Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[4596444]

Теле 2, сколько стоит 1 мб при имении 12 ггб ? 0,31 тенге ? или 31 тенге ? внесите пожалуйста ясность .
Второе , у вас шаг округления на данный момент 10 кб или 1 кб ?
Округления идет каждой сессии и ли суммарно при закрытии соединения ?

я в шоке! разве не понятно! 0,31тенге! и округление 10 кб!

он просто уже боится всех таких тарифов, после актива, кселла и билайна. у них модем бесплатно а подключение 7 тыс. или наоборот. и плюс в кселле что-то с биллингом.

в теле2 - как написано, так и понимать.

единственное что раздражает: вечно суют услугу гудок. и подключают ее бесплатно на месяц а потом плати за воздух, я ее сразу отключаю. в общем достали немного этой услугой

[Tele2]

А как насчёт биллинговой системы начисления трафика ? Засчитывается каждая сессия или сессией считается суммарно с округлением вдо 1 кб при закрытии соединения ?

Суммарно с округлением.

[Green World]

Входящий номер будете высылать в тот же день в ответном письме по всем нормальным заявлениям без дополнительных напоминаний? Это нормальная практика любой организации при работе со входящей корреспонденцией.

[Mare70]

А как насчёт биллинговой системы начисления трафика ? Засчитывается каждая сессия или сессией считается суммарно с округлением вдо 1 кб при закрытии соединения ?

Суммарно с округлением.

Браво , Молодцы ....

[иноходец]

Интересно! а в Алматы Т2 нанесет двойной удар?

[Tele2]

Входящий номер будете высылать в тот же день в ответном письме по всем нормальным заявлениям без дополнительных напоминаний? Это нормальная практика любой организации при работе со входящей корреспонденцией.

Нормальная практика для бумажного документооборота , правило которое мы неукоснительно соблюдаем.
Что касается электронной переписки есть куча различных переменных, которые могут помешать: попадание письма в спам корзину, файервол с антивирусом, неправильная кодировка, куча спамерских сообщений и т.д.

Поэтому, к сожалению, регистрировать каждое входящее письмо в электронной почте (в книге входящей корреспонденции и соответственно присваивать) мы не будем.

с уважением,
Tele2

[Green World]

Входящий номер будете высылать в тот же день в ответном письме по всем нормальным заявлениям без дополнительных напоминаний? Это нормальная практика любой организации при работе со входящей корреспонденцией.

Нормальная практика для бумажного документооборота , правило которое мы неукоснительно соблюдаем.
Что касается электронной переписки есть куча различных переменных, которые могут помешать: попадание письма в спам корзину, файервол с антивирусом, неправильная кодировка, куча спамерских сообщений и т.д.

Поэтому, к сожалению, регистрировать каждое входящее письмо в электронной почте (в книге входящей корреспонденции и соответственно присваивать) мы не будем.

с уважением,
Tele2

Захотели бы, сделали бы на сайте форму для подачи электронных заявлений.

Вопрос. Как мне узнать входящий номер своего заявления, которое я отправил с адреса g e n n a d y 8 2 @ мэйлру на адрес info@mtelecom.kz 28-го декабря 2011 в 14:54 ?

[Рафаил]

Ребят,как обстоят дела за начеленым пунктом? я живу в Астане, или за город выезжать брать с собой билайн?!!

[pointer]

Нормальная практика для бумажного документооборота , правило которое мы неукоснительно соблюдаем.
Что касается электронной переписки есть куча различных переменных, которые могут помешать: попадание письма в спам корзину, файервол с антивирусом, неправильная кодировка, куча спамерских сообщений и т.д.
Поэтому, к сожалению, регистрировать каждое входящее письмо в электронной почте (в книге входящей корреспонденции и соответственно присваивать) мы не будем.
с уважением,
Tele2

Нормальная практика читать письма, если абонент к примеру пишет с проблемой, но кодировка не читабельна то как минимум стоит всё же присвоить номер входящего сообщения и попытаться уведомить абонента, что есть проблема в читабельности. Не давать же абоненту номера, по которому можно отследить состояние его письма мне кажется не вежливо.
Если учесть ситуацию когда у абонента нет не входящей ни исходящей связи и он пытается это выяснить через интернет, то высока вероятность, что он не много нервничает и может дать как не полную информацию так и за кодировкой не следить.

[Nikk2]

Похоже я перехвалил.... Сегодня и скорость ужасная (особенно исходящая) и пинг просто финиш....

Сообщение отредактировал Nikk2: 05.01.2012, 18:35:14

[Анонимус]

...
Теле2, когда у меня заработает услуга "Информирование о пропущенных звонках"?

27 декабря я уже писал, что проводится разбирательство, почему на некоторых номерах данная услуга была отключена. Однако подготовка к НГ, сместила данные работы по графику (они проводятся сейчас).
Для включения услуги вручную необходимо набрать USSD команду *107*4*4*2*1#

Я понял что для включения услуги необходимо набрать *107*4*4*2*1#
Если бы вы читали, а не только писали, то заметили бы.
Когда завершите работы (ориентировочно)?

[Рафаил]

Расказать историю, сегодня купил я себе симкарту,пришел домой в 19-00 поставил ее в телефон,на балансе у меня было 900 тенге, так вот подключил я себе безлим инэт, скачал одну легку программульку евроспорт для iphone ,проверяю баланс а денег нема, трафик как был 20 mb так и остался,звоню оператору,она мне вежливым голосом вы скачали 34 mb до того как подключили безлимит, я в шоке. Что это обдираловка??

[AckerMAN]

Расказать историю, сегодня купил я себе симкарту,пришел домой в 19-00 поставил ее в телефон,на балансе у меня было 900 тенге, так вот подключил я себе безлим инэт, скачал одну легку программульку евроспорт для iphone ,проверяю баланс а денег нема, трафик как был 20 mb так и остался,звоню оператору,она мне вежливым голосом вы скачали 34 mb до того как подключили безлимит, я в шоке. Что это обдираловка??

У теле2 нет безлимита, вы ничего не путаете?

[ADLERoes]

Может уже есть ответ в топике, но с той скоростью, что сейчас у меня-кое как зашел сюда написать и про поиск по форуму даже боюсь подумать... Не знаю причину резкого падения скорости и высокого пинга (данные проверки скорости дать не могу ибо сижу с тела а спидтест требует adobeflashplayer) по сравнению с кануном Нового Года. В ночь 31го было 1.2-1.5 Мб/с, сейчас пытался скачать файл-выдало с натугом 150 Кб/с.
Вообще зашел по другому поводу-исчезают единицы с баланса О_о 31го запустил в терминал 2к тенге, было на счету 0 с копейками. Стало 1920, подключил пакет на 5гигов,осталось 40 тенге. Вроде отправлял смс на актив в НГ (не помню время).
В общем пару дней назад было около 8ед-удивился. В итоге сейчас у меня 1.01 тенге!!! Никому не звонил,смс не писал. Юзаю только инет-щас около 4х гигов в пакете.
Кто и за что съедает мои деньги? Куда обратиться, кто ответит?

UP: по скорости-живу в Темиртау,4а квартал. Обычно чтобы выйти в интернет усаживаюсь на подоконник) значок 3Г вроде горит нормально в квартире, но скорость 0. Юзаю инет через Nokia E7.
Возле автовокзала в квартире тоже по нулям. 70 квартал-не тянет в квартирах.
Может тело,конечно, слабое по части приема. Но на улице и подоконниках все хорошо.

Сообщение отредактировал ADLERoes: 06.01.2012, 00:06:54

[Z@voolon]

Может уже есть ответ в топике, но с той скоростью, что сейчас у меня-кое как зашел сюда написать и про поиск по форуму даже боюсь подумать... Не знаю причину резкого падения скорости и высокого пинга (данные проверки скорости дать не могу ибо сижу с тела а спидтест требует adobeflashplayer) по сравнению с кануном Нового Года. В ночь 31го было 1.2-1.5 Мб/с, сейчас пытался скачать файл-выдало с натугом 150 Кб/с.
Вообще зашел по другому поводу-исчезают единицы с баланса О_о 31го запустил в терминал 2к тенге, было на счету 0 с копейками. Стало 1920, подключил пакет на 5гигов,осталось 40 тенге. Вроде отправлял смс на актив в НГ (не помню время).
В общем пару дней назад было около 8ед-удивился. В итоге сейчас у меня 1.01 тенге!!! Никому не звонил,смс не писал. Юзаю только инет-щас около 4х гигов в пакете.
Кто и за что съедает мои деньги? Куда обратиться, кто ответит?

Для начала взять распечатку и посмотреть куда списались средства. Распечатку можно взять через личный кабинет, если есть пароль лицевого счёта или в салонах связи.

[Gaffer]

Приветствую, Теле2.

Организуйте, пожалуйста, культурную связь на Ак-Булаке (там где на горных лыжах катаются) - в помещение проката и вообще на склоне связь ужасная.

[ADLERoes]

Для начала взять распечатку и посмотреть куда списались средства. Распечатку можно взять через личный кабинет, если есть пароль лицевого счёта или в салонах связи.

О! Про распечатку забыл. Придется топать в салон связи...
Спасибо за совет

[nomkzy]

Юзаю теле 2,на неделю обильных разговоров хватает 500 тенге!Раньше была проблема со связью за городом,благо уже исправили

[Nikk2]

В Казахстане есть хоть один абонент которому приходят СМС по пропущенным звонкам (когда телефон был выключен)?

Специально отключил телефон с сим-кой T2 и позвонил на него - затем включил. Через три минуты пришло СМС о пропущенном звонке.

[4596444]

теперь бы тариф безлимитный как на Кселле: 15000 тг. и безлимитные звонки и смс и еще 10 гб интернет.