Сообщений в теме: 16428

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Сообщение отредактировал gosh: 06.01.2012, 13:05:31

[pointer]

Да неприятная история Но как я выше говорил у меня тоже такая же ситуация только не 118т как у вас, а вместо 28 посчитано 64 тенге ,хотя Салем Алем был подключен,и я уже где то слышал,что есть разница как звонить напрямую через две решётки или через нео гид.И насколько помню я звонил как раз таки через две решётки.Видимо надо только через нео гид.Только надо разобраться как это работает и когда тарифицируется по 28т через нео или напрямую.

Истории возникают, когда народ не смотрит в детализацию для анализа того, что же произошло на самом деле. Если подключить услугу модификации стоимости через средства самообслуживания то ждать, что она мгновенно внесла коррективу профайл системы оценки по меньшей мере наивно. Любая система имеет потребность во времени, которая может возрастать в зависимости от текущей загруженности системы.
Поэтому детализация показывает, когда фактически вступила в действие услуга. Если только после вступления в действие услуги тарификация прошла не корректно, то такой спорный момент (если он иметь место) должен быть принят во внимание специалистами абонентского отдела. Далее уже срабатывает «лицо компании» которая заботится о своей репутации возвращая деньги/предлагая что либо в замен для возмещения ущерба абонента или наоборот получаете «указание» на дверь. Если Вас реально «послали» после того как Вы доказали факт ошибки – в студию! Распишем все красоты такого «лица компании»!

[Nikk2]

Да неприятная история Но как я выше говорил у меня тоже такая же ситуация только не 118т как у вас, а вместо 28 посчитано 64 тенге ,хотя Салем Алем был подключен,и я уже где то слышал,что есть разница как звонить напрямую через две решётки или через нео гид.И насколько помню я звонил как раз таки через две решётки.Видимо надо только через нео гид.Только надо разобраться как это работает и когда тарифицируется по 28т через нео или напрямую.

Да вы что! Если подключена услуга СалемАлем надо звонить "напрямую" из телефонной книги! Без решеток и без НЕО Гида! Теперь мне понятно, почему тарификация у вас оказалась иной, а не по 28 тенге в минуту!
Повторяю, друзья мои, если у вас подключена услуга "СалемАлем", то надо звонки совершать так, словно вы звоните вовсе и не зарубеж, номер набираете в обычном формате: +7XXXXXXX...... и т.д.

Сообщение отредактировал Nikk2: 08.01.2009, 16:10:41

[xoxot]

Да вы что! Если подключена услуга СалемАлем надо звонить "напрямую" из телефонной книги! Без решеток и без НЕО Гида! Теперь мне понятно, почему тарификация у вас оказалась иной, а не по 28 тенге в минуту!
Повторяю, друзья мои, если у вас подключена услуга "СалемАлем", то надо звонки совершать так, словно вы звоните вовсе и не зарубеж, номер набираете в обычном формате: +7XXXXXXX...... и т.д.

Как оказалось из телефонной книги как раз таки совершать звонки нельзя, нужно ручками вбивать полностью: + - код страны - код города - номер вызываемого абонента.

[pointer]

Как оказалось из телефонной книги как раз таки совершать звонки нельзя, нужно ручками вбивать полностью: + - код страны - код города - номер вызываемого абонента.

А как они там у Вас записаны в книжке?

[Jhenny_sh]

А как они там у Вас записаны в книжке?

Мне вот тоже стало интересно... Скорее всего речь вновь идет о НЕО-Гид, там и в самом деле надо вбивать ручками номера . У меня подключен СалемАлем и я наслаждаюсь. Как я слышала, звонки при этой услуге не IP, поэтому и качество хорошее! Тарификация 28 тенге в минуту и нареканий не было, абонплата 7 тенге в день!

Сообщение отредактировал Jhenny_sh: 08.01.2009, 16:30:02

[xoxot]

Как оказалось из телефонной книги как раз таки совершать звонки нельзя, нужно ручками вбивать полностью: + - код страны - код города - номер вызываемого абонента.

А как они там у Вас записаны в книжке?

Записаны в формате: +77*********, или +996*********.

А как они там у Вас записаны в книжке?

Мне вот тоже стало интересно... Скорее всего речь вновь идет о НЕО-Гид, там и в самом деле надо вбивать ручками номера . У меня подключен СалемАлем и я наслаждаюсь. Как я слышала, звонки при этой услуге не IP, поэтому и качество хорошее! Тарификация 28 тенге в минуту и нареканий не было, абонплата 7 тенге в день!

Речь идет об услуге "Сәлем, Әлем!" - 28 тг/мин в любимые страны.

Сообщение отредактировал xoxot: 08.01.2009, 16:54:43

[Nikk2]

Речь идет об услуге "Сәлем, Әлем!" - 28 тг/мин в любимые страны.

Поверьте, были просто уже случаи среди моих знакомых, когда они подключали "салем алем". а номер почему-то они набирали через ## или через НЕО-ГИД - при этом тарификация, естественно была 64 тенге? при этом он доказывал, что у него "салем алем". Услуга и в самом деле была подключена, но звонил-то он по иному и тарификация поэтому шла иная.
Это не к тому, что вы невнимательный, просто случаи были и их не стоит сбрасывать со счетов.

Сообщение отредактировал Nikk2: 08.01.2009, 17:20:19

[sovakz]

Вот выдержки из моей детализации по китаю:
1)Китай ##8613724851384 6:00 384.00
Китай ##8613724851384 0:53 64.00

2)Китай 008615894724873 2:44 84.00
Китай 008615894724873 2:58 84.00

Прокоментируйте кто нибудь ,а то я уже запарился,кто что говорит!?
И как я вижу и как делал:
1) Набирал напрямую из номеронабирателя-стоимость 64т.точно помню.
2) Набирал кажется из нео гид не помню,стоимость 28т.Может где два нуля как раз был звонок через +7...?Как и откуда эти два нуля?

Сообщение отредактировал sova: 08.01.2009, 17:41:04

[Nikk2]

Вот выдержки из моей детализации по китаю:
1)Китай ##8613724851384 6:00 384.00
Китай ##8613724851384 0:53 64.00

2Китай 008615894724873 2:44 84.00
Китай 008615894724873 2:58 84.00
Прокоментируйте кто нибудь ,а то я уже запарился,кто что говорит!?

Из НЕО-ГИД ну НИКАК не может быть 28 тенге! Там или 64 или 32 тенге (Весь мир- 32 тенге, все остальное 64! В первом случае (где ##) вы точно набирали через НЕО-ГИД! Во втором случае вы звонили "обычным" способом, тарификация ПОМИНУТНАЯ при международных звонках! То есть, все корректно протарифицировано. А вот вы, видимо, впопыхах некорректно звонили, при наличие подключенной услуги салемалем звонили не из того места!

Сообщение отредактировал Nikk2: 08.01.2009, 17:41:30

[sovakz]

то Nikk2
Ок всё понятно-рахмет. Тогда два нуля это то что я набирал(блин дожился ) как 00? Или как +786 и номер?

[Алвасмих]

Да вы что! Если подключена услуга СалемАлем надо звонить "напрямую" из телефонной книги! Без решеток и без НЕО Гида! Теперь мне понятно, почему тарификация у вас оказалась иной, а не по 28 тенге в минуту!
Повторяю, друзья мои, если у вас подключена услуга "СалемАлем", то надо звонки совершать так, словно вы звоните вовсе и не зарубеж, номер набираете в обычном формате: +7XXXXXXX...... и т.д.

Как оказалось из телефонной книги как раз таки совершать звонки нельзя, нужно ручками вбивать полностью: + - код страны - код города - номер вызываемого абонента.

Друзья,

Вы же понимаете, что это бред сивой кобылы

2 xoxot,
все будет хорошо!

[xoxot]

Друзья,

Вы же понимаете, что это бред сивой кобылы

2 xoxot,
все будет хорошо!

Рад это слышать.

[sovakz]

Короче позвонил в колл центр.Как и говорил НИК.... подтверждаю, что бы пользоваться правильно услугой Салем Алем необходимо набирать номер напрямую через +7..... Пользоваться нео гид при этом ни в коем случае не надо.Только тогда тарификация будет идти по 28 тенге.
Асвасмих объясните ,что имели в виду? Очень странное и не вразумительное "высказывание"

Сообщение отредактировал sova: 08.01.2009, 18:59:48

[a_askar]

ну так че? кто нить че нить по поводу того че мне вдруг 2020 не предусмотрено??

[sovakz]

ну так че? кто нить че нить по поводу того че мне вдруг 2020 не предусмотрено??

Ну Аскар вы сами подумайте откуда мы можем знать предусмортенно У ВАС или нет это только вы можете знать.А для этого звоните ,идите в офисы Нео уточняйте.Вопрос ведь идёт о сервисе? И как выше было сказано если у вас корпоратив то и последствия на лицо.

[a_askar]

выше я уже говорил что у меня не корпоратив ваще то
пошло поехало после вступления в клуб

[sovakz]

выше я уже говорил что у меня не корпоратив ваще то
пошло поехало после вступления в клуб

А ну понятно.
Да наврятли из за вступления в клуб,надо выяснять всё равно это не нормально.
Сегодня получил детализацию(наконец то) выясняется,что оказывается отправка смс в Россию стоит 15т
(12.12.2008 19:30:42 0 Россия 007905926.... S 1 15.00)

[JayKay]

выясняется,что оказывается отправка смс в Россию стоит 15т
(12.12.2008 19:30:42 0 Россия 007905926.... S 1 15.00)

Только хотел написать, что об этом уже писали, однако нет….вы правы …на сайте данная информация указанна только для ТП Весь Казахстан, Весь Мир… для остальных ТП видимо забыли…ай я яй…

[sovakz]

выясняется,что оказывается отправка смс в Россию стоит 15т
(12.12.2008 19:30:42 0 Россия 007905926.... S 1 15.00)

Только хотел написать, что об этом уже писали, однако нет….вы правы …на сайте данная информация указанна только для ТП Весь Казахстан, Весь Мир… для остальных ТП видимо забыли…ай я яй…

Не ребят у меня всё по честному как есть.Как пропечатано в детализации так я говорю и прикладываю факты,было 2 смс в Россию и обе по 15т Так что выводы делайте сами

[JayKay]

Не ребят у меня всё по честному как есть.Как пропечатано в детализации так я говорю и прикладываю факты,было 2 смс в Россию и обе по 15т Так что выводы делайте сами

я не сомневаюсь....и написал об этом....просто видимо те, кто ответственен за информационное наполнение сайта подошли к выполнению своих обязанностей не совсем внимательно, впрочем, как и их начальство, которое не проверило.