Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[Abu-Hanafi]

Подскажите, как отключить услугу экспресс баланса. Спс заранее

[Nikk2]

Отвратительная ситуация! Было на счету более 20 Гигов Интернет-пакета, накопленного за несколько месяцев. Срок действия был до 12 апреля. Сегодня проверил - 20 с лишним гигов остатка, а пакета как такового нет и его надо подключить. Подключил, сняли деньги как положено за 5 гигов...и съели мой 20 гиговый запас! ёпрст, спрашивается, на фиг мне нужен такой интернет? Могло же быть информационное сообщение, типа, если сейчас подключите пакет, то у вас "сгорит" остаток трафика! Отдам симку коллеге, пусть тратит эти несчастные пять гигов и выбрасывает, а я подключусь к безлимиту от KCELL!

Сообщение отредактировал Nikk2: 12.04.2012, 19:51:59

[koffka]

Подскажите, как отключить услугу экспресс баланса. Спс заранее

экспресс-баланс можно отключить, набрав *225*2#.
а можно ещё раз номер, который нужно набрать на Патворде, чтобы услугу новый номер подключить?? а то непонятно написали, там # же по идее должна быть

[koffka]

а всё. вопрос снят. оказывается получилось)))

Сообщение отредактировал koffka: 12.04.2012, 20:53:24

[Диас19051989]

Отвратительная ситуация! Было на счету более 20 Гигов Интернет-пакета, накопленного за несколько месяцев. Срок действия был до 12 апреля. Сегодня проверил - 20 с лишним гигов остатка, а пакета как такового нет и его надо подключить. Подключил, сняли деньги как положено за 5 гигов...и съели мой 20 гиговый запас! ёпрст, спрашивается, на фиг мне нужен такой интернет? Могло же быть информационное сообщение, типа, если сейчас подключите пакет, то у вас "сгорит" остаток трафика! Отдам симку коллеге, пусть тратит эти несчастные пять гигов и выбрасывает, а я подключусь к безлимиту от KCELL!

Если у вас было 20гб, то зачем вы себе 5гб подключили интересно просто. Зато у кселл 3g ели ловит, у теле2 зато 3G на каждой базоввой станции.

[tranquility]

Отвратительная ситуация! Было на счету более 20 Гигов Интернет-пакета, накопленного за несколько месяцев. Срок действия был до 12 апреля. Сегодня проверил - 20 с лишним гигов остатка, а пакета как такового нет и его надо подключить. Подключил, сняли деньги как положено за 5 гигов...и съели мой 20 гиговый запас! ёпрст, спрашивается, на фиг мне нужен такой интернет? Могло же быть информационное сообщение, типа, если сейчас подключите пакет, то у вас "сгорит" остаток трафика! Отдам симку коллеге, пусть тратит эти несчастные пять гигов и выбрасывает, а я подключусь к безлимиту от KCELL!

Аналогичная ситуация возникла и у меня, закинул единицы а теле2 сняли автоматом (!!) деньги за инет пакет добавив при этом не 5 гигов как положено а около 2800 мб (у меня был до этого трафик в размере двух гигов). Остальное начислили как единицы при этом урезав около 150 тенге. Позвонил в коллцентр и на вопрос какого вообще мне автоматом (команду на покупку пакета я не набирал) начисляют трафик да ещё и урезав его, в добавок аннулировав старый трафик и также урезают деньги которые должны были сесть как единицы. Оператор призналась что это ошибка системы и что будут разбираться

Sent from Galaxy S II using Tapatalk

[Tele2]

По вопросам ошибочной тарификации и биллинга прошу писать в ЛС или по адресу infokz собачка tele2.com, разберемся в каждом инциденте.

с уважением,
Tele2

[Nikk2]

Если у вас было 20гб, то зачем вы себе 5гб подключили интересно просто.

Подключил же 5 гигов 12-го числа, день еще не закончился, а срок пакета был как раз до 12-го, но не до 13-го же, то есть, я должен был успеть и пять гигов должны были приплюсоваться к 20-ти, чтобы на даче, на которой я провожу все лето, у меня был большой запас инета. Ан нет, T2 устроил мне облом! Во всяком случае, если оператор на каждом углу "кричит", что они так переживают за казахстанцев, чтобы те не платили дорого, мог бы в ответ на мой USSD-запрос при добавлении новых 5 гигов оповестить меня, что подключив новый пакет, вы потеряете старые накопления!!! С юридической стороны, как мне кажется, в этом есть определенное нарушение прав потребителя!

Сообщение отредактировал Nikk2: 13.04.2012, 15:55:50

[Диас19051989]

Если у вас было 20гб, то зачем вы себе 5гб подключили интересно просто.

Подключил же 5 гигов 12-го числа, день еще не закончился, а срок пакета был как раз до 12-го, но не до 13-го же, то есть, я должен был успеть и пять гигов должны были приплюсоваться к 20-ти, чтобы на даче, на которой я провожу все лето, у меня был большой запас инета. Ан нет, T2 устроил мне облом! Во всяком случае, если оператор на каждом углу "кричит", что они так переживают за казахстанцев, чтобы те не платили дорого, мог бы в ответ на мой USSD-запрос при добавлении новых 5 гигов оповестить меня, что подключив новый пакет, вы потеряете старые накопления!!! С юридической стороны, как мне кажется, в этом есть определенное нарушение прав потребителя!

Но вы понимаете в том что на теле2 за интернет пакет абонентская плата за услугу списывается автоматически при достаточном средстве на балансе, тогда же зачем подключать, в случаи если услуга подключена на номере, если идет автоматически списание средств с баланса за услугу раз в месяц, и начисляется и суммируется новый трафик.

Сообщение отредактировал Диас19051989: 13.04.2012, 16:57:25

[Nikk2]

Но вы понимаете в том что на теле2 за интернет пакет абонентская плата за услугу списывается автоматически при достаточном средстве на балансе, тогда же зачем подключать, в случаи если услуга подключена на номере, если идет автоматически списание средств с баланса за услугу раз в месяц, и начисляется и суммируется новый трафик.

А вот у меня НЕ БЫЛО достаточно средств на балансе в ночь с 11 на 12 число! Я вчера пополнил днем баланс и в ручную хотел добавить очередной интернет-пакет.

[Vovanchik]

Действительно, может Теле2 ввести услугу напоминающую о своевременном пополнении баланса, достаточного для покупки нового трафика? Приходила бы СМС за день до обнуления трафика с напоминалкой и никто бы Вам не досаждал и не обижался...

"Напоминаем вам, что нужно иметь достаточно средств, для подключения интернет пакета. Завершение  действия пакета произойдет 1.05.2012г. Люблю, целую Ваш Теле2"

И пользователи бы оценили сервис Теле2...

Сообщение отредактировал Vovanchik: 13.04.2012, 17:57:11

[Диас19051989]

Но вы понимаете в том что на теле2 за интернет пакет абонентская плата за услугу списывается автоматически при достаточном средстве на балансе, тогда же зачем подключать, в случаи если услуга подключена на номере, если идет автоматически списание средств с баланса за услугу раз в месяц, и начисляется и суммируется новый трафик.

А вот у меня НЕ БЫЛО достаточно средств на балансе в ночь с 11 на 12 число! Я вчера пополнил днем баланс и в ручную хотел добавить очередной интернет-пакет.

Интересно просто, обратитесь оператору. Зато у теле2 3G на каждой базовой станции. И уровень сигнала мощный UMTS 900 (3G), хорошо проходит здание., в отличие от UMTS2100(3G). UMTS2100(3G) ели проходит в здание.

[Vovanchik]

Диас19051989 не надо рекламировать то, смысл чего Вы не понимаете... Мы и так уже поняли что Теле2 Казахстан - лучшая связь на планете Земля.

Сообщение отредактировал Vovanchik: 13.04.2012, 18:39:34

[textilshik]

Добрый день Теле 2! У Билайна 3G, у Kcell 3G, а у вас...((

г.Аягоз, Восточно-Казахстанская область, я писал недавно, думал помнят

Странно, а модель трубки?! и где именно в Аягозе?!

с уважением,
Tele2

Модель телефона, Nokia C3-01, поддерживает GSM 850/900/1800/1900, UMTS (WCDMA) 850/900/1900/2100. Спрашиваете именно где в Аягозе? да везде! нету никакого 3G! меня так ваши тарифы манят, а скорость от EDGE

[Диас19051989]

Диас19051989 не надо рекламировать то, смысл чего Вы не понимаете... Мы и так уже поняли что Теле2 Казахстан - лучшая связь на планете Земля.

Я не делаю рекламу, я говорю правду. Я в литературе читал, UMTS 900 уровень сигнала более мощнее в отличии от UMTS2100, в других странах мира уже используют частоту UMTS900, для увеличение зона покрытие. Кселл и билайн толком не могут сделать нормальное покрытие 3G(UMTS2100), у нас в Караганде 3G у кселл и у билайна слабо ловит. У теле2 как не странно хорошее покрытие 3G в Караганде, потому что вещание идет на частоте UMTS900(3G). Я пользовался модемом кселл 3G ловит возле окна только в дом ели проходит. Купил модем теле2 и покрытие 3G отличное, да и скорость интернета 3G на теле2 хорошая, EDGE летает, не верите можете проверить. Клянусь я не делаю рекламу а говорю правду.

Сообщение отредактировал Диас19051989: 13.04.2012, 21:29:23

[Sap_1973]

что за ерунда - смс не отсылаются! проверка баланса *111# не работает а *123*1*3# уже неделю как не пашет!

[Диас19051989]

что за ерунда - смс не отсылаются! проверка баланса *111# не работает а *123*1*3# уже неделю как не пашет!

Кстати у меня уже больше месяца происходит такая ситуация. Уже с операторами теле2 ругаюсь.

[tranquility]

Сейчас ни смс ни звонки не проходят, в колл центр тоже не дозвониться

Sent from Galaxy S II using Tapatalk

[Диас19051989]

Сейчас ни смс ни звонки не проходят, в колл центр тоже не дозвониться

Sent from Galaxy S II using Tapatalk

У меня сегодня вечером 15 минут происходила вот такая ситуация, сейчас все восстановлено.

[Aktyubinec]

Есть ли услуга экстра баланса на Tele2? На официальном сайте не нашел информацию.

Сообщение отредактировал Aktyubinec: 14.04.2012, 12:37:28