа) или нет?

[Kolbaska]

вопрос Билайнерам - можно ли заблокировать номер, если он куплен в Студенте, оформлен не на меня но у меня есть как его "симко-держатель" со всеми пинами и паками?

Да, это возможно. Обратитесь в Открытый Офис компании.

[Kolbaska]

новый тариф от Beeline "Токи-Ток 2", опять с дополнительными условиями, которые, как всегда будут указывацца меееелким шрифтом на рекламных баннерах...
-на 2 "родных" номера 2 тг/мин (абонентская плата 9 тг за каждый "родной" номер в день;
-внутри сети 18 тг/мин;
-другие номера 48 тг/мин.

Еще в условиях указан пакет SMS за определенную плату... я так и не понял, это обязательное условие подключения к этому тарифу или нет... разъясните, плиз

При подключении тарифа, ежемесячно зачисляется 50 бонусных SMS + 100 тг. абон. плата за данный пакет.
Это обязательное условие тарифа.

[Kolbaska]

Поскольку овладеть структурой и логикой расположения информации на сайте Би мне ине исторически достаточно сложно, то попытаюсь просить умных ответов тут.
1. USB-Модем. Мне он нужен для периодического использования, поэтому система ТП Клик и неудобна ввиду ограниченности срока действия. Есть рядом на страничке некий GPRS-Интернет с битой ссылкой. Интересует следующее: могу ли я оплатить на лицевой счет "модема" некие суммы и -в альтернативу "Кликам",- тратить их так как мне удобно, по некоей фиксированной ставке? А не разводить гемор с угадайкой какой "Клик" нужен, покупкой пакета, активацией и слежением за лимитом. То есть система учета/расчетов чтобы работала в полной аналогии с голосовым трафиком. Пусть даже по действующим афигительным тарифам Би 49'000 тенге за 1Гб.

2. Есть ли у Би услуга/ТП типа детского ТП при котором номер ребенка привязан к лицевому счету родителя, со всеми вытекающими отсюда удобствами для клиентов?

1. Клик пакеты предназначены для покупки трафика по сниженной цене. Вы можете не приобретать пакеты, просто пользоваться GPRS. Списание будет происходить в "полной аналогии с голосовым трафиком".
2. Почитайте про услугу "Семья" на сайте компании.

[Kolbaska]

На Токи-ток 2 шаг тарификации по 10 сек: при звонке на "родной" номер за каждые 10 сек будет сниматься 2 тенге/6.

ОК тогда как вы обьясите такое: Тариф "Для своих"- Интервал округления 1 секунда. При этом поговорил 3 секунды снимается 1 тенге ? Поэтому я и спросил.

У вас и так есть возможность звонить в поддержку, вне зависимости от того, сколько вы тратите на связь

тогда как вы обьсниете такое, что начальник филиала по Лермонтова в Павлодаре не смогла дозвониться с моего телефона в поддержку клиента (калцентр) обещала разобраться, потом перезвонила и сказала что дозвониться можно, если набрать так то и так то, я попробовал - безрезультатно.
До нашего разговора с ней в калцентре сказали (я дозвонился по межгороду на городской) "мы вас выключили, т.к. вы тратите мало денег".? А вы что не в курсе этого?

Такого нет. Дозвон есть у всех абонентов.

[Kolbaska]

люди, кто знает?! =) В данный момент я нахожусь в Актюбинской области. Мой номер Билайн зарегистрирован в другой области. Могу ли я подключиться к ТП "Первый Актюбинский"? Сохранятся для меня условия данного ТП- то есть 1 тенге в минуту внутри сети (в течении часа) или нет?

Сохранятся.
Данный тариф действует внутри Актюбинской области, вне зависимости от места регистрации номера.

[Weron]

Спасибо за отзыв, я отправил его в Дирекцию по обслуживанию клиентов. Что касается информации о корпоративных тарифах Beeline Business, то лучше обращаться по этим контактам: Beeline Business

Ну да, лучше посмотреть на сайте, хоть и сильно кривом, но самостоятельно, чем спрашивать у бестолковых операторов. Даже начальство это признает! Браво! Впервые Билайн признал свои ошибки, не обозвав абонента нехорошим словом

[SIMP]

Такого нет. Дозвон есть у всех абонентов.

Ну да я придумал и в ветке никто больше на это не жаловался. Понимаете от того, что вы сказали "Такого нет" ничего не изменится, все как было так и осталось. В филиале билайна начальница то же говорила "такого нет" пока сама не выяснила, у меня в голосовом меню даже пункта такого нет, дозвон до службы поддержки оператора.
зы Я понимаю вы выражаете интересы опсоса и постараетесь так и не ответить на минимум на два моих "неудобных" для вас вопроса, 1) почему на тарифе"для своих" при посекундной тарификации снимается минимум 1 тенге? 2) почему опсос отключает часть абонентов от службы поддержки?

Сообщение отредактировал SIMP: 10.09.2010, 09:05:20

[pr_odin]

Такого нет. Дозвон есть у всех абонентов.

1) почему на тарифе"для своих" при посекундной тарификации снимается минимум 1 тенге? 2) почему опсос отключает часть абонентов от службы поддержки?

1) На ТП "Для своих" тарификация посекундная и сниматься с баланса средства должны соответственно. Как вы проверяли корректность снятия средств с вашего баланса?
2) Я проверяю этот вопрос, отвечу на него позже.

[gosh]

2. Есть ли у Би услуга/ТП типа детского ТП при котором номер ребенка привязан к лицевому счету родителя, со всеми вытекающими отсюда удобствами для клиентов?

Почитайте про услугу "Семья" на сайте компании.

а можно Вы сначала будете читать вопросы, потом читать условия услуги "Семья", потом понимать, что это абсолютно разные вещи и то что загромождать форум бесполезными советами это плохо? Вопрос риторический, ответа не требует.

как вы обьсниете такое, что начальник филиала по Лермонтова в Павлодаре не смогла дозвониться с моего телефона в поддержку клиента (калцентр)

Такого нет. Дозвон есть у всех абонентов.

складывается впечатление, что далеко не единицы форумчан, отписавшиеся по этому вопросу тут, считаются полными идиотами. Итолько сидящие на облаках, все в белом, не ведают что же творится в реальном мире.
Девушка, Вы в маркетинге наверное работаете? Не, серьезно. Может быть лучше игнорировать вопросы, отвечать на которые не хочется?

[Kolbaska]

2. Есть ли у Би услуга/ТП типа детского ТП при котором номер ребенка привязан к лицевому счету родителя, со всеми вытекающими отсюда удобствами для клиентов?

Почитайте про услугу "Семья" на сайте компании.

а можно Вы сначала будете читать вопросы, потом читать условия услуги "Семья", потом понимать, что это абсолютно разные вещи и то что загромождать форум бесполезными советами это плохо? Вопрос риторический, ответа не требует.

как вы обьсниете такое, что начальник филиала по Лермонтова в Павлодаре не смогла дозвониться с моего телефона в поддержку клиента (калцентр)

Такого нет. Дозвон есть у всех абонентов.

складывается впечатление, что далеко не единицы форумчан, отписавшиеся по этому вопросу тут, считаются полными идиотами. Итолько сидящие на облаках, все в белом, не ведают что же творится в реальном мире.
Девушка, Вы в маркетинге наверное работаете? Не, серьезно. Может быть лучше игнорировать вопросы, отвечать на которые не хочется?

Сколько негатива...... жесть
Мое мнение, Вы просто негативно настроены заранее.

Все же отвечу на Ваши вопросы.
Ваш вопрос: "Есть ли у Би услуга/ТП типа детского ТП при котором номер ребенка привязан к лицевому счету родителя, со всеми вытекающими отсюда удобствами для клиентов?"

Услуга "Семья". Условия: Участники объединяются в группу до 5 человек. Глава группы + участники. При отсутствии баланса у участника, он может совершать звонки за счет главы (Это указанная Вами привязка). Общение внутри круга = 9 тг. "вытекающие удобства для Клиентов".

По поводу не дозвона: У разных абонентов - разное голосовое меню. Может быть, это в данном случае вызвало затруднение. Но дозвон, повторюсь, у всех абонентов присутствует.
Опять же по поводу обращения к "начальнику филиала по Лермонтова", сказать, что - либо сложно, т.к. кроме обращения на форум, другой информации нет. Если все же, как утверждает абонент, дозвон отсутствует, то необходимо обратиться в Центр Поддержки Клиентов с городского телефона и попросить оператора составить заявку для проверки техническими службами.

[NarimanElubaev]

Точно такое у меня было, никак не получалось дозвониться до оператора, глупость какую то замутили, там электронная тетка даже не говорила если вы хотите соединиться с оператором то нажмите 0, такого не говорила! было лично у меня не один раз, и вообще не пользуюсь я этой связью, для экономии погонял 2 месяца толку мало, качество отвратительное, в квартире чтоб поговорить надо к окну подходить, ужас, при этом у главного конкурента таких проблем нет в квартире с качеством.

[gosh]

2. Есть ли у Би услуга/ТП типа детского ТП при котором номер ребенка привязан к лицевому счету родителя, со всеми вытекающими отсюда удобствами для клиентов?

Почитайте про услугу "Семья" на сайте компании.

а можно Вы сначала будете читать вопросы, потом читать условия услуги "Семья", потом понимать, что это абсолютно разные вещи и то что загромождать форум бесполезными советами это плохо? Вопрос риторический, ответа не требует.

Все же отвечу на Ваши вопросы.
Ваш вопрос: "Есть ли у Би услуга/ТП типа детского ТП при котором номер ребенка привязан к лицевому счету родителя, со всеми вытекающими отсюда удобствами для клиентов?"

Услуга "Семья". Условия: Участники объединяются в группу до 5 человек. Глава группы + участники. При отсутствии баланса у участника, он может совершать звонки за счет главы (Это указанная Вами привязка). Общение внутри круга = 9 тг. "вытекающие удобства для Клиентов".

Все-таки осознавать прочитанное при условии, что оно чуть-чуть выходит за рамки шаблона на уровне условных рефлексов видимо задача не выполнимая. Т.к. Вам самостоятельно изучить даже собственные услуги и ТП трудно, то буду цитировать отсюда:
Если у участника группы закончились средства на балансе, то один раз в сутки он может совершать звонки за счет Главы группы на сумму до ста тенге.
В контексте всего содержания я Вам поясняю, что существующая политика учета и расчетов провайдера в части работы в ФЛ строится по принципу "один номер - один лицевой счет". То есть если у меня три номера, то будет три разных договора, три лицевых учетно-расчетных счета, три копии счетов на оплату и считаться я буду как три разных абонента. Объединять их - счета/договора, - по ряду субъективных причин провайдер не хочет. Это его полное право.
Прочтя ранее условия "Семьи", где говорится - читайте внимательно, - о том, что все участники объединяются в условную группу (как это н-р делается у корпоративщиков), оставаясь при этом самостоятельными Абонентами. Из примечания, - которое процитировано выше и суть которого Вы не только не поняли, но еще и процитировали в искаженной форме, - очевидно, что принцип учета/расчетов в этой услуге сохранен (иначе бы таких ограничений просто не было). А задумавшись о механизме исполнения условия "Семьи" и вспомнив, что у Би есть услуги внутренних переводов, можно легко провести аналогии.
Если резюмировать, отбрасывая значения тарифов, то в "Семье" мы имеем группу Абонентов, объединенных в корп.группу, любой из которых при достижении нуля на собственном балансе может один раз в сутки для совершения одного звонка "занять" сумму до 100 тенге.
А вопрос был о том, что возможно ли иметь практически ту же самую картину с точки зрения потребительских свойств услуги, но технологически реализованную несколько иначе, в рамках одного лицевого счета с применением единых тарифов, без лишнего гемора для Абонента.
При консультации с грамотными работниками моего провайдера Билайн было выяснено, что пока это не представляется возможным. Довожу это так же и до Вашего сведения.
Всё просто

И еще. Вас вообще грамматика цитируемой Вами фразы "один раз в сутки он может совершать звонки" не заставляет краснеть?

Мое мнение, Вы просто негативно настроены заранее.

уважение и авторитет завоевываются профессионализмом, дилетанство кроме негатива ничего не принесет.


По поводу "дозвона" на хелп комментов, я уверен, Вы еще получите. Если что-то таки мешает воспользоваться поиском в топике. Под "дозвоном", поясню - клиенты имеют ввиду не посылку вызова, а ответ оператора и получение требуемой информации.

Сообщение отредактировал gosh: 10.09.2010, 14:28:02

[I.L.I.Y.A.]

Ну да я придумал и в ветке никто больше на это не жаловался.

я первая несколько месяцев назад подняла эту тему - и мне оператор колл-центра (с городского дозвонилась) русским языком сказал, так как вы мало пополняете баланс - то и обслуживать вас никто не собирается.