Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[Al pay]

Ув. представитель Tele2, скажите пож-та, если я приобрету модем и у меня на районе будет плохо ловить 3Г, могу ли я вернуть модем обратно в течении 14 дней, как и положено по законодательству?

[armagedon2030]

По Алматы ничего выдающегося, бывало и до 8 мб/с


А вот реальная скорость закачки
381 Кб в сек.

Вованчик, скорость закачки зависит не только от скрости провайдера но и от пропускного свойства сервера с которого вы скачиваете. Так например на работе у нас новый провод от Казахтелеком, скрость 13Мб в секунду, а скачивает с сайтов от100 до 700Кб в секунду. Иногда выше, доходит до 1-2 Мб в сек.

Сообщение отредактировал armagedon2030: 14.03.2012, 11:16:07

[Nikk2]

Вроде бы скорость появилась....

[Wild Town Cat]

оказывается была акция на 8 марта и при пополнении баланса зачислялся бонус....пропустила я.....кстати вышел новый пресс релиз от теле2 http://yvision.kz/post/239542

А кому и что начисляли?? Я ничего не слышала. Может, в отдельных городах только?

[нтс]

тарифный план "Партнер"
что за план, какие условия, стоимость разговора внутри группы, сети, вражеские сети

[Floyd]

Адрес где такое происходит на адрес указанный выше с описанием ситуации (номер, фио, время). Разберутся, помогут.

Спасибо вам за желание помочь, но, выполнять за ваших специалистов их работу я не буду! Пусть сами мониторят районы города, они за это зарплату получают.

Мне уже с сентября так помогают!
При этом проблема как была, так и осталась. Просто уменьнилось количество сбоев, но они есть. И довольно часто. С периодичностью 1-2 раза в месяц звонят из колл-центра.Стопицотмилионный раз задают одни и теже вопросы-не улучшилось ли качество связи, проблема наблюдается только в этом месте или в других районах города, не пробовал ли я переставлять сим карту в другой телефон, и др., которые я знаю уже наизусть. Самый топовый вопрос-просьба перечислить номера телефонов, при соединении с которыми наблюдались обрывы связи., при этом желательно с указанием времени разговора. Видимо по версии теле 2 каждый пользователь помимо телефона должет иметь блокнот и ручку для фиксации багов их связи.
Задав все положенные вопросы, сотрудница теле 2 бодро заверяет-вашей проблемой занимаются, и так до следующего раза.
Вобщем работа кипит, клиент чувствует неусыпную заботу о себе.

Сообщение отредактировал Floyd: 14.03.2012, 15:21:12

[Tele2]

Ув. представитель Tele2, скажите пож-та, если я приобрету модем и у меня на районе будет плохо ловить 3Г, могу ли я вернуть модем обратно в течении 14 дней, как и положено по законодательству?

Конечно можете. А чтобы не тратить свое время, можно испытать качество 3G на сотовом телефоне с нашей симкой в Вашем районе. Скорости не будут сильно отличаться.

тарифный план "Партнер"
что за план, какие условия, стоимость разговора внутри группы, сети, вражеские сети

Корпоративный план предназначенный для корпоративных клиентов. Посекундная тарификация, отсутствие абонентской платы. 0, 4, 8 тенге.

Адрес где такое происходит на адрес указанный выше с описанием ситуации (номер, фио, время). Разберутся, помогут.

Спасибо вам за желание помочь, но, выполнять за ваших специалистов их работу я не буду! Пусть сами мониторят районы города, они за это зарплату получают.

Мне уже с сентября так помогают!
При этом проблема как была, так и осталась. Просто уменьнилось количество сбоев, но они есть. И довольно часто. С периодичностью 1-2 раза в месяц звонят из колл-центра.Стопицотмилионный раз задают одни и теже вопросы-не улучшилось ли качество связи, проблема наблюдается только в этом месте или в других районах города, не пробовал ли я переставлять сим карту в другой телефон, и др., которые я знаю уже наизусть. Самый топовый вопрос-просьба перечислить номера телефонов, при соединении с которыми наблюдались обрывы связи., при этом желательно с указанием времени разговора. Видимо по версии теле 2 каждый пользователь помимо телефона должет иметь блокнот и ручку для фиксации багов их связи.
.

Спасибо еще раз, что остаетесь с нами! О возможных причинах, почему так долго решается ваш вопрос, я уже отвечал ранее.

с уважением,
Tele2

[rebelde]

что нужно для подключения корпоративного плана "Партнер"? какие документы? есть ли абонплата? что насчет цен на интернет? 3G Maxi?

Сообщение отредактировал rebelde: 14.03.2012, 15:26:55

[Цап-Царапыч]

В общем, не знаю... Боюсь, придётся уходить с Tele 2... Меня совершенно не устраивает ситуация, когда до меня не могут дозвониться партнёры. А повторяется это всё чаще. В начале такого не наблюдалось. Только недавно началось. Компания рискует...

[Диас19051989]

Скорость интернета на теле2 меня с каждым днем все больше и больше радует. Отличное зона покрытие 3G. На мой взгляд для 3G лучшая частота это UMTS900, покрытие хорошее, уровень сигнала хорошо пропускает в здание. Зачем нужен 3G на частоте UMTS2100, но Umts 2100 емкость сети большое, но зато зона покрытие маленькое. 3G на частоте Umts900 это лучшая частота для Казахстан, во первых Казахстан очень большая страна, во вторых плотность население очень большое. Население в Казахстане маленькое, в основном кругом одна степь. Думаю UMTS2100 компании теле2 лучше запустить в самом городе Алматы и Астана, в других населенных пунктах это частота неуместно, UMTS900 для других населенных пунктах это будет вполне достаточно для емкости сети, но для зона покрытие сети это вообще классно.

Сообщение отредактировал Диас19051989: 14.03.2012, 22:19:41

[Floyd]

Сегодня пытался дозвониться из помещения, расположенного на Чапаева-Мынбаева абоненту теле 2. Не удалось. Десятка два попыток. Очень нужен был. В ответ-либо тишина, либо "ошибка подключения", либо "сеть занята". Решил проверить свой баланс. В ответ на запрос моментально на дисплее высвечивается "Превышен интервал ожидания". На английском. Интересно, когда он успел превыситься? Решив, что это очередная "Черная дыра" на карте теле 2, на всякий случай набрал номера (Beeline, Kcell) людей, находящихся рядом со мной. Оба звонка прошли нормально....Так в чем же дело?
До того абонента я так и не дозвонился. Переместившись в другой район города набрал его еще несколько раз-результат тот же. Ни разу не услышал "Абонент вне зоны доступа..." Тупо "ошибка", "сеть" и тишина. Какого ... вообще происходит?

[k_max.spb]

да ладно вам наезжать!)))у билайна и к-селла тоже бывает.зато тарифы по радостней,разве нет?)))помню в питере когда сабж только появился,в шутку еле два называли,бывало что даже на одной стороне улицы ловит,на другой не ловит(парк победы))))зато сейчас связь нормальная,и в метро ловит)))все таки время надо для выявления и устранения всех недочетов.
зы кстати дубликат номера конкурентов можно сделать себе?

[Abdullah_474]

Да, у Tele 2 к сожалению бывают "глюки" , но я больше чем уверен что с каждым годом связь будет всё лучше и лучше. И принимая во внимание то, что с переходом на tele 2 мои расходы на сотовую связь и мобильный интернет сократились на 50 - 60%, я готов закрыть глаза на "глюки", тем более что они происходят не так уж и часто

[Tele2]

что нужно для подключения корпоративного плана "Партнер"? какие документы? есть ли абонплата? что насчет цен на интернет? 3G Maxi?

Если вы из сферы МСБ - напишите свои контакты в личку, я передам корпораторам. В будущем, чтобы исключить меня как промежуточную стадию, в ближайшее время появится соответствующая страница на сайте, где будут необходимые контакты.

В общем, не знаю... Боюсь, придётся уходить с Tele 2... Меня совершенно не устраивает ситуация, когда до меня не могут дозвониться партнёры. А повторяется это всё чаще. В начале такого не наблюдалось. Только недавно началось. Компания рискует...

Просьба указывать конкретные факты, иначе слова останутся словами, и мы вряд ли сможем Вам помочь.

Сегодня пытался дозвониться из помещения, расположенного на Чапаева-Мынбаева абоненту теле 2. Не удалось. Десятка два попыток. Очень нужен был. В ответ-либо тишина, либо "ошибка подключения", либо "сеть занята". Решил проверить свой баланс. В ответ на запрос моментально на дисплее высвечивается "Превышен интервал ожидания". На английском. Интересно, когда он успел превыситься? Решив, что это очередная "Черная дыра" на карте теле 2, на всякий случай набрал номера (Beeline, Kcell) людей, находящихся рядом со мной. Оба звонка прошли нормально....Так в чем же дело?
До того абонента я так и не дозвонился. Переместившись в другой район города набрал его еще несколько раз-результат тот же. Ни разу не услышал "Абонент вне зоны доступа..." Тупо "ошибка", "сеть" и тишина. Какого ... вообще происходит?

Я могу попытаться выяснить, что происходило - нужен Ваш номер и время проблемы, можно скинуть в личку.
p.s. в связи с тем, что в личку постоянно обращаются с просьбами, ранее отправленные письма с номерами и контактами временами затираются.

зы кстати дубликат номера конкурентов можно сделать себе?

Можно - если номер свободен.

с уважением,
Tele2

[Цап-Царапыч]

Да, у Tele 2 к сожалению бывают "глюки" , но я больше чем уверен что с каждым годом связь будет всё лучше и лучше. И принимая во внимание то, что с переходом на tele 2 мои расходы на сотовую связь и мобильный интернет сократились на 50 - 60%, я готов закрыть глаза на "глюки", тем более что они происходят не так уж и часто

БУДЕТ лучше? Так раньше такого у меня не наблюдалось - только последние пару месяцев.

Просьба указывать конкретные факты, иначе слова останутся словами, и мы вряд ли сможем Вам помочь.

Конкретные факты? Пожалуйста:
Мне за сегодняшний день НЕ ПОСТУПИЛО 11 звонков! Узнал я об этом благодаря SMS о пропущенных вызовах, как то:
10:54 (имя) Ya zvonil(a) 2 raza. Poslednii raz v 10:51 15.03.12
11:39 (имя) Ya zvonil(a) 6 raz. Poslednii raz v 11:36 15.03.12
11:59 (имя) Ya zvonil(a) 3 raza. Poslednii raz v 11:55 15.03.12
И это только начало дня!

Продолжать? Вчера было пропущено 3 звонка. Позавчера - 7. И так далее... По-вашему, этого недостаточно?! Все эти звонки были по работе. Я не могу доверять связи, постоянно думаю - а не звонит ли мне сейчас кто-то?
Причём я всё это время находился наверху, и сигнал на индикаторе телефона постоянно на максимуме.

Сообщение отредактировал Цап-Царапыч: 15.03.2012, 13:06:20

[Цап-Царапыч]

Я так понимаю, ответить как-то особо и нечего...

[Tele2]

Да, у Tele 2 к сожалению бывают "глюки" , но я больше чем уверен что с каждым годом связь будет всё лучше и лучше. И принимая во внимание то, что с переходом на tele 2 мои расходы на сотовую связь и мобильный интернет сократились на 50 - 60%, я готов закрыть глаза на "глюки", тем более что они происходят не так уж и часто

БУДЕТ лучше? Так раньше такого у меня не наблюдалось - только последние пару месяцев.

Просьба указывать конкретные факты, иначе слова останутся словами, и мы вряд ли сможем Вам помочь.

Конкретные факты? Пожалуйста:
Мне за сегодняшний день НЕ ПОСТУПИЛО 11 звонков! Узнал я об этом благодаря SMS о пропущенных вызовах, как то:
10:54 (имя) Ya zvonil(a) 2 raza. Poslednii raz v 10:51 15.03.12
11:39 (имя) Ya zvonil(a) 6 raz. Poslednii raz v 11:36 15.03.12
11:59 (имя) Ya zvonil(a) 3 raza. Poslednii raz v 11:55 15.03.12
И это только начало дня!
Продолжать? Вчера было пропущено 3 звонка. Позавчера - 7. И так далее... По-вашему, этого недостаточно?! Все эти звонки были по работе. Я не могу доверять связи, постоянно думаю - а не звонит ли мне сейчас кто-то?
Причём я всё это время находился наверху, и сигнал на индикаторе телефона постоянно на максимуме.

Может номер телефона дадите - сложно будет только по данным смскам определить...

[Алибеков]

Купил симку сабжа в прошлом году в конце лета. Качество связи не устраивало постоянно, но видно, что стараются глюков и не соединений стало меньше. Но такие проблемы были и у Ксела, я был их абонентом 8 лет (правда не так часто).Зато расходы на мобильную связь у меня сократились почти в два раза. Теперь главное подтянуть качество связи.
Желаю удачи Tele2.

[Диас19051989]

Купил симку сабжа в прошлом году в конце лета. Качество связи не устраивало постоянно, но видно, что стараются глюков и не соединений стало меньше. Но такие проблемы были и у Ксела, я был их абонентом 8 лет (правда не так часто).Зато расходы на мобильную связь у меня сократились почти в два раза. Теперь главное подтянуть качество связи.
Желаю удачи Tele2.

Принципе все сотовые операторы работают везде по разному, все зависит от место расположение. У нас в Караганде теле2 работает не хуже билайна и кселл. 3G на теле2 работает в Караганде отлично, хорошее покрытие. У кселл и билайн в Караганде покрытие 3G ужасное, в зданиях пропадает. на окраине города 3G у кселл и билайн не ловит вообще, а вот на окраине города 3G у теле2 ловит не плохо. И кстати 3G в здания в городе Караганда у теле2 не пропадает.

Сообщение отредактировал Диас19051989: 15.03.2012, 15:58:57

[Heckert]

Да, у Tele 2 к сожалению бывают "глюки" , но я больше чем уверен что с каждым годом связь будет всё лучше и лучше. И принимая во внимание то, что с переходом на tele 2 мои расходы на сотовую связь и мобильный интернет сократились на 50 - 60%, я готов закрыть глаза на "глюки", тем более что они происходят не так уж и часто

БУДЕТ лучше? Так раньше такого у меня не наблюдалось - только последние пару месяцев.

Просьба указывать конкретные факты, иначе слова останутся словами, и мы вряд ли сможем Вам помочь.

Конкретные факты? Пожалуйста:
Мне за сегодняшний день НЕ ПОСТУПИЛО 11 звонков! Узнал я об этом благодаря SMS о пропущенных вызовах, как то:
10:54 (имя) Ya zvonil(a) 2 raza. Poslednii raz v 10:51 15.03.12
11:39 (имя) Ya zvonil(a) 6 raz. Poslednii raz v 11:36 15.03.12
11:59 (имя) Ya zvonil(a) 3 raza. Poslednii raz v 11:55 15.03.12
И это только начало дня!

Продолжать? Вчера было пропущено 3 звонка. Позавчера - 7. И так далее... По-вашему, этого недостаточно?! Все эти звонки были по работе. Я не могу доверять связи, постоянно думаю - а не звонит ли мне сейчас кто-то?
Причём я всё это время находился наверху, и сигнал на индикаторе телефона постоянно на максимуме.

У меня происходило такое же, причем ежедневно, в течение где-то месяца. Но, надо отдать должное, с декабря прошлого года - прекратилось. Теперь приходят СМС о недозвонившихся, когда мне звонят, а я уже разговариваю. Звонящему - гудки как занято, а мне - такое СМС, что очень удобно.

Кстати, знакомый мой тоже недоумевал по этой проблеме. В итоге выяснилось, что попросту его новый двухсимочник имеет один радио модуль, и вторая симка отключается на время разговора по первой - в это и была вся загвоздка.