Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[Mare]

До чего же было обидно- сегодня приезжают этими номерами с Актюбинска и преспокойно разговаривают с Павлодара по тарифу 11 тенге минуту ( секундная тарификация ) по Казахстану на любые сотовые операторы !!! И получается , что ТЕЛЕ 2 просто напросто положил на все бока ВСЕХ наших Казахстанских сотовых операторов !! ПОЗОРИЩЕ !!!!!!! В первую очередь позор для К селл !

[Uncovered]

Каким образом тогда совершать звонки? У них при проверке баланса система выдает, к примеру, БАЛАНС 0 тенге, БОНУС 300. При попытке совершить звонок на сеть "другого" оператора автоинформатор говорит "недостаточно средств . ...." и происходит сброс. Сотрудники колл-центра начинают все как заведенные говорить, что надо положить на счет хотя бы 200 тенге, хотя номер был приобретен 3 дня тому назад по акции обмена на сертификат. Короче, проблема существует, а как ее решить - никто не может сказать. Так и не дождавшись звонка от старшей (она обещала перезвонить), позвонили в колл-центр, но соединять с ней не стали, сказали, что она очень занята.

Советую прежде чем менять сертификат, читать его внимательно. Это не фантик вообще-то.

Там написано, что на счету есть 400 бонусных единиц. В последующие два месяца поступят еще по 300 единиц. Но это при условии, что после активации будет пополнен баланс минимум на 200 тенге. Что еще надо? 1000 за 200 тенге. При ТП Зазвони всех и Клан это просто куча бабла на счету. Внимательным надо быть просто.

[Uncovered]

а вообще ситуация с возмущающимися напоминает мне ситуацию при открытии монобренда в Уральске. Там девочка (сопровождал ее парень, который неустанно снимал ее на телефон) очень яростно предъявляла претензии Смелкову за рекламу бандитскую, за то что она не может по 611 дозвониться до оператора. Все это было очень интенсивно и у других просто не было возможности задать вопрос пред. правления.
По словам девочки, на 611 никто не поднимает трубку и вообще номер не работает. При ней несколько человек набрали 611. Там ответил автоинформатор. После девочка сказала, что ей нужен оператор, а не человек. На вопрос, а для чего, она даже не нашла что ответить. Далее вообще номер был. Оказывается эта девочка пыталась дозвониться на колл центр с билайновского номера это была жесть вообще.

В общем полосатые жгут

ps/ народ, прежде чем кричать, курите мануалы.

Сообщение отредактировал Uncovered: 11.05.2011, 03:12:02

[Z@voolon]

за то что она не может по 611 дозвониться до оператора

Это вообще улыбнуло. Я прямо на месте набрал 611, дозвонился до оператора и девочка быстро умылась, и задала следующий вопрос на счёт рекламы. В конце этого разговора она оставила свой номер Смелкову и свалила. Там в тот момент был Смелков, Андрияшкин и ещё один человек из компании. Не знаю его фамилии к сожалению. Я стоял прямо "между двух огней". Между этой делегацией и возмущающейся девочкой. Руководство с улыбкой отвечало на её вопросы и на прощание пожелало удачи своим конкурентам.
Фрагмент видео этого представления

Сообщение отредактировал Z@voolon: 11.05.2011, 04:35:32

[Omaha]

Там написано, что на счету есть 400 бонусных единиц. В последующие два месяца поступят еще по 300 единиц. Но это при условии, что после активации будет пополнен баланс минимум на 200 тенге. Что еще надо? 1000 за 200 тенге. При ТП Зазвони всех и Клан это просто куча бабла на счету. Внимательным надо быть просто.

А эти бонусные единицы будут только у "новоприбывших" клиентов? Если у меня уже есть номер, то мне не светит бонусов?

[Omaha]

Скажите, а просмотр баланса через *111# отменили? У меня уже давно не работает, пишет "Requesting service..." и отключается. Или что-то с настройками у меня? Баланс теперь только через NEO-Guide - Мой НЕО приходится смотреть. СМСка приходит - не так удобно, как напрямую было

Не могу настроить интернет на компьютере через НЕО. Настройки на 800 все приходят, через WAP-точку доступа сам телефонный браузер везде ходит, но как модем его подключить не получается. Пробую как у них написано на сайте точку доступа internet, номер дозвона, логин и пароль - пустые, строка инициализации модема - пустая. Не подключается. Звонит, потом долго-долго соединяется, а в итоге какая-то ошибка выходит...

Неужели никто не знает?

[Z@voolon]

2 Omaha

А эти бонусные единицы будут только у "новоприбывших" клиентов? Если у меня уже есть номер, то мне не светит бонусов?

В Уральске абонентам НЕО начислили по 150 бонусных едениц. Их можно тратить только на внутрисетевые сервисы.

Скажите, а просмотр баланса через *111# отменили? У меня уже давно не работает, пишет "Requesting service..." и отключается. Или что-то с настройками у меня? Баланс теперь только через NEO-Guide - Мой НЕО приходится смотреть. СМСка приходит - не так удобно, как напрямую было

Сегодня этот сервис не был доступен около полутора часов. Оператор сообщила о проведении технических работ. Сейчас *111# работает. Если нет, звоните в службу поддержки.

Не могу настроить интернет на компьютере через НЕО. Настройки на 800 все приходят, через WAP-точку доступа сам телефонный браузер везде ходит, но как модем его подключить не получается. Пробую как у них написано на сайте точку доступа internet, номер дозвона, логин и пароль - пустые, строка инициализации модема - пустая. Не подключается. Звонит, потом долго-долго соединяется, а в итоге какая-то ошибка выходит...

Настройки можно запросить на wap интернет или mms. Отправив на номер 800 соответственно wap internet или mms. Также можно получить сразу все настройки отправив all на номер 800. Если что-то не получается, интернет вам помогут настроить в абонентском отделе либо позвоните по телефону в службу поддержки, они должны помочь.

[Юрий-Саныч]

за то что она не может по 611 дозвониться до оператора

Это вообще улыбнуло. Я прямо на месте набрал 611, дозвонился до оператора и девочка быстро умылась, и задала следующий вопрос на счёт рекламы. В конце этого разговора она оставила свой номер Смелкову и свалила. Там в тот момент был Смелков, Андрияшкин и ещё один человек из компании. Не знаю его фамилии к сожалению. Я стоял прямо "между двух огней". Между этой делегацией и возмущающейся девочкой. Руководство с улыбкой отвечало на её вопросы и на прощание пожелало удачи своим конкурентам.
Фрагмент видео этого представления

да! девушка однозначно от Билайна! смешно!

[SOFAD]

Ничего подобного господа, эти бонусы тратятся на все направления.

Каким образом тогда совершать звонки? У них при проверке баланса система выдает, к примеру, БАЛАНС 0 тенге, БОНУС 300. При попытке совершить звонок на сеть "другого" оператора автоинформатор говорит "недостаточно средств . ...." и происходит сброс. Сотрудники колл-центра начинают все как заведенные говорить, что надо положить на счет хотя бы 200 тенге, хотя номер был приобретен 3 дня тому назад по акции обмена на сертификат. Короче, проблема существует, а как ее решить - никто не может сказать. Так и не дождавшись звонка от старшей (она обещала перезвонить), позвонили в колл-центр, но соединять с ней не стали, сказали, что она очень занята.

Думаю оператор просто защитился от халявщиков, которые хотят просто потратить бонусную сумму и выкинуть номер, поэтому и надо хоть 200 тенге положить.

не могу не согласится, хоть и не очень красиво но, закон то при этом не нарушают. Вроде и дали как обещали но как то очень мутно...

[Tele2]

Абонентам Neo со старыми тарифными планами. Ваши тарифные планы не исчезают и продолжают свое действие до того момента, пока вы не перейдете на новые тарифные планы Tele2. Переход односторонний, то есть на новые ТП перейти можно, на старые нет.

с уважением,
Tele2

p.s.
начиная с сегодняшнего дня, постараемся отвечать на Ваши вопросы регулярно.
Планируется, что будет создана новая ветка "О Tele2" и все ответы будут предоставляться в ней.

[Elzeard Bouffier]

Добрый день представитель Теле2, прошу ответить на следующие вопросы:
1)Как долго продержаться "старые" тарифы?
2)У вас сейчас на тарифе "зазвони всех" - внутри актюбинской области 8 тенге, за пределами 11 тенге. когда вы покроете весь казахстан, у вас будет такая же политика по всем регионам?
3)будут ли у вас "интересные" тарифы для юр лиц?
4)когда будет возобновлено дублирование номеров кселл и билайн. это очень важно!!!! по другому тяжело спрыгивать с этих операторов.
5)вы свои низкие тарифы не отмените потом?

Сообщение отредактировал Elzeard Bouffier: 11.05.2011, 10:17:01

[al74]

У меня вчера вечером 3г появился, при чем ловился в одной из комнат (Алматы, Таугуль), при этом назавание оператора светилось как 3G NEO KZ,
похоже 3г начинают запускать потихоньку, интересно какой тариф, как на GPRS/EDGE ...

Сообщение отредактировал al74: 11.05.2011, 10:38:15

[Tele2]

Добрый день представитель Теле2, прошу ответить на следующие вопросы:
1)Как долго продержаться "старые" тарифы?

Добрый день,
Я понимаю, что слухов много, и они плодятся (что якобы новые тарифы, чтобы просто заманить абонентов). Ну так вот Tele2 не занимается демпингом, мы дискаунтеры - мы предлагаем более выгодное предложение, чем наши партнеры по рынку, а значит наши тарифы это не временное решение.

2)У вас сейчас на тарифе "зазвони всех" - внутри актюбинской области 8 тенге, за пределами 11 тенге. когда вы покроете весь казахстан, у вас будет такая же политика по всем регионам?

К каждому региону мы будем подходить индивидуально, но мы обязательно предложим и сделаем интересное и выгодное для абонентов предложение.

3)будут ли у вас "интересные" тарифы для юр лиц?

Будут, мы над этим работаем. О появлении корпоративных тарифов мы обязательно сообщим на сайте и во внешних коммуникациях...

4)когда будет возобновлено дублирование номеров кселл и билайн. это очень важно!!!! по другому тяжело спрыгивать с этих операторов.

Поскольку продажи номеров осуществлялись и ранее, сейчас гарантировать зеркальность номеров не можем.
Постараемся, что то придумать.

5)вы свои низкие тарифы не отмените потом?

Со временем предложим более интересные тарифы!

Сообщение отредактировал Tele2: 11.05.2011, 10:51:54

[shelanlik]

Настройки можно запросить на wap интернет или mms. Отправив на номер 800 соответственно wap internet или mms. Также можно получить сразу все настройки отправив all на номер 800. Если что-то не получается, интернет вам помогут настроить в абонентском отделе либо позвоните по телефону в службу поддержки, они должны помочь.

Вчера в Петропавловске выходил в интернет с билайновскими настройками в телефоне.
На тп зазвони.

[shelanlik]

Настройки можно запросить на wap интернет или mms. Отправив на номер 800 соответственно wap internet или mms. Также можно получить сразу все настройки отправив all на номер 800. Если что-то не получается, интернет вам помогут настроить в абонентском отделе либо позвоните по телефону в службу поддержки, они должны помочь.

Вчера в Петропавловске выходил в интернет с билайновскими настройками в телефоне.
На тп зазвони.

[denna]

начиная с сегодняшнего дня, постараемся отвечать на Ваши вопросы регулярно.

можно сразу спросить. какие предположительно будут тарифы на мобильный интернет?

[Kostanai]

Уважаемый Теле2,

не могли бы Вы разъяснить, что станет с "Клубом Салем", канет в лету или все таки будет предложен какой то вариант для тех кто пользуется НЕО аж с 2007 года. Спасибо.

[dd52]

Для теле 2

Скажите есть ли сроки действия у интернет пакетов? Если да, то неиспользованный баланс обнуляется? Вроде был разговор что инет пакеты бессрочные...

[FroG]

ДД
Что то сегодня в Таразе связь слегка хромает - по субъективным ощущениям примерно раза в два стало хуже.. хотя до этого нареканий было 0... кстати когда tele2 на юг начнет движение?

[Кибальчиш]

Мутная компашка эта теле2. В Уральске к ним девочка из Билайна пристала, с явно Билайновским номером, в Актобе из актива пристает. Прям как в фильмах про немцев, они все такие глупые, а мы такие прям умные. Провокации это чистой воды самопиар, специально подготовленый. На самом деле никому новый оператор не дудел, кроме нескольких школьников и фанов активистов мобильной связи.